一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统与流程

1.本发明涉及纳税申报技术领域，更具体地，涉及一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统。


背景技术：

2.在企业日常纳税申报活动中，常常会遇到以下几种情形：(1)在操作电子税务局时面对大量的表单无法下手，尤其是新手办税人，要短期内熟悉成百上千的申报表栏次难度可想而知。(2)在遇到某个业务流程不清楚时，找不到权威的咨询对象。(3)国家针对纳税人和缴费人的各类减税降费、税费优惠政策等无法精准落实。(4)传统的电话咨询无法进行视觉层面的互动，沟通效果大打折扣。
3.现有技术(申请号cn2019223617593)公开了一种税务流程引导自助服务终端，主要涉及税务流程自助服务领域。包括设立登记模块、变更登记模块、停业登记模块、副业登记模块、外出经营活动税收管理证明、经营活动税收管理证明撤销模块、注销税务登记模块；均采用“一照一码”办理制度；服务终端内部设有“一照一码”识别摄像头，以及与识别摄像头数据连接的分析处理系统。现有技术涉及一种放置在办税大厅的自助设备，该设备可以对部分业务实现自助式操作，然而现有技术并不涉及到纳税过程中的问题进行解决和协助。
4.因此，需要一种技术，以实现面向业务办理客户端的伴随式征纳互动协助。


