服务质量跟踪方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，特别是涉及一种服务质量跟踪方法、装置、计算机设备和存储介质。


背景技术：

2.随着经济的快速发展，银行以及非银行金融机构内开始出现商户经理，商户经理是指在银行以及非银行金融机构内与商户进行对接的工作人员。在银行以及非银行金融机构内都需要对商户经理进行考核，以评估商户经理的服务质量。
3.传统技术中，在银行以及非银行金融机构内对商户经理进行考核时，所采用的主要方式为，基于商户经理吸纳存款的能力，比如单纯的评估月末、季末或年末的商户经理存款额度来考核商户经理绩效。
4.然而，传统技术由于考核方式单一，会导致评估不准确，无法真实反映商户经理的服务质量。


技术实现要素：

5.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够全面跟踪服务质量以实现准确评估的服务质量跟踪方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
6.第一方面，本技术提供了一种服务质量跟踪方法。所述方法包括：
7.接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
8.根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
9.根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
10.加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
11.在其中一个实施例中，商户包括个人商户；根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值包括：
12.根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值；
13.根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
14.在其中一个实施例中，商户包括对公商户；根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值包括：
15.根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增
量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值；
16.根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
17.在其中一个实施例中，加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果包括：
18.确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值；
19.根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值；
20.对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
21.在其中一个实施例中，基础数据包括每日转出金额和每日入账金额；服务质量跟踪方法还包括：
22.根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比；
23.当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
24.在其中一个实施例中，基础数据包括月均资产管理规模值以及月收单总金额；服务质量跟踪方法还包括：
25.根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率；
26.当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
27.第二方面，本技术还提供了一种服务质量跟踪装置。所述装置包括：
28.接收模块，用于接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
29.获取模块，用于根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
30.指标确定模块，用于根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
31.跟踪模块，用于加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
32.在其中一个实施例中，商户包括个人商户；指标确定模块还用于根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
33.在其中一个实施例中，商户包括对公商户；指标确定模块还用于根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
34.在其中一个实施例中，跟踪模块还用于确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
35.在其中一个实施例中，基础数据包括每日转出金额和每日入账金额；装置还包括流转预警模块，流转预警包括用于根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
36.在其中一个实施例中，基础数据包括月均资产管理规模值以及月收单总金额；装置还包括流失预警模块，流失预警模块用于根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
37.第三方面，本技术还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
38.接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
39.根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
40.根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
41.加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
42.第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
43.接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
44.根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
45.根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
46.加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
47.第五方面，本技术还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
48.接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
49.根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
50.根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
51.加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
52.上述服务质量跟踪方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过在接收到服务质量跟踪请求后，根据其携带的用户标识获取对应的商户的基础数据，根据基础数据中的商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，根据基础数据中的商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值，能够利用加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，来得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果，
