智能化保险产品话术合成方法、装置、系统及存储介质与流程

1.本发明涉及计算机信息处理技术领域，尤其是涉及一种智能化保险产品话术合成方法、装置、系统、存储介质及计算机设备。


背景技术：

2.根据银保监会的相关管理办法，在一些保险业务的销售过程中，通常需要对销售的全过程进行双录，即对销售过程进行音频和视频的双录制，双录是指业务方通过录制音频和视频的方式采集视听资料和电子数据，并以此记录和保存业务销售过程的关键环节，从而实现业务销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认等重要功能，以避免销售过程中不合规的现象发生。
3.在当前社会环境下，保险产品话术已经逐渐由人工录制的方式升级为计算机合成的方式。例如，在一种保险产品话术合成方法中，会将保单的销售过程按照保险产品切分为若干个由话术环节构成的话术模板，然后再将投保人的相关信息添加到各个话术环节中，继而按照预先设定的顺序依次输出各个话术模板的各个话术环节，最后将各个话术模板的话术环节转换为音频进行输出，以提供给用户使用。这一方式有效规避了营销人员的阅读流畅度不可控、普通话水平参差不齐和业务流程不规范等诸多问题。
4.但是，在保险行业中，各个保险公司提供的保险产品纷繁复杂，这种将保单按照产品切分为若干个话术模板，再按照设定的顺序依次输出各个话术模板的方式会造成话术内容的大量冗余，尤其是针对一个保单中有多个保险产品的情况，更会极大的延长录制的时长，导致录制效率低下，进而使得消费者的体验感较差。


技术实现要素：

5.有鉴于此，本技术提供了一种智能化保险产品话术合成方法、装置、系统、存储介质及计算机设备，主要目的在于解决保险产品合成话术内容冗余、录制时间较长和录制效率较低的技术问题。
6.根据本发明的第一个方面，提供了一种智能化保险产品话术合成方法，该方法包括：
7.接收客户端发送的录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息；
8.根据录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零；
9.获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术；
10.保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
11.可选的，录制请求中还携带有录制任务的任务参数和产品参数；则在获取第一产
品的产品话术和n个第二产品的产品话术之后，方法还包括：将录制任务的任务参数和产品参数分别映射到第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术的各个环节的环节话术中；通过正则表达式校验各个环节的环节话术中的各个参数，并保存校验后的第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术。
12.可选的，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，包括：将n个第二产品的产品话术的各个环节依次与第一产品的产品话术的各个环节进行比较，并查找到n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节；将n个第二产品的产品话术中设置了合并属性且与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术对应的环节中；将n个第二产品的产品话术中未设置合并属性的环节以及与第一产品的产品话术不重复的环节追加到已合并的话术中。
13.可选的，将未合并的环节追加到已合并的话术中之后，方法还包括：获取各个环节的头部话术和尾部话术，并将头部话术添加到对应环节的环节话术的头部位置上，将尾部话术添加到对应环节的环节话术的尾部位置上。
14.可选的，本方法还包括：根据录制任务的合成话术，生成话术文本内容，并将录制任务的合成话术和话术文本内容存储在数据库中。
15.可选的，本方法还包括：对录制任务的合成话术进行语音合成，得到录制任务的音频信息。
16.可选的，对录制任务的合成话术进行语音合成，得到录制任务的音频信息，包括：接收客户端发送的音频合成请求，其中，音频合成请求中携带有语速参数和音色参数；获取录制任务的话术文本内容，并根据语速参数和音色参数，将话术文本内容转换为音频信息。
17.可选的，在接收客户端发送的录制请求之前，本方法还包括：配置各个环节以及各个环节的环节话术，并根据各个环节和各个环节的环节话术配置各个产品的产品话术。
18.根据本发明的第二个方面，提供了一种智能化保险产品话术合成装置，该装置包括：
19.请求获取模块，用于接收客户端发送的录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息；
20.产品查询模块，用于根据录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零；
