客户信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及信息管理领域，尤其涉及客户信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着人类进入信息时代，信息管理的水平越来越成为衡量国家综合实力的重要标志。管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴边缘学科。在一个国家里管理信息系统的建立，运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。对管理信息系统比较完整的定义出现于20世纪80年代，由美国明尼苏达大学gordon b.davis提出：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”3.通常各项目管理工作中都会涉及到对客户信息的管理，不同的项目对应的客户以及客户的要求都不同，但是光靠线下管理客户信息极易产生人为错误并发生混乱。


技术实现要素：

4.本发明的主要目的在于提供一种客户信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质，旨在解决如何将客户信息的维护与线上的项目管理进行绑定，从而实现项目管理者可在线上直接对具体项目的客户进行管理的技术问题。
5.为实现上述目的，本发明提供一种客户信息处理方法，所述客户信息处理方法包括以下步骤：
6.接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，所述客户信息包括客户基本信息和客户要求信息；
7.接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护；
8.接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息。
9.可选地，所述根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统中的步骤包括：
10.根据所述客户信息录入请求获取所述客户基本信息和客户要求信息；
11.将所述客户基本信息和客户要求信息进行分类；
12.将分类后的所述客户基本信息和客户要求信息存储至项目管理系统的预设数据库中。
13.可选地，所述客户信息处理方法还包括：
14.接收到项目新增请求，根据所述项目新增请求建立新增项目；
15.将所述新增项目与对应的客户信息绑定。
16.可选地，所述将所述新增项目与对应的客户信息绑定的步骤之后包括：
17.判断与所述新增项目绑定的客户信息是否需要更新；
18.若与所述新增项目绑定的客户信息需要更新，则展示更新范围选择界面；
19.获取被选定的更新范围，根据所述被选定的更新范围对与所述新增项目绑定的客户信息进行更新。
20.可选地，所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤包括：
21.当所述更新范围为全部项目时，对全部项目中的所述客户信息进行更新；
22.当所述更新范围为在建项目时，对在建项目中的所述客户信息进行更新；
23.当所述更新范围为指定项目时，对指定项目中的所述客户信息进行更新。
24.可选地，所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之前包括：
25.对所述预设数据库中的客户信息进行备份，以得到备份客户信息；
26.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之后包括：
27.对更新后的客户信息进行差别标记，并执行冗余检查；
28.若冗余检查的结果为一项目信息中存在重复客户信息，则删除所述重复客户信息。
29.可选地，所述接收到客户信息录入请求、维护请求或查询请求的步骤之前包括：
30.接收验证信息，根据所述验证信息确认请求操作者的身份；
31.当确认所述请求操作者具备客户信息录入权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息录入请求；
32.当确认所述请求操作者具备客户信息维护权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息维护请求；
33.当确认所述请求操作者具备客户信息查询权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息查询请求。
34.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种客户信息处理系统，其特征在于，包括系统设置模块、录入管理模块、信息管理模块和系统维护模块；
35.所述录入管理模块包括录入模块、信息记录模块、分类存储模块和数据库，其中所述录入模块包括终端录入模块和工作人员录入模块，所述终端录入模块用于项目管理员将客户信息录入该系统，所述工作人员录入模块用于专职工作人员将客户信息录入该系统，所述信息记录模块用于记录客户的各项信息并通过所述分类存储模块将录入的信息进行分类存储，最后存入所述数据库中；
36.所述信息管理模块包括信息备份模块、信息查询模块和文件打印模块，其中所述信息备份模块用于备份所述数据库中的客户信息，所述信息查询模块用于工作人员查询客户的信息，所述文件打印模块用于将查询到的客户信息打印成纸质版文件。
37.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种客户信息处理装置，所述客户信息处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的客户信息处理程序，所述客户信息处理程序被所述处理器执行时实现如权上所述的客户信息处理方法的步骤。
38.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有客户信息处理程序，所述客户信息处理程序被处理器执行时实现如上所
述的客户信息处理方法的步骤。
39.本发明提出一种客户信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质，在所述客户信息处理方法中，通过接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，实现了客户信息的线上录入；通过接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护，实现了客户信息的即时维护；通过接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息，实现了客户信息的即时查询；将客户信息的维护与线上的项目管理进行绑定，使得项目管理者可在线上直接对具体项目的客户进行管理，进而实现了客户信息的准确存储与共享调用，避免了线下管理客户信息极易产生人为错误并发生混乱的情况。
附图说明
40.图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图；
41.图2为本发明客户信息处理方法第一实施例的流程示意图。
42.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
43.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
44.本发明实施例的主要解决方案是：一种客户信息处理方法，所述客户信息处理方法包括以下步骤：
45.接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，所述客户信息包括客户基本信息和客户要求信息；
46.接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护；
47.接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息。
48.由于通常各项目管理工作中都会涉及到对客户信息的管理，不同的项目对应的客户以及客户的要求都不同，但是光靠线下管理客户信息极易产生人为错误并发生混乱。