整个过程，通过先从商户资产信息和商户收单信息确定指标值，再加权指标值得到服务质量跟踪结果，能够全面跟踪服务质量，实现准确评估。
附图说明
53.图1为一个实施例中服务质量跟踪方法的应用环境图；
54.图2为一个实施例中服务质量跟踪方法的流程示意图；
55.图3为另一个实施例中服务质量跟踪方法的流程示意图；
56.图4为一个实施例中服务质量跟踪装置的结构框图；
57.图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
58.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。
59.本技术实施例提供的服务质量跟踪方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。当需要进行服务质量跟踪时，工作人员输入携带用户标识的服务质量跟踪请求至终端，终端接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识，根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息，根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值，加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。其中，终端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。
60.在一个实施例中，如图2所示，提供了一种服务质量跟踪方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：
61.步骤202，接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识。
62.其中，服务质量跟踪请求是指对商户经理的服务质量进行跟踪的请求。用户标识是指用于区分商户经理的标识。比如，用户标识具体可以是指商户经理的员工编号。
63.具体的，当需要对商户经理的服务质量进行跟踪时，工作人员会输入携带用户标识的服务质量跟踪请求至终端，终端在接收到服务质量跟踪请求后，会根据服务质量跟踪请求对与用户标识对应的商户经理进行跟踪。举例说明，在终端会显示服务质量跟踪界面，工作人员可在服务质量跟踪界面上选择用户标识以及开始跟踪。进一步的，可同时至少两名商户经理的服务质量进行跟踪，此时工作人员会输入写到至少两个用户标识的服务质量跟踪请求至终端。
64.步骤204，根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息。
65.其中，对应的商户是指与用户标识对应的商户经理相对应的商户，即与用户标识对应的商户经理所负责的商户。基础数据是指与商户在银行的业务相关的数据，包括商户资产信息、商户收单信息、每日转出金额、每日入账金额、月均资产管理规模值以及月收单
总金额等。
66.其中，商户资产信息用于描述商户资产情况，包括日均资产管理规模以及日均存款等，商户收单信息用于描述商户收单情况，包括收单总量以及收单总金额，每日转出金额是指每日从商户账户所转出的金额，每日入账金额是指每日入账商户账户的金额，月均资产管理规模值是指每个月平均的资产管理规模，月收单总金额是指商户账户每个月通过收单所带来的收益额。
67.具体的，用户标识是与商户经理对应的，终端根据用户标识，可以获取到与归属于商户经理管理的商户的基础数据。
68.步骤206，根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值。
69.其中，资产管理规模是指衡量金融机构资产管理业务规模的指标，是该机构当前管理客户资产的总市值。与商户对应的资产管理规模是指当前管理商户资产的总市值，资产管理规模新增指标值用于描述商户的资产管理规模的新增情况。商户贡献指标值用于描述商户对商户经理的服务质量的贡献情况。
70.具体的，商户包括个人商户和对公商户，针对个人商户和对公商户，终端会采用不同的方式，根据商户资产信息，得到对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，得到对应的商户贡献指标值。其中，对于资产管理规模新增指标值，主要是从增量和增速两个维度进行考核，具体的，针对个人商户主要是利用日均资产管理规模新增进行考核，针对对公商户主要是利用结算账户日均存款新增进行考核。其中，对于商户贡献指标值，针对个人商户主要是从收单总量、收单总金额以及日均存款进行考核，针对对公商户主要是从收单总量、收单总金额以及结算账户日均存款净增量进行考核。
71.步骤208，加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
72.其中，与用户标识对应的服务质量跟踪结果即是指与用户标识对应的商户经理的服务质量跟踪结果。
73.具体的，在得到资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值后，终端会对资产管理规模新增指标值以及商户贡献指标值进行加权求和，以得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。进一步的，终端需要将资产管理规模新增指标值与商户贡献指标值放在同一量纲下进行加权，以便得到准确的服务质量跟踪结果。此时，终端会确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，以根据指标比值，对资产管理规模新增指标值进行放大，再在同一量纲下，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到准确的服务质量跟踪结果。
74.上述服务质量跟踪方法，通过在接收到服务质量跟踪请求后，根据其携带的用户标识获取对应的商户的基础数据，根据基础数据中的商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，根据基础数据中的商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值，能够利用加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，来得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果，整个过程，通过先从商户资产信息和商户收单信息确定指标值，再加权指标值得到服务质量跟踪结果，能够全面跟踪服务质量，实现准确评估。
75.在一个实施例中，商户包括个人商户；根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值包括：
76.根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值；
77.根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
78.其中，预设比对日期是指预先设置的用于比对的基准日期。比如，预设比对日期具体可以是指本年度的第一天。日均资产管理规模是指本年度每日平均的资产管理规模。
79.具体的，当商户为个人商户时，终端会以预设比对日期的资产管理规模为比较基础，确定商户资产信息中日均资产管理规模与比较基数之间的第一增量和第一增速，将第一增量和第一增速作为资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，比对预设个人商户贡献标准表，确定商户贡献指标值。
80.其中，在预设个人商户贡献标准表中预先设置了商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款三者与商户贡献指标值之间的对应关系，终端通过比对，即可确定与个人商户对应的商户贡献指标值。需要说明的是，商户贡献指标值是根据收单总量、收单总金额和个人账户日均存款划设区间来确定的，且与收单总量、收单总金额和个人账户日均存款正相关。
81.具体的，在将第一增量和第一增速作为资产管理规模新增指标值时，由于第一增量和第一增速之间的数值差距可能过大，服务器会分别对第一增量和第一增速进行归一化处理，使得第一增量和第一增速归一到同一量纲下，对资产管理规模新增指标值的影响相同，以保证资产管理规模新增指标值的准确性，资产管理规模新增指标值具体可以为归一化后的第一增量和第一增速之和。
