投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种投诉处理方法，其特征在于，包括：接收第一终端设备发送的目标语音信息，其中，所述第一终端设备为酒店用户对应的终端设备；判断所述目标语音信息是否为投诉信息，若所述目标语音信息为所述投诉信息，则确定所述投诉信息的投诉类别；向所述投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知，其中，所述第二终端设备为能够处理所述投诉类别的酒店工作人员所对应的终端设备。2.根据权利要求1所述的投诉处理方法，其特征在于，所述判断所述目标语音信息是否为投诉信息的步骤，包括：通过预设语音识别模型将所述目标语音信息转换为文本信息；通过预设分类模型确定所述文本信息是否为所述投诉信息。3.根据权利要求1所述的投诉处理方法，其特征在于，所述接收第一终端设备发送的目标语音信息的步骤，包括：接收所述酒店用户通过所述第一终端设备与人工智能客服之间的通话语音；在所述通话语音中提取出所述酒店用户对应的所述目标语音信息。4.根据权利要求1所述的投诉处理方法，其特征在于，所述向所述投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知的步骤，包括：通过所述第二终端设备采集的终端活动信息判断所述第二终端设备对应的酒店工作人员是否为待命状态；若是，则通过一次性通知的方式将所述投诉通知发送至所述第二终端设备；若否，则通过持久性通知的方式将所述投诉通知发送至所述第二终端设备。5.根据权利要求1所述的投诉处理方法，其特征在于，还包括：将预设时间段的所述投诉信息的可视化图形结果发送给第三终端设备，其中，所述第三终端设备为酒店工作人员中的管理人员所对应的终端设备。6.根据权利要求5所述的投诉处理方法，其特征在于，所述投诉通知包括所述投诉信息对应的投诉状态信息，其中，所述投诉状态信息为已受理状态或未受理状态。7.根据权利要求6所述的投诉处理方法，其特征在于，还包括：当接收到所述目标语音信息的时间达到预设时长，且未收到所述第二终端设备发送的投诉状态更新信息，则向所述第三终端设备发送所述投诉通知，其中，所述投诉状态更新信息用于更改所述投诉状态信息。8.一种投诉处理装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收第一终端设备发送的目标语音信息，其中，所述第一终端设备为酒店用户对应的终端设备；判断单元，用于判断所述目标语音信息是否为投诉信息，若所述目标语音信息为所述投诉信息，则确定所述投诉信息的投诉类别；通知单元，用于向所述投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知，其中，所述第二终端设备为能够处理所述投诉类别的酒店工作人员所对应的终端设备。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器
连接的至少一个存储器，其中，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，执行如权利要求1至权利要求7中任一项所述的投诉处理方法。10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行如权利要求1至权利要求7中任一项所述的投诉处理方法。

技术总结
本申请实施例公开了一种投诉处理方法及相关设备，涉及计算机信息技术领域。该方法包括：接收第一终端设备发送的目标语音信息，其中，第一终端设备为酒店用户对应的终端设备；判断目标语音信息是否为投诉信息，若目标语音信息为投诉信息，则确定投诉信息的投诉类别；向投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知，其中，第二终端设备为能够处理投诉类别的酒店工作人员所对应的终端设备。本发明用于投诉处理，主要为解决无法及时响应酒店用户的投诉需求，造成酒店用户入住满意度差的问题。造成酒店用户入住满意度差的问题。造成酒店用户入住满意度差的问题。


技术研发人员：臧义辉 支涛
受保护的技术使用者：北京云迹科技有限公司
技术研发日：2021.11.16
技术公布日：2022/3/18