养老互助服务方法、系统、服务器及存储介质与流程

养老互助服务方法、系统、服务器及存储介质
【技术领域】
1.本发明涉及社区互动技术领域，尤其涉及一种养老互助服务方法、系统、服务器及存储介质。


背景技术：

2.目前，在家庭小型化、农村城市化等因素的影响下，空巢老人的数量逐年增加。例如，目前很多家庭都是“4 2 1”的家庭构造，都是由中年夫妇来照顾老人与小孩，即一对中年夫妇最多需要同时照顾四个老人，由于精力分配有限，导致老人的需求缺口大。另外，在老龄化时代，养老机构养老床位少，而且多数老人不愿去养老院等养老机构进行养老，特别是对于失能、半失能的老人来说，更愿意选在居家养老，居家养老对老人身心健康最有利，但是需要更多的照料陪护。
3.同时，对于较低龄的健康老人来说，平时居家时空闲时间较多，并且在不久的将来也有着需要照护的需求。因此，如何将现有的空闲时间转化为未来的服务需求也成为一个有着实际意义的问题。
4.鉴于此，实有必要提供一种养老互助服务方法、系统、服务器及存储介质以克服上述缺陷。


技术实现要素：

5.本发明的目的是提供一种养老互助服务方法、系统、服务器及存储介质，旨在解决如何提升老人居家服务需求质量的问题，并且能将低龄健康老人的空闲时间转化为未来所需的服务需求，实现“低龄存时间、高龄取服务”的的互助功能。
6.为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种养老互助服务方法，包括以下步骤：
7.在互助服务平台注册，建立用户的个人档案；其中，所述个人档案包括个人信息、账户信息、认证信息、服务信息；
8.接收服务需求方在互助服务平台通过预设的积分数额发布的服务需求订单，并在所述服务需求订单发布成功后冻结所述服务需求方在所述互助服务平台与所述服务需求订单相应的积分数额；其中，所述服务需求订单包括需求类型、需求内容、积分数额、时间、地址信息、项目进度；
9.响应服务提供方对所述服务需求订单的承接请求；
10.获取所述服务需求订单的服务结果，当所述服务需求订单被所述服务需求方确认完成时，将相应的积分数额从所述服务需求方的个人账户中划出，并划入到所述服务提供方的个人账户中。
11.在一个优选实施方式中，在所述接收服务需求方在互助服务平台通过预设的积分数额发布的服务需求订单，并在所述服务需求订单发布成功后冻结所述服务需求方在所述互助服务平台与所述服务需求订单相应的积分数额步骤中包括以下步骤：
12.对所述服务需求订单根据预设的规则在后台进行符合性审核，当审核通过之后才
将所述服务需求订单在所述互助服务平台发布。
13.在一个优选实施方式中，在所述响应服务提供方对所述服务需求订单的承接请求步骤之前包括步骤：
14.根据多个所述服务需求方与多个所述服务提供方对应的当前定位信息按照就近原则进行位置匹配，自动匹配与所述服务需求方距离最近且符合要求的所述服务提供方。
15.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
16.根据用户预设的智能家居终端与智能穿戴设备实时上传至云平台的终端数据，获取并分析用户的日常身体状态，并根据用户需求进行数据的统计分析，且实时上传到对应的所述个人信息中。
17.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
18.获取并响应民政部门或卫生机构对所述用户的所述个人信息的查询请求，从而将所述用户的所述个人信息发送至所述民政部门或卫生机构。
19.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
20.接收用户通过互助服务平台发出的呼救信息，并根据所述用户的定位信息向急救中心发出急救请求。
21.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
22.响应用户的家人与所述用户的个人档案的关联请求，当所述用户的家人发送监护请求时，向所述用户的家人发送所述用户的当前个人信息。
23.本发明第二方面提供一种养老互助服务系统，包括：
24.个人档案管理模块，用于在互助服务平台注册，建立用户的个人档案；其中，所述个人档案包括个人信息、账户信息、认证信息、服务信息；
