一种电话自动外呼系统及方法与流程

1.本发明涉及电话外呼技术领域，尤其涉及一种电话自动外呼系统及方法。


背景技术：

2.随着移动通信的快速发展，自动外呼服务在电话营销和客户服务领域得到了广泛的应用，而自动拨号服务可以代替人工拨号，从而节省部分人工成本。
3.但是目前现有的电话自动外呼在录入外呼数据时，往往还需要用户手动提前录入，较为麻烦和繁琐，降低了工作效率，同时手动录入也会容易发生错误，进一步降低了工作效率，需要进行改进。


技术实现要素：

4.本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种电话自动外呼系统及方法。
5.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种电话自动外呼系统及方法，所述电话自动外呼系统包括：数据存储模块，通过数据库来记录外呼客户信息和外呼任务，对符合自动外呼条件的外呼客户信息和外呼任务存入自动外呼名单池中，并对存入的数据进行持久化；解析模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼任务解析成下发时间和下发频率；外呼下发模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼客户信息和外呼任务下发到电话平台进行自动呼叫处理，并得到外呼结果；语音识别模块，用于接收外部语音命令，并根据外部语音命令来往所述数据库中记录外呼客户信息和外呼任务；记录模块，对所述外呼结果进行记录，记录内容包括外呼时长以及外呼是否成功；统计模块，对所述外呼时长进行统计，统计出平均外呼时长，并通过将结果输出为excel表格数据。
6.为了持久化存储，本发明改进有，所述记录模块与数据存储模块相连接，所述记录模块中的记录内容通过数据存储模块进行存储。
7.为了及时提示用户，本发明改进有，所述语音识别模块还包括以下操作：若成功识别指令，则对指令进行执行，若识别错误，则暂停执行指令并报错。
8.为了提高外呼成功率，本发明改进有，所述外呼下发模块在外呼结果返回错误时，则启动定时器进行重试，重试间隔为10秒，重试次数为3次。
9.一种电话自动外呼方法，包括以下步骤：s1：接收任务，工作人员人工录入任务或者通过语音命令录入任务，任务则至少包括外呼客户信息和外呼任务；s2：分类处理，若任务采用人工录入，则将任务直接存入数据存储模块中，若任务
采用语音命令录入，则通过语音识别模块进行处理；s3：创建执行任务，通过解析模块解析自动外呼名单池，得到下发时间和下发频率，并根据下发时间和下发频率来执行s4步骤；s4：外呼下发，将外呼客户信息和外呼任务下发到电话平台进行自动呼叫处理；s5：统计，通过统计模块对外呼时长进行统计，得到平均外呼时间，同时输出excel表格供用户查看。
10.为了提高兼容性，本发明改进有，在s1步骤中，工作人员在人工录入任务时，需要采用数字表格的方式进行录入，若为手写，则应该将手写填入数字表格中。
11.为了提高直观性，本发明改进有，在s5步骤中，excel表格包括柱形图、扇形图以及折线图。
12.相比于现有技术，本发明在录入任务时，即可以通过手动进行录入，同时还可以通过语音命令来进行录入，极大的提高了工作效率，提高了外呼任务的工作效率，同时在外呼后，还可以对数据进行记录，并输出成excel表格，这样客户可以根据需求来查看外呼记录，进而有针对性的优化外呼效率，实用性较高，进步性显著。
13.本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
14.下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
15.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
16.图1为本发明提出一种电话自动外呼系统及方法的架构图；图2为本发明提出一种电话自动外呼系统及方法的步骤图。
具体实施方式
17.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
18.实施例一，参阅图1
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2，一种电话自动外呼系统，所述电话自动外呼系统包括：数据存储模块，通过数据库来记录外呼客户信息和外呼任务，对符合自动外呼条件的外呼客户信息和外呼任务存入自动外呼名单池中，并对存入的数据进行持久化；解析模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼任务解析成下发时间和下发频率；外呼下发模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼客户信息和外呼任务下发到电话平台进行自动呼叫处理，并得到外呼结果；语音识别模块，用于接收外部语音命令，并根据外部语音命令来往所述数据库中记录外呼客户信息和外呼任务；记录模块，对所述外呼结果进行记录，记录内容
包括外呼时长以及外呼是否成功；统计模块，对所述外呼时长进行统计，统计出平均外呼时长，并通过将结果输出为excel表格数据。
19.本实施例中，所述记录模块与数据存储模块相连接，所述记录模块中的记录内容通过数据存储模块进行存储，记录模块中的记录内容可以通过数据存储模块进行持久化存储，避免了数据丢失。
20.本实施例中，所述语音识别模块还包括以下操作：若成功识别指令，则对指令进行执行，若识别错误，则暂停执行指令并报错，在识别错误时，只需要进行报错，从而提示用户。
21.本实施例中，所述外呼下发模块在外呼结果返回错误时，则启动定时器进行重试，重试间隔为10秒，重试次数为3次，在外呼结果出错后，可以自动的定时重试，提高了外呼成功率。
22.一种电话自动外呼方法，包括以下步骤：s1：接收任务，工作人员人工录入任务或者通过语音命令录入任务，任务则至少包括外呼客户信息和外呼任务；s2：分类处理，若任务采用人工录入，则将任务直接存入数据存储模块中，若任务采用语音命令录入，则通过语音识别模块进行处理；s3：创建执行任务，通过解析模块解析自动外呼名单池，得到下发时间和下发频率，并根据下发时间和下发频率来执行s4步骤；s4：外呼下发，将外呼客户信息和外呼任务下发到电话平台进行自动呼叫处理；s5：统计，通过统计模块对外呼时长进行统计，得到平均外呼时间，同时输出excel表格供用户查看。
23.本实施例中，在s1步骤中，工作人员在人工录入任务时，需要采用数字表格的方式进行录入，若为手写，则应该将手写填入数字表格中，针对手写的任务时，可以通过数字表格进行录入，兼容性较高。
24.本实施例中，在s5步骤中，excel表格包括柱形图、扇形图以及折线图，通过柱形图、扇形图以及折线图可以清晰的反应出数据之间的关系，进而方便了用户的判断。
25.从上述实施例可以看出，本发明在录入任务时，即可以通过手动进行录入，同时还可以通过语音命令来进行录入，极大的提高了工作效率，提高了外呼任务的工作效率，同时在外呼后，还可以对数据进行记录，并输出成excel表格，这样客户可以根据需求来查看外呼记录，进而有针对性的优化外呼效率，实用性较高，进步性显著。
26.显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。