服务表单生成方法及装置、电子设备和存储介质与流程

1.本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种服务表单生成方法、服务表单生成装置、电子设备以及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着互联网技术的普及与电子商务的快速发展，国民消费行为产生较大转型，实物 服务的业务在电商行业场景多样化，提升平台整体实物与服务运营生态面临极大挑战。目前电商服务有两种做法：一种是传统线下履约方式，即消费者下单购买服务商品后，消费者或商家线下主动联系服务商和服务工程师进行履约，服务工程师联系消费者上门服务。另一种方式是线上化履约系统平台支撑服务履约，商家与服务商达成线下合作线上签约，消费者购买服务商品后，商家线上派单指派给服务商，由服务商指派工程师进行履约，完成后通知履约系统更新状态。
3.需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。


技术实现要素：

4.本公开的目的在于提供一种服务表单生成方法、服务表单生成装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服现有的订单服务履约方案无法实现自动匹配服务提供者，手动匹配导致匹配效率低下的问题。
5.本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。
6.根据本公开的第一方面，提供一种服务表单生成方法，包括：获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到；根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则；根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者；基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。
7.在本公开的一种示例性实施方案中，上述方法还包括：根据所述业务需求确定多个候选服务地址、候选物品类目以及候选服务提供者；确定各候选服务地址与各候选服务提供者之间的地址服务映射关系；地址服务映射关系包括地址服务有效期；确定各候选物品类目与各候选服务提供者之间的物品服务映射关系；物品服务映射关系包括物品服务有效期；基于地址服务映射关系与物品服务映射关系生成候选服务匹配规则，以构建服务匹配规则集合。
8.在本公开的一种示例性实施方案中，根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者，包括：基于表单信息确定待处理表单对应的表单类型；如果表单类型为第一表单类型，则基于表单信息确定待处理表单进行服务匹配对应的匹配维度；确定匹配维度的匹配维度优先级；根据目标服务匹配规则与匹配维度优先级确定目标服务提供者。
9.在本公开的一种示例性实施方案中，根据目标服务匹配规则与匹配维度优先级确定目标服务提供者，包括：基于匹配维度优先级确定第一匹配维度，根据第一匹配维度与目标服务匹配规则确定第一初始服务者；确定第一初始服务者对应的规则有效期与服务状态；如果规则有效期处于预设有效期内且服务状态为有效状态，则根据第一初始服务者确定目标服务提供者；如果规则有效期未处于预设有效期内或服务状态为失效状态，则基于匹配维度优先级确定第二匹配维度；根据第二匹配维度与目标服务匹配规则确定目标服务提供者。
10.在本公开的一种示例性实施方案中，第一初始服务者的数量为至少一个，根据第一初始服务者确定目标服务提供者，包括：确定第一初始服务者对应的第一服务信息；第一服务信息包括第一服务价格；对第一服务价格进行排序处理，得到第一价格排序结果；根据第一价格排序结果从第一初始服务者中确定目标服务提供者。
11.在本公开的一种示例性实施方案中，根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者，包括：根据目标服务匹配规则确定与待处理表单匹配的第二初始服务者；如果第二初始服务者的数量为一个，则将第二初始服务者确定为目标服务提供者；如果第二初始服务者的数量为多个，则获取多个第二初始服务者的服务评价指标；服务评价指标基于用户针对服务提供者的服务评价确定；基于服务评价指标与第二初始服务者确定目标服务提供者。
12.在本公开的一种示例性实施方案中，基于服务评价指标与第二初始服务者确定目标服务提供者，包括：确定多个第二初始服务者对应的第二服务信息；第二服务信息包括第二服务价格；对多个第二服务价格进行排序处理，得到第二价格排序结果；根据第二价格排序结果从第二初始服务者中确定目标服务提供者。
13.根据本公开的第二方面，提供一种服务表单生成装置，包括：获取模块，用于获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到；规则确定模块，用于根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则；服务提供者确定模块，用于根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者；服务提供模块，用于基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。