21.话术获取模块，用于获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术；
22.话术合成模块，用于保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
23.根据本发明的第三个方面，提供了一种智能化保险产品话术合成系统，该系统包括：
24.客户端，用于发送录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息；
25.服务端，用于接收录制请求，并根据录制请求中的录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零；
26.获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术；
27.保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
28.根据本发明的第四个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现上述智能化保险产品话术合成方法。
29.根据本发明的第五个方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行所述程序时实现上述智能化保险产品话术合成方法。
30.本发明提供的一种智能化保险产品话术合成方法、装置、存储介质及计算机设备，首先接收客户端发送的录制请求，然后根据录制请求中的录制任务的标识信息，查询到录制任务对应的第一产品和n个第二产品，继而获取获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，最后按照第一产品的环节结构保留第一产品的产品话术，并将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。上述方法通过将产品话术中重复的环节合并为同一个环节，保证了合并后的产品话术中的各个环节不相互重复，减少了产品合成话术中的冗余内容，降低了录制时长，提高了录制效率，并且，上述方法还通过保留第一产品的产品话术，再追加n个第二产品的差异化环节，使得录制内容没有遗漏，并使得合成的产品话术调理清晰，易于被消费者接受，提高了消费者的体验感。
31.上述说明仅是本技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本技术的具体实施方式。
附图说明
32.此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本技术的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
33.图1示出了本发明实施例提供的一种智能化保险产品话术合成方法的流程示意图；
34.图2示出了本发明实施例提供的另一种智能化保险产品话术合成方法的流程示意图；
35.图3示出了本发明实施例提供的一种智能化保险产品话术合成装置的结构示意图；
36.图4示出了本发明实施例提供的另一种智能化保险产品话术合成装置的结构示意图；
37.图5示出了本发明实施例提供的一种智能化保险产品话术合成系统的结构示意图。
具体实施方式
38.下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
39.在一个实施例中，如图1所示，提供了一种智能化保险产品话术合成方法，以该方法应用于服务端等计算机设备为例进行说明，包括以下步骤：
40.101、接收客户端发送的录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息。
41.其中，客户端是指设置有摄像装置和录音装置的设备，例如，客户端可以是智能平板、电脑、智能移动电话、智能交互机器人等设备。具体的，用户可以通过客户端登录相关软件，然后通过该软件向服务端发送录制请求。在本实施例中，每一个录制请求均对应有一个录制任务，并且，每一录制任务都对应有一个唯一的标识信息，通过该标识信息，服务端可以查询到该录制任务对应的所有产品信息。可以理解的是，录制任务是由用户定制和发起的，因此，每一个录制任务均可以对应不同的产品组合，其中，本实施例所指的产品具体可以是保险产品。
42.102、根据录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零。
43.其中，第一产品又称为主产品或主保单，是指一个录制任务中必须包含的产品，第二任务又称子产品或子保单，是指一个录制任务中除去第一产品之外的其他产品，第二产品可以为一个，也可以为多个，也可以没有，第一产品和第二产品之间互不影响。此外，第一产品可以由系统认定也可以由用户指定，例如，服务端可以认定第一个添加的产品为第一产品，也可以将用户指定的产品设定为第一产品。
44.具体的，服务端可以根据录制任务的标识信息，在数据库中查询到录制任务对应的第一产品和n个第二产品，其中，n为大于等于零的整数。即服务端可以根据录制任务的标识信息获取到录制任务对应的全部产品，该全部产品包括一个第一产品和零个或大于零个的第二产品。
