信息提供系统、信息终端以及信息提供方法与流程

1.本发明涉及将用于处置问题的信息提供给用户的信息提供系统、信息终端以及信息提供方法。


背景技术：

2.优选的是，在车辆等发生故障等问题的情况下，使用户掌握发生了什么样的问题或者应该对该问题进行什么样的处置等。例如，专利文献1公开了基于使用终端装置具备的传感器收集的诊断用数据、以树状层级结构表示多个询问项目以及多个请求项目的决策树模型来对车辆进行故障诊断的方法。
3.现有技术文献
4.专利文献
5.专利文献1：日本专利第6380169号公报


技术实现要素：

6.发明所要解决的问题
7.在专利文献1记载的方法中，只是单方面地询问诊断对象(车辆)的状态，没有考虑到用户的状态，例如用户因发生问题而正在晃动等。用户在晃动的状态下，一般来讲判断能力降低，难以对问题适当地进行处置，因此期望对那样的用户适当地提供信息。
8.因而，本发明的目的在于将用于处置问题的信息适当地提供给用户。
9.用于解决问题的方案
10.作为本发明的一方面的信息提供系统，其使用具有摄像机以及显示器的信息终端，将用于处置问题的信息提供给用户，所述信息提供系统的特征在于，所述信息终端具备；确定单元，其在由所述摄像机获得的拍摄图像内确定问题部位；检测单元，其检测用户的晃动；以及显示控制单元，其根据来自用户的回答使多个步骤画面适当地显示于所述显示器，所述多个步骤画面示出用于对由所述确定单元确定的所述问题部位进行处置的步骤的内容，所述显示控制单元根据由所述检测单元检测用户的晃动的情形，变更显示于所述显示器的步骤画面。
11.发明的效果
12.根据本发明，例如，能够将与用户的晃动状态相应的信息提供给该用户，因而用户能够对问题进行适当的处置。
附图说明
13.附图包含在说明书中，构成其一部分，示出本发明的实施方式，用于与其记述共同说明本发明的原理。
14.图1是示出信息提供系统的结构的框图。
15.图2是示出提供与问题部位相关的处置信息的处理的流程图。
16.图3是示出正在对车内的仪表盘进行拍摄的样子的图。
17.图4是示出使增强现实图像与拍摄图像重叠并显示的例子的图。
18.图5是示出指示打开发动机罩的步骤画面的图。
19.图6是示出指示调查发动机油量的步骤画面的图。
20.图7是示出指示启动发动机的步骤画面的图。
21.图8是示出表示问题已解决含义的画面的图。
22.图9是示出用于请求支持的步骤画面的图。
23.图10是示出指示补充发动机油的步骤画面的图。
24.图11是示出指示拉发动机罩开启手柄的步骤画面的图。
25.图12是示出指示拔出油位计的步骤画面的图。
26.图13是示出多个步骤画面的显示控制流程的图。
27.图14是示出供用户确认是否接受提供处置信息的处理的流程图。
28.图15是示出用于确认是否接受提供处置信息的确认画面的图。
具体实施方式
29.以下参照附图详细说明实施方式。此外，以下的实施方式并不限定于权利要求涉及的发明，另外在实施方式中说明的特征的全部组合并不是发明所必须的。也可以是，将在实施方式中说明的多个特征中的两个以上的特征任意组合。另外，对同一或同样的结构附加同一附图标记，省略重复的说明。
30.《第一实施方式》
31.说明本发明涉及的第一实施方式的信息提供系统100。在本实施方式中，说明对车辆应用信息提供系统100的例子，但并不限定于此，也能够对车辆以外的装置应用本实施方式的信息提供系统100。作为车辆，例如能够举出四轮车、骑乘式车辆(两轮车、三轮车)或者船舶、飞机、割草机、除雪机等，但是在本实施方式中，作为车辆例示四轮车来进行说明。
32.[信息提供系统的结构例]
[0033]
图1是示出本实施方式的信息提供系统100的结构的框图。本实施方式的信息提供系统100例如包括经由网络ntw而相互可通信地连接的信息终端10与服务器装置20(云端)，例如是用于将用于处置车辆故障、警告灯点亮等问题的信息提供给用户的系统。
[0034]
这里，也可以是如图1所示，信息提供系统100包括车辆30来作为结构要素。车辆30例如包括：生物体传感器31，其探测用户(例如乘客、驾驶员)的生物体状态；通知部32，其通知在车辆30中发生了问题；以及通信部33，其经由网络ntw而与信息终端10以及服务器装置20可通信地连接。生物体传感器31例如包括：探测用户的脉搏、血压、发汗量的传感器、探测用户的视线的方向的传感器等。另外，通知部32在车辆30中发生了警告灯点亮等问题的情况下，生成表示发生问题的信号，并将该信号经由通信部33发送至信息终端10。而且，在第二实施方式中说明使用车辆30的生物体传感器31以及通知部32的处理。