25.服务订单发布模块，用于接收服务需求方在互助服务平台通过预设的积分数额发布的服务需求订单，并在所述服务需求订单发布成功后冻结所述服务需求方在所述互助服务平台与所述服务需求订单相应的积分数额；其中，所述服务需求订单包括需求类型、需求内容、积分数额、时间、地址信息、项目进度；
26.订单请求响应模块，用于响应服务提供方对所述服务需求订单的承接请求；
27.积分财务管理模块，用于获取所述服务需求订单的服务结果，当所述服务需求订单被所述服务需求方确认完成时，将相应的积分数额从所述服务需求方的个人账户中划出，并划入到所述服务提供方的个人账户中。
28.本发明第三方面提供了一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的养老互助服务程序，所述养老互助服务程序被所述处理器执行时实现如上述实施方式中任一项所述的养老互助服务方法的各个步骤。
29.本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有养老互助服务程序，所述养老互助服务程序被处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的养老互助服务方法的各个步骤。
30.本发明提供的养老互助服务方法，依托于社区居民小区，重点的服务对象是老人。基于互联网的技术资源配置，在特定区域把有闲暇时间愿意服务居家养老老人的人力、机构组织起来，通过积分发布订单的形式来实现服务需求方与服务提供方的互助联系，当服务需求被完成时，平台将服务需求方的积分划入到服务提供方，从而使得当前的服务提供
方可在未来需要服务的时候通过积分发布自身的服务需求，实现“低龄存时间、高龄取服务”的的互助功能，减轻社会养老压力，打开新的养老局面，相互受益，共同互惠，解决社会闲置劳动力过剩，技能供需失衡的问题。
【附图说明】
31.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
32.图1为本发明提供的养老互助服务方法的流程图；
33.图2为本发明提供的养老互助服务系统的框架图。
【具体实施方式】
34.为了使本发明的目的、技术方案和有益技术效果更加清晰明白，以下结合附图和具体实施方式，对本发明进行进一步详细说明。应当理解的是，本说明书中描述的具体实施方式仅仅是为了解释本发明，并不是为了限定本发明。
35.还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
36.还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/ 或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
37.需要先说明的是，互助服务平台，是一种互助养老模式。“互助服务平台”通过“互联网 物联网终端 移动互联网”的技术方案，实现“低龄存时间，高龄换服务”的原则，鼓励志愿者尤其是健康低龄老人为辖区内高龄失能、失智、行动不便、有服务需求的老人提供志愿服务，形成互帮互助，低龄帮高龄的波浪式互助养老的养老模式。“互助服务平台(简称平台)”作为一种社区性互动模式，互助服务平台依托于社区居民小区，重点的服务对象是老人。基于“互联网 物联网终端 移动互联网”的技术资源配置，在特定区域把有闲暇时间愿意服务居家养老老人的人力、机构组织起来，经专业培训后，就近为区域内失能、半失能、高龄或需要帮助的老人提供照料、陪护、家政等服务。
38.在本发明的实施例中，第一方面提供一种养老互助服务方法，用于建立一个联系特定区域内所有老人的平台，便于低龄健康老人能够对本区域的高龄或失能老人提供服务，通过服务来存储相应的积分，从而在未来能够通过先前获取的积分来换取服务。即可通过平台，为有一技之长的老人提供接单服务，解决养老的生活资金问题。即，本方法的最终目的是用户将参与公益服务的“服务时间”以积分的形式存进互助服务平台，当自己需要帮助时就可以从中支取"被服务时间 "。因此，互助服务平台的本质是记录、存储、支付人们知识、经验和智慧所创造价值的账户体系。
39.如图1所示，养老互助服务方法包括以下步骤s11
‑
s14。
40.步骤s11，在互助服务平台注册，建立用户的个人档案；其中，个人档案包括个人信息、账户账户信息、认证信息、服务信息。