14.在本公开的一种示例性实施方案中，服务表单生成装置还包括规则集合生成模块，用于根据所述业务需求确定多个候选服务地址、候选物品类目以及候选服务提供者；确定各候选服务地址与各候选服务提供者之间的地址服务映射关系；地址服务映射关系包括地址服务有效期；确定各候选物品类目与各候选服务提供者之间的物品服务映射关系；物品服务映射关系包括物品服务有效期；基于地址服务映射关系与物品服务映射关系生成候选服务匹配规则，以构建服务匹配规则集合。
15.在本公开的一种示例性实施方案中，服务提供者确定模块包括第一服务确定单元，用于基于表单信息确定待处理表单对应的表单类型；如果表单类型为第一表单类型，则基于表单信息确定待处理表单进行服务匹配对应的匹配维度；确定匹配维度的匹配维度优先级；根据目标服务匹配规则与匹配维度优先级确定目标服务提供者。
16.在本公开的一种示例性实施方案中，第一服务确定单元包括服务确定子单元，用于基于匹配维度优先级确定第一匹配维度，根据第一匹配维度与目标服务匹配规则确定第
一初始服务者；确定第一初始服务者对应的规则有效期与服务状态；如果规则有效期处于预设有效期内且服务状态为有效状态，则根据第一初始服务者确定目标服务提供者；如果规则有效期未处于预设有效期内或服务状态为失效状态，则基于匹配维度优先级确定第二匹配维度；根据第二匹配维度与目标服务匹配规则确定目标服务提供者。
17.在本公开的一种示例性实施方案中，服务确定子单元被配置为：确定第一初始服务者对应的第一服务信息；第一服务信息包括第一服务价格；对第一服务价格进行排序处理，得到第一价格排序结果；根据第一价格排序结果从第一初始服务者中确定目标服务提供者。
18.在本公开的一种示例性实施方案中，服务提供者确定模块包括第二服务确定单元，用于根据目标服务匹配规则确定与待处理表单匹配的第二初始服务者；如果第二初始服务者的数量为一个，则将第二初始服务者确定为目标服务提供者；如果第二初始服务者的数量为多个，则获取多个第二初始服务者的服务评价指标；服务评价指标基于用户针对服务提供者的服务评价确定；基于服务评价指标与第二初始服务者确定目标服务提供者。
19.在本公开的一种示例性实施方案中，第二服务确定单元被配置为：确定多个第二初始服务者对应的第二服务信息；第二服务信息包括第二服务价格；对多个第二服务价格进行排序处理，得到第二价格排序结果；根据第二价格排序结果从第二初始服务者中确定目标服务提供者。
20.根据本公开的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时实现根据上述任意一项所述的服务表单生成方法。
21.根据本公开的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据上述任意一项所述的服务表单生成方法。
22.本公开提供的技术方案可以包括以下有益效果：
23.本公开的示例性实施例中的服务表单生成方法，获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到；根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则；根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者；基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。一方面，通过对服务表单的业务需求进行动态配置，得到服务匹配规则集合，使得在确定目标服务提供者所采用的服务匹配规则更具实时性和灵活性。另一方面，通过自动匹配到的目标服务匹配规则可以确定出与待处理表单对应的目标服务提供者，可以实现服务自动匹配，提高匹配效率。
24.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
25.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
26.图1示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的服务表单生成方法的流程图；
27.图2示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的生成服务表单的流程图；
28.图3示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的根据服务价格确定服务提供者的流程图；
29.图4示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的将价格变动消息推送至消息队列的流程图；
30.图5示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的确定服务评价指标的整体架构图；
31.图6示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的服务表单生成装置的方框图；
32.图7示意性示出了根据本公开一示例性实施例的电子设备的框图；
33.图8示意性示出了根据本公开一示例性实施例的计算机可读存储介质的示意图。
具体实施方式
34.现在将参考附图更全面地描述示例实施例。然而，示例实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施例；相反，提供这些实施例使得本公开将全面和完整，并将示例实施例的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。
