一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法和系统与流程

1.本发明涉及一种针对通讯终端的来电系统，具体为一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法和系统，属于电子信息技术领域。


背景技术：

2.通讯终端作为人们工作生活中的一种重要工具，有效提升了大家的生活质量及工作效率，但同时，大家也面临大量骚扰电话所带来的巨大困扰，特别是面对非通讯录的陌生号码来电在无法预先判断来电意图的情况下，如果接听担心是骚扰电话，如果不接又怕耽搁重要事务。一些手机应用软件通过读取来电号码云端识别再推送主叫标注信息到手机、以此协助用户预判来电意图，但由于这些标记信息存在很强的主观性和不确定性，无法准确反映来电意图，也就没法解决骚扰电话困扰；通信运营商结合其通信网络能力，基于黑名单号码为用户提供骚扰电话拦截的电话防骚扰服务，但由于骚扰电话码号的频繁更换以及运营商基于用户投诉顾虑设置了非常严格的拦截策略，导致骚扰电话的拦截有效率不高，用户体验不佳；还有一些服务，通过呼叫转移技术，在用户关机、遇忙或拒接的情况下，将来电转到ai代接，对外宣传可以防骚扰，实际上这一类服务重在防电话漏接，不在防骚扰，因为如果来电确系骚扰电话，电话一振铃，事实上已经对用户形成了骚扰，也是无法从根本上解决骚扰电话困扰。


技术实现要素：

3.本发明的目的就在于为了解决问题而提供一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法和系统。
4.本发明通过以下技术方案来实现上述目的：一种通讯终端来电防骚扰防漏接系统，所述系统包括
5.被叫侧cscf，用于接收主叫侧cscf的呼叫，进行主叫通讯终端到被叫通讯终端的呼叫接续操作，从而实现主叫用户和被叫用户的通话；
6.as，根据被叫用户的签约信息和来电防骚扰防漏接业务平台指令，对呼叫接续做对应处理；
7.来电防骚扰防漏接业务平台，用于接收as转发来的签约用户呼叫事件，根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息指令as做出不同的呼叫接续处理。
8.作为本发明再进一步的方案：所述该系统还包括
9.营帐系统，用于支持用户的来电防骚扰防漏接业务开销户操作；
10.shlr/hss，用于根据营帐系统的指令，为用户添加签约信息，并为cscf 提供用户的签约信息；
11.短信/rcs/微信，用于来电防骚扰防漏接业务平台和用户通讯终端的短信/rcs/微信交互，根据业务平台的指令，通过短信/rcs/微信通知的方式向用户手机终端推送来电拦
截、代接消息；并将用户发来的短信/rcs/微信消息转交至来电防骚扰防漏接业务平台。
12.作为本发明再进一步的方案：所述来电防骚扰防漏接的业务平台，进一步包括有：
13.控制装置，用于对来电防骚扰防漏接业务平台内其它装置转发来的消息进行实时并发处理，接收信令装置转发来的主被叫信息，根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息指令as 做出不同的呼叫接续处理，并将结果信息交由信息通知装置投递至用户通讯终端或关联的手机终端，同时还根据用户返回的交互信息执行相应的业务策略；
14.信令装置，用于接收as平台发送过来的签约用户的呼叫事件信息，并转交给控制装置继续处理；
15.号码库装置，根据规则为签约用户建立专属黑白名单号码库，并允许用户编辑管理；
16.业务门户装置，提供包括用户、系统管理员的外部接入及系统管理功能，接入方式包括web页面、小程序、公众号、rcs等；
17.数据库装置，用于提供系统所需的数据存储、管理和支持功能；
18.ai媒体装置，用于自动接听签约用户根据业务策略触发的转接话务并完成交互式会话、会话内容研判等，并具备在满足条件下将电话再接续回用户的能力，代接来电全程录音并翻译成文字记录；
19.信息通知装置，来电拦截记录及ai媒体装置代接的详情通过短信、rcs 消息或者微信消息，实时发送到用户通讯终端或者与通讯终端关联的手机终端，供机主收阅。
