一种大规模用户报警电话响应的方法及系统与流程

1.本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种应对突发情况大规模用户报警电话的响应系统。


背景技术：

2.在自然灾害突发时，会出现大规模的用户同时报警的情况，因为灾害发生地区单一，必然会有大量报警事件属于同一事件，又因为大量用户因同一事件报警就会导致有限的电话资源被占用，进而导致处于不同危险情况下报警的求助者因无法及时拨通热线，失去了最佳救援时机，同时，不同事件的求助者人数以及所处危险情况也不一样，造成了信息的不对称，同样会导致救援力量的分配不均，影响救援效果，而现有的救援响应系统中在救援结束后，无法对每个求助者的救援效果确认，容易造成遗漏影响救援。
3.因而急需一种能够避免因同一事件在短时间内由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用情况，接听更多有效的信息，对于突发灾害时的大规模报警情况，在救援结束后，确认针对每个求助者的救援效果，避免因遗漏导致救助不到位，对于重大突发自然灾害的情况下，帮助救援中心更好地统筹救援部署，保护人民生命财产安全。


技术实现要素：

4.本发明实施例旨在提供一种报警的电话响应方法及系统，能够解决现有因同一事件在短时间内由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用的情况。
5.为解决上述技术问题，本发明实施例提供以下技术方案：一种报警中心报警热点事件生成的方法，该方法包括：
6.获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
7.基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；
8.基于所述求救事件信息生成热点事件；
9.其中，所述生成求救时间信息的步骤具体包括：通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；
10.所述生成热点事件的步骤具体包括：通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的前n个事件作为热点事件，n为正整数。
11.可选地，所述的报警中心报警热点事件的生成方法，还包括：
12.按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分；
13.其中，所述按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分的步骤具体包括：
14.基于所述热点事件的发生地点所属基站或基站的预设距离范围，将热点事件与基站建立关联。
15.可选地，根据所述的报警中心报警热点事件的生成方法生成的热点事件进行报警
响应的方法，具体包括：
16.接收求助者通过通讯设备拨打到报警中心的电话；以及
17.报警中心判断当前接线线路状态，并基于线路状态进行转接操作；
18.其中，所述基于线路状态进行转接操作的步骤具体包括：
19.在线路全忙时，报警中心获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至通讯设备；接收求助者在判断存在相同报警事件时，根据所述用户操作提示信息反馈的所述热点事件对应编号；
20.在线路有空闲时，报警中心将线路接通至接听设备，以使接警人员接听。
21.可选地，所述的报警响应方法还包括所述报警中心系统获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至用户通话设备的步骤，具体包括：
22.报警中心基于报警人的通讯设备所处的基站，获取与基站信息相关的热点事件作为热点事件进行播报。
23.可选地，所述报警中心报警热点事件的生成方法，还包括：
24.报警中心基于接收的报警来电进行回访；
25.其中，所述报警中心基于接收的报警来电进行回访的步骤，具体包括：
26.报警中心发送回访信息至报警人的通讯设备，所述回访信息包括：报警事件及救援结果情况；
27.报警中心接收报警人通过通讯设备反馈的回访结果，所述回访结果包括语音或文本形式；
28.其中，所述反馈回访结果根据报警人接收到的回访信息进行操作。
29.可选地，所述报警中心发送回访信息的步骤具体包括：
