一种政务视频咨询办事的创新系统的制作方法

1.本发明涉及视频咨询技术领域，尤其涉及一种政务视频咨询办事的创新系统。


背景技术：

2.近几年为进一步深化“互联网 政务服务”，充分运用信息化手段解决问题，但将原大厅离线比较复杂的事项办理流程快速转为网上办事，办事群众有一个适应过程，另一个也确实是流程过于复杂，导致近几年通过网办的办结量较低。因此各政府部门结合5g应用纷纷推出视频咨询来帮助群众办事，视频方面多使用各大云提供商模块直接嵌入办事页面，实现一边办事一办指引。
3.办事页面直接嵌云提供商模块方式的不足主要包括以下几点：
4.(1)办事端音、视频设备直接被提供商模块独占，咨询办事过程相机设备占用，办事需要实人验证时不能进行人脸登录；麦克风占用，办事时不能进行语音输入。
5.(2)政府指引人员不能查看当前办事页面，不好掌握办事进展。指引效率很低。
6.(3)云提供商模块为通用视频聊天而优化，高清、高刷新率用于政府办事流量占用大，消耗费用高。
7.(4)云提供商模块为互联网服务，数据保存对于政府应用安全性低，不能有效管理。


技术实现要素：

8.为了解决以上技术问题，本发明提供了一种政务视频咨询办事的创新系统。进行针对性优化，有效减少资源浪费。
9.本发明的技术方案是：
10.一种政务视频咨询办事的创新系统，
11.包含c#设备管理服务模块、咨询指引视频模块、办事页面容器、后台指引人员模块四个部分，
12.其中，
13.1)c#设备管理服务模块：管理音频按指定时间切分，抓取相机当前jpg图片；
14.2)咨询指引视频模块：通过c#设备管理服务模块每0.2取得相机图片及音频数据、每2秒的办事页面截图数据定时通过websocket连接发送到指引人员页面展示；
15.3)办事页面容器：通用的webkit容器显示网办页面，并注入c#设备管理服务模块接口对象，网办页面可通过该对象请求相机图片或录音数据；
16.4)后台指引人员模块：管理websocket连接、接收咨询请求、请求接受后咨询图片、音频的收发与展示。
17.进一步的，
18.1)通过将音、视频分离，并使用独立的c#服务程序为不同的页面应用提供服务。服务可自由按时间截取音、视频数据
19.2)使用jpg图片切换方式、分段的音频数据组合模拟指引视频
20.3)咨询端、websocket通信、指引后台形成政务办事咨询系统
21.4)咨询内容可内网保存、管理、回放。
22.再进一步的，
23.c#设备管理服务模块管理音、视频设备，为网办窗口、咨询窗口提供三个服务
24.a、开始录音：打开录音设备，记录请求开始时间，请求时带一个录音请求id，一个以上的请求id可以并发；
25.b、结束录音：结束录音，带一个录音开始时的请求id，返回从开始到结束间的录音数据；
26.c、相机抓图：立即返回相机当前的画面。
27.办事页面容器：在通用cef浏览器中嵌入音、视频服务对象，在办理过程可通过服务对象调用音、视频服务。如要人脸登录，可通过每0.1秒调用相机抓图，形成实际人脸动画。通过环境光、动作连续性判断是否真人，再与身份证相片比较确认人证一致。
28.咨询指引视频模块：
29.1)请求咨询，等待后台引导人员接听；
30.2)开始咨询后定时通过音、视频服务抓图录音，同时带上网办页面截图发送到后台引导人员；
31.3)结束咨询，后台引导人员可以接听其它咨询。
32.后台指引人员模块：
33.1)从咨询列表接听，开始视频通信引导；
34.2)建立websocket音、视频引导通信；
35.3)可通过网办页面截图，通过“白板”模式标注需要操作的网办元素；
36.4)结束引导服务，保存服务录像。
37.本发明的有益效果是
38.使用本发明群众在手机或自助办理终端时可以随意打开视频咨询，甚至办事过程全程使用。
39.全面流程讲解、按页面的办事指导。解决了以前网办缺材料，录入错误等情况的退件多的问题。
40.指引人员可以看到办事人的界面，避免出现口头描述不当，难以掌握当前办理步骤的低效交流方式。
41.指引视频可以内部归档，通过分析可以规范指引人员态度、提升服务质量。
42.相比于互联网提供商的服务，该方案更节约资源。
附图说明
43.图1是本发明的工作框图；
44.图2是本发明的工作流程示意图。
具体实施方式
45.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例
中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
46.通过分析，确定解决相机、麦克风独占问题请求，办事咨询过程程序可以同时进行人脸验证，发出语音指令或语音文字录入；视频咨询过程可快速查看，对当前所在办事界面做适当的指引；对于办事指引场景，人员表情、动作细节并不用高清、高刷新显示，进行针对性优化，有效减少资源浪费；系统服务可以内网部署，保存、管理起来更可靠。
47.特别说明以往视频指引通过h264等视频流方式通信，视频流可通过前后帧的差异内容有效压缩减少流量占用，但考虑以上要求引导人员不要求高清、高刷新，确定每0.2秒一个抓图，因为前后帧间隔大、不连续也就用不到h264这种连接帧差异压缩的方式。直接每秒5～10个jpg完成动画显示。
48.按功能研发系统程序，统包含c#设备管理服务模块、咨询指引视频模块、办事页面容器、后台指引人员模块四个部分：
49.1)c#服务程序：管理音频按指定时间切分，抓取相机当前jpg图片
50.2)咨询指引视频模块：通过c#服务程序每0.2取得相机图片及音频数据、每2秒的办事页面截图数据定时通过websocket连接发送到指引人员页面展示。
51.3)办事页面容器：通用的webkit容器显示网办页面，并注入c#服务接口对象，网办页面可通过该对象请求相机图片或录音数据
52.4)后台指引人员模块：管理websocket连接、接收咨询请求、请求接受后咨询图片、音频的收发与展示。
53.安装部署阶段，实施安排服务器部署后台程序并映射到互联网。引导坐席pc上打开并登录后台页面，开始提供服务。自助终端打开服务c#音、视频和办事页面容器整合程序；发布手机咨询办事app，办事群从自行下载安装。启动程序自动打开办事页面，随时可点击咨询按钮开始引导服务。
54.通过政务视频咨询办事的创新系统，解决相机、麦克风独占问题，办事咨询过程程序可以同时进行人脸验证，发出语音指令或语音文字录入；视频咨询过程可以快速查看群众当前所在办事界面做适当的指引；对于办事指引场景，人员表情、动作细节不用高清、高刷新显示，进行针对性优化，有效减少政府资源浪费；系统服务可以内网部署，保存、管理起来更可靠。
55.以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。