82.举例说明，终端可以获取与个人商户对应的最大增量以及最大增速，根据最大增量对第一增量进行归一化处理，根据最大增速对第一增速进行归一化处理。其中，最大增量以及最大增速可以为根据所有个人商户的历史的基础信息所得到的最大值，也可以为在个人商户的数量为至少两个时，通过对所有个人商户的第一增量和第一增速进行排序所得到的最大值。
83.举例说明，预设个人商户贡献标准表可以如下表1所示，此处的折算系数即为商户贡献指标值。
84.表1
[0085][0086]
本实施例中，通过在商户为个人商户时，根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，能够根据第一增量和第一增速，得到对应的资产管理规模新增指标值，通过根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款去计算商户贡献指标值，能够实现对商户贡献指标值的获取。
[0087]
在一个实施例中，商户包括对公商户；根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值包括：
[0088]
根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值；
[0089]
根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
[0090]
其中，结算账户是指对公商户用于结算的对公账户。
[0091]
具体的，当商户为对公商户时，终端会以预设比对日期的存款为比较基数，确定商户资产信息中结算账户日均存款与比较基数之间的第二增量和第二增量，将第二增量和第二增速作为资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，比对预设对公商户贡献标准表，确定商户贡献指标值。
[0092]
其中，在预设对公商户贡献标准表中预先设置了商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量三者与商户贡献标准值之间的对应关系，终端通过比对，即可确定与对公商户对应的商户贡献指标值。需要说明的是，商户贡献指标值是根据收单总量、收单总金额和结算账户日均存款净增量划设区间来确定的，且与收单总量、收单总金额和个人账户日均存款正相关。
[0093]
具体的，具体的，在将第二增量和第二增速作为资产管理规模新增指标值时，由于第二增量和第二增速之间的数值差距可能过大，服务器会分别对第二增量和第二增速进行归一化处理，使得第二增量和第二增速归一到同一量纲下，对资产管理规模新增指标值的影响相同，以保证资产管理规模新增指标值的准确性，资产管理规模新增指标值具体可以为归一化后的第二增量和第二增速之和。举例说明，终端可以获取与对公商户对应的最大增量以及最大增速，根据最大增量对第二增量进行归一化处理，根据最大增速对第二增速进行归一化处理。其中，最大增量以及最大增速可以为根据所有对公商户的历史的基础信息所得到的最大值，也可以为在对公商户的数量为至少两个时，通过对所有对公商户的第二增量和第二增速进行排序所得到的最大值。
[0094]
举例说明，预设对公商户贡献标准表可以如下表2所示，此处的折算系数即为商户贡献指标值。
[0095]
表2
[0096][0097]
本实施例中，通过根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，能够根据第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，通过根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，计算商户贡献指标值，能够实现对商户贡献指标值的确定。
[0098]
在一个实施例中，商户包括个人商户和对公商户，终端会分别计算与个人商户以及对公商户对应的资产管理规模新增指标值，对与个人商户以及对公商户对应的资产管理规模新增指标值进行叠加，得到资产管理规模新增指标值，并分别计算与个人商户以及对
公商户对应的商户贡献指标值，对与个人商户以及对公商户对应的商户贡献指标值进行叠加，得到商户贡献指标值。
[0099]
在一个实施例中，加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果包括：
[0100]
确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值；
[0101]
根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值；
[0102]
对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0103]
具体的，终端会确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，对资产管理规模新增指标值进行放大，以使得商户贡献指标值和资产管理规模新增指标值处于同一量纲下，再根据预设权重系数对商户贡献指标值和放大后资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。其中，预设权重系数可按照需要自行设置，包括分别与商户贡献指标值和放大后资产管理规模新增指标值对应的系数。
[0104]
本实施例中，通过确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，能够使得商户贡献指标值和资产管理规模新增指标值处于同一量纲下，进而通过对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到准确的、与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0105]
在一个实施例中，基础数据包括每日转出金额和每日入账金额；服务质量跟踪方法还包括：
[0106]
根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比；
[0107]
当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
[0108]
其中，预设跟踪期是指预先设置的对服务质量进行跟踪的期限。比如，预设跟踪期具体可以是指以当前月份为节点的最近七个月内。
[0109]
具体的，终端会根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，该金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，在得到金额流转比后，终端会比对金额流转比和预设流转预警条件，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示至与用户标识对应的商户经理。
[0110]
其中，预设流转预警条件可按照需要自行设置，针对每日金额流转比和每月金额流转比可分别设置不同的流转预警条件。举例说明，针对每日金额流转比，流转预警条件可以为在预设跟踪期内有一半的月份存在当月超过预设流转阈值的天数的每日金额流转比大于或者等于预设第一金额流转比，其中，预设流转阈值和预设第一金额流转比可按照需要自行设置，比如，预设流转阈值可以为20，预设第一金额流转比可以为80％，则与每日金额流转比对应的流转预警条件具体可以为在预设跟踪期内有一半的月份存在当月超过20天的每日金额流转比大于或者等于80％。
[0111]
又举例说明，针对每月金额流转比，流转预警条件具体可以为在预设跟踪期内有一半的月份存在每月金额流转比大于或者等于预设第二金额流转比，其中，预设第二金额
流转比可按照需要自行设置，比如，预设第二金额流转比可以为80％，则与每月金额流转比对应的流转预警条件具体可以为在预设跟踪期内有一半的月份存在每月金额流转比大于或者等于80％。
[0112]
本实施例中，通过根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，能够在每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示，以提示与用户标识对应的商户经理商户存在流转风险，需要对商户进行挽留。
[0113]
在一个实施例中，基础数据包括月均资产管理规模值以及月收单总金额；服务质量跟踪方法还包括：
[0114]
根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率；
