一种基于数据配置的业务隔笔撤销方法及系统与流程

1.本发明涉及数据处理技术领域，并且更具体地，涉及一种基于数据配置的业务隔笔撤销方法及系统。


背景技术：

2.随着电信行业的技术发展以及业务发展，支撑的业务范围越来越广，支撑的业务能力的也在不断提高，客户管理系统的复杂度随之也在不断提升。再加上客户消费观念的不断转变，要求电信行业业务受理能力以及业务支撑能力更加灵活，即系统需要具备可以灵活处理客户提出的相关要求的能力，从而提高客户满意度。
3.由于电信行业为了使得业务流程透明化，多采用以订单方式作为支撑。营业员在给客户办理业务的过程中，为了可以使客户享受更多的优惠，会给用户办理多笔不同的业务组合，但是由于系统在处理时存在不同的业务处理的是相同的表数据就会增加存在后续业务订单，不允许进行撤销。但是其实给客户办理的某些业务是不影响前面业务撤销的，只是系统处理上存在弊端。从而导致，如果要取消业务过程中的某一个业务时，需要将后面的业务订单逐笔取消，然后重新给用户办理后面的业务。
4.例如，营业员为客户办理语音卡开户之后，同时又给客户办理的密码变更，为了使得用户可以享受高清语音服务，同时给客户办理了volte升级的业务。虽然这三种业务都会处理的相关业务表数据，但是从某种意义上来说取消前面的某种业务不影响后面的业务，或者说取消前面的某种业务需要将后续的所有业务都进行取消。如果由于某种原因，不想使用该手机号码，按照目前系统的操作流程，需要营业员按照业务的倒序顺序，给用户取消每一笔业务，最后再取消开户业务。如果存在其他营业员中间操作的某些业务，则又会导致审批等流程，极大的降低了业务的受理能力，同时也也无法满足客户满意度。


