基于互联网的社区线上服务管理平台和服务方法与流程

1.本发明涉及社区线上服务管理技术领域，具体为基于互联网的社区线上服务管理平台和服务方法。


背景技术：

2.通过建立运行稳定、安全、可拓展的社区服务管理平台，全面提升社区工作效率，不断满足各种新需求，方便居民生产生活。在区级政府建立社区基础人口、家庭信息库，解决部门间社区基础数据整合，做到一次采集录入数据，多处共享。整合社区就业、社保、低保、卫生、计生、文化、培训等公共服务信息，发展面向社区居民的"一站式"服务。发挥现代通讯技术在基层政府、社区组织和居民之间的沟通交流作用，通过门户网站和呼叫中心的搭建，增进社区居民及社区、政府间的信息互通。通过信息化改善社区管理，维护社区安全。
3.但是在现有技术中，无法全面分析社区内的实时状态，不能够对社区进行全面管控，导致社区线上服务管理效率降低，造成居民生活环境质量下降。


技术实现要素：

4.本发明的目的就在于提出基于互联网的社区线上服务管理平台和服务方法，判定社区内公共设备的运行状态，从而提前预防公共设备在运行时发生故障，导致路过居民受到危险，提高了居民在社区内的安全性能；判断社区内的环境是否合格，从而分析居民的生活环境，提高社区服务的管控效率，同时直接提高了服务管理的工作效率；分析社区内车辆行驶状况，从而判断社区内交通状态，防止规划不合理导致社区内交通不便，降低居民的居住质量；对社区进行全方位监测提高管控力度，同时提高了社区线上服务的全面性能。
5.本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
6.基于互联网的社区线上服务管理平台，包括社区在线平台，社区在线平台内设置有居民采集平台和服务管理平台，居民采集平台设置有数据库、注册登录单元以及网络搭建单元，服务管理平台内设置有服务器，服务器通讯连接有安全分析单元、环境分析单元、停车规划单元以及评价分析单元；
7.居民采集平台用于对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存，居民注册信息包括居民姓名、年龄，身份证号码以及本人实名注册的身份证号码；数据库内实时更新的个人账号和对应居民注册信息定期发送至网络搭建单元；网络搭建单元用于对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均可以通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台。
8.进一步地，服务管理平台用于对社区进行分析，并将对应分析结果发送至社区共
享平台；服务器生成安全分析信号并将安全分析信号发送至安全分析单元，安全分析单元用于对社区内的公共设备进行分析检测，具体安全分析过程如下：
9.步骤s1：将社区内公共设备标记为i，i为大于1的自然数，采集到社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值，并将社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值标记为bzi；
10.步骤s2：采集到社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时，并将社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时分别标记为pli和hsi；通过公式获取到社区公共设备的安全分析系数xi，其中，a1、a2以及a3均为预设比例系数，且a1＞a2＞a3＞0；
11.步骤s3：将社区公共设备的安全分析系数与安全分析系数阈值进行比较。
12.进一步地，安全分析系数比较过程如下：
13.若社区公共设备的安全分析系数≥安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析不合格，生成安全维护信号并将安全维护信号发送至社区共享平台；
14.若社区公共设备的安全分析系数＜安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析合格，生成安全合格信号并将安全合格信号发送至社区共享平台；
15.居民和物业人员均可以通过社区共享平台查看安全维护信号或者安全合格信号，当社区共享平台接收到安全维护信号后，物业人员将对应公共设备进行维护。
16.进一步地，环境分析单元用于对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格，具体环境检测过程如下：
17.步骤ss1：将社区划分为o个子区域，o为大于1的自然数，采集到各个子区域的植被占地面积，并将各个子区域的植被占地面积标记为mjo；根据子区域的植被占地面积获取到植被占地面积与对应子区域面积的比值，并将植被占地面积与对应子区域面积的比值标记为bjo；
18.步骤ss2：采集到各个子区域内植被的维护次数以及维护频率，并将各个子区域内植被的维护次数以及维护频率分别标记为wso和hpo；
19.步骤ss3：通过公式co＝β(mjo
×
b1 bjo
×
b2 wso
×
b3 hpo
×
b4)获取到社区内环境分析系数co，其中，b1、b2、b3以及b4均为预设比例系数，且b1＞b2＞b3＞b4＞0，β为误差修正因子，取值为1.02；
20.将社区内环境分析系数与环境分析系数阈值进行比较。
21.进一步地，环境分析系数比较过程如下：
22.若社区内环境分析系数≥环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析合格，生成环境分析合格信号并将环境分析合格信号发送至服务器；
23.若社区内环境分析系数＜环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析不合格，生成环境分析不合格信号并将环境分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到环境不合格信号后，生成环境整顿指令并将环境整顿指令发送至物业人员的手机终端。
24.进一步地，停车规划单元用于对社区内车辆行驶进行监测，分析社区内车辆行驶状况，具体分析过程如下：
25.采集到社区内平均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长，并将社区内平
均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长分别与通过车辆数量阈值和车辆行驶时长阈值进行比较：
