银行网点提供金融服务的方法及装置与流程

技术特征：
1.一种银行网点提供金融服务的方法，其特征在于，所述方法包括：获取进入银行网点的客户视频；读取所述客户视频，采集客户的人脸信息；根据人脸信息确定客户身份，获取与客户身份对应的客户画像；根据客户画像预测客户想要办理的目标业务类型；通知熟悉目标业务类型的网点工作人员协助客户完成业务办理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通知熟悉目标业务类型的网点工作人员协助客户完成业务办理之后，所述方法还包括：获取客户本次办理的业务信息；如果客户本次办理的业务属于目标业务类型的业务，则根据预设的金融服务之间的关联关系，确定与目标业务类型相匹配的衍生金融服务；向网点工作人员发送推荐服务通知，所述推荐服务通知中包含衍生金融服务的信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据人脸信息确定客户身份，包括：根据人脸信息计算人脸特征值；将人脸特征值与预先存储的所有客户的人脸特征值进行比对，确定客户身份。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，在获取与客户身份对应的客户画像之前，所述方法还包括：采集客户信息，所述客户信息包括客户的身份信息和金融行为信息，所述金融行为信息包括客户办理的历史业务信息；根据每一个客户的客户信息，分析客户类型，绘制的客户画像，所述客户类型包括忠诚型、潜在型、边缘型和流失型，所述客户画像用于反映客户的金融资产等级、客户类型、承担风险等级和投资偏好。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据每一个客户的客户信息，分析客户类型，绘制的客户画像之后，所述方法还包括：为客户信息设置客户类型关键字索引；根据关键词索引对客户信息进行分类存储。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通知熟悉目标业务类型的网点工作人员协助客户完成业务办理之后，所述方法还包括：获取客户每一次办理业务的业务信息；每间隔设定时间，根据设定时间内采集的业务信息更新客户画像。7.一种银行网点提供金融服务的装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取进入银行网点的客户视频；采集模块，用于读取所述客户视频，采集客户的人脸信息；获取模块，还用于根据人脸信息确定客户身份，获取与客户身份对应的客户画像；预测模块，用于根据客户画像预测客户想要办理的目标业务类型；通信模块，用于通知熟悉目标业务类型的网点工作人员协助客户完成业务办理。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，获取模块，还用于获取客户本次办理的业务信息；确定模块，用于当客户本次办理的业务属于目标业务类型的业务时，根据预设的金融
服务之间的关联关系，确定与目标业务类型相匹配的衍生金融服务；通信模块，还用于向网点工作人员发送推荐服务通知，所述推荐服务通知中包含衍生金融服务的信息。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一所述方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至6任一所述方法的计算机程序。11.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一所述方法。

技术总结
本发明公开了一种银行网点提供金融服务的方法及装置，涉及人工智能技术领域，其中该方法包括：获取进入银行网点的客户视频；读取所述客户视频，采集客户的人脸信息；根据人脸信息确定客户身份，获取与客户身份对应的客户画像；根据客户画像预测客户想要办理的目标业务类型；通知熟悉目标业务类型的网点工作人员协助客户完成业务办理。本发明可以主动为客户提供精准服务，提升银行工作人员的服务质量，提升客户满意度。提升客户满意度。提升客户满意度。


技术研发人员：李登峰 杜敏琪 穆孙婷 马刚 郜璐瑶
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：2021.11.23
技术公布日：2022/2/24