[0035]
首先，说明信息终端10的结构。信息终端10例如包括处理部11、存储部12、摄像机13、显示器14、位置探测传感器15、姿态探测传感器16、声音探测传感器17以及通信部18。信息终端10的各部分经由系统总线19而相互可通信地连接。作为信息终端10，例如能够举出智能手机、平板终端等，在本实施方式中，说明使用智能手机来作为信息终端10的例子。智
能手机以及平板终端是具有通话功能及其以外各种功能的便携终端，但显示器的尺寸相互不同。一般来讲，与智能手机相比平板终端的显示器的尺寸大。
[0036]
处理部11包括以cpu为代表的处理器、半导体存储器等存储装置、对外部装置的接口等。在存储部12中存储有处理器执行的程序、处理器在处理中使用的数据等，处理部11能够将存储于存储部12的程序读取到存储器等存储装置并执行。在本实施方式的情况下，在存储部12中存储有用于将用于处置问题的信息提供给用户的应用程序(信息提供程序)，处理部11能够将存储于存储部12的信息提供程序读取到存储器等存储装置并执行。
[0037]
摄像机13具有镜头和摄像元件，拍摄被摄体来获取拍摄图像。摄像机13例如能够设置在与设置显示器14的外表面相反侧的外表面。另外，显示器14显示图像由此向用户通知信息。在本实施方式的情况下，显示器14能够实时地显示由摄像机13获取的拍摄图像。这里，本实施方式的显示器14例如包括触摸面板式lcd(liquid crystal display：液晶显示器)等，除了具有显示图像的功能以外，还具有接受从用户输入的信息的功能。但是，并不限定于此，也可以是，使显示器14仅具有显示图像的功能，并与该显示器14相独立地设置输入部(例如键盘、鼠标等)。
[0038]
位置探测传感器15探测信息终端10的位置以及方位。作为位置探测传感器15，例如能够使用接收来自gps卫星的信号来获取信息终端10的当前位置的gps传感器、基于地磁场等来探测信息终端10的摄像机13朝向的方位的方位传感器等。在本实施方式中，在记载“信息终端10的位置”的情况下，除了包括信息终端10的当前位置以外，还包括信息终端10的方位。另外，姿态探测传感器16探测信息终端10的姿态。作为姿态探测传感器16例如能够使用振动传感器(加速度传感器)、陀螺传感器等。声音探测传感器17例如是麦克风，探测用户的声音、气息等周围环境的声音。
[0039]
通信部18经由网络ntw而与服务器装置20可通信地连接。具体来讲，通信部18具有作为经由网络ntw从服务器装置20接收信息的接收部的功能、作为经由网络ntw向服务器装置20发送信息的发送部的功能。
[0040]
作为处理部11的具体的结构，例如能够设置第一获取部11a、第二获取部11b、确定部11c、显示控制部11d、检测部11e以及接收部11f。第一获取部11a获取由摄像机13获得的拍摄图像的数据。第二获取部11b经由通信部18从服务器装置20以及车辆30获取信息、数据。确定部11c例如进行模式匹配方法等图像处理来分析拍摄图像，并确定显示于显示器14的拍摄图像内的问题部位。显示控制部11d控制由第一获取部11a获得的拍摄图像在显示器14的显示，并且控制后述的确认画面、步骤画面在显示器14的显示。检测部11e基于各种传感器的探测结果，检测用户的晃动。接收部11f从车辆30接收表示发生问题的信号。
[0041]
然后，说明服务器装置20的结构。服务器装置20包括处理部21、存储部22以及通信部23。处理部21包括以cpu为代表的处理器、半导体存储器等存储装置、对外部装置的接口等。在存储部22中存储有处理器执行的程序、处理器在处理中使用的数据等，处理部21能够将存储于存储部22的程序读取到存储器等存储装置并执行。另外，通信部23经由网络ntw而与信息终端10可通信地连接。具体来讲，通信部23具有作为经由网络ntw从信息终端10接收信息的接收部的功能、作为经由网络ntw向信息终端10发送信息的发送部的功能。