26.若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长大于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析异常，生成车辆分析异常信号并将车辆分析异常发送至物业人员的手机终端；
27.若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长小于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析正常，生成车辆分析正常信号并将车辆分析正常信号发送至服务器。
28.进一步地，评价分析单元用于对社区内居民的评价数据进行分析，具体分析过程如下：
29.采集到社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量，并将社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量分别标记为ts、tp以及ps；通过公式获取到社区的评价分析系数pj，其中，f1、f2以及f3均为预设比例系数，且f1＞f2＞f3＞0，α为误差修正因子，取值为2.012；
30.将社区的评价分析系数pj与社区评价分析系数阈值进行比较。
31.进一步地，评价分析系数比较过程如下：
32.若社区的评价分析系数pj≥社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析合格，生成评价分析合格信号并将评价分析合格信号发送至服务器；
33.若社区的评价分析系数pj＜社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析不合格，生成评价分析不合格信号并将评价分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到评价分析不合格信号后，将评价分析不合格信号对应的居民投诉问题进行采集，并将采集到投诉问题发送至物业人员的手机终端。
34.进一步地，基于互联网的社区线上服务方法，具体服务方法步骤如下：
35.步骤一、通过居民采集平台对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存；
36.步骤二、通过网络搭建单元对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均可以通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台；
37.步骤三、通过安全分析单元对社区内的公共设备进行分析检测，通过环境分析单元对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格；通过停车规划单元对社区内车辆行驶进行监测；通过评价分析单元对社区内居民的评价数据进行分析。
38.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
39.本发明中，判定社区内公共设备的运行状态，从而提前预防公共设备在运行时发生故障，导致路过居民受到危险，提高了居民在社区内的安全性能；判断社区内的环境是否合格，从而分析居民的生活环境，提高社区服务的管控效率，同时直接提高了服务管理的工
作效率；分析社区内车辆行驶状况，从而判断社区内交通状态，防止规划不合理导致社区内交通不便，降低居民的居住质量；对社区进行全方位监测提高管控力度，同时提高了社区线上服务的全面性能。
附图说明
40.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
41.图1为本发明的社区在线平台的流程图；
42.图2为本发明的居民采集平台的流程图；
43.图3为本发明的服务管理平台的流程图。
具体实施方式
44.下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
45.如图1-3所示，基于互联网的社区线上服务管理平台，包括社区在线平台，社区在线平台内设置有居民采集平台和服务管理平台，居民采集平台设置有数据库、注册登录单元以及网络搭建单元，服务管理平台内设置有服务器，服务器通讯连接有安全分析单元、环境分析单元、停车规划单元以及评价分析单元；
46.居民采集平台用于对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元，居民信息包括居民的姓名、年龄以及楼牌号；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存，居民注册信息包括居民姓名、年龄，身份证号码以及本人实名注册的身份证号码；数据库内实时更新的个人账号和对应居民注册信息定期发送至网络搭建单元；
47.网络搭建单元用于对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均可以通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台；
48.服务管理平台用于对社区进行分析，并将对应分析结果发送至社区共享平台；服务器生成安全分析信号并将安全分析信号发送至安全分析单元，安全分析单元用于对社区内的公共设备进行分析检测，判定社区内公共设备的运行状态，从而提前预防公共设备在运行时发生故障，导致路过居民受到危险，提高了居民在社区内的安全性能，具体安全分析过程如下：
49.步骤s1：将社区内公共设备标记为i，i为大于1的自然数，采集到社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值，并将社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值标记为
bzi；
50.步骤s2：采集到社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时，并将社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时分别标记为pli和hsi；通过公式获取到社区公共设备的安全分析系数xi，其中，a1、a2以及a3均为预设比例系数，且a1＞a2＞a3＞0；
51.步骤s3：将社区公共设备的安全分析系数与安全分析系数阈值进行比较：
52.若社区公共设备的安全分析系数≥安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析不合格，生成安全维护信号并将安全维护信号发送至社区共享平台；
53.若社区公共设备的安全分析系数＜安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析合格，生成安全合格信号并将安全合格信号发送至社区共享平台；
