业务处理方法、装置及存储介质与流程

1.本公开涉及信息处理技术领域，尤其涉及业务处理方法、装置及存储介质。


背景技术：

2.目前，用户办理各种业务流程普遍在网页或app上，通过多页面跳转的电子化流程实现。
3.以预订类产品为例，对于业务路径较长的预订功能，目前较常见的交互行为为，用户决策后点击进入下一页，在新页面上用户再次决策后点击进入下一页，往复循环。对于用户来说若业务路径较长，则在前、后页面内容需要往返核对的情况下极为费力。
4.发明消息
5.鉴于以上相关技术的缺点，本公开的目的在于提供业务处理方法、装置及存储介质，以解决相关技术中的问题。
6.本公开第一方面提供一种业务处理方法，应用于用户的业务流程；包括：显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域；其中，所述第一显示区域的显示内容包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。
7.在第一方面的实施例中，所述预设操作包括沿预设方向的运动操作；所述第一显示区域和第二显示区域的排列方向与所述预设方向一致。
8.在第一方面的实施例中，所述响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，包括：所述第一业务交互页面呈现为沿所述预设方向逐渐离开显示画面至变化为第一显示区域，所述第二显示区域沿所述预设方向从显示画面外逐渐进入。
9.在第一方面的实施例中，所述预设操包括横向滑动操作；所述第一显示区域和第二显示区域呈现为左右双栏显示方式。
10.在第一方面的实施例中，所述参考信息包括以下至少一种：用户关注信息；用户存在重复核对可能的信息。
11.在第一方面的实施例中，所述第二显示区域包括第一子区域和第二子区域；所述第一子区域的显示内容包括：关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项的详情信息；所述第二子区域的显示内容包括所述业务项的下一业务环节的内容。
12.在第一方面的实施例中，所述第一子区域与第二子区域上下排列。
13.本公开第二方面提供一种业务处理装置，应用于用户的业务流程；包括：第一页面显示模块，用于显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；第二页面显示模块，响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域；其中，所述第一显示区域的显示内容
包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。
14.本公开第三方面提供一种计算机装置，包括：通信器、存储器及处理器；所述通信器用于与外部通信；所述存储器存储有程序指令；所述处理器用于运行所述程序指令以执行如第一方面中任一项所述的业务处理方法。
15.本公开第四方面提供一种计算机可读存储介质，存储有程序指令，所述程序指令被运行以执行如第一方面中任一项所述的业务处理方法。
16.如上所述，本公开实施例中提供业务处理方法、装置及存储介质，通过在业务处理电子流程中，通过显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域；其中，所述第一显示区域的显示内容包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。由此，用户可在同一页面中既能参考上一业务环节中内容，又能对关联的下一业务环节内容进行操作，大幅度提升业务流程的完成效率，减少页面返回查看的情况，提升用户体验。
附图说明
17.图1展示本公开一实施例中业务处理方法的流程示意图。
18.图2a展示本公开一实施例中显示第一业务交互页面的界面示意图。
19.图2b展示本公开一实施例中显示第二业务交互页面的界面示意图。
20.图3a展示相关技术中航班预订流程的示意图。
21.图3b展示本公开一实施例中航班预订流程的示意图。
22.图4a展示本公开一应用示例中航班查询页面的界面示意图。
23.图4b展示本公开一应用示例中航班运价页面的界面示意图。
24.图4c展示本公开一应用示例中信息完善及确认预订的界面示意图。
25.图5展示本公开一实施例中业务处理装置的模块示意图。
26.图6展示本公开一实施例中计算机装置的结构示意图。
具体实施方式
27.以下通过特定的具体实例说明本公开的实施方式，本领域技术人员可由本公开所揭露的消息轻易地了解本公开的其他优点与功效。本公开还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用系统，本公开中的各项细节也可以根据不同观点与应用系统，在没有背离本公开的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
28.下面以附图为参考，针对本公开的实施例进行详细说明，以便本公开所属技术领域的技术人员能够容易地实施。本公开可以以多种不同形态体现，并不限定于此处说明的实施例。
29.在本公开的表示中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的表示意指结合该实施例或示例表示的具体特征、结构、材料或者特点包括于本公开的至少一个实施例或示例中。而且，表示的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本公开中表示的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