30.报警中心逐一回拨电话至报警人的通讯设备，通过聊天机器人与报警人进行通话；
31.其中，所述聊天机器人通过预设的回访问题及提示信息与报警人通过用户的通讯设备进行通讯；
32.所述回拨电话的电话号码为基于同一热点事件的不同报警人通讯设备的电话号码。
33.可选地，所述报警中心发送回访信息的步骤还包括：
34.报警中心通过短消系统群发短消息至报警人的通讯设备，所述短消息包括：需要确认的救援情况及用户反馈操作的提示信息；
35.其中，报警中心基于同一热点事件的不同报警人的通讯设备的电话号码，通过短消系统群发短消息至报警人的通讯设备。
36.为解决上述问题，本发明提供一种报警中心报警热点事件生成的装置，具体包括：
37.通话信息获取模块：用于获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
38.求救事件生成模块：用于基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；
39.热点事件生成模块：用于基于所述求救事件信息生成热点事件；
40.其中，所述求救事件生成模块通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所
述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；所述热点事件生成模块通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的n个事件作为热点事件，n为正整数。
41.为解决上述问题，本发明提供了一种报警响应系统，具体包括：
42.报警客户端：用于发送电话信号、接受回访信息以及回复回访信息；
43.报警中心系统：包括处理器和存储器，所述处理器与所述存储器通信连接；所述存储器存储有计算机指令，以使所述处理器在调用所述计算机指令时，执行如上述的报警中心报警热点事件的生成方法和上述任一项所述的报警电话响应方法；
44.报警接线处：用于当线路未占线时，接入报警中心接听设备。
45.为解决上述问题，本发明提供了一种非易失性计算机可读写存储介质，所述存储介质存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器调用时，以使所述处理器执行如上述的报警中心报警热点事件的生成方法和所述的报警电话响应方法。
46.通过上述方法，救援中心可以识别和处理更多的求救报警，即使在报警中心的工作人员全忙的情况下，通过报警中心系统播报的热点事件，求救人员也可以快速报警，为同一时间范围内处在相同危机下的人群提供更多救援机会，同时缓解了有限电话资源的浪费，有利于救援中心在突发紧急情况时接听到更多的求助信息。
47.本发明主要应用于突发灾害时的大规模报警情况，系统能够在短时间内处理大量的相同报警事件，保证救援中心工作人员得到更多有效的报警信息，可以最大程度上确保求助者在发出求助信息后得到救助，同时有利于救援中心更好的统筹救援部署，而在救援结束后，确认针对每个求助者的救援效果，避免因遗漏导致救助不到位，最大程度保护人民生命财产安全。
附图说明
48.一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。
49.图1是本发明实施例提供的报警电话响应的方法应用场景的示意图。
50.图2是本发明实施例提供的报警热点事件生成方法流程示意图。
51.图3是本发明实施例提供的报警响应方法流程示意图。
52.图4是本发明实施例提供的报警救援回访流程示意图。
53.图5是本发明实施例提供的报警中心系统结构示意图。
54.图6是本发明实施例提供的热点事件生成模块结构示意图
55.图7是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
56.为了使技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
57.此外，下面所描述的本发明不同实施例中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成
冲突就可以相互结合。
58.图1为本发明实施例提供的报警电话响应方法的应用场景。如图1所示，
59.在该应用场景中包括了报警拨号终端设备11、报警中心系统12、报警中心接听设备13以及无线通信网络14.