45.103、获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术。
46.其中，每一个产品都有一套完整的产品话术，且每一个产品的产品话术均由至少一个环节组成，而每一个环节均配置有一个环节话术。具体的，每一个环节都有一个唯一标识、一个环节名称，一个合并属性，一个头部话术内容和一个尾部话术内容。进一步的，环节话术是指对针对环节设置的话术内容，每一个环节对应的环节话术可以为一个或多个，但在为产品话术的环节配置环节话术的时候只能选择其中的一个进行配置，其中，环节话术中可以包含有环节内容、环节话术参数，环节话术判断和环节话术动作等多种内容。
47.具体的，服务端可以获取录制任务对应的每一个产品的产品话术，包括第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，通过这种方式，服务端可以获取到第一产品的产品话术对应的所有环节，以及n个第二产品的产品话术对应的所有环节，其中，每一个产品的产品话术对应的环节都是不相互重复的，但是各个产品之间的环节有可能是重复的，例如，第一产品和一个第二产品都有两个相同的环节，环节名称分别为“征求投保人意见”和“提醒投保人注意”，那么对于这两个环节，就是该第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节。
48.104、保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
49.具体的，获取到的第一产品的产品话术可以按照其环节结构组合成一个整体，其中，环节结构指的是一个产品的产品话术所包含的所有环节及各个环节的先后顺序，即服务端可以首先保留第一产品的产品话术，然后将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，在进行合并时，首先要判断第二产品的环节是否与第一产品的环节重复，然后判断重复的环节是否设置了合并属性，如果第二产品的一个环节既与第一产品的环节重复，又设置了合并属性，那么就将该环节合并到第一产品的产品话术中，最后再将剩余的所有差异性环节依次合并到第一产品的产品话术中。例如可以依次将n个第二产品的所有差异性环节合并到第一产品的话术内容的后侧。通过这种方式，既可以保证第一产品的话术内容清晰连贯，也可以保证后续合并的第二产品对应的环节话术和产品话术不会重复出现，减少了产品合成话术的环节数量和录制时长。
50.本实施例提供的智能化保险产品话术合成方法，首先接收客户端发送的录制请求，然后根据录制请求中的录制任务的标识信息，查询到录制任务对应的第一产品和n个第二产品，继而获取获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，最后按照第一产品的环节结构保留第一产品的产品话术，并将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。上述方法通过将产品话术中重复的环节合并为同一个环节，保证了合并后的产品话术中的各个环节不相互重复，减少了产品合成话术中的冗余内容，降低了录制时长，提高了录制效率，并且，上述方法还通过保留第一产品的产品话术，再追加n个第二产品的差异化环节，使得录制内容没有遗漏，并使得合成的产品话术调理清晰，易于被消费者接受，提高了消费者的体验感。
51.进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，为了完整说明本实施例的实施过程，提供了智能化保险产品话术合成方法，如图2所示，该方法包括以下步骤：
52.201、配置各个环节以及各个环节的环节话术，并根据各个环节和各个环节的环节话术配置各个产品的产品话术。
53.具体的，服务端在合成话术之前，可以预先配置产品话术所需的各个环节，各个环节的环节话术以及各个产品的产品话术。在配置环节的过程中，可以首先创建各个环节的唯一标识、环节名称和合并属性，以及创建各个环节的头部话术(例如引导语)和尾部话术(例如结束语)。此外，在本实施例中，还可以将所有的环节存储在同一个空间中(例如此空间可以称为标准话术环节池)，并且保证该空间中所有的环节话术相互之间不重复，从而提高环节话术的获取效率。
54.进一步的，在配置好各个环节的唯一标识、环节名称和合并属性之后，可以进一步配置各个环节的环节话术，每一个环节对应的环节话术可以为一个或多个，其中，环节话术中可以包含环节内容、环节话术参数、环节话术判断、环节话术动作和环节关键字等，其中，环节话术动作可以设定拍摄证件、拍摄文件、标准答复、关键动作和等待等。在配置好环节话术之后，可以进一步配置产品话术，配置产品话术包括配置产品话术的适用范围和配置产品话术对应的各个环节和与各个环节对应的环节话术，其中，配置适用范围可以包括配
置销售渠道、任务类型、产品参数、产品属性和产品名称等，配置产品话术对应的各个环节和与各个环节对应的环节话术，则可以先为产品话术配置各个环节以及各个环节的先后顺序，然后再配置各个环节的环节话术到对应的环节中，得到产品话术。此外，服务端还可以配置质检标准参数，如配置视频同框比、关键字和动作的响应情况等，该质检标准参数可用于质检录制的视频是否合规，从而方便后续核验，辅助人工质检。