20.作为本发明再进一步的方案：所述ai媒体装置进一步包括有：
21.触发部件，用于接收来电防骚扰防漏接业务平台内其他装置转发过来的消息，并根据消息内容，将所述消息转发给ai媒体装置内的其他部件进行实时处理；
22.语音识别部件，用于接收语音会话中主叫的声音媒体内容并翻译为文字，且根据媒体处理逻辑，将所述内容发送至ai媒体装置的其他部件进行实时处理；
23.语音合成部件，用于将相应的文字信息内容合成成声音媒体信息，并据媒体处理逻辑，将所述内容发送至ai媒体装置的其他部件进行实时处理；
24.媒体播放部件，用于根据媒体处理逻辑向主叫播放相应的声音媒体信息；
25.电话外呼部件，用于满足特定条件下，在保持主叫与ai媒体装置的会话话路的情况下，向被叫发起一通新的呼叫，且在被叫接听电话后，将原呼叫保持的话路与新发起成功的话路桥接；
26.会话录音部件，用于保存ai媒体装置代接过程中主叫的声音信息及经语音识别翻译后的文字信息。
27.一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法，所述方法包括以下步骤
28.步骤a，用户通过营帐系统完成业务签约并设置了相关业务策略；
29.步骤b，主叫用户拨打业务签约被叫，被叫侧cscf收到invite消息后，ifc触发将信令转至关联as，as将主被叫信息送给来电防骚扰防漏接业务平台；
30.步骤c，来电防骚扰防漏接业务平台根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息向as发出不同的呼叫接续处理指令，如主叫号码系签约被叫的黑名单号码，as将来电直接拦截；如主叫号码系非黑非白号码，as将呼叫路由到来
电防骚扰防漏接业务平台的ai 坐席智能自动代接，ai代接过程中，基于用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字，业务平台通过交互式会话内容研判来电如果是符合用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字，再将电话转被叫用户待接；如主叫号码系白名单号码，as通知被叫侧cscf继续接续被叫用户；如果被叫正常接听，结束流程；如果被叫遇忙、关机或无人接听时，通过有条件呼转方式将来电转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席智能代接后挂机，包括非黑非白号码来电转由ai坐席智能代接后又转接回被叫的电话，如果被叫遇忙、关机或无人接听时，也通过有条件呼转方式将来电再转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席，由ai简单告知对方后挂机。
31.步骤d，来电防骚扰防漏接业务平台实时将来电拦截记录及ai媒体装置代接的详情通过短信、rcs消息或者微信消息，发送给被叫手机，如被叫系固定电话，可发送到与被叫固话关联的手机终端；
32.步骤e，用户在手机终端上对来电防骚扰防漏接业务平台所推送的消息进行收阅。
33.作为本发明再进一步的方案：所述步骤c中，签约用户的黑白名单号码，还包括有：
34.黑名单号码包含业务平台默认配置给签约用户的，持续更新的源于第三方研判的电诈号码数据、通信运营商分析定性的异常号码数据等黑名单号码数据；
35.黑名单号码也可以包含签约用户自己添加编辑的号码数据；
36.白名单号码包含业务平台默认配置给签约用户的，持续更新的源于第三方研判的公共事业窗口单位号码数据、特殊服务短号码数据等白名单号码数据；
37.号白名单码也可以包含签约用户自己添加编辑的号码数据。
38.作为本发明再进一步的方案：所述步骤c中，ai代接过程中，基于特定场景或用户预先设置的转接关键字，业务平台通过交互式会话内容来研判来电是否符合特定场景或转接关键字的，还包括有：
39.步骤f，通过交互式会话内容，首先研判来电是否系特定场景来电，比如快递、外卖、叫车等服务型来电，如果是则直接将来电转接给被叫用户，如果被叫正常接听来电，本业务流程结束，如果不是，继续下一步流程；
