一种根据规则配置动态显示话术的方法及装置与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，尤其涉及一种根据规则配置动态显示话术的方法及装置。


背景技术：

2.人机对话是人工智能领域中的重要领域，在进行人机对话时，现有技术都是通过预先设置话术模板，开发人员手动的把话术模板通过硬编码方式写入对应的机器人下，无法展示到客户端的界面，当话术配置出现错误时，客户无法知晓，导致话术配置的准确率低，特别是在话术配置后需要调整话术时，需要专业的开发人员根据客户提供的话术文档来调整话术配置信息和结构，导致话术调整的响应慢，效率低下。
3.因此需要一种方便快捷的方法，使得相关人员只要通过运营后台配置相关参数、公式和对应话术，系统就可以使用规则中的指标、公式通过计算、比较、排序等生成对应的话术。


技术实现要素：

4.本技术旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
5.为达上述目的，本技术第一方面提出了一种根据规则配置动态显示话术的方法，包括：
6.构建目标话术，根据话术中的待配置内容生成初始话术规则；
7.接收用户请求数据，根据所述请求数据获取对应的初始话术规则；
8.根据所述对应的初始话术规则获取对应话术；
9.根据所述对应话术获取最终话术。
10.可选的，所述待配置内容，包括：
11.根据计算或判断确定的内容；
12.所述根据计算或判断确定内容对应的话术。
13.可选的，所述根据计算或判断确定内容对应的话术，包括：
14.若待配置内容存在比较，则所述待配置内容对应话术类型为基准点benchmark类型，创建benchmark，其中所述benchmark为带判断的表达式，通过不同结果的判断，显示对应的结果话术；
15.若所述待配置内容不存在比较，则通过值替换的方式还原话术。
16.可选的，所述初始话术规则，还包括：
17.规则索引id,所述规则id为初始话术规则的唯一标识。
18.可选的，所述接收用户请求数据，根据所述请求数据获取对应的初始话术规则，包括：
19.根据请求数据获取规则id和公司编码code；
20.根据所述规则id获取对应规则的话术规则配置和规则中的话术判断配置；
21.根据所述公司code在数据库中获取公司数据，其中，所述公司code为所述公司数据在所述数据库中的唯一标识；
22.根据所述对应规则的话术规则配置和规则中的话术判断配置，结合所述公司数据，获取对应的初始话术规则。
23.可选的，所述根据所述对应的初始话术规则获取对应话术，包括：
24.编码所述对应初始话术规则的话术规则配置，以获取编码格式数据；
25.根据所述编码格式数据获取对应指标的值；
26.根据所述对应指标的值，获取最终结果；
27.根据所述最终结果确定对应话术。
28.可选的，所述根据所述对应指标的值，获取最终结果，包括：
29.将所述对应指标的值输入规则公式；
30.将所述规则公式输出的结果作为最终结果。
31.可选的，所述根据对应话术获取最终话术，包括：
32.按照树形结构拼装所述对应话术，以获取最终话术。
33.本技术第二方面提出了一种根据规则配置动态显示话术的装置，包括：
34.初始化配置模块，用于构建目标话术，根据话术中的待配置内容生成初始话术规则；
35.话术规则生成模块，用于根据所述请求数据获取对应的初始话术规则。
36.话术确定模块，用于根据所述对应的初始话术规则获取对应话术；
37.拼装模块，用于根据所述对应话术获取最终话术。
38.本公开实施例的第三方面，提供一种数据处理电子设备，包括：
39.处理器；
40.用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
41.其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上述第一方面中任一项所述的数据处理方法。
42.本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由数据处理电子设备的处理器执行时，使得数据处理电子设备能够执行如上述第一方面中任一项所述的数据处理方法。
43.本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据上述第一方面中任一项所述的方法。
44.本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：
45.通过配置话术规则，相关人员只要通过运营后台配置相关参数、公式和对应话术，系统就可以使用规则中的指标、公式通过计算、比较、排序等生成对应的话术，可以很大程度减少工作时间，提高了数据获取的效率。
附图说明
46.本技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
47.图1为根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程
示意图；
48.图2为根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图；
49.图3为根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图；
50.图4为根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图；
51.图5根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的装置的框图；
52.图6是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图。
具体实施方式
53.下面详细描述本技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本技术，而不能理解为对本技术的限制。
54.下面参考附图描述本技术实施例的根据规则配置动态显示话术的方法和装置。
55.图1是根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图，如图1所示，所述方法包括以下步骤：
56.步骤101，构建目标话术，根据话术中的待配置内容生成初始话术规则。
57.可选的，所述待配置内容，包括：
58.根据计算或判断确定的内容；
59.所述根据计算或判断确定内容对应的话术。
60.一种可能的实施例中，根据计算或判断确定内容对应的话术为“{*}年公司营收为{*}万，比上一年的{*}万{*}万，主要是因为{*}”，“{*}”为待配置的内容。
