一种对话融合方法和装置及设备与流程

技术特征：
1.一种对话融合方法，其特征在于，包括：获取请求信息，确定所述请求信息的应用场景；基于所确定的所述应用场景，调取所述应用场景的配置信息，并对所述请求信息进行意图识别，确定所述请求信息的对话类型；对所述请求信息进行解析，根据解析结果由所确定的所述对话类型对应的应答数据库中检索出相匹配的应答信息，并返回检索到的所述应答信息；其中，所述对话类型对应的应答数据库由所述应用场景的配置信息得到。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，不同的所述应用场景对应不同的应用；其中，确定所述请求信息的应用场景，包括：由所述请求信息中提取出相应的场景编码；将提取的场景编码与预先构建的场景编码库中的场景编码进行比对，根据比对结果确定相应的所述应用场景；其中，所述场景编码库中包含有多个场景编码，以及各场景编码所对应的应用场景。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话类型包括：知识库问答、任务型对话、生活技能、搜索、智能推荐和闲聊中的至少一种；对所述请求信息进行意图识别，确定所述请求信息的对话类型时，采用预先训练好的意图识别网络模型进行。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述请求信息进行意图识别，确定所述请求信息的对话类型时，包括：提取出所述请求信息中的文本信息，对所述文本信息进行关键词处理，抽取出所述文本信息中的实体信息，形成结构化文本切片；根据文本切片与意图分类的映射关系，得到所述结构化文本切片所映射的意图以及意图评分；根据得到的各意图的意图评分顺序确定所述请求信息所对应的各所述对话类型。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，根据解析结果由所确定的所述对话类型对应的应答数据库中提取出相应的应答信息后，还包括缓存提取出的所述应答信息的步骤。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，对所述请求信息进行意图识别之前，还包括：根据所述请求信息的上下文信息，判断所述请求信息当前是否还处于上一轮请求过程的多轮会话场景中；在判断出所述请求信息当前还处于上一轮请求过程的多轮会话场景时，检索所述请求信息的上一轮请求过程中缓存的应答信息，并直接返回检索到的上一轮请求过程中缓存的应答信息；在判断出所述请求信息当前已跳出上一轮请求过程的多轮会话场景时，执行对所述请求信息进行意图识别的操作。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述请求信息的上下文信息，判断所述请求信息当前是否还处于上一轮请求过程的多轮会话场景中，包括：获取所述请求信息的上下文信息，判断所述上下文信息是否为空；
在判断出所述上下文信息不为空时，根据所述上下文信息判断所述请求信息是否处于多轮会话流程；在判断出所述请求信息处于所述多轮会话流程时，进行所述请求信息当前所处的多轮会话流程与所确定的所述应用场景的符合校验；在校验出所述请求信息当前所处的多轮会话流程符合所确定的所述应用场景时，确定所述请求信息当前还处于上一轮请求过程的多轮会话场景中。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述请求信息进行意图识别，确定所述请求信息的对话类型后，还包括对所确定的对话类型设置有效时长的操作。9.一种对话融合装置，其特征在于，包括请求信息获取模块、应用场景确定模块、配置信息调取模块、对话类型确定模块和请求信息解析模块；所述请求信息获取模块，被配置为获取请求信息；所述应用场景确定模块，被配置为确定所述请求信息的应用场景；所述配置信息调取模块，被配置为基于所确定的所述应用场景，调取所述应用场景的配置信息；所述对话类型确定模块，被配置为对所述请求信息进行意图识别，确定所述请求信息的对话类型；所述请求信息解析模块，被配置为对所述请求信息进行解析，根据解析结果由所确定的所述对话类型对应的应答数据库中检索出相匹配的应答信息，并返回提取出的所述应答信息；其中，所述对话类型对应的应答数据库由所述应用场景的配置信息得到。10.一种对话融合设备，其特征在于，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述可执行指令时实现权利要求1至8中任意一项所述的方法。

技术总结
本申请涉及一种对话融合方法和装置及设备，其中方法包括：获取请求信息，确定请求信息的应用场景；基于所确定的应用场景，调取应用场景的配置信息，并对请求信息进行意图识别，确定请求信息的对话类型；对请求信息进行解析，根据解析结果由所确定的对话类型对应的应答数据库中检索出相匹配的应答信息，并返回检索到的应答信息；其中，对话类型对应的应答数据库由应用场景的配置信息得到。其能够使得在进行对话融合过程中结合不同的应用场景，这也就有效打破了对话融合在应用场景上的局限性，使其能够适用于多种不同的应用场景。使其能够适用于多种不同的应用场景。使其能够适用于多种不同的应用场景。


技术研发人员：张晨曦
受保护的技术使用者：北京库睿科技有限公司
技术研发日：2021.08.25
技术公布日：2021/12/16