35.此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知结构、方法、装置、实现、材料或者操作以避免模糊本公开的各方面。
36.附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个软件硬化的模块中实现这些功能实体或功能实体的一部分，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
37.在本示例实施例中，首先提供了一种服务表单生成方法，可以利用服务器来实现本公开的服务表单生成方法，也可以利用终端设备来实现本公开所述的方法，其中，本公开中描述的终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(personal digital assistant，pda)等移动终端，以及诸如台式计算机等固定终端。图1示意性示出了根据本公开的一些实施例的服务表单生成方法流程的示意图。参考图1，该服务表单生成方法可以包括以下步骤：
38.步骤s110，获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到。
39.在本公开的一些示例性实施方式中，待处理表单可以是待进行服务匹配以提供相应服务的表单，例如，待处理表单可以是用户购买某一物品，该物品具有匹配服务且用户需要对应的匹配服务所对应的订单。表单信息可以是待处理表单所包含的相关信息，例如，表单信息可以包含该表单对应的唯一表单标识，购买的具体实物信息以及该实物信息对应的匹配服务等相关信息。服务匹配规则集合可以是由多个候选服务匹配规则构成的集合。表
单服务的业务需求可以是对待处理表单进行服务匹配时所对应具体业务需求，例如，业务需求可以包括待处理表单中不同服务地址匹配不同的服务提供者，还可以包括待处理表单中不同类别的物品可以匹配不同的服务提供者。
40.在对待处理表单进行服务匹配以确定出具体的服务提供者来提供相应服务时，可以先获取待处理表单以及对应的表单信息。具体的，待处理表单可以是通过下述方式生成：在购物场景中，用户通过某一电商平台购买物品时，可以通过电商平台提交物品购买订单，且该订单中的物品具有对应的物品服务，用户在提交该物品订单可以同时确定获取物品服务的具体信息，则，该购物订单可以作为待处理表单。另外，在其他场景中，例如保险服务场景中，如果保单中具有相应的匹配服务，则提交生效的保单也可以作为待处理表单。本领域技术人员容易理解的是，在其他场景中，只要某一表单中具有对应的匹配表单服务，均可以将该表单确定为待处理表单。
41.在获取到待处理表单后，还可以获取服务匹配规则集合，服务匹配规则集合中可以包含多个候选服务匹配规则，每条候选服务匹配规则均是根据已提供了表单服务的历史表单的业务需求动态配置得到。由于不同类别的物品可以分别对应不同的匹配服务，因此，可以根据物品类目确定不同表单对应的服务匹配规则。例如，用户购买的空调和洗衣机对应的是不同的匹配服务，因此，空调类目和洗衣机类目可以对应不同的服务匹配规则。随着表单服务的业务需求的变化，可以动态调整服务匹配规则集合中包含的候选服务匹配规则的具体内容，以适应动态变化的表单服务的业务需求。
42.步骤s120，根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则。
43.在本公开的一些示例性实施方式中，目标服务匹配规则可以是与待处理表单相匹配的服务匹配规则，根据目标服务匹配规则可以确定出与待处理表单相匹配的服务提供者。
44.由于服务匹配规则集合包括多个候选服务匹配规则，例如，候选服务匹配规则可以包括根据物品类别确定服务提供者的服务匹配规则；还可以包括根据待处理表单中的服务地址确定服务提供者的服务匹配规则等等。在确定出表单信息后，可以根据表单信息从多个候选服务匹配规则中确定与待处理表单相对应的目标服务匹配规则。目标服务匹配规则的数量可以是一个或多个，例如，某一待处理表单可以对应多个目标服务匹配规则，可以通过具体确定出的目标服务匹配规则进行服务匹配。
45.步骤s130，根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者。
46.在本公开的一些示例性实施方式中，目标服务提供者可以是针对待处理表单提供表单服务的服务提供者。
47.在确定出目标服务匹配规则后，可以根据目标服务匹配规则实现自动匹配与待处理表单对应的目标服务提供者，确定出与该处理表单匹配的服务商与服务产品。
48.步骤s140，基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。
49.在本公开的一些示例性实施方式中，服务表单可以对待处理表单进行表单服务时所生成的表单。在确定出待处理表单对应的目标服务提供者之后，可以基于确定出的目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，例如，生成的服务表单可以包括服务表单编
号、服务表单标识以及服务表单的处理流程等相关信息。在生成服务表单后，可以根据服务表单为待处理表单提供表单服务，例如，待处理表单中用户购买了一台空调，待处理表单对应的表单服务是空调安装服务，因此，通过上述步骤确定与该待处理表单相匹配的目标服务提供者，并生成相应的服务表单，目标服务提供者同样可以获取到服务表单，并根据服务表单针对待处理表单提供空调安装的表单服务。