技术实现要素：

5.本发明技术方案提供一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统，以解决如何对业务办理客户端进行伴随式征纳协助的问题。
6.为了解决上述问题，本发明提供了一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法，所述方法包括：
7.将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；
8.通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；
9.通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；
10.通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。
11.优选地，所述通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，包括：
12.通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。
13.优选地，还包括：
14.通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客
户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。
15.优选地，所述通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应，包括：
16.所述协助请求的类型包括文字、音频以及视频；
17.当所述协助请求的类型为文字时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；
18.当所述协助请求的类型为音频时，基于语音识别asr和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置接收不间断音频输入，并向所述业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；
19.当所述协助请求的类型为视频时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。
20.优选地，还包括：通过所述征纳互动装置登录所述业务办理客户端，向所述业务办理客户端提供远程协助。
21.优选地，所述操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。
22.基于本发明的另一方面，本发明提供一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统，所述系统包括：
23.初始单元，用于将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；
24.第一协助单元，用于通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；
25.请求单元，用于通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；
26.第二协助单元，用于通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。
27.优选地，所述第一协助单元用于通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，还用于：
28.通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。
29.优选地，所述第二协助单元还用于：
30.通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。
31.优选地，所述第二协助单元用于通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应，还用于：
32.所述协助请求的类型包括文字、音频以及视频；
33.当所述协助请求的类型为文字时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；
34.当所述协助请求的类型为音频时，基于语音识别asr和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置接收不间断音频输入，并向所述业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；
35.当所述协助请求的类型为视频时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。
36.优选地，所述第二协助单元还用于：通过所述征纳互动装置登录所述业务办理客户端，向所述业务办理客户端提供远程协助。
37.优选地，所述操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。
38.本发明技术方案提供了一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统，其中方法包括：将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；通过征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的操作页面，向业务办理客户端推送对应的帮助文档；通过业务办理客户端发起协助请求至征纳互动装置；通过征纳互动装置对接收到的协助请求进行解析，根据解析出的协助请求的类型，向业务办理客户端反馈与协助请求类型相对应的协助响应。本发明技术方案解决了现有技术在办税效率和办税体验上的局限性，本发明设计了本征纳互动装置，通过智能页面感知技术，定位纳税人在电子税务局、开票软件等系统的当前操作页面同屏展示当前页面对应的帮助文档；通过智能应答机器人、人工语音、人工视频、远程协助等方式为纳税人提供面对面的精准辅导，纳税人也可以通过语音留言、拍照、视频等方式发起离线咨询；后台根据该装置注册的纳税人信息，将国家优惠政策、减免信息第一时间推送到该装置，通过语音、文字等进行提示。本发明技术方案提供了一种真正可以解决纳税人随时随地进行获取有效指导和帮助的互动装置。
附图说明
39.通过参考下面的附图，可以更为完整地理解本发明的示例性实施方式：
40.图1为根据本发明优选实施方式的一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法流程图；
41.图2为根据本发明优选实施方式的一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动装置示意图；以及
42.图3为根据本发明优选实施方式的一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统结构图。
具体实施方式
43.现在参考附图介绍本发明的示例性实施方式，然而，本发明可以用许多不同的形式来实施，并且不局限于此处描述的实施例，提供这些实施例是为了详尽地且完全地公开本发明，并且向所属技术领域的技术人员充分传达本发明的范围。对于表示在附图中的示例性实施方式中的术语并不是对本发明的限定。在附图中，相同的单元/元件使用相同的附图标记。
44.除非另有说明，此处使用的术语(包括科技术语)对所属技术领域的技术人员具有通常的理解含义。另外，可以理解的是，以通常使用的词典限定的术语，应当被理解为与其
相关领域的语境具有一致的含义，而不应该被理解为理想化的或过于正式的意义。
45.图1为根据本发明优选实施方式的一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法流程图。本发明提供一种征纳互动装置，是指一种能够接收并识别外界输入数据，同时和后台交互，将结果以文字和视频方式进行输出。本发明旨在提出一种既能通过人工智能软件系统智能辅导，又能通过音视频进行实时人工辅导。软件预置在装置中，无需单独安装设置，插电即用。本发明征纳互动装置可以与后台强大的税务知识库对接，并定期更新。本发明仅以通过征纳互动装置协助办理税务相关事务进行举例说明，但本发明实施方式不仅限于协助于办理税务事宜。
