一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质与流程

1.本发明涉及信息推送技术领域，特别是涉及一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质。


背景技术：

2.随着大数据、云计算、“互联网 ”等新兴技术发展，电力客户服务体验需求呈现差异化、互动化、智能化的特点，客户服务渠道也不再局限于呼叫热线、营业厅等传统渠道，向着更加多元化、智能化的趋势发展。电力客户对电力服务的个性化、精准化的服务需求不断演进。
3.在实际应用中，客户服务信息分散在各个渠道，客户信息的完整性和融合性较低，在服务过程中，缺乏对客户全貌的理解和洞察，对非在册客户联系方式等信息缺乏有效维护和融合，客户渠道接触特征数据共享效率低，在服务过程难以对客户进行精准的识别，人工服务压力大等问题，亟需建立一套客户服务全接触渠道精准画像体系，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于，提出一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
5.一方面，提供一种基于客户画像的信息推送方法，包括：
6.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
7.获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
8.将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
9.将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
10.优选地，所述获取在册客户的电话号码关联信息，具体包括：
11.根据所述在册客户的电话号码，提取所述在册客户在服务器中预存的历史服务信息及与在册客户关联的非在册客户信息，得到所述在册客户的电话号码关联信息。
12.优选地，所述得到对应的在册客户的电话号码标签信息，具体包括：
13.根据预设的文本挖掘算法对所述历史服务信息和非在册客户信息进行文本挖掘，得到与在册客户电话号码关联的客户特征信息；
14.将得到的客户特征信息与预设的电话号码标签进行匹配，若得到的客户特征信息匹配到预设的电话号码标签，则将匹配到的电话号码标签输出为电话号码标签信息。
15.优选地，所述预设的电话号码标签通过以下步骤获得：
16.获取电力客户的电话号码关联的历史服务信息；
17.从所述历史服务信息中识别与所述电力客户的电话号码对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求；
18.根据对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求设置对应的电话号码标签。
19.优选地，所述将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，具体包括：
20.调取所述在册客户的电话号码标签信息中包括的第一客户身份标识信息；
21.调取所述目标客户的客户账户标签信息中包括的第二客户身份标识信息；
22.将所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息进行比对，若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息相同，则判定两者属于同一客户；若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息不同，则判定两者不属于同一客户。
23.优选地，所述预先配置的推送信息库通过以下步骤获得：
24.获取客户历史需求数据，并通过预设的识别算法对客户历史需求数据进行识别，得到多个客户需求场景；
25.将每个客户需求场景与对应的智能场景目标客户条件和智能场景推送信息进行关联，组成一个推送信息匹配项，并将多个客户需求场景对应的推送信息匹配项组成推送信息库。
26.优选地，所述将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，具体包括：
27.将所述目标客户综合画像与多个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件进行匹配，若所述目标客户综合画像与任一个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件相同，则判定匹配成功；
28.当匹配成功时，获取推送信息匹配项中智能场景推送信息，并发送至所述接收终端。
29.另一方面，还提供一种基于客户画像的信息推送系统，用以实现所述的基于客户画像的信息推送方法，包括：
30.关联信息获取模块，用于获取在册客户的电话号码关联信息；
31.电话标签匹配模块，用于将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
32.账户标签获取模块，用于获取目标客户的客户账户标签信息；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
33.综合画像生成模块，用于将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客
户综合画像；
34.推送信息匹配模块，用于将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
35.信息推送模块，用于将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
36.另一方面，还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述方法的步骤：
37.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
38.获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
39.将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
40.将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
41.另一方面，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现下述的方法的步骤：