40.步骤g，通过交互式会话内容，再尝试匹配来电是否符合用户预先设置的转接关键字，比如用户设定来电内容如果包括吃饭、拜访等关键字的请转接本人接听，如果符合，则直接将来电转接给被叫用户，如果被叫正常接听来电，本业务流程结束，如果不是，继续下一步流程；
41.步骤h，如果均不是上述情况，ai坐席则通过交互式会话完成来电接听后挂机，本业务流程结束。
42.作为本发明再进一步的方案：所述步骤c中，如主叫号码系白名单号码，来电防骚扰防漏接业务平台通知as指令被叫侧cscf继续接续到被叫，如果被叫正常接听，结束流程；如果被叫遇忙、关机或无人接听，通过有条件呼转方式将来电转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席智能代接，包括非黑非白号码来电转由ai坐席智能代接后又转接回被叫的电话，如果被叫遇忙、关机或无人接听时，也通过有条件呼转方式将来电再转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席，由ai简单告知对方后挂机。还包括有：
43.步骤i，如果被叫正常接听来电，本业务流程结束；
44.步骤j，如果被叫被叫遇忙、关机或无人接听时，呼转到ai坐席智能自动代接，在ai
代接过程中，业务平台不再基于用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字根据通话内容做转接触发，ai坐席通过交互式会话完成来电接听后挂机，本业务流程结束；
45.步骤k，如果来电系非黑非白号码来电经由ai坐席智能代接后又转接回被叫，被叫正常接听来电，本业务流程结束；
46.步骤l，如果来电系非黑非白号码来电经由ai坐席智能代接后又转接回被叫，被叫遇忙、关机或无人接听时，再次呼转到ai坐席，在ai代接过程中，业务平台不再基于用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字根据通话内容做转接触发，ai坐席简单告知对方，比如“机主ta现在不方便接听电话，请您稍后再电话联系”后挂机，本业务流程结束。
47.本发明的有益效果是：基于签约用户的黑白名单号码数据进行来电话务审计，只有白名单号码才能直接呼叫到签约用户通讯终端，黑名单来电直接拦截，陌生来电统统先由ai接听，结合ai的智能研判能力，将陌生号码来电中的有效话务根据策略设置筛选出来，再转接给签约用户接听；而白名单来电和陌生号码来电经ai代接研判后转接给用户的有效来电，在遇到用户无法接听时，还可以通过呼转方式由ai代接，藉此，为用户构筑一个高可用性的骚扰电话一个都不放过、正常电话一个都不漏过的语音社交环境。
附图说明
48.图1为本发明系统架构示意图；
49.图2为本发明来电防骚扰防漏接业务平台结构示意图；
50.图3为本发明流程示意图。
具体实施方式
51.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
52.实施例一
53.请参阅图1～2，一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法和系统，所述系统包括
54.被叫侧cscf，用于接收主叫侧cscf的呼叫，进行主叫通讯终端到被叫通讯终端的呼叫接续操作，从而实现主叫用户和被叫用户的通话；
55.as，根据被叫用户的签约信息和来电防骚扰防漏接业务平台指令，对呼叫接续做对应处理；
56.来电防骚扰防漏接业务平台，用于接收as转发来的签约用户呼叫事件，根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息指令as做出不同的呼叫接续处理。
57.在本发明实施例中，所述该系统还包括
58.营帐系统，用于支持用户的来电防骚扰防漏接业务开销户操作；
59.shlr/hss，用于根据营帐系统的指令，为用户添加签约信息，并为cscf 提供用户的签约信息；
60.短信/rcs/微信，用于来电防骚扰防漏接业务平台和用户通讯终端的短信/rcs/微
