一种基于移动端的快速视频查勘定损系统的制作方法

1.本发明属于车险勘察技术领域，特别是涉及一种基于移动端的快速视频查勘定损系统。


背景技术：

2.目前，我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。传统的车险查勘定损方式主要有被保险人在现场等待，当查勘员到达现场后，对现场情况进行评估，而客户一旦发生事故时，比较着急，情绪不稳定，使用这种方式耗费客户的时间，降低客户的体验。查勘人员还需要到达现场，也比较耗费人力。其他的方式还有查勘员通过微信或者其他通讯软件添加客户好友，通过视频的方式对现场进行查看，并且截取图片，然后通过电脑或者软件将这些照片提交自己公司的系统。这种方式透明度有待提高，无法准确定位到客户现场的位置，客户可能伪造位置和现场，无法保证图片的正确性。
3.而如今，智能移动终端以及普及，驾车人员普遍都会携带智能手机设备，因此，发明一种基于移动终端的快速高效的查勘系统，让客户在短短几分钟内就完成查勘就非常有必要了。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种基于移动端的快速视频查勘定损系统，通过短链关联客户案件，采集客户位置，截取包含客户现场经纬度地理位置的水印视频图片，达到快速而又准确正确的完成案件的查勘，解决了现有的车险查勘效率低下、成本高的问题。
5.为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
6.本发明为一种基于移动端的快速视频查勘定损系统，包括报案中心、调度中心、h5视频平台、h5案件处理平台、小程序视频平台、查勘人员视频app端平台、查勘人员视频pc端平台、查勘中心；所述报案中心、调度中心和小程序视频平台依次连接；所述小程序视频平台通过h5视频平台和h5案件处理平台与查勘中心连接；所述小程序视频平台分别通过查勘人员视频app端平台和查勘人员视频pc端平台与查勘中心连接，所述视频查勘定损系统的流程包括如下步骤：
7.步骤s1：客户报案后，报案中心记录客户报案的相关信息同时关联报案人在系统中的投保或注册信息，并将相关信息传递给调度中心，调度中心根据报案人的相关信息指定查勘人员；
8.步骤s2：查勘人员阅读案件信息，报案人的投保或服务相关信息，联系报案客户，询问客户比较有意向的查勘方式；
9.步骤s3：若客户的查勘方式为h5上传图片：调度中心将h5短链通过短信的方式发送报案客户，客户用过移动设备打开h5短信链接，用户在h5页面，根据相关操作并且进行上传；
10.步骤s4：若客户的查勘方式为视频查勘：调用中心将视频短链通过短信方式发送
给客户，客户选择用h5或者微信打开视频链接，链接申请定位权限，确定用户位置；
11.步骤s5：查勘人员接通视频，通过和报案人员沟通，点击视频程序水印截图功能，截取现场图片发送至查勘中心；
12.步骤s6：查勘中心接收上传资料并进行分析，完成案件处理。
13.作为一种优选的技术方案，所述报案中心的硬件由一台或多台服务器组成，通过网络服务器连接至电信、联通和移动网络中的一种或多种；所述报案中心的软件包括能记录案件相关信息的数据库、操作数据库以及读取客户相关信息的软件、供接听案件的客服人员记录案件的电脑操作界面程序。
14.作为一种优选的技术方案，所述调度中心的软件包含了调度计算逻辑、指派查勘人员、调度逻辑和人员相应的数据库。
15.作为一种优选的技术方案，所述查勘人员视频app端平台和查勘人员视频pc端平台均包括视频功能和水印截图功能；所述水印截图功能用于截图并将客户所在的经纬度信息和地址信息写入截图中。
16.作为一种优选的技术方案，所述查勘中心包括查勘人员查询相关案件信息客户操作界面、整理并处理案件信息的逻辑软件、将案件相关材料整理后供定损人员进行定损完成案件处理的界面程序和逻辑软件单元。
17.作为一种优选的技术方案，所述步骤s1中，客服人员接听案件后，在电脑操作界面程序记录案件信息，报案中心的软件在信息提交后，将相关信息记录到数据库，并关联客户信息后，转到调度中心，调度中心查询有时间剩余的查勘人员，并根据案件情况和人员经验分配到合理的人员。
18.作为一种优选的技术方案，所述步骤s3中，h5短链关联到指定的token信息，该token信息和案件当前的token信息相同，用于直接查询到案件信息，客户无需输入案件或客户信息，直接拍摄照片上传即可完成查勘。
19.作为一种优选的技术方案，所述步骤s5中，当客户连通视频后，查勘人员的查勘人员查勘移动端就会收到通知，点击通知后，启动查勘人员查勘移动端，进入视频连通。
20.作为一种优选的技术方案，所述视频连通前，视频程序申请了定位权限，水印截图，截图功能会将定位到的经纬图和地址打印到截图上，给相关截图打印上身份信息。
21.本发明具有以下有益效果：