49.本发明提供一种客户信息处理方法，通过接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，实现了客户信息的线上录入；通过接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护，实现了客户信息的即时维护；通过接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息，实现了客户信息的即时查询；将客户信息的维护与线上的项目管理进行绑定，使得项目管理者可在线上直接对具体项目的客户进行管理，进而实现了客户信息的准确存储与共享调用，避免了线下管理客户信息极易产生人为错误并发生混乱的情况。
50.如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。
51.本发明实施例终端可以是pc，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等具有显示功能和网络连接功能的终端设备。
52.如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
53.可选地，终端还可以包括摄像头、rf(radio frequency，射频)电路，传感器、音频电路、wifi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在移动终端移动到耳边时，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别移动终端姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；当然，移动终端还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
54.本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
55.如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及客户信息处理程序。
56.在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，并执行以下操作：
57.接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，所述客户信息包括客户基本信息和客户要求信息；
58.接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护；
59.接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息。
60.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
61.所述根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统中的步骤包括：
62.根据所述客户信息录入请求获取所述客户基本信息和客户要求信息；
63.将所述客户基本信息和客户要求信息进行分类；
64.将分类后的所述客户基本信息和客户要求信息存储至项目管理系统的预设数据库中。
65.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
66.所述客户信息处理方法还包括：
67.接收到项目新增请求，根据所述项目新增请求建立新增项目；
68.将所述新增项目与对应的客户信息绑定。
69.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
70.判断与所述新增项目绑定的客户信息是否需要更新；
71.若与所述新增项目绑定的客户信息需要更新，则展示更新范围选择界面；
72.获取被选定的更新范围，根据所述被选定的更新范围对与所述新增项目绑定的客户信息进行更新。
73.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
74.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤包括：
75.当所述更新范围为全部项目时，对全部项目中的所述客户信息进行更新；
76.当所述更新范围为在建项目时，对在建项目中的所述客户信息进行更新；
77.当所述更新范围为指定项目时，对指定项目中的所述客户信息进行更新。
78.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
79.对所述预设数据库中的客户信息进行备份，以得到备份客户信息；
80.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之后包括：
81.对更新后的客户信息进行差别标记，并执行冗余检查；
82.若冗余检查的结果为一项目信息中存在重复客户信息，则删除所述重复客户信息。
83.进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的客户信息处理程序，还执行以下操作：
84.接收验证信息，根据所述验证信息确认请求操作者的身份；
85.当确认所述请求操作者具备客户信息录入权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息录入请求；
86.当确认所述请求操作者具备客户信息维护权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息维护请求；
87.当确认所述请求操作者具备客户信息查询权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息查询请求。
88.参照图2，本发明第一实施例提供一种客户信息处理方法，所述客户信息处理方法包括：
89.步骤s10，接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，所述客户信息包括客户基本信息和客户要求信息；
90.需要说明的是，本实施例中，执行主体为项目管理系统，所述项目管理系统接受项目管理员和专门维护客户信息的专职工作人员的访问请求，当接收到所述访问请求时，所述项目管理系统会先根据访问者发送的验证信息确认访问者的身份，进而根据所述访问者具备的权限为其开放相应的可进行访问的内容。所述客户基本信息即客户的名称、联系方式、产品品牌等信息，所述客户要求信息即客户对于产品的不同模块给出的不同的要求信
息，例如对于结构模块的要求、对于电子模块的要求、对于软件模块的要求、对于工装模块的要求等。
91.本实施例中，步骤s10中根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统中的步骤包括：
92.根据所述客户信息录入请求获取所述客户基本信息和客户要求信息；
93.将所述客户基本信息和客户要求信息进行分类；
94.将分类后的所述客户基本信息和客户要求信息存储至项目管理系统的预设数据库中。
95.可以理解的是，当访问者是项目管理员或专门维护客户信息的专职工作人员时，项目管理系统认定他们具备操作权限，随之将录入客户信息的界面展示给操作者，所述录入客户信息的界面包含了客户基本信息的输入框以及客户要求信息的输入框，当操作者完成输入点击保存按钮后，即可将所述客户信息存入项目管理系统的预设数据库中。
96.步骤s20，接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护；
97.可以理解的是，项目管理系统中的客户信息需要进行定期维护以保证客户信息准确无误。正常情况下，客户信息需要维护哪些维度由负责的专门人员进行维护，但是当项目管理员在跑具体项目时，如果有客户提出了新的要求，则项目管理员也能实时对系统中对应的客户要求信息进行修改，保证客户信息的准确有效。
98.步骤s30，接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息。