信交互，根据业务平台的指令，通过短信/rcs/微信通知的方式向用户手机终端推送来电拦截、代接消息；并将用户发来的短信/rcs/微信消息转交至来电防骚扰防漏接业务平台。
61.在本发明实施例中，所述来电防骚扰防漏接的业务平台，进一步包括有：
62.控制装置，用于对来电防骚扰防漏接业务平台内其它装置转发来的消息进行实时并发处理，接收信令装置转发来的主被叫信息，根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息指令as 做出不同的呼叫接续处理，并将结果信息交由信息通知装置投递至用户通讯终端或关联的手机终端，同时还根据用户返回的交互信息执行相应的业务策略；
63.信令装置，用于接收as平台发送过来的签约用户的呼叫事件信息，并转交给控制装置继续处理；
64.号码库装置，根据规则为签约用户建立专属黑白名单号码库，并允许用户编辑管理；
65.业务门户装置，提供包括用户、系统管理员的外部接入及系统管理功能，接入方式包括web页面、小程序、公众号、rcs等；
66.数据库装置，用于提供系统所需的数据存储、管理和支持功能；
67.ai媒体装置，用于自动接听签约用户根据业务策略触发的转接话务并完成交互式会话、会话内容研判等，并具备在满足条件下将电话再接续回用户的能力，代接来电全程录音并翻译成文字记录；
68.信息通知装置，来电拦截记录及ai媒体装置代接的详情通过短信、rcs 消息或者微信消息，实时发送到用户通讯终端或者与通讯终端关联的手机终端，供机主收阅。
69.在本发明实施例中，所述ai媒体装置进一步包括有：
70.触发部件，用于接收来电防骚扰防漏接业务平台内其他装置转发过来的消息，并根据消息内容，将所述消息转发给ai媒体装置内的其他部件进行实时处理；
71.语音识别部件，用于接收语音会话中主叫的声音媒体内容并翻译为文字，且根据媒体处理逻辑，将所述内容发送至ai媒体装置的其他部件进行实时处理；
72.语音合成部件，用于将相应的文字信息内容合成成声音媒体信息，并据媒体处理逻辑，将所述内容发送至ai媒体装置的其他部件进行实时处理；
73.媒体播放部件，用于根据媒体处理逻辑向主叫播放相应的声音媒体信息；
74.电话外呼部件，用于满足特定条件下，在保持主叫与ai媒体装置的会话话路的情况下，向被叫发起一通新的呼叫，且在被叫接听电话后，将原呼叫保持的话路与新发起成功的话路桥接；
75.会话录音部件，用于保存ai媒体装置代接过程中主叫的声音信息及经语音识别翻译后的文字信息。
76.其中，cscf：呼叫会话控制网元；as：应用服务器；shlr：业务属性数据寄存器；hss：归属签约用户服务器；rcs：富媒体消息；ai：人工智能。
77.实施例二
78.请参阅图3，一种通讯终端来电防骚扰防漏接的方法，所述方法包括以下步骤
79.步骤a，用户通过营帐系统完成业务签约并设置了相关业务策略；
80.步骤b，主叫用户拨打业务签约被叫，被叫侧cscf收到invite消息后，ifc触发将信
令转至关联as，as将主被叫信息送给来电防骚扰防漏接业务平台；
81.步骤c，来电防骚扰防漏接业务平台根据被叫用户的签约信息，获取相应的业务策略信息，并根据主叫号码的属性信息向as发出不同的呼叫接续处理指令，如主叫号码系签约被叫的黑名单号码，as将来电直接拦截；如主叫号码系非黑非白号码，as将呼叫路由到来电防骚扰防漏接业务平台的ai 坐席智能自动代接，ai代接过程中，基于用户预先勾选的特定场景或设置的事由讯息，业务平台通过交互式会话内容研判来电如果是符合用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字，再将电话转被叫用户待接；如主叫号码系白名单号码，as通知被叫侧cscf继续接续被叫用户；如果被叫正常接听，结束流程；如果被叫遇忙、关机或无人接听时，通过有条件呼转方式将来电转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席智能代接后挂机，包括非黑非白号码来电转由ai坐席智能代接后又转接回被叫的电话，如果被叫遇忙、关机或无人接听时，也通过有条件呼转方式将来电再转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席，由ai简单告知对方后挂机。