46.如图1所示，本发明提供一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法，方法包括：
47.步骤101：将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；
48.步骤102：通过征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的操作页面，向业务办理客户端推送对应的帮助文档；
49.优选地，通过征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的操作页面，向业务办理客户端推送对应的帮助文档，包括：
50.通过征纳互动装置监听业务办理客户端请求的操作页面，获取操作页面的http协议头中关键字，并匹配与关键字相对应的帮助文档。
51.优选地，操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。
52.本发明的智能感知技术，指一种通过网络层端口监听http协议头中关键字的技术，通过匹配关键字关联预设的响应动作。本发明能够通过网络层协议获取页面url地址的跳转内容，将报文内容与预设关键业务词汇匹配后，互动装置屏幕进行响应。
53.步骤103：通过业务办理客户端发起协助请求至征纳互动装置；
54.步骤104：通过征纳互动装置对接收到的协助请求进行解析，根据解析出的协助请求的类型，向业务办理客户端反馈与协助请求类型相对应的协助响应。
55.优选地，通过征纳互动装置对接收到的协助请求进行解析，根据解析出的协助请求的类型，向业务办理客户端反馈与协助请求类型相对应的协助响应，包括：
56.协助请求的类型包括文字、音频以及视频；
57.当协助请求的类型为文字时，通过征纳互动装置向业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；
58.当协助请求的类型为音频时，基于语音识别asr和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒征纳互动装置；通过征纳互动装置接收不间断音频输入，并向业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；
59.当协助请求的类型为视频时，通过征纳互动装置向业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。
60.本发明的音频请求以语音识别(asr)和语义分析为基础，通过最少三个音节的唤醒词唤醒系统。在智能咨询时可支持不间断语音输入，结合自然语言处理(nlp)，实现情景式对话场景。
61.本发明对于一些较复杂的流程操作协助请求，当文本和语音类的指导无法解决客
户难题时，可以进行远程音视频交互，提供人工客服指导。税务人员可不受区域所限，远程指导办税人员办理各类税务业务，实现税务人员共享，可解决税务人员各网点分配不均衡的问题，提升税务人员工作效率，节约人力成本。
62.优选地，还包括：
63.通过征纳互动装置基于业务办理客户端的注册信息，向业务办理客户端推送与注册信息相对应的协助信息。
64.优选地，还包括：通过征纳互动装置登录业务办理客户端，向业务办理客户端提供远程协助。
65.本发明可以提供办税事务的远程协助，指业务办理客户端人员通过安装在业务电脑上的插件，通过征纳互动装置鉴权后实现桌面共享、远程操作。本发明对于业务比较生疏的纳税人或者比较负责的业务，当远程音视频指导无法达到预期效果时，可由纳税人申请远程协助功能，请税务人员远程操作，屏对屏指导，手把手操作，达到事半功倍的效果。
66.本发明通过对税务系统进行页面定位，实现了精准播放指导视频，或推送相对应的协助资料。本发明通过征纳互动装置，将呼叫中心坐席、纳税人、业务电脑形成闭环。如图2所示，本发明实现了通过语音交互协助，达到不接触式操作。本发明通过客户端的注册信息，实现数据标签和精准推送，使各项减税降费政策应享尽享、能享早享。
67.本发明适配于全国所有电子税务局页面和国家税务总局开票软件，使用方便快捷，免安装，插电即用，易于普及。
68.图3为根据本发明优选实施方式的一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统结构图。如图3所示，本发明提供一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统，系统包括：
69.初始单元301，用于将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；
70.第一协助单元302，用于通过征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的操作页面，向业务办理客户端推送对应的帮助文档；优选地，第一协助单元302用于通过征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的操作页面，向业务办理客户端推送对应的帮助文档，还用于：
71.通过征纳互动装置监听业务办理客户端请求的操作页面，获取操作页面的http协议头中关键字，并匹配与关键字相对应的帮助文档。
72.优选地，操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。
73.本发明的智能感知技术，指一种通过网络层端口监听http协议头中关键字的技术，通过匹配关键字关联预设的响应动作。本发明能够通过网络层协议获取页面url地址的跳转内容，将报文内容与预设关键业务词汇匹配后，互动装置屏幕进行响应。
74.请求单元303，用于通过业务办理客户端发起协助请求至征纳互动装置；
75.第二协助单元304，用于通过征纳互动装置对接收到的协助请求进行解析，根据解析出的协助请求的类型，向业务办理客户端反馈与协助请求类型相对应的协助响应。
76.优选地，第二协助单元304用于通过征纳互动装置对接收到的协助请求进行解析，根据解析出的协助请求的类型，向业务办理客户端反馈与协助请求类型相对应的协助响应，还用于：
77.协助请求的类型包括文字、音频以及视频；
78.当协助请求的类型为文字时，通过征纳互动装置向业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；
79.当协助请求的类型为音频时，基于语音识别asr和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒征纳互动装置；通过征纳互动装置接收不间断音频输入，并向业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；
80.当协助请求的类型为视频时，通过征纳互动装置向业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。
81.本发明的音频请求以语音识别(asr)和语义分析为基础，通过最少三个音节的唤醒词唤醒系统。在智能咨询时可支持不间断语音输入，结合自然语言处理(nlp)，实现情景式对话场景。
82.本发明对于一些较复杂的流程操作协助请求，当文本和语音类的指导无法解决客户难题时，可以进行远程音视频交互，提供人工客服指导。税务人员可不受区域所限，远程指导办税人员办理各类税务业务，实现税务人员共享，可解决税务人员各网点分配不均衡的问题，提升税务人员工作效率，节约人力成本。
83.优选地，第二协助单元304还用于：通过征纳互动装置登录业务办理客户端，向业务办理客户端提供远程协助。
84.优选地，第二协助单元304还用于：
85.通过征纳互动装置基于业务办理客户端的注册信息，向业务办理客户端推送与注册信息相对应的协助信息。
86.已经通过参考少量实施方式描述了本发明。然而，本领域技术人员所公知的，正如附带的专利权利要求所限定的，除了本发明以上公开的其他的实施例等同地落在本发明的范围内。
87.通常地，在权利要求中使用的所有术语都根据他们在技术领域的通常含义被解释，除非在其中被另外明确地定义。所有的参考“一个/所述/该[装置、组件等]”都被开放地解释为所述装置、组件等中的至少一个实例，除非另外明确地说明。这里公开的任何方法的步骤都没必要以公开的准确的顺序运行，除非明确地说明。