50.根据本示例实施例中的服务表单生成方法，一方面，通过对服务表单的业务需求进行动态配置，得到服务匹配规则集合，使得在确定目标服务提供者所采用的服务匹配规则更具实时性和灵活性。另一方面，通过自动匹配到的目标服务匹配规则可以确定出与待处理表单对应的目标服务提供者，可以实现服务自动匹配，提高匹配效率。
51.下面，将对本示例实施例中的服务表单生成方法进行进一步的说明。
52.在本公开的一种示例性实施方案中，根据所述业务需求确定多个候选服务地址、候选物品类目以及候选服务提供者；确定各候选服务地址与各候选服务提供者之间的地址服务映射关系；地址服务映射关系包括地址服务有效期；确定各候选物品类目与各候选服务提供者之间的物品服务映射关系；物品服务映射关系包括物品服务有效期；基于地址服务映射关系与物品服务映射关系生成候选服务匹配规则，以构建服务匹配规则集合。
53.其中，候选服务地址可以是待处理表单中包含的服务地址的所有可能值。候选物品类目可以是待处理表单中包含的物品类目的所有可能值。候选服务提供者可以是与待处理表单中的表单服务相匹配的服务提供者的所有可能值。地址服务映射关系可以是候选服务地址与候选服务提供者之间的映射关系。地址服务有效期可以是某一候选服务地址与相匹配的候选服务提供者之间映射关系的有效期限。物品服务映射关系可以是候选物品类目与候选服务提供者之间的映射关系。物品服务有效期可以是某一候选物品类目与相匹配的候选服务提供者之间映射关系的有效期限。候选服务匹配规则可以是用于进行表单服务匹配所采用的规则。候选服务匹配规则的数量可以是多个，用于满足表单服务匹配的实际需求。
54.参考图2，图2示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的生成服务表单的流程图。通过统一配置中心进行规则的配置，并将配置完成的服务匹配规则存储至规则引擎210中，规则引擎210中可以包括自动匹配服务提供者规则201、自动匹配服务产品规则202以及规则有效性203，规则有效性可以包括规则引擎210中各项服务匹配规则的有效期。
55.具体的，候选服务匹配规则可以通过下述方式进行配置：确定表单服务的业务需求，业务需求中可以包括表单服务的服务范围以及提供表单服务的具体物品类目。例如，某一电商平台的服务范围可以是中国境内或中国以及部分国外国家，因此，可以根据不同的业务需求确定对应的候选服务地址，如当服务范围是中国境内时，可以根据中国境内地区之间的行政级别确定候选服务地址。另外，可以设定地址服务映射关系的有效期，例如，地址服务有效期可以设定为工作日有效，法定节假日无效；或者，设定为在每天的08:00～21:00有效，其余时间无效等。
56.对于物品类目，例如，业务需求中针对用户购买的家电物品等的购物表单配备有对应的家电安装服务，不同类别的家电还可以进一步细分，如：家电类目可以划分为洗衣机类目、空调类目、电视机类目、电脑类目、家具类目等等。因此，可以列举出购物表单中包含的不同家电物品的物品类目，以确定出候选物品类目。还例如，用户购买的保健产品，该保
健产品可以具有匹配的养生保健服务，则用户购买的保健产品属于保健物品类目。与地址服务有效期的设定方式类似，可以根据业务需求设定具体的物品服务有效期。
57.在其他的一些实施例中，在确定候选物品类目时，以家电安装服务为例，还可以基于某一空调类目的品牌对空调安装服务进行进一步细分，以适应具体的业务需求，本公开对物品类目或候选地址的确定方式不作任何特殊限定。另外，地址服务有效期与物品服务有效期同样可以基于业务需求具体设定。
58.通过上述确定方式可以确定出表单服务对应的候选物品类目与候选服务地址。进一步地，由于提供表单服务的服务提供者的数量可以有多个，可以确定出用于提供表单服务的所有服务服务者，作为候选服务提供者。
59.在确定出所有的候选服务地址、候选物品类目以及候选服务提供者之后，可以确定候选服务地址与候选服务提供者之间的映射关系，并将两者之间的映射关系确定为地址服务映射关系。举例而言，可以采用就近原则确定某一候选服务地址匹配的候选服务提供者。如，对于北京市朝阳区的空调安装服务，可以筛选出属于朝阳区内的所有候选服务提供者作为与“北京市朝阳区”相匹配的服务提供者。
60.另外，还可以确定候选物品类目与候选服务提供者之间的映射关系，并将两者之间的映射关系确定为物品服务映射关系。例如，根据家电的不同类目可以确定出匹配的服务提供者，进一步地，以空调类目为例，可以根据空调类目对应的具体品牌细分与每个品牌匹配的服务提供者。
61.在确定出地址服务映射关系与物品服务映射关系之后，可以根据地址服务映射关系与物品服务映射关系生成候选服务匹配规则，以构建得到服务匹配规则集合。
62.在本公开的一种示例性实施方案中，基于表单信息确定待处理表单对应的表单类型；如果表单类型为第一表单类型，则基于表单信息确定待处理表单进行服务匹配对应的匹配维度；确定匹配维度的匹配维度优先级；根据目标服务匹配规则与匹配维度优先级确定目标服务提供者。
63.其中，表单类型可以是表单对应的具体业务类型，根据具体业务需求可以定义多个表单类型。第一表单类型可以是用户购买某一物品，并请求该物品对应的表单服务对应的表单类型。例如，第一表单类型可以是当用户a购买以空调，且要求电商平台提供该空调的安装服务所对应的表单类型。匹配维度可以是待处理表单中用于进行服务匹配以确定出目标服务提供者所采用的属性维度。匹配维度优先级可以是待处理表单中不同匹配维度对应的优先级。