82.步骤d，来电防骚扰防漏接业务平台实时将来电拦截记录及ai媒体装置代接的详情通过短信、rcs消息或者微信消息，发送给被叫手机，如被叫系固定电话，可发送到与被叫固话关联的手机终端；
83.步骤e，用户在手机终端上对来电防骚扰防漏接业务平台所推送的消息进行收阅。
84.在本发明实施例中，所述步骤c中，签约用户的黑白名单号码，还包括有：
85.黑名单号码包含业务平台默认配置给签约用户的，持续更新的源于第三方研判的电诈号码数据、通信运营商分析定性的异常号码数据等黑名单号码数据；
86.黑名单号码也可以包含签约用户自己添加编辑的号码数据；
87.白名单号码包含业务平台默认配置给签约用户的，持续更新的源于第三方研判的公共事业窗口单位号码数据、特殊服务短号码数据等白名单号码数据；
88.号白名单码也可以包含签约用户自己添加编辑的号码数据。
89.在本发明实施例中，所述步骤c中，ai代接过程中，基于特定场景或用户预先设置的转接关键字，业务平台通过交互式会话内容来研判来电是否符合特定场景或设置的转接关键字的，还包括有：
90.步骤f，通过交互式会话内容，首先研判来电是否系用户预先勾选的特定场景来电，比如快递、外卖、叫车服务型来电，如果是，则直接将来电转接给被叫用户，被叫正常接听来电，本业务流程结束，如果不是，继续下一步流程；
91.步骤g，通过交互式会话内容，再尝试匹配来电是否符合用户预先设置的转接关键字，比如用户设定来电内容如果包括吃饭、拜访等关键字的请转接本人接听，如果符合，则直接将来电转接给被叫用户，如果被叫正常接听来电，本业务流程结束，如果不是，继续下一步流程；
92.步骤h，如果均不是上述情况，ai坐席则通过交互式会话完成来电接听后挂机，本业务流程结束。
93.在本发明实施例中，所述步骤c中，如主叫号码系白名单号码，来电防骚扰防漏接业务平台通知as指令被叫侧cscf继续接续到被叫，如果被叫正常接听，结束流程；如果被叫遇忙、关机或无人接听，通过有条件呼转方式将来电转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席智能代接，包括非黑非白号码来电转由ai坐席智能代接后又转接回被叫的电话，如果
被叫遇忙、关机或无人接听时，也通过有条件呼转方式将来电再转接到电免骚扰防漏接业务平台的ai坐席，由ai简单告知对方后挂机。还包括有：
94.步骤i，如果被叫正常接听来电，本业务流程结束；
95.步骤j，如果被叫被叫遇忙、关机或无人接听时，呼转到ai坐席智能自动代接，在ai代接过程中，业务平台不再基于用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字根据通话内容做转接触发，ai坐席通过交互式会话完成来电接听后挂机，本业务流程结束；
96.步骤k，如果来电系非黑非白号码来电经由ai坐席智能代接后又转接回被叫，被叫正常接听来电，本业务流程结束；
97.步骤l，如果来电系非黑非白号码来电经由ai坐席智能代接后又转接回被叫，被叫遇忙、关机或无人接听时，再次呼转到ai坐席，在ai代接过程中，业务平台不再基于用户预先勾选的特定场景或设置的转接关键字根据通话内容做转接触发，ai坐席简单告知对方，比如“机主ta现在不方便接听电话，请您稍后再电话联系”后挂机，本业务流程结束。
98.工作原理：用户可以通过本发明的来电防骚扰防漏接业务平台的网站、小程序、公众号、rcs等方式开通业务，并设置自己的业务策略，所述业务策略包括黑白名单、ai坐席角色(可以是男声、女声、童声等)、ai代接转接策略(包括特定场景勾选、转接关键字设置等)、功能开关等内容。
99.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
100.此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。