60.报警拨号终端设备11可以是以任何类型的，具有传递信息的能力，可以即时传递数据的单工通讯终端设备、双工通讯终端设备或者半双工终端通讯设备，在本实施例中，该报警拨号终端设备11为能够拨打和接听电话、可以收发短信的电子设备。
61.例如，报警拨号终端设备11以储存相关的数据信息以及一种或者多种的交互装置，用以采集求助人员反馈的信息或者向求助人员展示相关信息，这些交互装置包括但不限于：输入键盘、显示屏、触摸屏、话筒以及扬声器等。
62.报警中心系统12可以是任何类型的，具有逻辑运算能力的，能够调用可执行的计算机程序，执行一个或多个运算步骤的电子计算平台。在本实施例中，该报警中心系统12能够运行一系列报警响应程序，并给出相应地解决方案，帮助求助人员实现快捷报警。
63.应当说明的是，该报警中心系统12是一种集成多功能的系统平台，而不仅限定于某个单一结构设备。其既可以有多种相互之间建立有通信连接，分别用于执行不同的功能的设备组件组成，也可以是将多的功能模块集成在同一台设备。
64.例如，其还可以包括多个服务器，用于存储相关的数据信息以及一种或者多种不同的交互装置，用以采集求助人员反馈的信息或者向求助人员展示相关信息。这些交互装置包括但不限于：输入键盘、显示屏、触摸屏以及扬声器等。
65.在一些实施例中，报警中心系统12可以配置有显示屏和输入设备，报警中心工作人员可以通过该显示屏了解到当前正在处理的热点事件信息，根据以经完成的救援事件，在输入设备上通过点击等操作，向系统下达该事件的回访指令，以告知系统获取相应信息，根据事件信息，逐一回访报警求救人员，确定其所获取的救援情况。
66.报警中心接听设备13是报警中心的接听电话设备，如果报警中心系统12收到报警电话时，报警中心的接听设备有处于空闲的状态，报警电话会直接接入报警中心接听设备13。
67.无线通信网路14可以是基于任何运营商的蜂窝网络系统，其用于建立报警拨号终端设备11与报警中心系统之间的数据传输信道，例如，xx医院发生火灾，求救人员通过报警拨号终端设备11拨打报警电话至报警中心系统12，传输的信号首先就要通过医院附近的运营商基站转播至报警中心，建立两者之间的通信链路。
68.应当说明的是，图1所示的应用场景仅用于示例性说明。本领域技术人员可以根据实际情况的需要，添加或者减省其中的一个或者多个设备，而不限于图1所示。
69.为提升在图1所示的应用场景中，提高报警中心在突发情况下的接听效率，本发明实施例提供了一种报警热点事件的生成方法。报警热点事件的生成方法可以由报警中心系统12所执行，在所述报警热点事件的生成方法的基础上，本发明还提供了一种基于热点事件进行报警响应的方法，便于求救人员也快速报警，也为同一时间范围内处在相同危机下的人群提供更多救援机会，同时缓解了有限电话资源的浪费，有利于救援中心在突发紧急情况时接听到更多的求助信息，同时，为了避免在救援后出现遗漏救援，本发明实施例提供了一种基于上述热点事件的回访方式，在救援结束后，回访确认每个求助者的救援结果，对
于重大突发自然灾害的情况下，帮助救援中心更好地统筹救援部署，更好的保护人民群众的生命及财产安全。
70.图2为本发明实施例提供的报警热点事件的生成方法流程图。如图2所示，该报警中心报警热点事件的生成方法包括如下步骤：
71.21、获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
72.其中，“预设时间范围”可以调整，报警中心工作人员可以根据本地区实际情况，调整相应的预设时间范围，所述预设时间范围越小，则生成的热点事件精准性以及实时性越高，本发明实施例预设时间段系统设置为5分钟，即报警中心系统会隔每五分钟获取前五分钟的通话信息。
73.22、基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括但不限于：时间、地点、事件名称、求助人标识；
74.其中，所述求助人标识为求助人所持设备的电话号码，事件名称对应求助人所述主要求助问题，时间、地点即为求助人拨打电话时所处的时间和地点；
75.所述生成求救时间信息的步骤具体包括：通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；
76.例如：求助者张三所持设备号码为：153xxxx8515，在下午4:45拨打报警电话，接通电话后说，在xx区xx路，泥石流封堵路面被困；经系统分析出后得出：时间pm4:45、地点xx区xx路、事件名称泥石流封堵路面、求助人姓名张三、求助人标示153xxxx8515；
77.23、基于所述求救事件信息生成热点事件；
78.根据获取到的求助事件，报警系统中心统计出各个求救事件报警数量，其中所述求救事件报警数量为电话接通数量及求助人快捷反馈数量的累积，并按照排列事件数量从高到低，筛取求救事件数量大于等于n的求救事件作为热点事件，本发明实施例设定为报警事件数量大于等于5的求救事件作为热点事件；
79.24、在所述热点事件生成后，生成与所述热点事件对应的回访触发方式；
80.例如，h城市突发强降雨，城市严重内涝，地铁5号线xx站被淹没，xx高速隧道被淹。
81.在14:00-14:30，中心接到大量群众报警电话；
82.在第一通求助电话拨打过后，报警中心系统便会获取此事件的通话语音数据信息；
83.根据获取到的通话语音数据信息，通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术，得到求救事件；
84.从求助者的报警信息中获取求救事件包括：
85.事件1“地铁5号线xx站被淹没”86.事件2“xx隧道被淹”87.......