55.202、接收客户端发送的录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息以及录制任务的任务参数和产品参数。
56.其中，客户端是指设置有摄像装置和录音装置的设备，例如，客户端可以是智能平板、电脑、智能移动电话、智能交互机器人等设备。具体的，用户可以通过客户端登录相应软件，然后通过该软件向服务端发送录制请求。在本实施例中，每一个录制请求均对应有一个录制任务，并且，每一录制任务都对应有一个唯一的标识信息，通过该标识信息，服务端可以查询到该录制任务对应的所有产品信息。可以理解的是，录制任务是由用户定制和发起的，因此，每一个录制任务均可以对应有不同的产品组合，其中，本实施例所指的产品具体可以是保险产品。
57.此外，客户端发送的录制请求中还可以携带有录制任务的任务信息，包括录制任务的任务参数和产品参数等信息。其中，任务参数是指与产品相关人有关的参数信息，如投保人的执业证信息和身份证信息等，产品参数是指与产品相关的参数信息，如保单的缴费方式和保费等信息。具体的，客户端在创建好录制任务之后，用户可以在客户端的相应软件中填写相关的任务信息以及添加相关的产品信息，然后由客户端向服务端发起录制请求，并在录制请求中携带该录制任务的标识信息以及录制任务的任务参数和产品参数。
58.203、根据录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零。
59.其中，第一产品又称为主产品或主保单，是指一个录制任务中必须包含的产品，第二任务又称子产品或子保单，是指一个录制任务中除去第一产品之外的其他产品，第二产品可以为一个，也可以为多个，也可以没有，第一产品和第二产品之间互不影响。此外，第一产品可以由系统认定也可以由用户指定，例如，服务端可以认定第一个添加的产品为第一产品，也可以将用户指定的产品设定为第一产品。
60.具体的，服务端可以根据录制任务的标识信息，在数据库中查询到录制任务对应的第一产品和n个第二产品，其中，n为大于等于零的整数。即服务端可以根据录制任务的标识信息获取到录制任务对应的全部产品，该全部产品包括一个第一产品和零个或大于零个的第二产品。
61.204、获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术。
62.其中，每一个产品都有一套完整的产品话术，且每一个产品的产品话术均由至少一个环节组成，而每一个环节均配置有一个环节话术。具体的，每一个环节都有一个唯一标识、一个环节名称，一个合并属性，一个头部话术内容和一个尾部话术内容。进一步的，环节话术是指对针对环节设置的话术内容，每一个环节对应的环节话术可以为一个或多个，但在为产品话术的环节配置环节话术的时候只能选择其中的一个进行配置，其中，环节话术中可以包含有环节内容、环节话术参数，环节话术判断和环节话术动作等多种内容。
63.具体的，服务端可以获取录制任务对应的每一个产品的产品话术，包括第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，通过这种方式，服务端可以获取到第一产品的产品话术对应的所有环节，以及n个第二产品的产品话术对应的所有环节，其中，每一个产品的产品话术对应的环节都是不相互重复的，但是各个产品之间的环节有可能是重复的，例如，第一产品和一个第二产品都有两个相同的环节，环节名称分别为“征求投保人意见”和“提醒投保人注意”，那么对于这两个环节，就是该第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节。
64.205、将录制任务的任务参数和产品参数分别映射到第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术的各个环节的环节话术中。
65.具体的，在获取到第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术之后，服务端可以将录制请求中携带的任务参数和产品参数逐一的映射到各个产品的产品话术的各个环节的环节话术中。在进行参数映射时，可以按照第一产品和n个第二产品的顺序依次的将各个任务参数和产品参数逐一的映射到每一个产品的产品话术对应的的各个环节话术中，并用任务参数和产品参数代替环节话术中的环节话术参数，直至所有的产品均映射结束。
66.206、通过正则表达式校验各个环节的环节话术中的各个参数，并保存校验后的第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术。
67.具体的，在完成任务参数和产品参数的映射之后，服务端还可以通过正则表达式对各个环节话术中的任务参数和产品参数进行解析和校验，从而验证映射到环节话术中的各个参数的格式和内容是否正确，如果各个参数均校验通过，则可以认为完成了话术内容的填充，然后，服务端可以将填充好的各个产品话术进行独立保存，以便于后续进行话术合并。