61.一种可能的实施例中，根据计算或判断确定的内容为“2020年公司营收为100万，比上一年的80万增长了20万，主要是因为销售费用减少、营业成本降低”。
62.可选的，所述根据计算或判断确定内容对应的话术，包括：
63.若待配置内容存在比较，则所述待配置内容对应话术类型为基准点benchmark类型，创建benchmark，其中所述benchmark为带判断的表达式，通过不同结果的判断，显示对应的结果话术；
64.若所述待配置内容不存在比较，则通过值替换的方式还原话术。
65.一种可能的实施例中，待配置内容为“2019年公司营收为60万，比上一年的80万减少了20万，主要是因为销售费用减少、营业成本降低”，对应的话术为“{*}年公司营收为{*}万，比上一年的{*}万{*}万，主要是因为{*}”，解析这其中第四个“{*}”中是增加还是减少需要通过今年和去年的值比较才能得出，第五个“{*}”也是根据第四个{*}中判断条件来获取对应的结果。
66.一种可能的实施例中，待配置内容为“2019年公司营收为60万,2018年公司营收为80万”，对应的话术为“{*}年公司营收为{*}万，{*}年公司营收为{*}万”，直接通过值替换的方式还原话术。
67.可选的，所述初始话术规则，还包括：
68.规则索引id,所述规则id为初始话术规则的唯一标识。
69.步骤102，接收用户请求数据，根据所述请求数据获取对应的初始话术规则。
70.本技术实施例中，根据规则id和用户请求数据，其中用户请求数据包括公司code：公司数据在数据库中的唯一编码，获取到要判断的初始话术规则。
71.初始话术规则包括：规则id，话术表达式和话术表达式解析格式，其中：
72.表达式主要作用是串联所有benchmark，包括benchmark的需要替换的位置，benchmark的顺序；
73.解析格式以json格式描述各benchmark位置具体计算方式，主要支持2种计算方式：
74.第一种为benchmark位置直接为表达式计算的结果，可以通过直接配置公式、结果类型、单位，计算后直接赋值结果。
75.第二种为benchmark位置为benchmark表达式，具体逻辑需要定义在benchmark中，因此此位置只记录benchmarkid即可，其中，benchmarkld就是被嵌套的信息在数据库表里的唯一标识。
76.步骤103，根据所述对应的初始话术规则获取对应话术。
77.一种可能的实施例子中，初始话术规则为：“{*}年度，平安银行的营业额为{*}万，营业成本为{*}万”，根据用户请求数据获取2009年度，平安银行的营业额是3000万,营业成本是1000万,就可以获取对应话术为“2009年度，平安银行的营业额为3000万,营业成本为1000万”。
78.步骤104，根据所述对应话术获取最终话术。
79.可选的，所述根据对应话术获取最终话术，包括：
80.按照树形结构拼装所述对应话术，以获取最终话术。
81.本实施例中，把获取到的对应话术，按照树形结构拼装，以获取最终话术。
82.本公开实施例通过构建初始话术规则，而非编码方式将实现业务规则的能力开放给所有人，相关人员只要通过运营后台配置相关参数、公式和对应话术，系统就可以使用规则中的指标、公式通过计算、比较、排序等生成对应的话术。可以很大程度减少工作时间，提高了数据获取的效率。
83.图2根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图，如图2所示，步骤102还包括：
84.步骤201，根据请求数据获取规则id和公司编码code；
85.步骤202，根据所述规则id获取对应规则的话术规则配置和规则中的话术判断配置；
86.步骤203，根据所述公司code在数据库中获取公司数据，其中，所述公司code为所述公司数据在所述数据库中的唯一标识；
87.步骤204，根据所述对应规则的话术规则配置和规则中的话术判断配置，结合所述公司数据，获取对应的初始话术规则。
88.本实施例中，根据用户请求获取规则id与公司code来获取对应的初始话术规则。其中，通过规则id获取对应规则的话术规则配置和规则中的话术判断配置，比如
“…
营业额为{*}万，营业成本为{*}万，比上一年的{*}万{*}万”，根据公司code获取公司在数据库中
的数据，比如公司code为“平安银行”，那么对应的初始话术规则就为“平安银行的营业额为{*}万，营业成本为{*}万，比上一年的{*}万{*}万”，根据公司数据通过编程方式获取对应{*}的值，最后获取对应话术。
89.本公开实施例通过规则id与公司code获取公司在数据库的数据，以生成初始话术规则，缩小了话术规则的范围，可以很大程度减少工作时间，提高了数据获取的效率。
90.图3是根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图，如图3所示，步骤103还包括：
91.步骤301，编码所述对应初始话术规则的话术规则配置，以获取编码格式数据。
92.本技术实施例中，将获取的的规则和规则下的benchmark解析成为程序需要的格式。
93.其中，首先将规则配置中的中文指标解析为code模式。
94.一种可能的实施例中，中文指标为“营业额度”，将“营业额度”解析为“sd_0001”，其中，“sd_0001”为“营业额度”的唯一标识。
95.然后，将规则中的指标参数属性解析为指标锚定点
96.锚定点就是为了找到指定的一个时间，比如要获取平安银行的营业收入，最终是要锚定到具体日期，具体就是那一年的那个报告期的数据，例如平安银行2021年第三季度营业收入，指标锚定点可以理解为报告期 指标的合体。
97.步骤302，根据所述编码格式数据获取对应指标的值。
98.本实施例中，根据锚定点获取对应指标的值。
99.一种可能的实施例中，2009年9月16日，平安银行的营业额为20w。
100.步骤303，根据所述对应指标的值，获取最终结果。
101.本实施例中，要将所述对应指标的值代入到规则公式里面，根据规则不同公式分支里的规则做响应显示,不同分支里的规则公式可以是直接显示指标的值，也可以是下一层级的规则公式判断。
102.一种可能的实施例中，2019年，平安银行的销售额为6000万,成本为2000万。
103.若此时对应话术规则为“2019年，平安银行的净收入为{*}万”,根据规则公式求最终结果，此时规则公式为：净收入＝销售额-成本，可以求得最终结果为4000。
104.若此时对应话术规则为“2019年，平安银行的的销售额为{*}万，成本为{*}万”，此时所述对应指标的值作为所述最终结果，为6000与2000。
