数据处理的方法、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种数据处理的方法，其特征在于，包括：接收终端设备发送的投诉信息，所述投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据所述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与所述用户标识和所述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，所述操作日志数据库用于存储分布式的多个代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据所述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将所述投诉处理结果发送给所述终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述投诉理由包括：名义访问对象信息、特定服务项目下的名义操作信息和名义处理结果；所述候选操作日志包括：转发的访问请求信息；其中，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，包括：根据所述访问请求信息，确定所述候选操作日志中是否存在与所述名义访问对象和所述名义操作匹配的目标操作日志；当确定所述候选操作日志中不存在所述目标操作日志时，确定所述投诉理由不成立。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，还包括：当确定所述候选操作日志中存在所述目标操作日志时，校验所述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误；当校验得到所述目标访问请求信息中，特定访问参数存在埋点配置错误时，确定所述投诉理由成立，并生成所述特定访问参数存在埋点配置错误的提示信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述候选操作日志还包括：访问请求分发到的服务节点信息；其中，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，还包括：当校验得到所述目标访问请求信息中，所有访问参数都不存在埋点配置错误时，根据所述目标操作日志对应的目标服务节点信息，从对应的目标服务节点获取关于所述目标访问请求的目标服务日志；根据所述目标服务日志，确定针对所述目标访问请求的实际处理结果与所述名义处理结果是否一致；当所述实际处理结果与所述名义处理结果一致时，确定所述投诉理由成立；当所述实际处理结果与所述名义处理结果不一致时，确定所述投诉理由不成立。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述校验所述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误，包括：校验所述目标访问请求信息中，对应所述特定服务项目的访问参数与后端的预定义参数是否一致；当对应所述特定服务项目的访问参数与预定义参数均一致时，确定所有访问参数都不存在埋点配置错误；当对应所述特定服务项目的访问参数中存在特定访问参数与预定义参数不一致时，确
定所述特定访问参数存在埋点配置错误。6.根据权利要求1
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5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：构建操作日志数据库；其中，所述构建操作日志数据库，包括：定义用于与分布式的多个代理服务器进行操作日志的数据同步的目标数据接口，所述目标数据接口用于限定所述操作日志的上传地址；基于所述目标数据接口，接收并存储来自代理服务器上传的在访问请求接收和转发过程中的操作日志的数据。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，同一个访问请求下，在多个代理服务器之间发生中转的访问请求所对应的操作日志中携带有冗余标识；其中，所述构建操作日志数据库，还包括：基于所述目标数据接口，对待上传的、与所述冗余标识相关的冗余操作日志进行滤除。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，同一个访问请求下，在多个代理服务器之间发生中转的访问请求所对应的操作日志中携带有冗余标识；其中，所述构建操作日志数据库，还包括：在已经存储的操作日志的数据中，根据所述冗余标识，确定与所述冗余标识相关的冗余操作日志，并删除所述冗余操作日志。9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信；所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使得所述处理器执行以下步骤：接收终端设备发送的投诉信息，所述投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据所述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与所述用户标识和所述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，所述操作日志数据库用于存储分布式的多个代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据所述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将所述投诉处理结果发送给所述终端设备。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1
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8中任一项所述的方法。

技术总结
本发明公开了一种数据处理的方法、电子设备及存储介质，可应用于互联网和分布式服务技术领域，上述方法包括：接收终端设备发送的投诉信息，该投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据上述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与上述用户标识和上述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，上述操作日志数据库用于存储分布式的代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据上述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将上述投诉处理结果发送给上述终端设备。该方法能对投诉信息进行实时处理，提升分布式服务架构的服务响应效率。服务响应效率。服务响应效率。


技术研发人员：杨奕
受保护的技术使用者：掌阅科技股份有限公司
技术研发日：2021.09.07
技术公布日：2022/1/3