服务估算、签约暨派遣系统的制作方法

1.本发明为一种服务估算、签约系统，特别是有关于一种可自排程接洽、协同估价、议价、报价、签约、资源调度及完成派工的一站式的服务估算、签约暨派遣系统。


背景技术：

2.中国专利公开第cn102122377a号“建立房屋装修及相关器具采购的电子商务系统”公开一种建立房屋装修及相关器具采购的电子商务系统，是提供房屋装修及相关器具采购需求端、规划设计及工程施作承揽端，以及器具及材料供应端，利用上网装置连接网路于伺服器及资料库中，通过该系统进行包括有：房屋装修的内容说明及器具使用需求、房屋现况内外影像、立体影像地图、装修空间尺寸标示图、装修施作及器具安装模拟影像数据、模拟影像报单数据查询、装修施作及器具安装演进图、施工监视及影像记录及协商布告栏等功能。而该公开技术将需求端、工程承揽端、器具及材料供应端等三方资料线上汇整，使彼此的问题沟通顺畅，以促成商务交易，由此可知该技术仅着重电子商务系统的范畴，并无揭露由系统自动生成报价、自动依需求进行反算议价、线上签约、依约进行人力派遣等一条龙式的作业。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种供员工及/或消费者可操作的一种整合式的信息系统，其针对一种服务，如移居、修缮、收纳等服务的排程、费用估算、反算建议、签约以及人员派遣等得以于本信息系统内一站式完成的服务估算、签约暨派遣系统。
4.本发明达成上述目的的技术手段为提供一种适用于网路信息架构运行的服务估算、签约暨派遣系统，包含：一输入模块，用以取得输入的一使用者的帐号及一服务需求信息，该服务需求信息包括一需求者信息、一服务组合、一服务进行日期区间和一服务进行地点；一资源征询模块，用以确认并回复该服务组合所需资源是否有余裕；一估价模块，耦接该输入模块和该资源征询模块，以该服务需求信息查询该资源征询模块，并确认其回复为是，则产生一第一服务组合费用作为一报价信息，该第一服务组合费用包括与该服务种类相应的每个必要项目的最高的等级的费用的总和，再加上该附加项目的费用；一报价模块，耦接于该估价模块，用以将该报价信息提供予使用者，并接受使用者的再调整报价或接受报价的回复；一反算建议模块，耦接于该报价模块与该估价模块，用以在使用者的回复为再调整报价后，透过该估价模块产生一第二服务组合费用作为一报价信息后，续行该报价模块的作业，该第二服务组合费用包括与该服务种类相应的每个必要项目的等级为最低或至少一项目的等级为最低的费用的总和；一签约模块，耦接于该报价模块，用以根据使用者的接受报价的回复，进行线上电子签约，并将产生的电子契约储存至该储存单元；以及一人员调度模块，耦接于该签约模块与该资源征询模块，于完成该电子签约后，始依接受报价的该报价信息进行人力调度，以派工予相关的服务人员。
5.在一些实施方式上，上述系统还包含：一回报模块，耦接该人员调度模块，用以在
相关的服务人员依约进行服务后，将使用者所需的另一服务需求信息反馈至该输入模块，并进行后续的服务估算、签约暨派遣作业。
6.在一些实施方式上，该估价模块的确认该资源征询模块的回复为否，则提示使用者重为调整输入的该服务需求信息的内容。
7.在一些实施方式上，该资源征询模块包括：以输入的该服务种类与该服务进行日期区间，确认所需的服务人员、所需的工具设备的资源是否余裕。
8.在一些实施方式上，该所需的工具设备包含一内部单位所持有或一外部的合作单位所提供。
9.在一些实施方式上，该人员调度模块的该人力调度包含一内部单位的人力或一外部的合作单位的人力。
10.在一些实施方式上，所有的必要项目的每个等级都被赋有独立的、由低至高的权重，该输入的服务需求信息还包含一预算上限费用，该估价模块产生的该第一服务组合费用若高于该预算上限费用时，则依序先将该附加项目的服务剔除、再按该所有必要项目需保留至少一等级的前提下，将所有等级范围内的权重由低至高逐一剔除，直至该费用降至相同或少于该预算上限费用。