68.207、保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中。
69.具体的，获取到的第一产品的产品话术可以按照其环节结构组合成一个整体，其中，环节结构指的是一个产品的产品话术所包含的所有环节及各个环节的先后顺序，即服务端可以首先保留第一产品的产品话术，然后将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，在进行合并时，首先要判断第二产品的环节是否与第一产品的环节重复，然后判断重复的环节是否设置了合并属性，如果第二产品的一个环节既与第一产品的环节重复，又设置了合并属性，那么就将该环节合并到第一产品的产品话术中，最后再将剩余的所有差异性环节依次合并到第一产品的产品话术中。例如可以依次将n个第二产品的所有差异性环节合并到第一产品的话术内容的后侧。通过这种方式，既可以保证第一产品的话术内容清晰连贯，也可以保证后续合并的第二产品对应的环节话术和产品话术不会重复出现，减少了产品合成话术的环节数量和录制时长。
70.在本实施例一个可选的实施方式中，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中的具体方法包括以下步骤：首先将n个第二产品的产品话术的各个环节依次与第一产品的产品话术的各个环节进行比较，并查找到n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节，然后将n个第二产品的产品话术中设置了合并属性且与第一产品的产
品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术对应的环节中，最后将n个第二产品的产品话术中未设置合并属性的环节以及与第一产品的产品话术不重复的环节追加到已合并的话术中。
71.208、获取各个环节的头部话术和尾部话术，并将头部话术添加到对应环节的环节话术的头部位置上，将尾部话术添加到对应环节的环节话术的尾部位置上，得到录制任务的合成话术。
72.具体的，服务端在获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术时，还可以获取每个环节的头部话术和尾部话术，然后在合并完成第一产品和n个第二产品的话术之后，将各个环节的头部话术添加到对应环节的环节话术的头部位置上，以及将尾部话术添加到对应环节的环节话术的尾部位置上，从而得到最终的录制任务的合成话术。例如，对于环节“征求投保人意见”来说，该环节的头部话术为“您好”，尾部话术为“好的，谢谢”，那么，在此步骤中，就可以将“您好”添加到该环节的环节话术的头部位置上，将“好的，谢谢”添加到该环节的环节话术的尾部位置上。需要说明的是，每个环节对应的头部话术和尾部话术都是针对这个环节的自身特点的配置的，例如，对于环节“提醒投保人注意”来说，其头部话术为“请注意”，尾部话术为“注意内容播放完毕”。
73.209、根据录制任务的合成话术，生成话术文本内容，并将录制任务的合成话术和话术文本内容存储在数据库中。
74.具体的，服务端可以根据录制任务的合成话术，生成录制任务的话术文本内容，然后还可以将录制任务的合成话术和话术文本内容存储在数据库中，在存储时，服务端可以指定合成话术和话术文本内容的存储位置，以便于后续质检时使用，此外，生成的话术文本内容也可以先缓存在服务端中，以便于后续进行音频合成时使用。
75.210、对录制任务的合成话术进行语音合成，得到录制任务的音频信息。
76.具体的，服务端可以结合话术文本内容，将录制任务的合成话术转换为音频信息，并将音频信息发送至客户端。客户端在接收到录制任务的音频信息之后，可以在录制视频时同步播放合成话术的音频信息，并且，在播放音频信息的过程中，客户端还可以根据话术文本内容，判断是否插入了环节话术动作，如果插入了环节话术动作，则可以根据环节话术动作的动作类型和动作参数进行相应的动作识别和检测，如通过物体识别技术识别证件信息，通过目标检测技术判断是否展示了保单、合同等文本文件，通过关键字识别技术和语音转文本技术识别用户回答的内容是否与设定的答复内容相同，以及通过目标检测技术和动作识别技术检测用户是否完成了签字等关键动作等等。此外，音频文件还可以响应音量按钮控制播放音量，以及响应播放按钮控制音频的播放和暂停等等。
77.在一个可选的实施方式中，步骤210具体可以通过以下方式实现：首先接收客户端发送的音频合成请求，其中，音频合成请求中携带有语速参数(如平稳、流利、急速)和音色参数(如男声、女声)，然后服务端根据用户设定的语速参数和音色参数，将获取到的话术文本内容转换为音频内容，得到录制任务的音频信息。
78.本实施例提供的智能化保险产品话术合成方法，通过将传统的模板配置型转换为环节配置型，增强了话术合成的动态可配置型，有效的减少了冗余的环节话术，尤其在录制任务中包含多个产品的情况下，既保留了话术的完整性，又提高了话术录制的效率，提高了用户的体验感。此外，本实施例提供的语音合成方法灵活性较好，可以进一步提高用户的体
验感。
79.进一步的，作为图1、图2所示方法的具体实现，本实施例提供了一种智能化保险产品话术合成装置，如图3所示，该装置包括：请求获取模块31、产品查询模块32、话术获取模块33和话术合成模块34。
