基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

技术特征：
1.一种基于用户画像的派送方法，其特征在于，所述方法包括：获取已被揽收的运单数据；根据所述运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据所述运单数据中的收件地址信息确定收件网点；根据所述待查询用户以及所述收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；当所述预设用户网点维度画像数据库中存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述用户网点维度画像推送第一电话联络提示；当所述预设用户网点维度画像数据库中不存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述待查询用户获取用户整体维度画像，根据所述用户整体维度画像推送第二电话联络提示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待查询用户以及所述收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像之前，还包括：获取待画像用户在各网点的历史寄收件量以及网点行为特征数据；根据所述历史寄收件量以及所述网点行为特征数据，计算所述待画像用户在各网点的各网点投诉行为指标；获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据所述网点指标权重以及各所述网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像；将所述待画像用户在各网点的网点维度画像更新至预设用户网点维度画像数据库。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据所述网点指标权重以及各所述网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像包括：获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，并根据预设标准化函数对各所述网点投诉行为指标进行标准化处理；根据所述网点指标权重以及标准化后的各网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网点行为特征数据包括投诉行为特征数据以及拒收行为特征数据，所述网点投诉行为指标包括网点历史拒收率、网点历史评价不上门率、网点历史派送未知会率以及网点历史服务投诉类率。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待查询用户获取用户整体维度画像包括：根据所述待查询用户，查询预设用户整体维度画像数据库，得到用户整体维度画像。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述待查询用户，查询预设用户整体维度画像数据库，得到用户整体维度画像之前，还包括：获取待画像用户在各网点的历史寄收件量以及网点行为特征数据；根据所述历史寄收件量得到整体历史寄收件量，并根据所述网点行为特征数据得到整体行为特征数据；根据所述整体历史寄收件量以及所述整体行为特征数据，计算所述待画像用户的整体投诉行为指标；
获取与各所述整体投诉行为指标对应的整体指标权重，根据所述整体指标权重以及各所述整体投诉行为指标，得到待画像用户的整体维度画像；将所述整体维度画像更新至预设用户整体维度画像数据库。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户网点维度画像推送第一电话联络提示包括：根据所述用户网点维度画像，获取用户网点派送前电话联络分析得分；比对所述用户网点派送前电话联络分析得分和预设电话联络提示阈值，根据比对结果推送第一电话联络提示。8.一种基于用户画像的派送装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取已被揽收的运单数据；处理模块，用于根据所述运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据所述运单数据中的收件地址信息确定收件网点；查询模块，用于根据所述待查询用户以及所述收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；第一推送模块，用于当所述预设用户网点维度画像数据库中存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述用户网点维度画像推送第一电话联络提示；第二推送模块，用于当所述预设用户网点维度画像数据库中不存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述待查询用户获取用户整体维度画像，根据所述用户整体维度画像推送第二电话联络提示。9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取已被揽收的运单数据；根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；当预设用户网点维度画像数据库中存在对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；当预设用户网点维度画像数据库中不存在对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。采用本方法能够提高派送效率。派送效率。派送效率。


技术研发人员：杨佩宜 李昆 张素墁
受保护的技术使用者：顺丰科技有限公司
技术研发日：2020.08.05
技术公布日：2022/2/18