[0042]
在本实施方式的情况下，在服务器装置20(存储部22)中存储有对于车辆发生的各种问题而分别用于处置各问题的信息(在以下有时称为处置信息)。处置信息包括多个步骤
画面，所述多个步骤画面示出用于处置问题的步骤的内容。另外，多个步骤画面例如由树状层级结构构成，根据来自用户的回答被适当地显示于显示器14。具体来讲，多个步骤画面各自包括能够供用户选择的多个回答项目作为对于步骤的内容的回答，并且与供用户选择的回答项目相关联的下一个步骤画面被显示于显示器14。
[0043]
[信息终端的处理]
[0044]
然后，说明在执行信息提供程序时信息终端10进行的处理。图2是示出在执行信息提供程序时信息终端10的处理部11进行处理的流程图，图3～图12是用于说明图2所示的流程图的各工序的图。图3示出使用信息终端10的摄像机13正在对车内进行拍摄的样子，图4～图12分别示出显示于信息终端10的显示器14的步骤画面。另外，图13示出关于图5～图12所示的多个步骤画面的显示控制流程。
[0045]
在s10中，处理部11(第一获取部11a)使摄像机13开始拍摄，并且从摄像机13获取拍摄图像。在s11中，处理部11(显示控制部11d)使从摄像机13获取的拍摄图像逐次显示于显示器14。例如，图3示出由信息终端10的摄像机13正在拍摄车内的仪表盘1的样子。在该情况下，在信息终端10中，由摄像机13获得的仪表盘1的拍摄图像逐次显示于显示器14。而且，图3示出用户能够看到的车内环境，图示出仪表盘1、方向盘2、前玻璃3、右侧的前柱4。
[0046]
在s12中，处理部11(确定部11c)在显示于显示器14的拍摄图像内确定问题部位。问题部位包括处于与通常状态不同的异常状态下的物品以及示出该物品处于异常状态下的通知标志中的至少一方。在本实施方式的情况下，作为“物品”，例如能够举出车辆自身、车辆的部件等，作为“异常状态”能够举出故障、破损等。另外，作为“通知标志”，例如能够举出油压警告灯、发动机警告灯等警告灯的点亮和闪烁、异常音、警告音等。
[0047]
例如，处理部11进行公知的图像处理，由此能够判断拍摄图像是由摄像机13拍摄车辆的哪个部分而获得的图像。作为公知的图像处理的一个例子，能够举出如下方法：在拍摄图像内，检测具有角部(拐角)、曲率、明亮度变化、颜色变化等特征量的部分(特征点)，根据示出所检测出的特征点的特征量、位置关系等的特征信息，识别由摄像机13拍摄的车辆的部分(拍摄部分)。另外，在服务器装置20(存储部22)中存储有未发生问题(异常)的通常状态下的车辆(例如车内)的图像。处理部11从服务器装置20获取与所识别出的拍摄部分对应的、通常状态下的车辆的图像，将由摄像机13获得的拍摄图像与通常状态下的车辆的图像进行比较，由此能够将这些图像中发生差异的部位确定为问题部位。
[0048]
这里，在本实施方式中，在信息终端10的处理部11(确定部11c)进行确定问题部位的处理，但是也可以在服务器装置20的处理部21进行确定问题部位的处理。在该情况下，信息终端10(处理部11)将由摄像机13获得的拍摄图像经由通信部18来逐次发送到服务器装置20。服务器装置20的处理部21将从信息终端10接收到的拍摄图像与通常状态下的车辆的图像进行比较来确定问题部位，并将表示所确定的问题部位的信息经由通信部23来发送到信息终端10。
[0049]
在s13中，处理部11判断在显示于显示器14的拍摄图像内是否确定了问题部位。在拍摄图像内确定了问题部位的情况下前进至s14，在没有确定问题部位的情况下返回至s11。
[0050]
在s14中，处理部11(显示控制部11d)使示出问题部位的名称的增强现实(ar；augmented reality)图像，作为用于供用户指定在s12中所确定的问题部位的指定按钮，与
由摄像机13获得的摄像图像重叠(重合)显示于显示器14。此时，处理部11使作为指定按钮的增强现实图像，以与由位置探测传感器15以及姿态探测传感器16探测到的拍摄图像中的该问题部位的位置一致的方式，显示于显示器。
[0051]