11.在一些实施方式上，所有必要项目的每个等级被赋与的权重依据营运利润高低排序，利润高者权重为高，利润低者权重为低。
12.在一些实施方式上，该签约模块还耦接至一可调查不良付款记录的征信模块(金融信用资料库)，用以在完成线上电子签约前，查询该使用者是否具有不良的信用记录，并据而停止或续行签约行为。
13.在一些实施方式上，还包含一使用者登录模块，耦接于该输入模块，用以根据登入者输入的帐号及密码给予一使用者权限，该使用者权限包含一消费者权限，该消费者权限可键入一要约地点与要约日期，以利与服务方的估算人员要约，以协助该消费者正试进行服务估算及签约，该消费者权限无法使用该签约模块及其后续模块的功能。
14.本发明具有如下特点：本发明的系统具有几乎全流程的一站式服务系统，从服务接洽专员的排约、服务费用的估算及报价、调整服务细项的反算建议、线上签约、人员调度至派遣的一站式作业，不必如已知的作业方式：先调查服务规格、时间，再回公司征询可用资源，再向客户报价、再人工反算议价、再等待客户签约、确立合约后再进行人员调度并发出派工单排定进场服务人员及时间等零散而漫长的作业时程。本发明的服务项目设计有完成服务所需的必要项目及非必要的附加项目，并为每个必要项目设定不同的服务等级及相对的费用，通过等级高低的组合而达成不同的报价级距，供反算建议来应用。
附图说明
15.图1为本发明一实施例的服务估算、签约暨派遣系统的系统架构图；图2为本发明一实施例的包含服务资料库、征信、回报、使用者登录等机制的服务估算、签约暨派遣系统的系统架构图；图3为本发明一实施例的服务估算、签约暨派遣系统的服务资料库的资料栏位示意图。
16.图中：
1:服务资料库；11:服务组合；111:服务种类；1111:必要项目；1112:附加项目；12:输入模块；121:帐号；122,122’:服务需求信息；1221:需求者信息；1222:选出的服务组合；1223:服务进行日期区间；1224:服务进行地点；13:资源征询模块；131:合作单位；14:估价模块；141:第一服务组合费用；15:报价模块；151:报价信息；16:反算建议模块；161:第二服务组合费用；17:签约模块；171:电子契约；172:储存单元；173:征信模块；1731:金融信用资料库；18:人员调度模块；19:派工模块；191:派工单；21:回报模块；31:使用者登录模块；311:帐号；312:密码。
具体实施方式
17.兹配合图式将本发明实施例详细说明如下，其所附图式主要为简化的示意图，仅以示意方式说明本发明的基本结构，因此在该等图式中仅标示与本发明有关的元件，且所显示的元件并非以实施时的数目、形状、尺寸比例等加以绘制，其实际实施时的规格尺寸实为一种选择性的设计，且其元件布局形态有可能更为复杂。另外，在说明书中，除非明确地描述为相反的，否则词语“包括”将被理解为意指包括所述元件，但是不排除任何其它元件。
18.请先参照图1所示。本实施例的服务估算、签约暨派遣系统，一种适合运行一网路信息架构的软体系统可于后述的服务接洽方、服务执行方、合作单位方分别安装软体，供线上即时连线作业，该系统包含：一服务资料库1、输入模块12、一资源征询模块13、一估价模块14、一报价模块15、一反算建议模块16、一签约模块17、一人员调度模块18以及派工模块19。
19.该输入模块12，用以取得输入的一使用者的帐号121及一服务需求信息122，该服务需求信息122包括一需求者信息1221、一服务种类111及其对应的多个必要项目1111与至少一附加项目1112、一服务进行日期区间1223和一服务进行地点1224。以服务种类111设家为“移居”服务为实施例来说明：该使用者可以是经注册的员工或一般消费者，该需求者信息1221可为需求者名称、连络资料等，该服务种类111为“移居”，各所述必要项目1111可为“搬移动线”项目、“空间选择”项目、“车型种类”目，该附加项目1112可以是“处理费”项目、“清洁打扫”项目、“租借箱”项目等。该服务进行日期区间1223为一预定的可进行服务的日期范围，该服务进行地点1224则为搬出地址与搬入地址。