64.参考图2，用户在通过用户程序(application，app)进行物品购买操作时，可以生成对应的购买订单；另外，用户在购买某一物品后，还可能申请售后服务，因此，在步骤s210中，在接收到待处理表单时，可以确定待处理表单是针对购买物品的订单请求服务还是申请售后。如果待处理表单是第一表单类型，即获取购买物品订单的服务的表单类型，则将该待处理表单发送至接单消息系统230。接单消息系统230在接收到待处理表单后，在步骤s220中，读取动态配置数据。具体的，可以读取通过统一配置中心动态配置得到的规则配置数据，在步骤s230中，判断是否针对待处理表单进行自动派单处理。如果可以对该待处理表单进行自动派单处理，则基于表单信息确定对待处理表单进行服务匹配时所采用的匹配维度，匹配维度可以是一个或多个；例如，待处理表单的匹配维度可以包括物品类目、服务地
址等。在确定出匹配维度后，可以确定匹配维度优先级，匹配维度优先级可以预先设定。根据确定出的匹配维度优先级和目标匹配服务规则共同确定目标服务提供者。
65.在本公开的一种示例性实施方案中，基于匹配维度优先级确定第一匹配维度，根据第一匹配维度与目标服务匹配规则确定第一初始服务者；确定第一初始服务者对应的规则有效期与服务状态；如果规则有效期处于预设有效期内且服务状态为有效状态，则根据第一初始服务者确定目标服务提供者；如果规则有效期未处于预设有效期内或服务状态为失效状态，则基于匹配维度优先级确定第二匹配维度；根据第二匹配维度与目标服务匹配规则确定目标服务提供者。
66.其中，第一匹配维度可以是待处理表单中优先级最高的匹配维度。第一初始服务者可以是根据第一匹配维度确定出的与待处理表单匹配的服务提供者。规则有效期可以是用于确定匹配的第一初始服务者所采用的服务匹配规则的有效期限的区间。服务状态可以是确定匹配的第一初始服务者对应的具体服务状态，服务状态可以包括有效状态和失效状态。第二匹配维度可以是根据匹配维度优先级从待处理表单中的匹配维度中确定出的其他匹配维度。
67.继续参考图2，由于规则引擎中预先设定了根据地址服务映射关系与物品服务映射关系构建的候选服务匹配规则。在步骤s240中，根据规则有效性判断是否可以进行自动匹配。具体的，可以确定出处于规则有效期内的与待处理表单匹配的目标服务匹配规则，则根据确定出的目标服务匹配规则进行自动匹配。如果是申请售后请求，则售后系统240接收申请售后请求，并直接进行步骤s240的判断操作，其余处理流程与第一表单类型的待处理表单的处理流程相同。
68.在配置候选服务匹配规则时，可以设定不同匹配维度的优先级。根据设定的匹配维度优先级确定待处理表单对应的第一匹配维度，如第一匹配维度可以是服务地址维度，根据第一匹配维度和目标服务匹配规则可以确定出与待处理表单对应的第一初始服务者。在步骤s250中，根据服务地址进行匹配。在确定出第一初始服务者后，可以确定第一初始服务者对应的规则有效期与服务状态；例如，第一初始服务者所采用的目标服务匹配规则(如服务匹配规则1)的规则有效期为“2021年6月18日00:00:00至2021年7月17日23:59:59”，第一初始服务者(如空调安装者1)的服务状态为“有效状态”。
69.如果规则有效期处于预设有效期内且服务状态为有效状态，则根据第一初始服务者确定目标服务提供者。待处理表单的服务请求时间为“2021年6月20日08:08:00”，且匹配的第一初始服务者为“空调安装者1”，则确定出的空调安装者1可以作为待处理表单对应的目标服务提供者。
70.如果规则有效期未处于预设有效期内或服务状态为失效状态，例如，如果待处理表单对应的请求时间为“2021年8月8日09:00:00”，且仍然采用服务匹配规则1确定第一初始服务者，由于服务匹配规则1已未处于规则有效期内，因此确定出的第一初始服务者并无法指派给待处理表单；另外，如果待处理表单对应的请求时间为“2021年6月21日15:05:00”采用服务匹配规则1确定出空调安装者1，但空调安装者1的服务状态为失效状态，则根据出的空调安装者1也无法指派给待处理表单。此时，可以基于匹配维度优先级确定第二匹配维度，例如，当第一匹配维度为服务地址时，确定出的第二匹配维度可以是物品类目。在步骤s260中，根据物品类目进行匹配。根据第二匹配维度与目标服务匹配规则确定目标服务提
供者。
71.如果根据物品类目这一匹配维度无法确定出与待处理表单匹配的目标服务提供者，则继续选取其他匹配维度作为第二匹配维度，并继续根据选取出的匹配维度与目标匹配服务规则确定目标服务提供者，以此类推，直至确定出与待处理表单匹配的目标服务提供者为止，以便在步骤s270中，根据确定出的目标服务提供者生成服务表单。在规则引擎中提前维护好服务匹配规则的规则有效期以及服务提供者的服务状态等，可以防止将待处理表单指派给无法提供服务的服务商，造成服务表单单卡单。
72.在本公开的一种示例性实施方案中，确定第一初始服务者对应的第一服务信息；第一服务信息包括第一服务价格；对第一服务价格进行排序处理，得到第一价格排序结果；根据第一价格排序结果从第一初始服务者中确定目标服务提供者。
73.其中，第一服务信息可以是第一初始服务者对应的相关信息，第一服务信息可以包括第一初始服务者的基本信息、价格信息、人员信息等内容。第一服务价格可以是第一初始服务者提供服务时的具体价格。第一价格排序结果可以是根据价格高低对第一服务价格进行大小排序得到的结果。