技术实现要素：

5.针对上述问题，本发明提出了一种基于数据配置的业务隔笔撤销方法，包括：
6.针对客户管理系统的crm业务进行业务抽象分解，并对所述分解后的crm业务根据业务功能提取业务动作；
7.根据所述提取的业务动作进行客户管理系统的配置；
8.配置完成后，确定所述crm业务的隔笔撤销的撤销规则，并在所述客户管理系统中对所述撤销方案进行封装，通过封装后的撤销方案对crm业务进行业务的隔笔撤销处理。
9.可选的，业务动作包括但不限于：语音卡开户、密码变更、volte升级以及营销活动办理。
10.可选的，进行客户管理系统的配置，具体为：
11.配置业务动作处理的物理表；
12.配置业务动作处理的物理表的主键。
13.可选的，对所述撤销方案进行封装，具体为：
14.根据业务动作查询配置的物理表；
15.根据crm业务的订单流水查询所述物理表的轨迹表数据，以获取查询结果；
16.根据所述查询结果，获取物理表的主键以及主键对应的数据值；
17.根据所述主键以及主键对应的数据值对业务表数据进行删除；
18.根据所述轨迹表数据对业务表数据进行还原，将所述crm业务数据还原至物理表。
19.可选的，方法还包括：删除客户管理系统的隔笔业务撤销限制。
20.本发明还提出了一种基于数据配置的业务隔笔撤销系统，包括：
21.业务动作提取单元，针对客户管理系统的crm业务进行业务抽象分解，并对所述分解后的crm业务根据业务功能提取业务动作；
22.系统配置单元，根据所述提取的业务动作进行客户管理系统的配置；
23.业务撤销单元，配置完成后，确定所述crm业务的隔笔撤销的撤销规则，并在所述客户管理系统中对所述撤销方案进行封装，通过封装后的撤销方案对crm业务进行业务的隔笔撤销处理。
24.可选的，业务动作包括但不限于：语音卡开户、密码变更、volte升级以及营销活动办理。
25.可选的，进行客户管理系统的配置，具体为：
26.配置业务动作处理的物理表；
27.配置业务动作处理的物理表的主键。
28.可选的，对所述撤销方案进行封装，具体为：
29.根据业务动作查询配置的物理表；
30.根据crm业务的订单流水查询所述物理表的轨迹表数据，以获取查询结果；
31.根据所述查询结果，获取物理表的主键以及主键对应的数据值；
32.根据所述主键以及主键对应的数据值对业务表数据进行删除；
33.根据所述轨迹表数据对业务表数据进行还原，将所述crm业务数据还原至物理表。
34.可选的，系统配置单元还用于：删除客户管理系统的隔笔业务撤销限制。
35.本发明通过配置实现相关表数据的撤销，减少了因为系统业务功能增加而带来的系统开发工作，同时也避免了按照场景开发而带来的系统复杂度，避免系统维护工作难度的增加；通过实现隔笔业务撤销，而不是需要业务倒序撤销的方式，降低了营业员的操作繁琐以及营业员的操作时间；且由于降低了业务的操作时间以及操作复杂度，提高了客户满意度。
附图说明
36.图1为本发明方法的流程图；
37.图2为本发明系统的结构图。
具体实施方式
38.现在参考附图介绍本发明的示例性实施方式，然而，本发明可以用许多不同的形式来实施，并且不局限于此处描述的实施例，提供这些实施例是为了详尽地且完全地公开本发明，并且向所属技术领域的技术人员充分传达本发明的范围。对于表示在附图中的示
例性实施方式中的术语并不是对本发明的限定。在附图中，相同的单元/元件使用相同的附图标记。
39.除非另有说明，此处使用的术语(包括科技术语)对所属技术领域的技术人员具有通常的理解含义。另外，可以理解的是，以通常使用的词典限定的术语，应当被理解为与其相关领域的语境具有一致的含义，而不应该被理解为理想化的或过于正式的意义。
40.本发明提出了一种基于数据配置的业务隔笔撤销方法，如图1所示，包括：
41.针对客户管理系统的crm业务进行业务抽象分解，并对所述分解后的crm业务根据业务功能提取业务动作；
42.根据所述提取的业务动作进行客户管理系统的配置，以及删除客户管理系统的隔笔业务撤销限制。；
43.配置完成后，确定所述crm业务的隔笔撤销的撤销规则，并在所述客户管理系统中对所述撤销方案进行封装，通过封装后的撤销方案对crm业务进行业务的隔笔撤销处理。
44.其中，业务动作包括但不限于：音卡开户、密码变更、volte升级以及营销活动办理。
45.其中，进行客户管理系统的配置，具体为：
46.配置业务动作处理的物理表；
47.配置业务动作处理的物理表的主键。
48.其中，对所述撤销方案进行封装，具体为：
49.根据业务动作查询配置的物理表；
50.根据crm业务的订单流水查询所述物理表的轨迹表数据，以获取查询结果；
51.根据所述查询结果，获取物理表的主键以及主键对应的数据值；
52.根据所述主键以及主键对应的数据值对业务表数据进行删除；
53.根据所述轨迹表数据对业务表数据进行还原，将所述crm业务数据还原至物理表。
54.删除客户管理系统的隔笔业务撤销限制。
55.本发明还提出了一种基于数据配置的业务隔笔撤销系统200，如图2所示，包括：
56.业务动作提取单元201，针对客户管理系统的crm业务进行业务抽象分解，并对所述分解后的crm业务根据业务功能提取业务动作；
57.系统配置单元202，根据所述提取的业务动作进行客户管理系统的配置；
58.业务撤销单元203，配置完成后，确定所述crm业务的隔笔撤销的撤销规则，并在所述客户管理系统中对所述撤销方案进行封装，通过封装后的撤销方案对crm业务进行业务的隔笔撤销处理。
59.其中，业务动作包括但不限于：音卡开户、密码变更、volte升级以及营销活动办理。
60.其中，进行客户管理系统的配置，具体为：
61.配置业务动作处理的物理表；
62.配置业务动作处理的物理表的主键。
63.其中，对所述撤销方案进行封装，具体为：
64.根据业务动作查询配置的物理表；
65.根据crm业务的订单流水查询所述物理表的轨迹表数据，以获取查询结果；
66.根据所述查询结果，获取物理表的主键以及主键对应的数据值；
67.根据所述主键以及主键对应的数据值对业务表数据进行删除；
68.根据所述轨迹表数据对业务表数据进行还原，将所述crm业务数据还原至物理表。
69.其中，系统配置单元203还用于：删除客户管理系统的隔笔业务撤销限制。
70.本发明通过配置实现相关表数据的撤销，减少了因为系统业务功能增加而带来的系统开发工作，同时也避免了按照场景开发而带来的系统复杂度，避免系统维护工作难度的增加；通过实现隔笔业务撤销，而不是需要业务倒序撤销的方式，降低了营业员的操作繁琐以及营业员的操作时间；且由于降低了业务的操作时间以及操作复杂度，提高了客户满意度。
71.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。本发明实施例中的方案可以采用各种计算机语言实现，例如，面向对象的程序设计语言java和直译式脚本语言javascript等。
72.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
73.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
74.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
75.尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
76.显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。