30.此外，术语“第一”、“第二”仅用于表示目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本公开的表示中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
31.为了明确说明本公开，省略与说明无关的器件，对于通篇说明书中相同或类似的构成要素，赋予了相同的参照符号。
32.在通篇说明书中，当说某器件与另一器件“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种器件“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。
33.虽然在一些实例中术语第一、第二等在本文中用来表示各种元件，但是这些元件不应当被这些术语限制。这些术语仅用来将一个元件与另一个元件进行区分。例如，第一接口及第二接口等表示。再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、步骤、操执行、元件、模块、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操执行、元件、模块、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“a、b或c”或者“a、b和/或c”意味着“以下任一个：a；b；c；a和b；a和c；b和c；a、b和c”。仅当元件、功能、步骤或操执行的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。
34.此处使用的专业术语只用于言及特定实施例，并非意在限定本公开。此处使用的单数形态，只要语句未明确表示出与之相反的意义，那么还包括复数形态。在说明书中使用的“包括”的意义是把特定特性、区域、整数、步骤、执行业、要素及/或成份具体化，并非排除其它特性、区域、整数、步骤、执行业、要素及/或成份的存在或附加。
35.表示“下”、“上”等相对空间的术语可以为了更容易地说明在附图中图示的一器件相对于另一器件的关系而使用。这种术语是指，不仅是在附图中所指的意义，还包括使用中的装置的其它意义或执行业。例如，如果翻转附图中的装置，曾说明为在其它器件“下”的某器件则说明为在其它器件“上”。因此，所谓“下”的示例性术语，全部包括上与下方。装置可以旋转90
°
或其它角度，代表相对空间的术语也据此来解释。
36.虽然未不同地定义，但包括此处使用的技术术语及科学术语，所有术语均具有与本公开所属技术领域的技术人员一般理解的意义相同的意义。普通使用的字典中定义的术语追加解释为具有与相关技术文献和当前提示的消息相符的意义，只要未进行定义，不得过度解释为理想的或非常公式性的意义。
37.目前，业务处理流程通常通过电子化方式完成，所述业务包括但不限于例如电商、
政务、或其它业务。所谓电子化，即用户通过电子设备(如移动终端，手机、平板电脑等)运行app或者浏览器访问业务流程服务器，以进行业务办理。
38.以在线预订机票为例，目前流程中需与用户发生交互(如用户进行选项输入、文本输入等)的页面包括：
39.1.【首页】用户通过输入日期、出发地、目的地等搜索航班及机票。
40.2.【列表页】本页面主要罗列符合用户搜索条件的所有航班条目的列表(每条航班包含起降时间、航司、机型、准点率、价格等)。用户可以通过按价格、出发时间等排序规则排序。
41.3.【中间页】用户在列表页选择一条航班后进入本页面。本页面主要分为两块内容：a)航班详细信息：起降时间、机场、航站楼、航司、航班号、舒适度、政策告知等；b)运价选择：不同供应商提供的本航班的不同运价，不同运价的差异点主要来源于舱等、服务、保险等。
42.4.【填写页】用户在填写完善个人信息如乘机人姓名、身份证号码、联系电话、添加保险等等。
43.5.【支付页】用户选择支付信息，确认完成预订。
44.举例来说，用据数据统计，在上述流程中，每一页用户的返回率都较高(返回率＝点击返回按钮用户数/当前页面访问用户数)，通过用户访谈及其他辅助数据分析，发现用户回退主要出于2大原因：
45.1.核对信息：判断跳转后的页面信息是否是上一页面自己所选的产品。
46.2.跳转后页面对产品的描述不符合自己的预期。
47.例如，用户在列表页选择航班之后，在中间页时可能需要返回列表页查看其它航班，或者核对自己所选择的航班是否符合原需求等等，故可能在一次预订机票的流程中包含多次返回。
48.可以理解的是，返回率高会导致业务流程花费时间多，不利于效率，也影响到用户体验。
49.鉴于此，本公开实施例中提供业务处理方法，通过改善业务流程中所显示的业务交互页面的布局及相应内容分布，从而使用户在一个页面中可以完成更多业务环节的信息选择或输入，从而提升业务处理效率。
50.如图1所示，展示本公开一实施例中业务处理方法的流程示意图。
51.在图1中，所述业务处理方法包括：
52.步骤s101：显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；
53.步骤s102：响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域。