例如，在仪表盘中，油压警告灯以及发动机警告灯点亮。在该情况下，处理部11将油压警告灯以及发动机警告灯点亮确定为问题部位(s12)，使示出这些名称的增强现实图像作为指定按钮，与拍摄图像重叠并显示于显示器14(s14)。图4示出了使示出油压警告灯以及发动机警告灯的名称的增强现实图像40a、40b作为指定按钮来与拍摄图像重叠并显示于显示器14的例子。由此，用户通过在显示器14上触摸作为指定按钮的增强现实图像40a、40b中的任一者，能够指定要处置的问题部位。在以下中，说明用户触摸了示出油压警告灯的名称的增强现实图像40a从而指定了油压警告灯的点亮的情况。
[0052]
在s15中，处理部11判断用户是否指定了要处置的问题部位。在用户指定了问题部位的情况下前进至s16，在没有指定问题部位的情况下返回至s11。在s16中，处理部11从服务器装置20获取与在s15中由用户指定的问题部位相关的处置信息。在本实施方式的情况下，在s16中从服务器装置20获取的处置信息包括多个步骤画面的数据，所述多个步骤画面的数据示出用于处置问题部位的步骤的内容。这里，在本实施方式中是如下结构，但并不是限定于此：与问题部位相关的处置信息存储于服务器装置20，与服务器装置20通信，从服务器装置20获取该处置信息。例如，也可以是如下结构：将与问题部位相关的处置信息事先存储于信息终端10的存储部12，从存储部12获取该处置信息。
[0053]
在s17中，处理部11(检测部11e)检测用户的晃动。例如，用户在晃动的情况下，会引起握着信息终端10的手颤抖或者声音、气息颤抖等生物体反应。因此，处理部11基于姿态探测传感器16(振动传感器)、声音探测传感器17的探测结果，能够检测用户的晃动。具体来讲，处理部11在由姿态探测传感器16的振动传感器探测到的信息终端10的振动的平均值为规定值以上的情况下，能够判断握着信息终端10的手在颤抖，从而判断为用户处于晃动状态。另外，处理部11在由声音探测传感器17探测到的用户的声音、气息的颤抖为规定值以上的情况下，能够判断为用户处于晃动状态。
[0054]
在s18中，处理部11判断在s20中是否检测到用户的晃动。用户在晃动的状态下，一般来讲判断能力降低，因此会难以适当地应对问题部位。因此，在本实施方式中，根据在s17中检测用户的晃动的情形，变更显示于显示器14的步骤画面。在没有检测到用户的晃动的情况(即，用户处于平常状态的情况(平常时))下前进至s19，在检测到用户的晃动的情况(即，用户处于晃动状态的情况)下前进至s20。
[0055]
在s19中，处理部11将用于使处于平常状态下的用户对问题部位进行处置的步骤画面适当地显示于显示器14上。本工序是在图13所示的显示控制流程中在用户的状态处于平常状态的情况下前进的工序，图5～图12所示的步骤画面逐次显示于显示器14。
[0056]
例如，处理部11使步骤画面41(图5)显示于显示器。在步骤画面41(图5)中，显示“请打开发动机罩”的步骤内容，用户在打开了发动机罩的情况下，在显示器上触摸“已打开”的回答按钮41a。处理部11在探测到回答按钮41a被触摸了的情况下，使步骤画面42(图6)显示于显示器14。在步骤画面42(图6)中，显示“请调查发动机油量”的步骤内容，以及“油量满足规定值吗”的询问。用户调查发动机油量，并在显示器14上触摸“满足规定值”的回答按钮42a和“比规定值少”的回答按钮42b中的任一项。
[0057]
处理部11在步骤画面42(图6)中，在探测到回答按钮42a被触摸了的情况下，使步骤画面43(图7)显示于显示器14。在步骤画面43(图7)中，显示“请启动发动机”的步骤内容，以及“油压警告灯在10秒以内熄灭了吗”的询问。用户在显示器14上触摸“警告灯熄灭了”的回答按钮43a和“警告灯没有熄灭”的回答按钮43b中的任一项。在探测到回答按钮43a被触摸了的情况下，将示出问题已解决的步骤画面44(图8)显示于显示器14。另外，在探测到回答按钮43b被触摸了的情况下，将用于请求支持(例如委托修理)的步骤画面45(图9)显示于显示器14。在步骤画面45(图9)设置有与联系方式相关的多个选择按钮45a，供用户向在显示器14上被触摸的选择按钮45a的联系方式打电话。
[0058]
另一方面，处理部11在步骤画面42(图6)中，在探测到回答按钮42b被触摸了的情况下，使请求补充发动机油的步骤画面46(图10)显示于显示器14。在步骤画面46(图10)设置有表示调查附近的加油站或者经销商含义的选择按钮46a，根据在显示器14上被触摸的选择按钮46a，检索附近的加油站或者经销商，并用地图显示其検索结果。