42.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
43.获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
44.将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
45.将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
46.综上，实施本发明的实施例，具有如下的有益效果：
47.本发明提供的基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，通过获取在册客户的电话号码关联信息得到在册客户的电话号码标签体系，进而获取客户账户标签信息，根据客户身份标识信息，将归属于统一客户的电话号码标签体系和客户账户标签信息进行关联，得到客户综合画像，并根据客户综合画像匹配得到对应的智能推送信息，发送到客户接收终端，将电力系统中的客户账户标签信息和客户电话号码标签信息进行匹配，得到客户综合画像，提高确定电力系统客户特征的准确性和完整性，进一步根据客户综合画像进行信息推送，提高了客户服务器的精准性。
附图说明
48.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现
有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，根据这些附图获得其他的附图仍属于本发明的范畴。
49.图1为本发明实施例中一种基于客户画像的信息推送方法的应用环境示意图。
50.图2为本发明实施例中一种基于客户画像的信息推送方法的主流程示意图。
51.图3为本发明实施例中一种基于客户画像的信息推送系统的示意图。
具体实施方式
52.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。
53.如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与电力系统服务器104进行通信。电力系统服务器104获取在册客户信息，分析得到客户综合画像，并将对应的智能推送信息，发送至客户身份标识信息对应的接收终端。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，电力系统服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
54.如图2所示，为本发明提供的一种基于客户画像的信息推送系统的一个实施例的示意图。在该实施例中，所述方法包括以下步骤：
55.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息。
56.具体实施例中，所述获取在册客户的电话号码关联信息，具体包括：根据所述在册客户的电话号码，提取所述在册客户在服务器中预存的历史服务信息及与在册客户关联的非在册客户信息，得到所述在册客户的电话号码关联信息。也就是，在册客户的电话号码关联信息指的是在册客户的电话号码在电力系统服务器以及其他关联服务器上产生的公开历史信息，例如客户在服务热线、营业厅、网厅、掌厅、微信、移动应用等多渠道的数据。关联信息至少可以包括在册客户在电网服务器平台的历史服务信息、在册客户关联的非在册客户信息。在册客户的电话号码标签信息，指的是根据预先配置的电话号码标签体系，将获取到的在册客户的电话号码关联信息与电话号码标签体系匹配后，得到的该在册客户的电话号码标签信息。服务器可以从电力服务器平台，获取在册客户在的历史服务信息，例如客户前置服务、过程服务、事后分析环节、客户诉求类型和渠道承载内容。还可以获取该在册客户关联的非在册客户信息，确定该在册客户的外部关联关系。非在册客户信息包括但不限于非在册客户的电话号码、与在册客户的关联关系等。相关数据信息进行脱敏处理。
57.本实施例中，根据在册客户的电话号码，提取在册客户的历史服务信息和非在册客户信息，得到在册客户的电话号码关联信息，提升了获取到在册客户电话号码信息的丰富程度，进而提升构建客户画像的准确性和完整性。
58.具体地，所述得到对应的在册客户的电话号码标签信息，具体包括：根据预设的文本挖掘算法对所述历史服务信息和非在册客户信息进行文本挖掘，得到与在册客户电话号码关联的客户特征信息；将得到的客户特征信息与预设的电话号码标签进行匹配，若得到的客户特征信息匹配到预设的电话号码标签，则将匹配到的电话号码标签输出为电话号码标签信息。也就是，服务器获取到的在册客户的历史服务信息和非在册客户信息，需经过文
本挖掘后，提取其中包含的在的客户的电话号码关联的客户特征信息，降低数据冗余。并将该客户特征信息与预先确定的电话号码标签体系进行匹配，将相应的客户特征信息设置到对应的电话号码标签，得到该电话号码标签信息。通过对客户历史服务信息和非在册客户信息进行文本挖掘后，得到电话号码标签信息，提升了获取电话号码标签信息的准确性。
59.再具体地，所述预设的电话号码标签通过以下步骤获得：获取电力客户的电话号码关联的历史服务信息；从所述历史服务信息中识别与所述电力客户的电话号码对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求；根据对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求设置对应的电话号码标签。也就是，电话号码关联的历史服务信息，指的是该电力系统服务器中，一定时期中，客户的历史服务信息，该历史服务信息中，可以提取出来各个电话号码共性特征，例如从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求等，提高电话号码标签体系的完整性，还可以为各个标签设置标准或者非标准的属性，以提高电话号码标签的规范化程度。通过电话号码关联的历史服务信息提取电话号码的共性特征，得到电话号码标签体系，提升了提高电话号码标签体系的完整性和规范性。
60.进一步的，获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息。
61.具体实施例中，调取所述在册客户的电话号码标签信息中包括的第一客户身份标识信息；调取所述目标客户的客户账户标签信息中包括的第二客户身份标识信息；将所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息进行比对，若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息相同，则判定两者属于同一客户；若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息不同，则判定两者不属于同一客户。