41.具体的，对有需求的老人建立个人档案，包括个人信息、家属信息、需求统计、健康状况、兴趣爱好、健康数据资料、护理记录等信息，从而对基础数据统一进行管理。其中，个人账户中包括存放在互助服务平台的积分，例如“互助积分”，“互助积分”通过完成别人的服务需求获得，或者通过其他预设的方式获得。需要说明的是，互助服务平台可内置“互助积分”兑换商城，在需要帮助的时候用“互助积分”兑换需要的服务或物品。举例来说，每个老人一开始可通过金钱兑换限定数量的“互助积分”，后续的“互助积分”或者“互助积分”兑换额度只能通过完成别人的服务需求来获得。
42.步骤s12，接收服务需求方在互助服务平台通过预设的积分数额发布的服务需求订单，并在服务需求订单发布成功后冻结服务需求方在互助服务平台与服务需求订单相应的积分数额；其中，服务需求订单包括需求类型、需求内容、积分数额、时间、地址信息、项目进度。
43.能够理解的是，通常老人通常操作互联网平台不便，因此，老人(一般是高龄与失能、半失能老人)可通过电话的形式往互助服务平台发布服务需求。互助服务平台可自动识别老人的指令，或者通过平台的人员进行人工识别，然后通过人工上传的方式将老人的服务需求在平台上发布。在这个过程中，可对老人的服务需求进行分类统计，便于服务提供方在接取订单时方便查找。
44.进一步的，当老人向平台发布服务需求后，平台会对服务需求订单根据预设的规则在后台进行符合性审核，当审核通过之后才将服务需求订单在互助服务平台发布。其中，也可根据服务需求的难度对订单进行难度分级，不同的难度需要支付不同的“互助积分”。
45.步骤s13，响应服务提供方对服务需求订单的承接请求。
46.当需求服务的老人发布服务需求后，平台根据服务需求方的位置信息将订单发送至附近的一个或多个服务提供方，当某个服务提供方通过接取该订单时，平台在将订单接取状态通过短信等方式通知服务需求方，并建立双方的联系管道，同时处理双方的相关客服问题。需要说明的是，除了低龄健康老人之外，年轻人也可以接单，服务完成后所获得“互助积分”可以为自己或家人使用。
47.其中，根据多个服务需求方与多个服务提供方对应的当前定位信息按照就近原则进行位置匹配，自动匹配与服务需求方距离最近且符合要求的服务提供方，从而便于服务提供方及时上门，为服务需求方提供相应的服务，降低服务提供方上门时所花费的时间与精力。
48.步骤s14，获取服务需求订单的服务结果，当服务需求订单被服务需求方确认完成时，将相应的积分数额从服务需求方的个人账户中划出，并划入到服务提供方的个人账户中。
49.具体的，当服务提供方上门提供服务之后，服务需求方可对服务提供方的服务进行确认与评价，接收服务质量监管。当服务需求方认可所得到的服务时，平台则自动进行“互助积分”的结算，并将该次服务过程记录存储。其中，当服务需求方需求变更时，服务提供方可无偿取消订单，并对服务需求方按违约规定处理。
50.可选的，本发明的方法还包括以下步骤：根据用户预设的智能家居终端与智能穿戴设备实时上传至云平台的终端数据，获取并分析用户的日常身体状态，并根据用户需求进行数据的统计分析，且实时上传到对应的个人信息中。即，将平台预智能家居终端(例如
摄像头、血压计、远程红外体温检测设备等)进行对接，根据一些预设的指标(例如血压、步态等)实时监控老人的当前身体状况。当识别到老人突发危险时，可通过平台向医疗机构与家属进行自动呼救。具体的，可接收用户通过互助服务平台发出的呼救信息，并根据用户的定位信息向急救中心 (例如120、119等)发出急救请求，从而尽量把握住黄金抢救时间，提升抢救成功率。当然，也可响应用户的家人与用户的个人档案的关联请求，当用户的家人发送监护请求时，向用户的家人发送用户的当前个人信息。即，由于老人对于互联网的操作较为困难，因此可将平台与用户的家人的手机建立链接，便于家人通过手机远程监护老人的健康。
51.可选的，本发明的方法还包括以下步骤：获取并响应民政部门或卫生机构对用户的个人信息的查询请求，从而将用户的所述个人信息发送至民政部门或卫生机构。具体的，平台为民政相关部门以及医院等医疗机构预留接口，从而便于相关部门可及时了解区域内老人的状况以及医院可通过对老人日常健康的情况分析，做出更合理的诊断。