54.其中，所述第一显示区域的显示内容包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。
55.在一些实施例中，所述业务处理方法可以应用在移动终端，例如具有触摸屏的手机或平板电脑等，用户可以通过在触摸屏直接通过手指进行所述预设操作，而实现第一业务交互页面和第二业务交互页面之间的切换等变化。
56.在可能示例中，所述参考信息包括以下至少一种：用户关注信息；用户存在重复核对可能的信息。例如，所述第一业务交互页面示例性地为上述机票预订的列表页，其中显示满足查询要求的航班列表，鉴于用户可能存在重复核对航班的需求，可以将航班列表的简略或者完整信息作为参考信息显示至第二业务交互页面的第一显示区域中，以供用户核对。而且，第二显示区域中所显示的下一业务环节内容可以包括例如用户在第一业务交互页面中所选择的航班的详情信息，还可以包括该条航班的各个运价信息等。
57.在一些实施例中，所述第一显示区域和第二显示区域之间并排排列，例如上下排列或者左右排列。相应地，从第一业务交互页面变化为第二业务交互页面的用户操作或者变化方式也可以相应变化。在可能示例中，所述预设操作包括沿预设方向的运动操作；所述第一显示区域和第二显示区域的排列方向与所述预设方向一致。例如，所述预设操作包括横向滑动，在第一业务交互页面中显示航班列表时选中目标航班并横向滑动，则呈现为横向排布的第一显示区域和第二显示区域。
58.举例来说，如图2a所示，展示本公开一实施例中显示第一业务交互页面的界面示意图。
59.在第一业务交互页面201中接受用户向左箭头所指的横向滑动之后，转变成如图2b所示的第二业务交互页面202的界面示意图。在第二业务交互页面202中，第一显示区域221和第二显示区域222示例性地展示为左、右双栏的形式。
60.在可能示例中，为了适配用户横向滑动时的视觉习惯，在从第一业务交互页面201切换至所述第二业务交互页面202的过程中，画面变化可以呈现为沿所述预设方向逐渐离开显示画面至变化为第一显示区域221，所述第二显示区域222沿所述预设方向从显示画面外逐渐进入的形式。例如，当用户在图2a的第一业务交互页面201进行向左滑动操作时，第一业务交互页面201随之向左运动以离开画面，而右侧的第二显示区域222逐渐进入显示画面，最终呈现为图2b的状态。即，从第一业务交互页面201切换到第二业务交互页面202的动画给予用户一种横向滚动的视觉感受。
61.图2a和图2b示例性地展示了当前业务环节到下一业务环节的切换，由此可以理解的是，从图2b的第二业务交互页面202向再下一业务环节对应的第三业务交互页面转换的过程中，也可以采用此第一显示区域221和第二显示区域222的显示形式，第三业务交互页面的第一显示区域221中可示例性地显示第二业务交互页面202中的内容、第一业务交互页面201中的内容，第三业务交互页面的第二显示区域222中可示例性地显示下一业务环节的内容。以机票预订为例，第一业务交互页面201显示搜索到的航班列表，用户选择目标航班后横向滑动切换为第二业务交互页面202，第二业务交互页面202中分两个显示区域分别显示航班列表、以及所选择目标航班的详情及运价；用户在确定运价后再横向滑动操作，进入第三业务交互页面，其中分两个显示区域，第一显示区域221显示所选择航班的详情和运价，第二显示区域222显示用户需要填写完善的个人信息的各栏位等；或者，第三业务交互页面也可以仅显示用户需要填写完善的个人信息的各栏位。不止于机票预订场景，在各种业务流程中，皆可以通过上述例如双栏的形式显示业务流程的路径中各个环节的业务交互页面，每个页面中的第一显示区域221可以不止于显示上一业务交互页面的参考信息，也可以显示先前的任何一个业务交互页面的参考信息或者多个业务交互页面中参考信息的组合，即例如用户关注信息和/或用户存在需要核对的信息。
62.可以理解的，通过在下一业务环节的业务交互页面中将之前页面中的参考信息和当前需要决策的信息对照呈现给用户的方式，可以将较长的业务流程路径缩短，且通过对照呈现来降低用户页面返回的需求。
63.如图3a所示，展示相关技术中航班预订流程的示意图。
64.如图中所展示，用户在前端界面的包含输入查询接口的【首页】，用户通过输入日期、起降地、单/往返、舱等条件查询航班，发起查询请求到航线数据库查询并获得匹配的目标航线航班列表输出，所述列表通过前端界面的【列表页】展示。用户在所述列表页操作以选择航班，向数据库查询所选择的航班运价以得到匹配的运价列表输出，通过【中间页】显示。用户在【中间页】选择运价后，跳转前端界面的【填写页】以供用户填写完善乘机人信息。在用户填写确认之后进行下单支付以完成预订。
65.对照地查阅图3b所示，展示本公开实施例中航班预订流程的示意图。
66.与图3a相比，在图3b的流程中，当在前端界面的【首页】进行查询后，一并在航班数据库查询航班列表，以及在运价数据库查询运价列表并输出，以能在前端界面的双区域显示的【航班及运价页】中一并显示航班列表和所选择航班的运价列表。可选的，所述运价可以是经比价得到的最低运价，即在一定时间段内统计的同一个航班的最低报价。在用户选择运价后，跳转前端界面的双区域显示的【运价及填写页】以供用户参考运价并能填写完善乘机人信息。在用户填写确认之后进行下单支付以完成预订。可见，在图3b的流程中，用户所需要接触的业务交互页面数量相比图3a有效减少，且之前页面中需要核对的信息如航班、运价等皆可展示在之后页面中，以便于用户查看，减少返回操作。