105.步骤304，根据所述最终结果确定对应话术。
106.一种可能的实施例中，2019年，平安银行的销售额为6000万,成本为2000万。此时对应话术规则为“2019年，平安银行的净收入为{*}万”,此时对应指标的对比值为最终结果，最终结果为4000，对应的最终话术为“2019年，平安银行的净收入为4000万”。
107.本公开实施例通过初始话术规则，结合数据库中公司的指标以匹配话术，并生成最终的话术，相关人员只需通过运营后台配置相关参数就能获取最后的话术，很大程度减少工作时间，提高了数据获取的效率。
108.图4是根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的方法的流程示意图，如图4所示，步骤303还包括：
109.步骤401，将所述对应指标的值输入规则公式；
110.步骤402，将所述规则公式输出的结果作为最终结果。
111.本实施例中，要将所述对应指标的值代入到规则公式里面，根据规则不同公式分支里的规则做响应显示,不同分支里的规则公式可以是直接显示指标的值，也可以是下一层级的规则公式判断。
112.一种可能的实施例中，若对应指标的值为a,一种规则公式如下：
113.如果：指标a》10且指标a《20，那么：返回结果为“指标a的值为13”；
114.如果：指标a》＝20且指标a《50，那么：
115.如果指标a》指标b返回结果为“指标b的值为3，指标a比指标b大”；
116.如果指标a《指标b返回结果为“指标c的值为30”。
117.本公开实施例通过将对应指标值带入规则公式，来获取最终结果，减少工作时间，提高了数据获取的效率。
118.图5是根据一示例性实施例示出的一种根据规则配置动态显示话术的装置500的框图。参照图5，该装置包括：
119.初始化配置模块510，用于构建目标话术，根据话术中的待配置内容生成初始话术规则；
120.话术规则生成模块520，用于根据所述请求数据获取对应的初始话术规则。
121.话术确定模块530，用于根据所述对应的初始话术规则获取对应话术；
122.拼装模块540，用于根据所述对应话术获取最终话术。
123.关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
124.图6示出了可以用来实施本技术的实施例的示例电子设备600的示意性框图。
125.电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本技术的实现。
126.如图6所示，设备600包括计算单元601，其可以根据存储在只读存储器(rom)602中的计算机程序或者从存储单元608加载到随机访问存储器(ram)603中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 603中，还可存储设备600操作所需的各种程序和数据。计算单元601、rom 602以及ram 603通过总线604彼此相连。输入/输出(i/o)接口605也连接至总线604。
127.设备600中的多个部件连接至i/o接口605，包括：输入单元606，例如键盘、鼠标等；输出单元607，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元608，例如磁盘、光盘等；以及通信单元609，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元609允许设备600通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
128.计算单元601可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元601的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元601执行上文所描述的各个方法和处理，
例如外放设备声道确定方法。例如，在一些实施例中，外放设备声道确定方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元608。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 602和/或通信单元609而被载入和/或安装到设备600上。当计算机程序加载到ram 603并由计算单元601执行时，可以执行上文描述的外放设备声道确定方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元601可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行外放设备声道确定方法。
129.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
130.用于实施本技术的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
131.在本技术的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
132.为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
133.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网
(lan)、广域网(wan)、互联网和区块链网络。
134.计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与vps服务("virtual private server"，或简称"vps")中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。服务器也可以为分布式系统的服务器，或者是结合了区块链的服务器。
135.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本技术公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
136.上述具体实施方式，并不构成对本技术保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本技术的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本技术保护范围之内。