88.其中，求救事件对应的时间为报警电话接通的时间。
89.报警中心系统12根据第一信息中相同事件的不同求助人，统计出对应事件的报警次数，例如在该时段，事件1有15件，事件2有12件，其他事件均为小于或等于3件，那么热点事件的第一热点事件和第二热点事件分别为事件1和事件2。
90.可选地，热点事件可以自动生成，也可以由救援中心的工作人员手动设置。
91.可选地，报警中心系统12会按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分；
92.其中，所述按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分的具体步骤包括：
93.基于所述热点事件的发生地点所属基站或基站的预设距离范围，将热点事件与基站建立关联。
94.例如，热点事件4发生地区在xx区xx路附近，报警中心系统12会与xx区xx路附近的信号基站建立关联，当用户在xx区xx路附近报警时，信号传输过程中使用了对应的信号基站，在报警中心接通设备13设备全忙的时候，热点事件播报时会优先播报热点事件4，播报基于用户当前区域与热点事件发生区域相一致的热点事件，再次报警相关热点事件的概率大，有利于快速了解警情，缓解接警处压力。
95.图3为本发明实施例提供的基于报警热点事件的生成方法生成的热点事件进行报警响应方法的流程图。该响应方法可以由报警中心系统12所执行。如图3所示，该基于热点事件进行报警响应的方法包括如下步骤：
96.31、报警中心系统12实时检测来电信号时,并在收到来电信号后，通过报警拨号设备终端11的位置信息，确定求救人员所在的位置；
97.32、报警中心系统12获取当前报警中心接听设备13处线路状态；
98.33、报警中心系统判断报警中心接听设备处语音线路是否忙碌；
99.34a、如果语音线路忙碌：报警中心系统会获取已生成的热点事件，并播报所述热点事件、热点事件对应编号、用户操作提示信息以及等待人工服务至通讯设备；
100.其中，“热点事件”优先播报与求助人正在通话中信号传输基站相关联的热点事件，若无相关联的设备，则根据热点事件的原本排序进行播报；
101.所述热点事件、热点事件对应编号、用户操作提示信息以及等待人工服务信息，由语音机器人向求助人播报，求救人在收听到机器人播报的提示后，可以根据上述信息通过手机按键，实现快速报警；
102.34b、如果线路有空闲：则直接接入报警中心接听设备13，由人工处理，并在通话完成后生成本次通话的录音文件；
103.在通话的过程中，系统同样可以实时分析正在通话中的语音信息，在通话结束后生成对应的事件信息。
104.35、报警中心系统12收到的求助人回复的按键编号；
105.36、检测所述回复编号是否为等待人工服务，如果用户回复的按键信息为等待人工服务，则在线路空闲后接入报警中心接听设备34b；
106.37、如果求助人根据播报内容反馈了热点事件相关信息，报警中心系统12则会根据该热点事件生成一条新的求救事件信息；
107.例如，当前有100个人同时拨打热线，只有10个接线设备，那么90个用户无法人工处理，系统判断线路忙。
108.如果此时报警中心已经生成的最新热点求助事件为：“5号地铁xx站被淹”、“xx隧道被淹”，90个用户拨报警电话后，收听提示音“您好，当前线路繁忙，如果您是以下事件的求助者，请按提示音进行操作，5号地铁xx站被淹请拨1，xx隧道被淹请拨2，继续等待人工处
理请拨0”用户可以按照语音提示音进行回拨完成报警，用户快捷反馈后，系统会提示“我中心已经出警，请等待救援”，或者“人工忙，请耐心等待”。
109.图4为本发明实施例提供的基于报警热点事件的生成方法生成的基于热点事件回访的流程图。该响应方法可以由报警中心系统12所执行。如图4所示，该基于热点事件回访的方式包括如下步骤：
110.41、在救援结束后，报警中心工作人员可以触发回访方式，报警中心系统收到回访信号后进行下一步回访操作；
111.42、报警中心基于热点事件信息进行回访，所述热点信息中包含多条求助标识，所述求助者标识为求助者电话号码，报警中心系统根据求助者电话号码对求助者进行回访；
112.43、报警中心系统检测求助者回复信息，并判断求助人员是否回复了信息；
113.44a、系统收到求助人员发来的求助信息，判断信息内容，确认求助人员是否已得到救援；