[0059]
返回至图2所示的流程图，在s20中，处理部11将用于供处于晃动状态下的用户对问题部位进行处置的步骤画面适当地显示于显示器14。本工序是在图13所示的显示控制流程中在用户的状态处于晃动状态的情况下前进的工序，与用户处于平常状态的情况相比，使示出详细的步骤的内容的步骤画面显示于显示器。具体来讲，与用户处于平常状态的情况相比，使示出细化了的步骤的内容的步骤画面显示于显示器14。
[0060]
例如，处理部11使步骤画面47(图11)显示于显示器14。步骤画面47(图11)中，显示“请拉处于驾驶席的右下的发动机罩开启手柄”的步骤内容，用户在拉了发动机罩开启器的情况下，在显示器14上触摸“已拉”的回答按钮47a。处理部11在探测到回答按钮47a被触摸了的情况下，使步骤画面41(图5)显示于显示器14。在图5所示的步骤画面41中，仅显示“请打开发动机罩”的步骤内容，但也可以显示例如“请将手伸入发动机罩前端的间隙，一边拨倒手柄一边打开发动机罩”等更详细的步骤内容。用户在打开了发动机罩的情况下，在显示器14上触摸“已打开”的回答按钮41a。
[0061]
处理部11在步骤画面41(图5)中，在探测到回答按钮41a被触摸了的情况下，使步骤画面48(图12)显示于显示器14。在步骤画面48(图12)中，显示“请拔出油位计”的步骤内容，用户在拔出了油位计的情况下，在显示器上触摸“已拔出”的回答按钮48a。处理部11在探测到回答按钮48a被触摸了的情况下，使步骤画面42(图6)显示于显示器14。而且，这之后，与用户处于平常状态的情况同样。这样，在用户处于晃动状态的情况下，使在用户处于平常状态的情况下的一个步骤画面中所示出的步骤内容被细化为多个项目并显示于显示器14。
[0062]
这里，也可以是，处理部11在s20的工序中逐次检测用户的晃动，在检测不到用户的晃动的情况下转移至s19，使示出用户处于平常状态时的步骤内容的步骤画面显示于显示器14。例如，在s20的工序中，由姿态探测传感器16的振动传感器探测到的信息终端10的振动的平均值小于规定值，或者由声音探测传感器17探测到的用户的声音、气息的颤抖小于规定值，设为没有检测到用户的晃动。该情况下，也可以是，处理部11探测到在图5所示的步骤画面41中的回答按钮41a被触摸了之后，跳过图12所示的步骤画面48，而使图6所示的步骤画面42显示于显示器14。
[0063]
这样，本实施方式的信息提供系统100根据检测用户的晃动的情形，变更显示于显
示器14的用于对问题部位进行处置的步骤画面。例如，信息终端10(处理部11)在检测到用户的晃动的情况下，与没有检测到用户的晃动的情况(用户处于平常状态的情况)相比，使示出详细的步骤内容的步骤画面显示于显示器。由此，在用户处于晃动状态的情况下，能够更详细地呈现用于对问题部位进行处置的步骤内容，在用户处于平常状态的情况下，能够减少细致地呈现步骤内容的麻烦。也就是说，根据用户的状态，能够将用于对问题部位进行处置的、适当的步骤内容提供给用户。
[0064]
《第二实施方式》
[0065]
说明本发明涉及的第二实施方式的信息提供系统。本实施方式的信息提供系统基本继承了第一实施方式的信息提供系统100，关于结构、处理，如在第一实施方式中所说明的。但是，本实施方式的信息系统相对于第一实施方式，进一步追加如下处理，例如在发生了警告灯点亮等问题的情况下，供用户确认是否提供用于处置该问题的信息(处置信息)。
[0066]
图14是示出供用户确认是否接受提供处置信息的处理的流程图。图14所示的流程图在开始图2所示的流程图之前，能够由信息终端10的处理部11进行。
[0067]
在s30中，处理部11(接收部11f)判断是否从车辆30接收到表示发生问题的信号。例如，如上所述，车辆30能够构成为：在油压、发动机等发生了问题的情况下，使油压警告灯、发动机警告灯等警告灯点亮和闪烁，并且将表示发生问题的信号发送至信息终端10。因此，信息终端10的处理部11(接收部11f)在接收到该信号的情况下，能够判断为发生了问题。在接收到该信号的情况下前进至s31，在未接收到该信号的情况下重复进行s30。
[0068]