52.综上所述，本发明提供的养老互助服务方法，依托于社区居民小区，重点的服务对象是老人。基于互联网的技术资源配置，在特定区域把有闲暇时间愿意服务居家养老老人的人力、机构组织起来，通过积分发布订单的形式来实现服务需求方与服务提供方的互助联系，当服务需求被完成时，平台将服务需求方的积分划入到服务提供方，从而使得当前的服务提供方可在未来需要服务的时候通过积分发布自身的服务需求，实现“低龄存时间、高龄取服务”的的互助功能，减轻社会养老压力，打开新的养老局面，相互受益，共同互惠，解决社会闲置劳动力过剩，技能供需失衡的问题。
53.将“互助服务平台”作为时间双向流通的桥梁，倡导用户把闲散时间加以积极利用，帮助身边有需要的人，把帮助所付出的时间等换成积分化的形式存储起来。在需要帮助的时候不需付出一分钱，只需支付自己存在互助服务平台的“服务时间”即可。
54.同时，互助服务平台也具有兑换功能，可以使用货币换积分，也可以用积分在互助服务平台兑换商品、有偿服务等。因此，在中国，随着人口老龄化的来临，养老成为了全社会所关注的问题，采取“时间储蓄”的方式，让年轻人、准老年人以及身体健康的老人利用闲暇时间为“空巢老人”提供必要服务。
55.本发明第二方面提供一种养老互助服务系统100，用于建立社会服务网络，减轻社会养老压力，重新解释工作的价值，推动社会的和谐，以人为本，注重人的价值。开创新的养老模式，打开新的养老局面，相互受益，共同互惠，解决社会闲置劳动力过剩，技能供需失衡的问题。
56.如图2所示，养老互助服务系统100包括：
57.个人档案管理模块10，用于在互助服务平台注册，建立用户的个人档案；其中，个人档案包括个人信息、账户信息、认证信息、服务信息；
58.服务订单发布模块20，用于接收服务需求方在互助服务平台通过预设的积分数额发布的服务需求订单，并在服务需求订单发布成功后冻结服务需求方在互助服务平台与服务需求订单相应的积分数额；其中，服务需求订单包括；需求类型、需求内容、积分数额、时间、地址信息、项目进度；
59.订单请求响应模块30，用于响应服务提供方对服务需求订单的承接请求；
60.积分财务管理模块40，用于获取服务需求订单的服务结果，当服务需求订单被服
务需求方确认完成时，将相应的积分数额从服务需求方的个人账户中划出，并划入到服务提供方的个人账户中。
61.本发明第三方面提供了一种服务器(图中未示出)，服务器包括存储器、处理器以及存储在存储器并可在处理器上运行的养老互助服务程序，养老互助服务程序被处理器执行时实现如上述实施方式中任一项所述的养老互助服务方法的各个步骤。
62.本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质(图中未示出)，计算机可读存储介质存储有养老互助服务程序，养老互助服务程序被处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的养老互助服务方法的各个步骤。
63.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
64.在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
65.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
66.在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统或装置/服务器设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统或装置/服务器设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
67.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
68.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
69.本发明并不仅仅限于说明书和实施方式中所描述，因此对于熟悉领域的人员而言可容易地实现另外的优点和修改，故在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念的精神和范围的情况下，本发明并不限于特定的细节、代表性的设备和这里示出与描述的图示
示例。