80.请求获取模块31，可用于接收客户端发送的录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息；
81.产品查询模块32，可用于根据录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零；
82.话术获取模块33，可用于获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术；
83.话术合成模块34，可用于保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
84.在具体的应用场景中，录制请求中还携带有录制任务的任务参数和产品参数，则如图4所示，本装置还包括参数映射模块35和参数校验模块36，所述参数映射模块35具体可用于将录制任务的任务参数和产品参数分别映射到第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术的各个环节的环节话术中；所述参数校验模块36具体可用于通过正则表达式校验各个环节的环节话术中的各个参数，并保存校验后的第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术。
85.在具体的应用场景中，话术合成模块34，具体可用于将n个第二产品的产品话术的各个环节依次与第一产品的产品话术的各个环节进行比较，并查找到n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节；将n个第二产品的产品话术中设置了合并属性且与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术对应的环节中；将n个第二产品的产品话术中未设置合并属性的环节以及与第一产品的产品话术不重复的环节追加到已合并的话术中。
86.在具体的应用场景中，话术合成模块34，还可用于获取各个环节的头部话术和尾部话术，并将头部话术添加到对应环节的环节话术的头部位置上，将尾部话术添加到对应环节的环节话术的尾部位置上。
87.在具体的应用场景中，如图4所示，本装置还包括话术存储模块37，所述话术存储模块37具体可用于根据录制任务的合成话术，生成话术文本内容，并将录制任务的合成话术和话术文本内容存储在数据库中。
88.在具体的应用场景中，如图4所示，本装置还包括语音合成模块38，所述语音合成模块38具体可用于对录制任务的合成话术进行语音合成，得到录制任务的音频信息。
89.在具体的应用场景中，所述语音合成模块38，具体可用于接收客户端发送的音频合成请求，其中，音频合成请求中携带有语速参数和音色参数；获取录制任务的话术文本内容，并根据语速参数和音色参数，将话术文本内容转换为音频信息。
90.在具体的应用场景中，如图4所示，本装置还包括话术配置模块39，所述话术配置模块39具体可用于配置各个环节以及各个环节的环节话术，并根据各个环节和各个环节的环节话术配置各个产品的产品话术。
91.需要说明的是，本实施例提供的一种智能化保险产品话术合成装置所涉及各功能单元的其它相应描述，可以参考图1、图2中的对应描述，在此不再赘述。
92.进一步的，作为图1、图2所示方法以及图3、图4所示装置的具体实现，本实施例还提供了一种智能化保险产品话术合成系统，如图5所示，该系统包括：客户端41和服务端42，其中：
93.客户端41，可用于发送录制请求，其中，录制请求中携带有录制任务的标识信息；
94.服务端42，可用于接收录制请求，并根据录制请求中的录制任务的标识信息，查询录制任务对应的第一产品和录制任务对应的n个第二产品，其中，n大于等于零；获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，其中，产品话术由至少一个环节组成，且每一个环节均配置有一个环节话术；保留第一产品的产品话术，将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。
95.在具体的应用场景中，录制请求中还携带有录制任务的任务参数和产品参数，则服务端42还可用于将录制任务的任务参数和产品参数分别映射到第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术的各个环节的环节话术中；通过正则表达式校验各个环节的环节话术中的各个参数，并保存校验后的第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术。
96.在具体的应用场景中，服务端42具体可用于将n个第二产品的产品话术的各个环节依次与第一产品的产品话术的各个环节进行比较，并查找到n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节；将n个第二产品的产品话术中设置了合并属性且与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术对应的环节中；将n个第二产品的产品话术中未设置合并属性的环节以及与第一产品的产品话术不重复的环节追加到已合并的话术中。