74.由于确定出的第一初始服务者的数量可以是一个或多个，当确定出的第一初始服务者的数量为一个时，则将该第一初始服务者作为待处理表单对应的目标服务提供者。当确定出的第一初始服务者的数量为多个时，可以确定多个第一初始服务者对应的第一服务信息，并从第一服务信息中获取各自对应的第一服务价格，对获取到的多个第一服务价格进行排序处理，可以得到多个第一初始服务者对应的第一价格排序结果。根据得到的第一价格排序结果可以从多个第一初始服务者中选取一个服务价格最低的服务提供者作为待处理表单对应的目标服务提供者。
75.参考图3，图3示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的根据服务价格确定服务提供者的流程图。在步骤s301中，执行本地事务。在步骤s302中，发送消息队列消息。步骤s303中，监听消息。推荐计算系统(即比价系统)订阅消息队列(message queue，mq)消息并实时监听变更信息。步骤s304中，采集数据。步骤s305中，实时价格排序。步骤s306中，输出结果。步骤s307中，提供比价api。通过步骤s304～步骤s307的处理，可以基于价格计算引擎实时计算采集的数据，并将价格排序结果提供至比价api进行输出。步骤s308中，获取报价信息。步骤s309中，返回报价详情。步骤s310中，选择性价比最优服务提供者指派服务表单，以进行服务履约操作。
76.参考图4，图4示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的将价格变动消息推送至消息队列的流程图。变价服务可以发布价格变动或促销活动，进行更新数据操作，对服务数据表中的数据进行更新。基于canal监听服务数据表，如果服务数据表中的数据产生更新，则将更新消息发布至消息队列。
77.通过上述实现流程，服务提供者发布服务产品价格变动或折扣促销优惠活动时，通过mq消息机制监听，为商家实时计算服务产品报价信息，商家可根据价格排序结果以及比价工具选择性价比最优的服务商进行履约，为商家节省资源成本，促进服务提供者提升服务履约质量，进一步完善服务服履约机制。
78.在本公开的一种示例性实施方案中，根据目标服务匹配规则确定与待处理表单匹配的第二初始服务者；如果第二初始服务者的数量为一个，则将第二初始服务者确定为目
标服务提供者；如果第二初始服务者的数量为多个，则获取多个第二初始服务者的服务评价指标；服务评价指标基于用户针对服务提供者的服务评价确定；基于服务评价指标与第二初始服务者确定目标服务提供者。
79.其中，第二初始服务者可以是根据目标服务匹配规则确定出的所有与待处理表单相匹配的服务提供者。服务评价指标可以是用户针对服务提供者提供的历史服务的服务评价反馈所生成的评价指标。
80.在确定出目标服务匹配规则后，可以根据目标服务匹配规则确定与待处理表单匹配的第二初始服务者。由于第二初始服务者的数量可以为一个或多个，如果第二初始服务者的数量为一个，则可以直接将第二初始服务者确定为目标服务提供者。例如，待处理订单为确定空调安装者，根据目标服务匹配规则确定出的服务提供者为空调安装者3，则将空调安装者3作为目标服务提供者。
81.如果第二初始服务者的数量为多个，则获取多个第二初始服务者的服务评价指标。例如，对于某一待处理表单，需要获取对应的空调安装服务，根据目标服务匹配规则确定出的第二初始服务者有10个，分别为空调安装者1至空调安装者10，则可以获取这10个第二初始服务者分别对应的服务评价指标，每个第二初始服务者的服务评价指标均是用户对其的服务评价的反馈信息生成的。
82.参考图5，图5示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的确定服务评价指标的整体架构图。图5中，数据域510可以用于存储所有服务提供者的服务评价指标，例如，数据域可以基于hadoop平台实现，数据域中可以搭载远程字典服务(remote dictionary server，redis)与mysql数据库。推荐域520可以包含事件中心与推荐引擎，事件中心可以提供数据采集功能、实时过滤排序功能和数据输出功能，通过数据采集功能可以从数据域510中获取匹配到的第二初始服务者。推荐引擎中包括预先配置的推荐算法集，以采用推荐算法集中的推荐算法确定出多个第二初始服务者的服务评价指标，并通过推荐域520与应用域530之间的应用程序接口(application programming interface，api)将多个第二初始服务者的服务评价指标发送至应用域530，以最终确定出目标服务提供者。
83.由于服务物品在消费用户、商家平台与服务提供者之间进行流转，通过生成服务表单流程完成正向流转，本公开通过引入消费者用户针对服务提供者的服务评价机制以完善逆向流转，进而形成良性循环的流程体系。商家平台和服务提供者按时完成服务履约后，消费者用户可以对服务进行线上服务评价反馈，通过大数据平台实时采集用户服务评价反馈数据。具体的，可以基于mq消息实时监听数据变更，利用推荐引擎算法实时对数据做过滤排序；将实时排序的数据存到redis缓存中并对外提供服务。商家平台在匹配服务提供者时可以调用此服务，得到服务提供者的价格排序结果，商家平台可以通过选择服务商进行手动派单，另外，还可以开启默认设置，则系统默认按排列在第一位的服务提供者作为目标服务提供者进行自动派单。
84.通过图5中确定服务评价指标的整体架构，可以正向实现“商家售卖服务商品-服务商履约服务-消费者评价反馈”的闭环链路，逆向基于消费者评价动态为商家实时推荐服务提供者的价格排序结果以进行优先派单，从而促进服务提供者提升服务履约质量，更好的提升消费者服务体验。