62.进一步的，将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息。
63.具体实施例中，所述预先配置的推送信息库通过以下步骤获得：获取客户历史需求数据，并通过预设的识别算法对客户历史需求数据进行识别，得到多个客户需求场景；将每个客户需求场景与对应的智能场景目标客户条件和智能场景推送信息进行关联，组成一个推送信息匹配项，并将多个客户需求场景对应的推送信息匹配项组成推送信息库。也就是，客户需求场景，指的根据客户历史需求数据，提取出来的，解决客户当前智能化问题、提高效率、优化服务流程相关的场景。电力系统服务器可以为多个客户需求场景分配配置对应的目标客户和智能场景推送信息列表，当相应的电力客户匹配到对应的客户需求场景，电力系统服务器即可按照智能场景推送信息列表，进行信息推送。
64.具体地，所述将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，具体包括：将所述目标客户综合画像与多个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件进行匹配，若所述目标客户综合画像与任一个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件相同，则判定匹配成功；当匹配成功时，获取推送信息匹配项中智能场景推送信息，并发送至所述接收终端。也就是，服务器可以将客户综合画像与多个智能场景目标客户条件进行匹配，根据匹配结果得到与客户身份标识信息对应的客户需求场景；将客户需求场景对
应的智能场景推送信息发送至接收终端。通过预先配置客户需求场景对应的智能场景目标客户条件和智能场景推送信息，根据客户综合画像进行需求匹配后，将相应的智能场景推送信息发送至接收终端，提升了智能信息推送的准确性。
65.进一步的，将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
66.如图3所示，为本发明提供的一种基于客户画像的信息推送系统的一个实施例的示意图。在该实施例中包括：
67.关联信息获取模块，用于获取在册客户的电话号码关联信息；
68.电话标签匹配模块，用于将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
69.账户标签获取模块，用于获取目标客户的客户账户标签信息；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
70.综合画像生成模块，用于将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；
71.推送信息匹配模块，用于将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
72.信息推送模块，用于将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
73.关于基于客户画像的信息推送系统的具体限定可以参见上文中对于基于客户画像的信息推送方法的限定，在此不再赘述。
74.相应地，本发明的又一方面还提供一种计算机设备，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于客户画像的信息推送方法。
75.本领域技术人员可以理解的是，上述计算机设备的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构，并不构成对本技术方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比上述情况中更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
76.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下的步骤：
77.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
78.获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
79.将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
80.将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
81.相应地，本发明的又一方面还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下的步骤；
82.获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
83.获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
84.将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
85.将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
86.可以理解的是，上述计算机设备以及计算机可读存储介质中涉及的各步骤的更多细节可以参考前述对于基于客户画像的信息推送方法的限定，在此不再赘述。
87.其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
88.综上，实施本发明的实施例，具有如下的有益效果：
89.本发明提供的基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，通过获取在册客户的电话号码关联信息得到在册客户的电话号码标签体系，进而获取客户账户标签信息，根据客户身份标识信息，将归属于统一客户的电话号码标签体系和客户账户标签信息进行关联，得到客户综合画像，并根据客户综合画像匹配得到对应的智能推送信息，发送到客户接收终端，将电力系统中的客户账户标签信息和客户电话号码标签信息进行匹配，得到客户综合画像，提高确定电力系统客户特征的准确性和完整性，进一步根据客户综合画像进行信息推送，提高了客户服务器的精准性。
90.以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。