99.可以理解的是，当项目管理员在跑具体项目时，如果该项目已有关联客户，则项目管理员在项目选择时直接选择对应的客户，储存之后查看状态下客户将自动链接调出对应的客户要求。当项目管理员有了一个新的客户有要求时，比如小米电视找生产代工提订单给创维，项目管理员需要对小米电视的品牌、客户类型、加工方式、主板电源序号等的特殊要求、是否需要带板卡出货等等客户信息要求进行新建维护。
100.此外，本实施例中还包括步骤：
101.接收到项目新增请求，根据所述项目新增请求建立新增项目并为所述新增项目绑定与之对应的客户信息；
102.判断所述与项目绑定的客户信息是否需要更新，若所述客户信息需要更新，则展示更新范围选择界面，并根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新，包括以下几种情况：
103.当所述更新范围为全部项目时，对全部项目中的所述客户信息进行更新；
104.当所述更新范围为在建项目时，对在建项目中的所述客户信息进行更新；
105.当所述更新范围为指定项目时，对指定项目中的所述客户信息进行更新。
106.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之后包括：
107.对更新后的客户信息进行差别标记，并执行冗余检查，若一项目信息中存在重复客户信息，则删除所述重复客户信息。
108.需要说明的是，上述步骤为客户信息维护的一种实施方式，即当有项目新增时，为所述新增项目绑定与之对应的客户信息，在为新项目绑定客户信息的同时，给出客户信息
是否需要更新的提示，避免出现绑定的客户信息并非是最新的客户信息的情况，并给出了三种对于客户信息的更新方式，且在更新完客户信息后，对出现更改的部分进行加粗显示或高亮显示，即所述差别标记，用以提示访问者客户信息变动的位置。
109.可以理解的是，若所述客户信息不需要更新，则认定当前客户信息已是最新的客户信息。
110.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之前包括：
111.对所述预设数据库中的客户信息进行备份，以得到备份客户信息；
112.可以理解的是，当客户信息更新出现异常情况时，可能导致客户信息的丢失，此时则可执行恢复操作，即根据备份客户信息进行恢复。
113.在本实施例中提出了一种客户信息处理方法，通过接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，实现了客户信息的线上录入；通过接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护，实现了客户信息的即时维护；通过接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息，实现了客户信息的即时查询；将客户信息的维护与线上的项目管理进行绑定，使得项目管理者可在线上直接对具体项目的客户进行管理，进而实现了客户信息的准确存储与共享调用，避免了线下管理客户信息极易产生人为错误并发生混乱的情况。
114.此外，本发明实施例还提出一种客户信息处理系统，其特征在于，包括系统设置模块、录入管理模块、信息管理模块和系统维护模块；所述录入管理模块包括录入模块、信息记录模块、分类存储模块和数据库，其中所述录入模块包括终端录入模块和工作人员录入模块，所述终端录入模块用于项目管理员将客户信息录入该系统，所述工作人员录入模块用于专职工作人员将客户信息录入该系统，所述信息记录模块用于记录客户的各项信息并通过所述分类存储模块将录入的信息进行分类存储，最后存入所述数据库中；所述信息管理模块包括信息备份模块、信息查询模块和文件打印模块，其中所述信息备份模块用于备份所述数据库中的客户信息，所述信息查询模块用于工作人员查询客户的信息，所述文件打印模块用于将查询到的客户信息打印成纸质版文件。
115.此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有客户信息处理程序，所述客户信息处理程序被处理器执行时实现如下操作：
116.接收到客户信息录入请求，根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统，所述客户信息包括客户基本信息和客户要求信息；
117.接收到客户信息维护请求，根据所述客户信息维护请求对所述项目管理系统中的现有客户信息进行维护；
118.接收到客户信息查询请求，根据所述客户信息查询请求查询对应的项目信息，并展示所述项目信息中包含的最新客户信息。
119.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
120.所述根据所述客户信息录入请求将所述客户信息录入项目管理系统中的步骤包括：
121.根据所述客户信息录入请求获取所述客户基本信息和客户要求信息；
122.将所述客户基本信息和客户要求信息进行分类；
123.将分类后的所述客户基本信息和客户要求信息存储至项目管理系统的预设数据库中。
124.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
125.所述客户信息处理方法还包括：
126.接收到项目新增请求，根据所述项目新增请求建立新增项目；
127.将所述新增项目与对应的客户信息绑定。
128.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
129.所述根据所述项目新增请求建立新增项目并为所述新增项目绑定与之对应的客户信息的步骤之后包括：
130.判断与所述新增项目绑定的客户信息是否需要更新；
131.若与所述新增项目绑定的客户信息需要更新，则展示更新范围选择界面；
132.获取被选定的更新范围，根据所述被选定的更新范围对与所述新增项目绑定的客户信息进行更新。
133.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
134.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤包括：
135.当所述更新范围为全部项目时，对全部项目中的所述客户信息进行更新；
136.当所述更新范围为在建项目时，对在建项目中的所述客户信息进行更新；
137.当所述更新范围为指定项目时，对指定项目中的所述客户信息进行更新。
138.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
139.对所述预设数据库中的客户信息进行备份，以得到备份客户信息；
140.所述根据被选定的更新范围对所述客户信息进行更新的步骤之后包括：
141.对更新后的客户信息进行差别标记，并执行冗余检查；
142.若冗余检查的结果为一项目信息中存在重复客户信息，则删除所述重复客户信息。
143.进一步地，所述客户信息处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
144.接收验证信息，根据所述验证信息确认请求操作者的身份；
145.当确认所述请求操作者具备客户信息录入权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息录入请求；
146.当确认所述请求操作者具备客户信息维护权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息维护请求；
147.当确认所述请求操作者具备客户信息查询权限时，接收来自所述请求操作者的客户信息查询请求。
148.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
149.上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
150.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方
法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
151.以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。