85.在本公开的一种示例性实施方案中，确定多个第二初始服务者对应的第二服务信
息；第二服务信息包括第二服务价格；对多个第二服务价格进行排序处理，得到第二价格排序结果；根据第二价格排序结果从第二初始服务者中确定目标服务提供者。
86.其中，第二服务信息可以是第二初始服务者对应的相关信息，第二服务信息可以包括第二初始服务者的基本信息、价格信息、人员信息等内容。第二服务价格可以是第二初始服务者提供服务时的具体价格。第二价格排序结果可以是根据价格高低对第二服务价格进行大小排序得到的结果。
87.与确定第一价格排序结果的方式类似，可以采用如图3中的价格排序流程得到第二价格排序结果。根据第二价格排序结果可以从第二初始服务者中确定出目标服务提供者，例如，可以从第二初始服务者中选取一个价格最低的服务提供者作为目标服务提供者；另外，还可以结合第二价格排序结果与其他影响因素，确定出目标服务提供者。
88.需要说明的是，本公开所使用的术语“第一”、“第二”等，仅是为了区分不同的匹配维度、初始服务者、服务价格以及价格排序结果等，并不应对本公开造成任何限制。
89.综上所述，获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到；根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则；根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者；基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。一方面，通过对服务表单的业务需求进行动态配置，得到服务匹配规则集合，使得在确定目标服务提供者所采用的服务匹配规则更具实时性和灵活性。另一方面，通过自动匹配到的目标服务匹配规则可以确定出与待处理表单对应的目标服务提供者，可以实现服务自动匹配，提高匹配效率。又一方面，基于用户的服务评价反馈以及服务提供者的认可度对服务提供者进行排序处理，可以形成良好的服务循环体系。再一方面，通过实时监控服务提供者的报价信息进行实时比价，可以便于商家平台选择性价比最优的服务提供者提供表单服务。
90.需要说明的是，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。
91.此外，在本示例实施例中，还提供了一种服务表单生成装置。参考图6，该服务表单生成装置600可以包括：获取模块610、规则确定模块620、服务提供者确定模块630以及服务提供模块640。
92.具体的，获取模块610，用于获取待处理表单的表单信息以及服务匹配规则集合；服务匹配规则集合基于表单服务的业务需求进行动态配置得到；规则确定模块620，用于根据表单信息从服务匹配规则集合中确定与待处理表单对应的目标服务匹配规则；服务提供者确定模块630，用于根据目标服务匹配规则确定待处理表单匹配的目标服务提供者；服务提供模块640，用于基于目标服务提供者生成待处理表单对应的服务表单，以根据服务表单提供表单服务。
93.在本公开的一种示例性实施方案中，服务表单生成装置还包括规则集合生成模块，用于根据所述业务需求确定多个候选服务地址、候选物品类目以及候选服务提供者；确定各候选服务地址与各候选服务提供者之间的地址服务映射关系；地址服务映射关系包括
地址服务有效期；确定各候选物品类目与各候选服务提供者之间的物品服务映射关系；物品服务映射关系包括物品服务有效期；基于地址服务映射关系与物品服务映射关系生成候选服务匹配规则，以构建服务匹配规则集合。
94.在本公开的一种示例性实施方案中，服务提供者确定模块包括第一服务确定单元，用于基于表单信息确定待处理表单对应的表单类型；如果表单类型为第一表单类型，则基于表单信息确定待处理表单进行服务匹配对应的匹配维度；确定匹配维度的匹配维度优先级；根据目标服务匹配规则与匹配维度优先级确定目标服务提供者。
95.在本公开的一种示例性实施方案中，第一服务确定单元包括服务确定子单元，用于基于匹配维度优先级确定第一匹配维度，根据第一匹配维度与目标服务匹配规则确定第一初始服务者；确定第一初始服务者对应的规则有效期与服务状态；如果规则有效期处于预设有效期内且服务状态为有效状态，则根据第一初始服务者确定目标服务提供者；如果规则有效期未处于预设有效期内或服务状态为失效状态，则基于匹配维度优先级确定第二匹配维度；根据第二匹配维度与目标服务匹配规则确定目标服务提供者。
96.在本公开的一种示例性实施方案中，服务确定子单元被配置为：确定第一初始服务者对应的第一服务信息；第一服务信息包括第一服务价格；对第一服务价格进行排序处理，得到第一价格排序结果；根据第一价格排序结果从第一初始服务者中确定目标服务提供者。
97.在本公开的一种示例性实施方案中，服务提供者确定模块包括第二服务确定单元，用于根据目标服务匹配规则确定与待处理表单匹配的第二初始服务者；如果第二初始服务者的数量为一个，则将第二初始服务者确定为目标服务提供者；如果第二初始服务者的数量为多个，则获取多个第二初始服务者的服务评价指标；服务评价指标基于用户针对服务提供者的服务评价确定；基于服务评价指标与第二初始服务者确定目标服务提供者。
98.在本公开的一种示例性实施方案中，第二服务确定单元被配置为：确定多个第二初始服务者对应的第二服务信息；第二服务信息包括第二服务价格；对多个第二服务价格进行排序处理，得到第二价格排序结果；根据第二价格排序结果从第二初始服务者中确定目标服务提供者。