20.该资源征询模块13，用以确认并回复被选取的服务种类111在该所需资源是否有余裕，其确认方式包括：以输入的该服务种类111与该服务进行日期区间1223，依序确认公司内部及合作单位内所需的服务人员、所需的工具设备的资源是否余裕。同样以移居服务举例，对应于该移居服务必需使用货车的搬运工具资源，则该资源征询模块13会检视在该服务进行日期区间1223，公司内部或合作单位的车辆是否可以出车；对应于该移居服务必需使用的货车司机、搬运人员是否可出勤。
21.要强调的是，在一实施例中，所有的必要项目1111的每个等级都被赋有独立的、由低至高的权重，该输入的服务需求信息122还包含一预算上限费用，该估价模块14产生的该第一服务组合费用141若高于该预算上限费用时，则依序先将该附加项目1112的服务剔除、再按照“该所有必要项目1111需保留至少一等级”的前提下，将所有等级范围内的权重由低至高逐一剔除逐一反算，直至该费用降至相同或少于该预算上限费用。上述所有必要项目1111的每个等级被赋与的权重依据营运利润高低排序，利润高者权重为高，利润低者权重
为低。
22.再者，如图2所示。该签约模块17还耦接一可调查不良付款记录的征信模块173如金融信用资料库1731，用以在完成线上电子签约前，查询该使用者是否具有不良的信用记录，并据而停止或续行签约行为。
23.该估价模块14，耦接该输入模块12和该资源征询模块13，以该服务需求信息122查询该资源征询模块13，并确认其回复为“是”表示当天可以出差，则系统自动产生一第一服务组合费用141作为一报价信息151，该第一服务组合费用141包括选取自各所述必要项目1111的不同规格等级的最高的等级的费用的总和，再加上至少一该附加项目1112的费用。
24.该报价模块15，耦接于该估价模块14，用以将报价信息151提供予使用者，并接受使用者的“再调整报价”或“接受报价”的回复。
25.该反算建议模块16，耦接于该报价模块15与该估价模块14，用以在使用者不同意报价，即回复为“再调整报价”后，透过该估价模块14产生一第二服务组合费用161作为一报价信息151后，续行该报价模块15的作业，该第二服务组合费用161系包括与该服务种类111相应的每个必要项目1111的等级均为最低或至少一项目的等级为最低的费用的总和。
26.该签约模块17，耦接于该报价模块15，用以根据使用者的“接受报价”的回复，进行线上电子签约，并将产生的电子契约171储存至一与该签约模块17电性连接的一储存单元172内，予以备存。
27.该人员调度模块18，耦接于该签约模块17与该资源征询模块13，于完成该电子签约后，始依据接受报价的该报价信息151进行人力调度，规划相关服务人员及服务内容。
28.该派工模块19，耦接于该人员调度模块，用以依据该人力调度结果产生派工单191予相关的服务人员，以排定其出差班表进行服务。
29.如图2及图3所示。为了使本发明可以应用在多种不同的服务种类111，上述服务估算、签约暨派遣系统还可包含一服务资料库1，用以储存多个服务组合11（如图3的服务组合一至服务组合三），每个服务组合11包括一服务种类111（如图3的服务种类-a至c）、对应于该服务种类111的多个必要项目1111（如图3的服务项目-甲、乙、丙等）、对应于该服务种类111的一附加项目1112（如图3的附加项目-a、b），每个必要项目1111均有多个不同的等级（如图3的等级-高、中、低），每个等级具有相应的费用，该附加项目1112也具有相应的费用，该输入模块12耦接该服务资料库1，使该输入模块12取得该服务资料库1所储存的该服务种类111、各所述必要项目1111与附加项目1112，以作为该第一服务组合费用141或该第二服务组合费用161的估算依据，也因此，如图2所示，该输入模块12所输入的该服务需求信息122可为自该服务资料库1选出的服务组合1222。