在s31中，处理部11(检测部11e)检测在发生问题时用户的晃动。在本工序中，由于想到在发生问题时用户没有手持信息终端10的情况，因此处理部11能够基于在车辆30设置的生物体传感器31的探测结果来检测用户的晃动。具体来讲，处理部11(第二获取部11b)经由网络ntw获取在车辆30设置的生物体传感器的探测结果，并基于获取到的探测结果来检测(估计)用户的晃动。这里，也可以是，在发生问题时用户握持着信息终端10的情况下，处理部11基于姿态探测传感器16(振动传感器)、声音探测传感器17的探测结果，检测用户的晃动。
[0069]
在本实施方式的情况下，构成为由信息终端10检测用户的晃动，但是不限于此，也可以构成为由服务器装置20检测用户的晃动。该情况下，服务器装置20经由网络ntw获取在车辆30设置的生物体传感器31的探测结果，根据获取到的探测结果来检测用户的晃动。而且，信息终端10(第二获取部11b)经由网络ntw从服务器装置20获取由服务器装置20检测到的、示出用户情绪的信息。
[0070]
在s32中，处理部11判断是否检测到用户的晃动。在检测到用户的晃动的情况(即，用户处于晃动状态的情况)下前进至s33，将用于确认是否接受提供处置信息的确认画面50显示于显示器14。图15是示出在显示器14显示的确认画面50的状态的信息终端10的图。在确认画面50中，例如，显示“发生了问题。接受提供处置信息吗？”的批注，用户在显示器14上触摸“接受”的回答按钮50a和“不接受”的回答按钮50b中的任一项。
[0071]
另一方面，在s32中，在没有检测到用户的晃动的情况下，用户处于平常状态，因此想到能够冷静地处置该问题。因此，为了不增加显示确认画面50的麻烦、不快感，不使确认画面50显示于显示器14并结束。该情况下，处理部11在用于提供处置信息的信息提供程序被用户另外启动时，能够执行在第一实施方式中说明的处理(图2所示的流程图的各工序)。
[0072]
在s33中，处理部11判断在确认画面50中“接受”的回答按钮50a和“不接受”的回答按钮50b中的哪一项被用户触摸了。在“接受”的回答按钮50a被触摸了的情况下前进至s34，处理部11能够启动用于提供处置信息的信息提供程序，并执行在第一实施方式中说明的处理(图2所示的流程图的各工序)。另一方面，在“不接受”的回答按钮50b被触摸了的情况下，不启动该信息提供程序并结束。该情况下，处理部11在该让步提供程序被用户另外启动时，能够执行在第一实施方式中说明的处理(图2所示的流程图的各工序)。
[0073]
这样，在本实施方式的信息提供系统中，在发生了问题的情况下，根据用户的晃动的检测结果，将用于供用户确认是否接受提供处置信息的确认画面50显示于显示器14。由此，即使在发生问题时用户晃动的情况下，也能够以指导解决问题的方式引导用户，可靠并且快速地解决问题。
[0074]
《实施方式的总结》
[0075]
1.上述实施方式的信息提供系统，
[0076]
其使用具有摄像机(例如13)以及显示器(例如14)的信息终端(例如10)，将用于处置问题的信息提供给用户，在所述信息提供系统(例如100)中，
[0077]
所述信息终端具备：
[0078]
确定单元(例如11c)，其在由所述摄像机获得的拍摄图像内确定问题部位；
[0079]
检测单元(例如11e)，其检测用户的晃动；以及
[0080]
显示控制单元(例如11d)，其根据来自用户的回答使多个步骤画面(例如41～48)适当地显示于所述显示器，所述多个步骤画面示出用于对由所述确定单元确定的所述问题部位进行处置的步骤的内容，
[0081]
所述显示控制单元根据由所述检测单元检测用户的晃动的情形，变更显示于所述显示器的步骤画面。
[0082]
根据该结构，在用户处于晃动状态的情况下，能够更详细地呈现用于对问题部位进行处置的步骤内容，并且在用户处于平常状态的情况下，能够减少细致地呈现步骤内容的麻烦。也就是说，能够根据用户的状态将用于对问题部位进行处置的、适当的步骤内容提供给用户。
[0083]
2.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0084]