99.上述中各服务表单生成装置的虚拟模块的具体细节已经在对应的服务表单生成方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。
100.应当注意，尽管在上文详细描述中提及了服务表单生成装置的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
101.此外，在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。
102.所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施例、完全的软件实施例(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施例，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
103.下面参考图7来描述根据本发明的这种实施例的电子设备700。图7显示的电子设备700仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
104.如图7所示，电子设备700以通用计算设备的形式表现。电子设备700的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元710、上述至少一个存储单元720、连接不同系统组件(包括存储单元720和处理单元710)的总线730、显示单元740。
105.其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元710执行，使得所述处理单元710执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施例的步骤。
106.存储单元720可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)721和/或高速缓存存储单元722，还可以进一步包括只读存储单元(rom)723。
107.存储单元720可以包括具有一组(至少一个)程序模块725的程序/实用工具724，这样的程序模块725包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
108.总线730可以表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
109.电子设备700也可以与一个或多个外部设备770(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备700交互的设备通信，和/或与使得该电子设备700能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口750进行。并且，电子设备700还可以通过网络适配器760与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器760通过总线730与电子设备700的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备700使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
110.通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施例的方法。
111.在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施例中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施例的步骤。
112.参考图8所示，描述了根据本发明的实施例的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
113.所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信
号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
114.计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
115.可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
116.可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c 等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
117.此外，上述附图仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
118.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本技术旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。
119.应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限。