114.44b、如果没有收到求助人员回复信息以及求救人员回复没有得到救援，则系统交由人工回访处理；
115.45、收到了求助人员的已得到救援的回复，系统标记救援任务结束；
116.例如，在救援结束后，语音呼叫求救人员甲，语音机器人语音提示用户回拨快捷键确认，提示音如下：“您是5号线xx站被淹的求助者，您现在是否已经得到救援，如果已经得到救援，请按*键”，如果没有得到救援，请按#键。”117.同样的，自动回访的方式还可以是群发短信回访的方式；
118.例如，救援中心可以通过群发消息至每个求助者的手机：您是5号线xx站被淹的求助者，您现在是否已经得到救援，如果已经得到救援，请回复1，如果没有得到救援，请回复2。每个收到短信的求助者可以根据提示进行回复。
119.求救人员甲回复快捷键确认，例如，求助者a已经获救，回拨*键，救助者b尚未获救，回拨#键，或者救助者b因手机损坏或其他原因无法接听电话，反馈人工处理；
120.报警中心判断是否每个求助者均确认得到救援，如果是，救援结束，否则对未响应的求助者进一步确认和救助，例如，救援中心通过每个求助者的反馈，排查出对于尚未获得反馈的求助者b，进一步人工联系确认，并采取对应的救援措施。
121.本发明实施例的其中一个有利方面是：救援中心可以识别和处理更多的求救报警，即使在报警中心的工作人员全忙的情况下，通过报警中心系统播报的热点事件，求救人员也可以快速报警，为同一时间范围内处在相同危机下的人群提供更多救援机会，同时缓解了有限电话资源的浪费，有利于救援中心在突发紧急情况时报警中心接听到更多的求助信息，通过对求助者的回访，可以有效减少救援中出现遗漏的情况。
122.基于上述实施例提供的基于热点事件进行报警响应的方法，本发明实施例还进一步提供了一种基于热点事件进行报警响应的装置。图5示出了本发明实施例的基于热点事件进行报警响应的装置，该装置包括：热点信息生成模块121、线路判断转接模块122、结果处理反馈模块123。
123.热点信息生成模块121能够获取预设时间范围内的已经接通电话通话信息；根据所述电话通话信息生成对应事件信息；根据所述事件信息生成热点事件，统计预设时间范围内的所述事件数量，并按照所述事件数量从高到低排列，取排名靠前的前n件求救事件作
为热点事件，并根据所述热点事件生成对应的回访触发方式；
124.线路判断转接模块122可以接收相关通信设备到来电信号时，判断线路是否占线；当线路有空闲时，接入接听设备，人工处理；当线路全部占线时，报警中心获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至通讯设备；接收求助者在判断存在相同报警事件时，根据所述用户操作提示信息反馈的所述热点事件对应编号，根据求助者反馈的按键信息生成相应的求救事件，或者继续等待人工接听；
125.结果处理反馈模块123：可以检测相应热点事件的回访触发信息；根据所述热点事件信息，发送可供反馈的回访信息至所述通讯设备，所述回访信息包括：报警事件及救援结果情况等预设信息；根据接收到的回访信息判定最终事件处理结果，回访结果包括语音或文本形式。
126.该报警电话响应装置120可以设置在报警中心系统12内，其中热点信息生成模块121用于获取预设时间范围内的已经接通电话通话信息；根据所述电话通话信息生成对应事件信息；根据所述事件信息生成热点事件，统计预设时间范围内的所述事件数量，并按照所述事件数量从高到低排列，取前n件求救事件作为热点事件，并生成对应所述热点事件的可选回访触发方式，在线路判断转接模块122接收相关通信设备到来电信号时，判断线路是否占线；当线路有空闲时，接入接听设备，人工处理，处理完成后生成相应求救事件；当线路全部占线时，播报所述的热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息，供报警人员选择，在对应热点事件救援完成后，报警中心工作人员可以触发系统提供的热点事件回放方式，结果处理反馈模块123在检测到相应热点事件的回访触发信息；根据所述热点事件信息，给求助人员发送可供反馈的回访信息至所述通讯设备，所述回访信息包括：报警事件及救援结果情况等预设信息；最后根据接收到的回访信息判定最终事件处理结果，或者交给人工处理。
127.于上述实施例提供的报警热点事件的生成方法，本发明实施例还进一步提供了一种报警热点事件的生成装置。图6示出了本发明实施例的报警热点事件的生成装置，该报警电话响应装置包括：通话信息获取模块1211、求救事件生成模块1212、热点事件生成模块1213。