97.在具体的应用场景中，服务端42还可用于获取各个环节的头部话术和尾部话术，并将头部话术添加到对应环节的环节话术的头部位置上，将尾部话术添加到对应环节的环节话术的尾部位置上。
98.在具体的应用场景中，服务端42还可用于根据录制任务的合成话术，生成话术文本内容，并将录制任务的合成话术和话术文本内容存储在数据库中。
99.在具体的应用场景中，服务端42还可用于对录制任务的合成话术进行语音合成，得到录制任务的音频信息。
100.在具体的应用场景中，服务端42具体还可用于接收客户端发送的音频合成请求，其中，音频合成请求中携带有语速参数和音色参数；获取录制任务的话术文本内容，并根据语速参数和音色参数，将话术文本内容转换为音频信息。
101.在具体的应用场景中，服务端42还可用于配置各个环节以及各个环节的环节话术，并根据各个环节和各个环节的环节话术配置各个产品的产品话术。
102.需要说明的是，本实施例提供的一种智能化保险产品话术合成系统所涉及各功能单元的其它相应描述，可以参考图1、图2中的对应描述，在此不再赘述。
103.基于上述如图1、图2所示方法，相应的，本实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述如图1、图2所示的智能化保险产品话术合成方法。
104.基于这样的理解，本技术的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该待识别软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施场景所述的方法。
105.基于上述如图1、图2所示的方法，以及图3和图4所示的智能化保险产品话术合成装置实施例，为了实现上述目的，本实施例还提供了一种智能化保险产品话术合成的实体设备，具体可以为个人计算机、服务器、智能手机、平板电脑、智能手表、或者其它网络设备等，该实体设备包括存储介质和处理器；存储介质，用于存储计算机程序；处理器，用于执行计算机程序以实现上述如图1、图2所示的方法。
106.可选的，该实体设备还可以包括用户接口、网络接口、摄像头、射频(radio frequency，rf)电路，传感器、音频电路、wi-fi模块等等。用户接口可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)等，可选用户接口还可以包括usb接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)等。
107.本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种智能化保险产品话术合成的实体设备结构并不构成对该实体设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
108.存储介质中还可以包括操作系统、网络通信模块。操作系统是管理上述实体设备硬件和待识别软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它待识别软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与信息处理实体设备中其它硬件和软件之间通信。
109.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本技术可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现。通过应用本技术的技术方案，首先接收客户端发送的录制请求，然后根据录制请求中的录制任务的标识信息，查询到录制任务对应的第一产品和n个第二产品，继而获取获取第一产品的产品话术和n个第二产品的产品话术，最后按照第一产品的环节结构保留第一产品的产品话术，并将n个第二产品的产品话术中与第一产品的产品话术重复的环节合并到第一产品的产品话术中，并将未合并的环节追加到已合并的话术中，得到录制任务的合成话术。与现有技术相比，上述方法通过将产品话术中重复的环节合并为同一个环节，保证了合并后的产品话术中的各个环节不相互重复，减少了产品合成话术中的冗余内容，降低了录制时长，提高了录制效率，并且，上述方法还通过保留第一产品的产品话术，再追加n个第二产品的差异化环节，使得录制内容没有遗漏，并使得合成的产品话术调理清晰，易于被消费者接受，提高了消费者的体验感。
110.本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本技术所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
111.上述本技术序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本技术的几个具体实施场景，但是，本技术并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都
应落入本技术的保护范围。