54.居民和物业人员均可以通过社区共享平台查看安全维护信号或者安全合格信号，当社区共享平台接收到安全维护信号后，物业人员将对应公共设备进行维护；
55.环境分析单元用于对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格，从而分析居民的生活环境，提高社区服务的管控效率，同时直接提高了服务管理的工作效率，具体环境检测过程如下：
56.步骤ss1：将社区划分为o个子区域，o为大于1的自然数，采集到各个子区域的植被占地面积，并将各个子区域的植被占地面积标记为mjo；根据子区域的植被占地面积获取到植被占地面积与对应子区域面积的比值，并将植被占地面积与对应子区域面积的比值标记为bjo；
57.步骤ss2：采集到各个子区域内植被的维护次数以及维护频率，并将各个子区域内植被的维护次数以及维护频率分别标记为wso和hpo；
58.步骤ss3：通过公式co＝β(mjo
×
b1 bjo
×
b2 wso
×
b3 hpo
×
b4)获取到社区内环境分析系数co，其中，b1、b2、b3以及b4均为预设比例系数，且b1＞b2＞b3＞b4＞0，β为误差修正因子，取值为1.02；
59.将社区内环境分析系数与环境分析系数阈值进行比较：
60.若社区内环境分析系数≥环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析合格，生成环境分析合格信号并将环境分析合格信号发送至服务器；
61.若社区内环境分析系数＜环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析不合格，生成环境分析不合格信号并将环境分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到环境不合格信号后，生成环境整顿指令并将环境整顿指令发送至物业人员的手机终端；
62.停车规划单元用于对社区内车辆行驶进行监测，分析社区内车辆行驶状况，从而判断社区内交通状态，防止规划不合理导致社区内交通不便，降低居民的居住质量，具体分析过程如下：
63.采集到社区内平均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长，并将社区内平均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长分别与通过车辆数量阈值和车辆行驶时长阈值进行比较：
64.若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长大于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析异常，生成车辆分析异常信号并将车辆分析
异常发送至物业人员的手机终端；
65.若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长小于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析正常，生成车辆分析正常信号并将车辆分析正常信号发送至服务器；
66.评价分析单元用于对社区内居民的评价数据进行分析，从而检测社区实时状态，评价数据包括社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量，具体分析过程如下：
67.采集到社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量，并将社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量分别标记为ts、tp以及ps；通过公式获取到社区的评价分析系数pj，其中，f1、f2以及f3均为预设比例系数，且f1＞f2＞f3＞0，α为误差修正因子，取值为2.012；
68.将社区的评价分析系数pj与社区评价分析系数阈值进行比较：
69.若社区的评价分析系数pj≥社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析合格，生成评价分析合格信号并将评价分析合格信号发送至服务器；
70.若社区的评价分析系数pj＜社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析不合格，生成评价分析不合格信号并将评价分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到评价分析不合格信号后，将评价分析不合格信号对应的居民投诉问题进行采集，并将采集到投诉问题发送至物业人员的手机终端；
71.基于互联网的社区线上服务方法，具体服务方法步骤如下：
72.步骤一、通过居民采集平台对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存；
73.步骤二、通过网络搭建单元对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均可以通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台；
74.步骤三、通过安全分析单元对社区内的公共设备进行分析检测，通过环境分析单元对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格；通过停车规划单元对社区内车辆行驶进行监测；通过评价分析单元对社区内居民的评价数据进行分析。
75.本发明工作原理：基于互联网的社区线上服务管理平台，在工作时，通过居民采集平台对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存，数据库内实时更新的个人账号和对应居民注册信息定期发送至网络搭建单元；网络搭建单元用于对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均可以通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台。
76.上述公式均是去量纲取其数值计算，公式是由采集大量数据进行软件模拟得到最近真实情况的一个公式，公式中的预设参数由本领域的技术人员根据实际情况进行设置。
77.以上内容仅仅是对本发明结构所做的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的结构或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。