22.(1)本发明通过短链关联客户案件，采集客户位置，截取包含客户现场经纬度地理位置的水印视频图片，达到快速而又准确正确的完成案件的查勘，降低耗费的查勘人力，节约成本；客户无需原地等待，提升客户的体验，节约客户的时间；通过定位和水印视频截图照片，实现了案件信息的准确真实的采集。
23.当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
24.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
25.图1为本发明的一种基于移动端的快速视频查勘定损系统结构示意图；
26.图2为本发明的一种基于移动端的快速视频查勘定损系统的工作流程图。
具体实施方式
27.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
28.请参阅图1所示，本发明为一种基于移动端的快速视频查勘定损系统，包括报案中心、调度中心、h5视频平台、h5案件处理平台、小程序视频平台、查勘人员视频app端平台、查勘人员视频pc端平台、查勘中心；报案中心、调度中心和小程序视频平台依次连接；小程序视频平台通过h5视频平台和h5案件处理平台与查勘中心连接；小程序视频平台分别通过查勘人员视频app端平台和查勘人员视频pc端平台与查勘中心连接。
29.其中，报案中心的硬件由一台或多台服务器组成，通过网络服务器连接至电信、联通和移动网络中的一种或多种；报案中心的软件包括能记录案件相关信息的数据库、操作数据库以及读取客户相关信息的软件、供接听案件的客服人员记录案件的电脑操作界面程序。调度中心的软件包含了调度计算逻辑、指派查勘人员、调度逻辑和人员相应的数据库。查勘人员视频app端平台和查勘人员视频pc端平台均包括视频功能和水印截图功能；水印截图功能用于截图并将客户所在的经纬度信息和地址信息写入截图中。查勘中心包括查勘人员查询相关案件信息客户操作界面、整理并处理案件信息的逻辑软件、将案件相关材料整理后供定损人员进行定损完成案件处理的界面程序和逻辑软件单元。
30.请参阅图2所示，视频查勘定损系统的流程包括如下步骤：
31.步骤s1：客户报案后，报案中心记录客户报案的相关信息同时关联报案人在系统中的投保或注册信息，并将相关信息传递给调度中心，调度中心根据报案人的相关信息指定查勘人员；
32.步骤s1中，客服人员接听案件后，在电脑操作界面程序记录案件信息，报案中心的软件在信息提交后，将相关信息记录到数据库，并关联客户信息后，转到调度中心，调度中心查询有时间剩余的查勘人员，并根据案件情况和人员经验分配到合理的人员。
33.步骤s2：查勘人员阅读案件信息，报案人的投保或服务相关信息，联系报案客户，询问客户比较有意向的查勘方式，具体的查勘方式分为两种，一种是h5上传图片模式，另一种是视频查勘模式；
34.步骤s3：若客户的查勘方式为h5上传图片：调度中心将h5短链通过短信的方式发送报案客户，客户用过移动设备打开h5短信链接，用户在h5页面，根据相关操作并且进行上传；
35.步骤s3中，h5短链关联到指定的token信息，该token信息和案件当前的token信息相同，用于直接查询到案件信息，客户无需输入案件或客户信息，直接拍摄照片上传即可完成查勘。
36.步骤s4：若客户的查勘方式为视频查勘：调用中心将视频短链通过短信方式发送给客户，客户选择用h5或者微信打开视频链接，链接申请定位权限，确定用户位置；
37.步骤s5：查勘人员接通视频，通过和报案人员沟通，点击视频程序水印截图功能，截取现场图片发送至查勘中心；
38.步骤s5中，当客户连通视频后，查勘人员的查勘人员查勘移动端就会收到通知，点击通知后，启动查勘人员查勘移动端，进入视频连通；视频连通前，视频程序申请了定位权限，水印截图，截图功能会将定位到的经纬图和地址打印到截图上，给相关截图打印上身份信息。
39.步骤s6：查勘中心接收上传资料并进行分析，完成案件处理。
40.当用户有查勘经验的，建议选择h5上传图片的方式，用户知道如何拍摄现场角度的照片，将拍摄的照片直接上传即可，当用户没有查勘经验，可以选择视频查勘，通过与查勘人员进行视频通话，让查勘人员进行指导用户来调整手机角度，由查勘人员进行截图，并发送至查勘中心。
41.本技术文件不仅可以应用于车险的查勘系统，同样可以应用于如土地、房产等相关的现场查勘需要。
42.值得注意的是，上述系统实施例中，所包括的各个单元只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
43.另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。
44.以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。