128.通话信息获取模块1211：用于获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
129.求救事件生成模块1212：用于基于各个所述求救电话的通话信息，通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；
130.热点事件生成模块1213：基于所述求救事件信息，通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的前n个事件作为热点事件，其中n为正整数；
131.热点事件由通话信息模块1211获取预设事件范围内的求救电话的通话信息，根据所得通话信息的内容，由求救事件生成模块1212通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析等技术，生成对应的求救事件，再由热点事件生成模块1213统计出各个求救事件的数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的前n件事件作为热点事件。
132.通过上述表述，本发明实施例能够在报警人员拨打报警电话后，判断线路情况，可
以避免因同一事件在短时间内由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用情况，可以使报警中心工作人员接听更多有效的信息，对于突发灾害时的大规模报警情况，在救援结束后，确认针对每个求助者的救援效果，避免因遗漏导致救助不到位，对于重大突发自然灾害的情况下，帮助救援中心更好地统筹救援部署。
133.图7示出了本发明实施例的电子设备的结构示意图，本发明具体实施例并不对电子设备的具体实现做限定。例如，可以是图1所示的报警响应设备计算机。
134.如图7所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)71、通信接口(communications interface)75、存储器(memory)72、以及通信总线74。
135.其中：处理器71、通信接口75、以及存储器72通过通信总线74完成相互间的通信。通信接口74，用于与其它设备比如报警中心客户端或报警服务器等的网元通信。处理器71，用于执行程序73，具体可以执行上述报警电话响应方法实施例中的相关步骤。
136.具体地，程序73可以包括程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。
137.在本发明实施例中，根据所使用的硬件的类型，处理器71可以是中央处理单元(central processing unit，cpu)，该处理器71还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmable gate array，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。
138.存储器72用于存放程序73。存储器72可能包含高速ram存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。程序73具体可以用于使得处理器71执行上述任意方法实施例中的报警电话响应方法。
139.其中，计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例公开的报警电话响应方法中的一个或者多个步骤。完整的计算机程序产品体现在含有本发明实施例公开的计算机程序的一个或多个计算机可读存储介质上(包括但不限于，磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)。
140.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；在本发明的思路下，以上实施例或者不同实施例中的技术特征之间也可以进行组合，步骤可以以任意顺序实现，并存在如上所述的本发明的不同方面的许多其它变化，为了简明，它们没有在细节中提供；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。