[0115]
当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0116]
具体的，终端会根据月均资产管理规模值、月收单总金额以及预设流失率计算公式，确定商户流失率，并在商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示，以提示与用户标识对应的商户经理商户存在流失风险，需要对商户进行挽留。其中，预设流失率计算公式可按照需要自行设置，预设流失率阈值可按照需要自行设置，与具体的预设流失率计算公式对应。进一步的，当存在至少两个商户的流失率达到预设流失率阈值时，终端推送的流失预警提示可以包括商户清单，商户清单中列出需要挽留的商户。
[0117]
举例说明，预设流失率计算公式可以为：流失率＝(商户本月月均资产管理规模值-(上月月均资产管理规模 本月收单总金额))/本月收单总金额)，其对应的预设流失率阈值可以为-2，即流失率大于或者等于-2时，确定商户流失率达到预设流失率阈值。又举例说明，预设流失率计算公式还可以为：流失率＝(商户本月月均资产管理规模值-(上月月均资产管理规模值 本月日均收单金额))/本月日均收单金额，其对应的预设流失率阈值可以为-1.3，即流失率小于-1.3时，确定商户流失率达到预设流失率阈值。
[0118]
本实施例中，通过根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，能够在商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示，实现流失预警。
[0119]
在一个实施例中，终端还可以根据商户的基础数据对商户是否为高贡献商户进行判断，并在确定非高贡献商户后，推送与非高贡献商户对应的商户清单至商户经理，以提示商户经理对非高贡献商户进行维护。其中，由于商户包括个人商户和对公商户，在对商户是否为高贡献商户进行判断时，终端会依据不同的判断因子分别对个人商户和对公商户是否为高贡献商户进行判断。举例说明，在对个人商户是否为高贡献商户进行判断时，对应的判断因子可以为当年日均存款净新增、当年收单总金额以及当年收单总量，其中每个判断因子对应的阈值可按照需要自行设置，比如，对个人商户是否为高贡献商户进行判断时，判断因子对应的阈值具体可以为：当年日均存款净新增≥1万元，且当年收单交易金额≥0.1万元，且当年收单交易笔数≥24笔。又举例说明，在对对公商户是否为高贡献商户进行判断时，对应的判断因子可以为当年结算账户日均存款新增、当年收单总金额以及当年收单总量，其中每个判断因子对应的阈值可按照需要自行设置，比如，对对公商户是否为高贡献商户进行判断时，判断因子对应的阈值具体可以为：当年结算账户日均存款新增≧50万元，且当年收单交易金额≧40万元，且当年收单交易笔数≧23笔。
[0120]
在一个实施例中，终端还会显示商户显示界面，具体的，终端会获取商户位置信息，根据商户位置信息在地图上进行标注，以得到商户显示界面，并显示商户显示界面。同时，在商户显示界面上，终端还会显示与商户对应的商圈。进一步的，在商圈中包括中心点，中心点用于标注商圈中的中心位置，用户可通过对中心位置进行调整，以实现对商圈的更新，比如，用户可以对中心位置进行拖拽或输入中心位置的位置信息，以实现对中心位置的调整，中心位置调整后，终端会根据预设的商圈半径对商圈进行更新，其中预设商圈半径可按照需要自行设置和实时调整。进一步的，用户还可以通过对商圈边界进行调整，以实现对商圈的中心点的更新，比如，用户可以对商圈边界商户进行选定，以圈定出商圈，从而终端可以根据用户圈定出的商圈得到新的商圈的中心点。进一步的，在商户显示界面上还会显示商户分类信息，具体的，终端会按照聚集地名称关键词对商户进行分类，划分出不同类型的商户聚集区域。
[0121]
在一个实施例中，如图3所示，通过一个流程示意图来说明本技术的服务质量跟踪方法，该服务质量跟踪方法具体包括以下步骤：
[0122]
步骤302，接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
[0123]
步骤304，根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
[0124]
步骤306，根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
[0125]
步骤308，确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值；
[0126]
步骤310，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值；
[0127]
步骤312，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果；
[0128]
步骤314，根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比；
[0129]
步骤316，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示；
[0130]
步骤318，根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率；
[0131]
步骤320，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0132]
应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
[0133]
基于同样的发明构思，本技术实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的服务质量跟踪方法的服务质量跟踪装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个服务质量跟踪装置实施例中的具体限定可
以参见上文中对于服务质量跟踪方法的限定，在此不再赘述。
[0134]
在一个实施例中，如图4所示，提供了一种服务质量跟踪装置，包括：接收模块402、获取模块404、指标确定模块406和跟踪模块408，其中：
[0135]
接收模块402，用于接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
[0136]
获取模块404，用于根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
[0137]
指标确定模块406，用于根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
[0138]
跟踪模块408，用于加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0139]
上述服务质量跟踪装置，通过在接收到服务质量跟踪请求后，根据其携带的用户标识获取对应的商户的基础数据，根据基础数据中的商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，根据基础数据中的商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值，能够利用加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，来得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果，整个过程，通过先从商户资产信息和商户收单信息确定指标值，再加权指标值得到服务质量跟踪结果，能够全面跟踪服务质量，实现准确评估。
[0140]
在一个实施例中，商户包括个人商户；指标确定模块还用于根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
[0141]
在一个实施例中，商户包括对公商户；指标确定模块还用于根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
[0142]
在一个实施例中，跟踪模块还用于确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0143]
在一个实施例中，基础数据包括每日转出金额和每日入账金额；装置还包括流转预警模块，流转预警包括用于根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