67.再请参阅图4a至4c。图4a展示本公开一应用示例中航班查询页面的界面示意图。图4b展示本公开一应用示例中航班运价页面的界面示意图。图4c展示本公开一应用示例中信息完善及确认预订的界面示意图。
68.如图4a所示，展示为用于“选航班”的列表页，其中显示了预定时段中上海至北京的航班的列表。示例性地，其中展示了每个航班的航班最低运价及酒店的总费用，因此如此示例所展示的原理，各航班运价和相应的食宿、娱乐费用之间可以组合并展示在业务交互页面中，并不以仅显示运价为限。
69.再如图4b所示，展示用户从列表页选择航班后横向滑动所展示的航班运价页。如图中所示，图中左侧的第一显示区域“选航班”显示了之前列表页的航班列表信息，右侧的第二显示区域显示“选航班价格”即用于选择目标航班的运价。示例性地，在图中第二显示区域的上半部分的第一子区域显示了目标航班的详情信息，下半部分的第二子区域显示了目标航班的各个运价。由此可以推展，在其它场景的业务流程中显示的第二业务交互页面，可如图4b中所示例性展示的包含第一子区域和第二子区域，所述第一子区域的显示内容包括：关联于用户在第一业务交互页面(例如列表页)中确定的业务项的详情信息；所述第二子区域的显示内容包括所述业务项的下一业务环节的内容(以列表页为当前页面，则下一业务环节为确定运价，对应显示的内容为运价内容)。另外，所述第一子区域和第二子区域可采用如图4b所示的上下排列布局，也可以采用其它方位排列的布局方式，并非以此为限。
70.再如图4c所示，展示在用户确定运价后通过横向滑动进入的信息完善页，用户可在其中填写如姓名、身份证号、航空保险等等，并可进一步确认。虽然图4c中并未将对应运价的第一显示区域展示出来，但是可以理解的，在其它实施例中也可以采用类似于图4b的
双栏显示方式。
71.需特别说明的是，虽然上述以机票预订流程为示例，但应用场景并不限于此，在其它例如电商购物流程，政务办理中的各个业务环节，企业内部oa审批流程等等中皆可应用以上方案，并非以机票预订流程或者票务预订流程为限。
72.如图5所示，展示本公开一实施例中业务处理装置的模块示意图。所述业务处理装置应用于用户的业务流程。由于所述业务处理装置的具体实现可以参考之前的业务处理方法实施例，因此此处不再对技术细节作重复赘述。
73.在图5中，所述业务处理装置500包括：
74.第一页面显示模块501，用于显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；
75.第二页面显示模块502，响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域；其中，所述第一显示区域的显示内容包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。
76.在一些实施例中，所述预设操作包括沿预设方向的运动操作；所述第一显示区域和第二显示区域的排列方向与所述预设方向一致。
77.在一些实施例中，所述响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，包括：所述第一业务交互页面呈现为沿所述预设方向逐渐离开显示画面至变化为第一显示区域，所述第二显示区域沿所述预设方向从显示画面外逐渐进入。
78.在一些实施例中，所述预设操包括横向滑动操作；所述第一显示区域和第二显示区域呈现为左右双栏显示方式。
79.在一些实施例中，所述参考信息包括以下至少一种：用户关注信息；用户存在重复核对可能的信息。
80.在一些实施例中，所述第二显示区域包括第一子区域和第二子区域；所述第一子区域的显示内容包括：关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项的详情信息；所述第二子区域的显示内容包括所述业务项的下一业务环节的内容。
81.在一些实施例中，所述第一子区域与第二子区域上下排列。
82.需特别说明的是，在图5实施例中的各个功能模块，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以程序指令产品的形式实现。程序指令产品包括一个或多个程序指令。在计算机上加载和执行程序指令指令时，全部或部分地产生按照本公开的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。程序指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输。
83.并且，图5实施例所揭露的装置，可通过其它的模块划分方式实现。以上所表示的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或模块可以结合或者可以动态到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接于可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接于，可以是电性或其它的形
式。
84.另外，图5实施例中的各功能模块及子模块可以动态在一个处理部件中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块动态在一个部件中。上述动态的部件既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。上述动态的部件如果以软件功能模块的形式实现并执行为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。该存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
