一种基于95598工单的供电质量测定方法与流程

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1.本发明涉及电网技术领域，具体涉及一种基于95598工单的供电质量测定方法。


背景技术：

2.供电质量问题是影响用电客户感知的痛点问题。投诉量的大小是供电质量评价的一张晴雨表，随着95598智能客服系统的投入运行，积累了大量的客户服务信息，基于这些服务信息的数据挖掘和利用，可以用来评价各业务单元的供电质量，如何进行测定就成为行业的技术痛点。


技术实现要素：

3.本发明提供一种供电质量测定方法，即：一种基于95598工单的供电质量测定方法。具体技术方案如下：
4.一种基于95598工单的供电质量测定方法，包括如下过程：
5.步骤1：提取台区供电计量数据，具体包括：终端停电和上电记录，过压或欠压表，台区重过载信息；提取停电信息数据，具体包括：停电信息内容，停电到户数据，停电到台区数据；提取95598工单的停电或电压质量信息，具体包括：停电投诉，停电意见，停电报修，电压质量投诉，电压质量意见，电压质量保修；
6.所述停电投诉是指单次停电诉求量，即：客户诉求量与计量侧台区停电次数的比值进行计算；电压质量意见是指电压质量客户来电占比，即：通过电压质量来电客户与计量侧检测的电压质量问题客户量比值进行计算；
7.步骤2：客户体验质量测定；具体包括停电耐受度和电压质量耐受度测定；
8.停电耐受度的测定包括：分别测定单次停电报修量、单次停电时间的投诉或意见量、户均报修量、户均意见投诉量、报修催办率，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.08、0.15、0.07、0.07、0.03，然后加权求和即为测定结果；
9.电压质量耐受度测定包括：分别测定电压质量客户来电占比、户均报修量、户均意见投诉量，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.03、0.07，然后加权求和即为测定结果；电压质量客户来电占比是指出现电压质量问题的客户来电占比；
10.停电耐受度测定结果和电压质量耐受度测定结果想加便是客户体验质量测定结果；
11.步骤3：电网坚强质量测定；具体包括：分别测定月均停电次数、月均台区过欠压次数、月均台区过超载次数、全量客户户均停电时长、1月内有两次以上停电台区数量、连续两个月有停电信息台区数量，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.02、0.03、0.05、0.01、0.04，然后加权求和即为测定结果；
12.步骤4：抢修质效测定；具体包括：分别测定平均到达现场时长、平均抢修处理时长、抢修服务诉求升级数，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.05、0.1，然后加权求和即为测定结果；
13.步骤5：规范管理质量测定；具体是指计划外停电事件占比率，其相对于总供电质量指数的权重是0.05，然后加权求和即为测定结果；
14.步骤6：将客户体验质量测定结果、电网坚强质量测定结果、抢修质效测定结果、规范管理质量测定结果想加之和便是供电质量测定结果。
15.本发明在多维度指标综合评价的基础上，定位供电质量问题，支撑省市公司针对性改善。通过多维度数据进行对比分析，定位电网薄弱区域、客户耐受度、抢修质效、管理规范性等具体问题，为精准投资、内部管理等工作提供支撑。
附图说明：
16.图1是实施例中供电质量测定所涉及的指标和权重的示意图。
具体实施方式：
17.实施例：
18.一种基于95598工单的供电质量测定方法，包括如下过程：
19.步骤1：提取台区供电计量数据，具体包括：终端停电和上电记录，过压或欠压表，台区重过载信息；提取停电信息数据，具体包括：停电信息内容，停电到户数据，停电到台区数据；提取95598工单的停电或电压质量信息，具体包括：停电投诉，停电意见，停电报修，电压质量投诉，电压质量意见，电压质量保修；
20.步骤2：客户体验质量测定；具体包括停电耐受度和电压质量耐受度测定；
21.停电耐受度的测定包括：分别测定单次停电报修量、单次停电时间的投诉或意见量、户均报修量、户均意见投诉量、报修催办率，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.08、0.15、0.07、0.07、0.03，然后加权求和即为测定结果；
22.电压质量耐受度测定包括：分别测定电压质量客户来电占比、户均报修量、户均意见投诉量，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.03、0.07，然后加权求和即为测定结果；
23.停电耐受度测定结果和电压质量耐受度测定结果想加便是客户体验质量测定结果；
24.步骤3：电网坚强质量测定；具体包括：分别测定月均停电次数、月均台区过欠压次数、月均台区过超载次数、全量客户户均停电时长、1月内有两次以上停电台区数量、连续两个月有停电信息台区数量，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.02、0.03、0.05、0.01、0.04，然后加权求和即为测定结果；
25.步骤4：抢修质效测定；具体包括：分别测定平均到达现场时长、平均抢修处理时长、抢修服务诉求升级数，相对于总供电质量指数的权重分别是：0.05、0.05、0.1，然后加权求和即为测定结果；
26.步骤5：规范管理质量测定；具体是指计划外停电事件占比率，其相对于总供电质量指数的权重是0.05，然后加权求和即为测定结果；
27.步骤6：将客户体验质量测定结果、电网坚强质量测定结果、抢修质效测定结果、规范管理质量测定结果想加之和便是供电质量测定结果。
28.所述步骤1到步骤5中在加权求和之前，首先将数值归一化处理，对各项指标hi采
用按照最大值、最小值区间线性处理得到0-100分的分值xi，
[0029][0030]
所述步骤6中的最终结果通过如下公式计算：
[0031][0032]
在本实施例中，对工单、计量及停电信息数据开展异常清洗、确定计数规则、明确指标计算公式、梳理表间关联关系，为后续综合评估形成数据宽表。
[0033]
通过台区标识、用户id与省公司计量中心同步的台区终端停上电事件表、电能表过压(欠压)事件表、公变台区负载事件表数据进行关联分析，获取各台区停电次数、过欠压次数和超过载次数等数据；以上计量数据，出现了较多质量问题，需进行数据处理。
[0034]
在“终端停上电事件表”处理方面，采取以下措施：
[0035]
(1)对台区终端停上电事件表数据重复问题，按照事件代码(erc)进行去重。
[0036]
(2)由于一个事件会上传两条记录，一条为停电事件、一条为上电事件，其中，上电事件记录的停送电时间可以应用，停电事件记录时间存在问题，因此删除停电事件记录。
[0037]
(3)剔除单次停电时间小于10分钟的异常数据。
[0038]
(4)以自然日为单位，当日单个计量点发生多次停上电事件则计为1次。
[0039]
在“电能表过压”、“欠压事件表”处理方面，采取以下措施：
[0040]
(1)将“事件结束时刻小于事件发生时刻”的事件进行剔除。
[0041]
(2)以自然日为单位，当日发生多次事件则计为1次。
[0042]
在“公变台区负载率”处理方面，采取以下措施：
[0043]
(1)用“负载情况”字段筛选出“超载、过载”数据。
[0044]
(2)以自然日为单位，当日单个计量点发生多次事件则计为1次。