[0144]
在一个实施例中，基础数据包括月均资产管理规模值以及月收单总金额；装置还包括流失预警模块，流失预警模块用于根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0145]
上述服务质量跟踪装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
[0146]
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过wifi、移动蜂窝网络、nfc(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种服务质量跟踪方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
[0147]
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
[0148]
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
[0149]
接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
[0150]
根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
[0151]
根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
[0152]
加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0153]
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
[0154]
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
[0155]
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0156]
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
[0157]
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据月均资产管理
规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0158]
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0159]
接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
[0160]
根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
[0161]
根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
[0162]
加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0163]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
[0164]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
[0165]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0166]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
[0167]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0168]
在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0169]
接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；
[0170]
根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；
[0171]
根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；
[0172]
加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0173]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。
[0174]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值，根据商户收单信息中收单总量以及收单总金额和商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。
[0175]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定商户贡献指标值与资产管理规模新增指标值之间的指标比值，根据指标比值，放大资产管理规模新增指标值，对商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。
[0176]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比，当每日金额流转比和/或每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据用户标识推送流转预警提示。
[0177]
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据月均资产管理规模值以及月收单总金额，确定商户流失率，当商户流失率达到预设流失率阈值时，根据用户标识推送流失预警提示。
[0178]
需要说明的是，本技术所涉及的商户的基础数据(包括但不限于商户资产信息、商户收单信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经商户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。
[0179]
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(read-only memory，rom)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(reram)、磁变存储器(magnetoresistive random access memory，mram)、铁电存储器(ferroelectric random access memory，fram)、相变存储器(phase change memory，pcm)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(random access memory，ram)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，ram可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(static random access memory，sram)或动态随机存取存储器(dynamic random access memory，dram)等。本技术所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本技术所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。
[0180]
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛
盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
[0181]
以上所述实施例仅表达了本技术的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本技术专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。因此，本技术的保护范围应以所附权利要求为准。