85.需特别说明的是，本公开上述实施例的流程图表示的流程或方法表示可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分。并且本公开的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能。
86.例如，图1等实施例中的各个步骤的顺序可能可以在具体场景中加以变化，并非以上述表示为限。
87.如图6所示，展示本公开一实施例中计算机装置的结构示意图。
88.在一些实施例中，所述计算机装置用于装载实现前述方法实施例(例如图1等)的程序指令。所述计算机装置具体可实现为移动终端，例如具有触屏的手机、平板电脑等，而可能被基于开发、测试等商业目的而存储和/或运行此程序指令的实施者所使用。
89.图6展示的计算机装置600仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
90.如图6所示，计算机装置600以通用计算设备的形式表现。计算机装置600的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元610、上述至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630。
91.其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得计算机装置用于实现本公开上述实施例中所描述方法步骤。
92.在一些实施例中，存储单元620可以包括易失性存储单元，例如随机存取存储单元(ram)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)6203。
93.在一些实施例中，存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操执行系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
94.在一些实施例中，总线630可以包括数据总线、地址总线和控制总线。
95.在一些实施例中，计算机装置600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口650进行。可选的，计算机装置600还包括显示单元640，其连接到输入/输出(i/o)接口650，用于进行显示。并且，计算机装置600还可以通过网络适配器6100与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器6100通过总线630与计算机装置600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合计算机装置600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
96.本公开的实施例中还可以提供计算机刻度存储介质，其可以包含程序代码，并可
以在设备上运行，例如个人电脑上运行，以实现本公开上述方法实施例(如图1等)中的各个步骤及子步骤的执行。在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
97.所述程序代码可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
98.计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
99.可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
100.可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言-诸如java、c 等，还包括常规的过程式程序设计语言-诸如"c"语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
101.综上所述，本公开实施例中提供业务处理方法、装置及存储介质，通过在业务处理电子流程中，通过显示对应于业务流程中当前业务环节的第一业务交互页面；响应于用户在第一业务交互页面的预设操作，切换至显示第二业务交互页面，所述第二业务交互页面包括第一显示区域和第二显示区域；其中，所述第一显示区域的显示内容包括所述第一业务交互页面和/或对应之前业务环节的历史业务交互页面中的参考信息，所述第二显示区域的显示内容包括下一业务环节的内容；所述下一业务环节内容关联于用户在第一业务交互页面中确定的业务项。由此，用户可在同一页面中既能参考上一业务环节中内容，又能对关联的下一业务环节内容进行操作，大幅度提升业务流程的完成效率，减少页面返回查看的情况，提升用户体验。
102.上述实施例仅例示性说明本公开的原理及其功效，而非用于限制本公开。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本公开的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本公开所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本公开的权利要求所涵盖。