所述显示控制单元在由所述检测单元检测到用户的晃动的情况下，与没有检测到用户的晃动的平常时相比，以使详细的步骤的内容呈现给用户的方式，使所述多个步骤画面适当地显示于所述显示器。
[0085]
根据该结构，即使是用户晃动的情况，也能够可靠且快速地将用于解决问题的、适当的步骤内容提供给用户。
[0086]
3.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0087]
所述显示控制单元在由所述检测单元检测到用户的晃动的情况下，与所述平常时相比，以使细化了的步骤的内容呈现给用户的方式，使所述多个步骤画面逐次显示于所述显示器。
[0088]
根据该结构，晃动的用户参照显示于显示器的步骤画面，能够可靠且快速地解决问题。
[0089]
4.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0090]
所述显示控制单元在所述检测单元没有检测到用户的晃动的情况下，以将所述平常时的步骤的内容呈现给用户的方式，使所述多个步骤画面逐次显示于所述显示器。
[0091]
根据该结构，对于沉着冷静的用户来说，有时会对提供详细的信息感到很麻烦，因此能够以减少该麻烦的方式将适当的信息提供给用户。
[0092]
5.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0093]
所述信息终端还具备振动传感器(例如16)，该振动传感器探测所述信息终端的振动，
[0094]
所述检测单元基于由所述振动传感器探测到的所述信息终端的振动，检测用户的晃动。
[0095]
根据该结构，能够适当地检测用户的晃动。
[0096]
6.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0097]
所述检测单元在由所述振动传感器探测到的所述信息终端的振动的平均值为规定值以上的情况下，判断为检测到用户的晃动。
[0098]
根据该结构，能够适当地检测用户的晃动。
[0099]
7.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0100]
所述信息终端还具备声音探测传感器(例如17)，该声音探测传感器探测用户的声音，
[0101]
所述检测单元基于由所述声音探测传感器探测到的用户的声音的颤抖，检测用户的晃动。
[0102]
根据该结构，能够适当地检测用户的晃动。
[0103]
8.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0104]
所述显示控制单元在由所述声探测传感器探测到的用户的声音的颤抖为规定值以上的情况下，判断为检测到用户的晃动。
[0105]
根据该结构，能够适当地检测用户的晃动。
[0106]
9.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0107]
所述信息终端还具备接收单元(例如11f)，该接收单元接收表示发生问题的信号，
[0108]
所述显示控制单元在由所述接收单元接收到所述信号的情况下，使确认画面(例如50)显示于所述显示器，该确认画面供用户确认是否接受提供用于处置所述问题的信息。
[0109]
根据该结构，即使在发生问题时用户晃动的情况，也能够以指导解决问题的方式引导用户，能够可靠且快速地解决问题。
[0110]
10.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0111]
所述显示控制单元在由所述接收单元接收所述信号而且由所述检测单元检测到用户的晃动的情况下，使所述确认画面显示于所述显示器。
[0112]
根据该结构，对于处于平常状态下的用户，以不增加显示确认画面的麻烦、不快感的方式使确认画面显示于显示器。
[0113]
本发明不制限于上述实施方式，不脱离本发明的精神以及范围则能够进行各种变更以及变形。因而，为了公示本发明的范围，添加权利要求。
[0114]
附图标记说明
[0115]
10：信息终端；11：处理部；12：存储部；13：摄像机；14：显示器；15：位置探测传感
器；16：姿态探测传感器；17：声音探测传感器；18：通信部；20：服务器装置；21：处理部；22：存储部；23：通信部。