基于互联网的社区线上服务管理平台和服务方法与流程

技术特征：
1.基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，包括社区在线平台，社区在线平台内设置有居民采集平台和服务管理平台，居民采集平台设置有数据库、注册登录单元以及网络搭建单元，服务管理平台内设置有服务器，服务器通讯连接有安全分析单元、环境分析单元、停车规划单元以及评价分析单元；居民采集平台用于对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存，居民注册信息包括居民姓名、年龄，身份证号码以及本人实名注册的身份证号码；数据库内实时更新的个人账号和对应居民注册信息定期发送至网络搭建单元；网络搭建单元用于对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台。2.根据权利要求1所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，服务管理平台用于对社区进行分析，并将对应分析结果发送至社区共享平台；服务器生成安全分析信号并将安全分析信号发送至安全分析单元，安全分析单元用于对社区内的公共设备进行分析检测，具体安全分析过程如下：步骤s1：将社区内公共设备标记为i，i为大于1的自然数，采集到社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值，并将社区内公共设备的运行时长与停机时长的比值标记为bzi；步骤s2：采集到社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时，并将社区内公共设备的发生故障的频率以及故障维护平均耗时分别标记为pli和hsi；通过公式获取到社区公共设备的安全分析系数xi，其中，a1、a2以及a3均为预设比例系数，且a1＞a2＞a3＞0；步骤s3：将社区公共设备的安全分析系数与安全分析系数阈值进行比较。3.根据权利要求2所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，安全分析系数比较过程如下：若社区公共设备的安全分析系数≥安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析不合格，生成安全维护信号并将安全维护信号发送至社区共享平台；若社区公共设备的安全分析系数＜安全分析系数阈值，则判定社区公共社区安全分析合格，生成安全合格信号并将安全合格信号发送至社区共享平台；居民和物业人员均通过社区共享平台查看安全维护信号或者安全合格信号，当社区共享平台接收到安全维护信号后，物业人员将对应公共设备进行维护。4.根据权利要求1所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，环境分析单元用于对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格，具体环境检测过程如下：步骤ss1：将社区划分为o个子区域，o为大于1的自然数，采集到各个子区域的植被占地面积，并将各个子区域的植被占地面积标记为mjo；根据子区域的植被占地面积获取到植被占地面积与对应子区域面积的比值，并将植被占地面积与对应子区域面积的比值标记为bjo；
步骤ss2：采集到各个子区域内植被的维护次数以及维护频率，并将各个子区域内植被的维护次数以及维护频率分别标记为wso和hpo；步骤ss3：通过公式co＝β(mjo
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b1 bjo
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b2 wso
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b3 hpo
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b4)获取到社区内环境分析系数co，其中，b1、b2、b3以及b4均为预设比例系数，且b1＞b2＞b3＞b4＞0，β为误差修正因子，取值为1.02；将社区内环境分析系数与环境分析系数阈值进行比较。5.根据权利要求4所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，环境分析系数比较过程如下：若社区内环境分析系数≥环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析合格，生成环境分析合格信号并将环境分析合格信号发送至服务器；若社区内环境分析系数＜环境分析系数阈值，则判定社区内环境分析不合格，生成环境分析不合格信号并将环境分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到环境不合格信号后，生成环境整顿指令并将环境整顿指令发送至物业人员的手机终端。6.根据权利要求1所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，停车规划单元用于对社区内车辆行驶进行监测，分析社区内车辆行驶状况，具体分析过程如下：采集到社区内平均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长，并将社区内平均每小时通过的车辆数量和对应车辆的行驶时长分别与通过车辆数量阈值和车辆行驶时长阈值进行比较：若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长大于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析异常，生成车辆分析异常信号并将车辆分析异常发送至物业人员的手机终端；若社区内平均每小时通过的车辆数量大于通过车辆数量阈值，且车辆的行驶时长小于车辆行驶时长阈值，则判定社区车辆分析正常，生成车辆分析正常信号并将车辆分析正常信号发送至服务器。7.根据权利要求1所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，评价分析单元用于对社区内居民的评价数据进行分析，具体分析过程如下：采集到社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量，并将社区居民的投诉数量、投诉频率以及好评数量分别标记为ts、tp以及ps；通过公式获取到社区的评价分析系数pj，其中，f1、f2以及f3均为预设比例系数，且f1＞f2＞f3＞0，α为误差修正因子，取值为2.012；将社区的评价分析系数pj与社区评价分析系数阈值进行比较。8.根据权利要求7所述的基于互联网的社区线上服务管理平台，其特征在于，评价分析系数比较过程如下：若社区的评价分析系数pj≥社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析合格，生成评价分析合格信号并将评价分析合格信号发送至服务器；若社区的评价分析系数pj＜社区评价分析系数阈值，则判定社区的评价分析不合格，生成评价分析不合格信号并将评价分析不合格信号发送至服务器；服务器接收到评价分析不合格信号后，将评价分析不合格信号对应的居民投诉问题进行采集，并将采集到投诉问
题发送至物业人员的手机终端。9.基于互联网的社区线上服务方法，其特征在于，具体服务方法步骤如下：步骤一、通过居民采集平台对社区内居民进行采集统计，将实时采集到的居民信息发送至注册登录单元；注册登录单元接收到居民信息后，对应居民通过手机终端提交居民注册信息进行个人账号注册，并将注册成功的个人账号和对应居民注册信息发送至数据库进行储存；步骤二、通过网络搭建单元对社区进行网络搭建，构建社区共享平台，数据库内储存的居民信息对应的居民通过手机终端进行个人账号登录，并以对应手机终端的网络接入社区共享平台，居民与物业人员均通过社区共享平台进行数据分享；居民采集平台完成社区共享平台搭建后，生成服务管理指令并将服务管理指令发送至服务管理平台；步骤三、通过安全分析单元对社区内的公共设备进行分析检测，通过环境分析单元对社区内的环境进行分析，判断社区内的环境是否合格；通过停车规划单元对社区内车辆行驶进行监测；通过评价分析单元对社区内居民的评价数据进行分析。

技术总结
本发明公开了基于互联网的社区线上服务管理平台和服务方法，涉及社区线上服务管理技术领域，解决了现有技术


技术研发人员：杨健 王明星 陈叶伟 徐瑾剑 祝敏琦
受保护的技术使用者：浙江宇联信息发展有限公司
技术研发日：2021.11.03
技术公布日：2022/2/8