30.需陈明的是，本发明实施例中所称的必要项目1111为在其所属的服务种类111下必需要提供的项目内容，否则无法在最低程度内进行并完成该服务的工作，例如：在服务种类111为“移居”的情况下，其必要项目1111为“搬移物内容”如大型衣柜x 2，中型餐桌x1、“车辆种类”如中型货车x1；而前述所称的附加项目1112非关该“移居”服务能否进行，但可以提升使用者体验或公司形像的项目，例如：是否处理旧家俱、是否租借保护纸箱等。再举一例，在服务种类111为“马桶修缮”的情况下，其必要项目1111为“排粪管尺寸”、“马桶格规”、“干式施工或湿式施工”等项目，其附加项目1112为“旧马桶清运”、“水箱软管更新”等项目。
31.以下结合“移居”的服务种类说明该服务资料库11，该服务种类111为“移居”、该必要项目1111为“搬移动线”项目：如来源地及目的地是否需要上下楼梯；“空间选择”项目：是否需动用吊车、吨数为何；“车型种类”项目：货车或箱型车、车辆的吨数、数量等；该附加项目1112为：“处理费”项目：是否需要代为处理旧家俱、旧家电；“清洁打扫”项目、“租借箱”项目：是否需要装入箱子。
32.前述实施例中，如图2所示。该服务估算、签约暨派遣系统可还包含一回报模块21，耦接该派工模块19，用以在被派遣的相关的服务人员依约进行服务后，将使用者所需的另一服务需求信息122’反馈至该输入模块12，并进行后续的服务估算、签约暨派遣作业。举例来说，如图2所示，当进行移居服务时，服务派遣人员可能了解到使用者搬入的空间使用密度过高，进而从使用者得知有征询空间收纳的服务时，该服务派遣人员即可将其需求转为该服务需求信息122（此时服务种类为空间收纳，其必要项目为系统柜、收纳箱，系统柜等级有分高、低，收纳箱依材质等级分为高、中、低）并键入该输入模块12，再次应用该服务估算、签约暨派遣系统进行后续的服务。
33.然而，在前述实施例中，于该输入模块12的输入的使用者的帐号121及一服务需求信息122可以以一使用者登录模块31进行，该使用者登录模块31耦接该输入模块12，用以根据登入者输入的帐号311及密码312给予一使用者权限，该使用者权限包含一消费者权限，该消费者权限可键入一要约地点与要约日期，以利与服务方的估算人员排约，使消费者与估算人员共同进行服务估算及签约，以协助一些专业性的必要项目或附加项目的解说与选择。另外，该消费者权限无法使用该签约模块及其后续模块的功能。
34.再者，如前述实施例所示，当该估价模块14的确认该资源征询模块13的回复为否，表示使用者希望议价，则系统会提示使用者重为调整输入的该服务需求信息122的内容，如更改服务进行日期区间1223的时间、或变更必要项目1111的内容，以令重新估价模块14重新产生该第一服务组合费用141，再报价给使用者参照。
35.经上述实施例说明可知，本发明不仅具有从消费者提出需求并实质查询公司内部资源可符合条件后，向消费者提供报价及议价反算机制、再于消费者接受报价后进行线上签约（签约具有征信保护供应方功能、签约后的电子合约具有备存功能），并于完成合约后即刻进行人员调度并完成派工作业。再者，本发明应用多种项目等级的组合，形成与服务等级对应的价格差异，自动地进行报价及议价的调整，提高消费者更弹性的服务与价格的选择。另外，本发明进一步的扩充功能为，本发明的系统具有回报机制，可提供派工服务人员在与消费者接触后，获得消费者另外的或进一步的服务需求后，再利用输入模块进行另一轮的服务估算、签约暨派遣作业。甚至，本发明亦可利用使用者登录模块与输入模块，供消费者与服务专员进行双方时间上的排约，以利共同地（不限于亲自会面，也可以在云端以远距会议共同进行）、互动地进行估算、报价和议价确认、签约等作业。
36.以上所述实施例仅是为充分说明本发明而所举的较佳的实施例，本发明的保护范围不限于此。本技术领域的技术人员在本发明基础上所作的等同替代或变换，均在本发明的保护范围之内。本发明的保护范围以权利要求书为准。