用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序与流程

1.本发明涉及用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序。


背景技术：

2.专利文献1、专利文献2、专利文献3、专利文献4、专利文献5公开了与用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序相关联的技术。
3.现有技术文献
4.专利文献
5.专利文献1：日本特开2001
‑
338113号公报
6.专利文献2：日本特开2006
‑
127320号公报
7.专利文献3：专利第5646546号公报
8.专利文献4：专利第5878218号公报
9.专利文献5：专利第5953588号公报


技术实现要素：

10.以往，作为购买行为涉及的用户培育系统之一，已知有宣传商品、服务，促使顾客(用户)的购买行为的各种装置、系统。
11.这里，购买行为主要是顾客买入商品，该行动(行为)本身为顾客的目的和目标。另外，作为购买行为之一，列举服务的利用。在服务的利用中，例如存在进入以考试合格为目的和目标的补习班、入会以减重为目的和目标的健身房、或者参加以技能的提高为目的和目标的企业的人事研修等。
12.作为促使顾客的购买行为的各种装置、系统，提出了网络采集数据的自动解析系统(参照专利文献1)。该自动解析系统从web站点向多个顾客发布问卷调查、广告，根据对各顾客的反应进行解析而得的结果来发布新的广告，从而与顾客的购买行为相关联。
13.另外，还研发了一种终端属性推定装置，在web站点中推定未登录的访客的兴趣、嗜好等，进行针对访客有效的广告(参照专利文献2)。
14.另外，为了通过web站点有效地发布广告，而提出了一种广告发布装置，根据用户终端的操作来掌握用户的行为模式，显示与其相应的广告(参照专利文献3)。
15.另外，提出了一种广告评价系统，能够实现用户的行为解析、广告效果测量的精度，并且能够与视听状况相应地实现动态图像广告的高效的发布计划的制定(参照专利文献4)。
16.并且，还研发了一种系统，能够实现顾客关系管理(crm)系统、闭环营销(clm)系统的灵活运用(参照专利文献5)。该系统在将电子邮件等用于对顾客的信息提供的情况下，改善由随着电子邮件等的发送的风险引起的低效率。
17.但是，上述文献1
‑
5都是以任意的顾客为对象的购买行为促进用的平面的用户培
育系统。因此，针对顾客各自要达成的目的和目标，在进行信息提供时，无法定量地判断顾客针对该内容具有何种程度的理解度。
18.因此，在支援顾客的目的和目标的达成的情况下，无法始终对作为标靶(tg)的特定的顾客进行最佳的信息提供，难以有效地培育顾客。
19.另外，除了无法定量地判断顾客相对于信息提供的理解度以外，还难以对顾客的培育进行个别优化，结果无法提高顾客的培育效率。
20.特别是，在进行信息提供的一侧，售卖或营业等的负责人和作为其上司的管理者未共享顾客相对于信息提供的理解度。因此，无法有效地进行基于与制定出的计划上的提供计划的预实差的适当的信息提供，结果对用于达成目的和目标的顾客的培育花费多余的时间、费用。
21.本发明的目的在于提供一种用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序，能够定量地判断用户对信息提供的理解度相对于想要达成的用户所希望的目的和目标是何种程度的达成度，能够朝向该目的和目标有效地支援用户的培育。
22.本发明的用户培育支援系统，为了使用户达成所希望的目的和目标，以达到预定的达成度为条件，由信息提供者阶段性地提供多个信息，
23.所述用户培育支援系统具有：
24.存储部，其将用于将所述用户对所述多个信息的每一个信息的理解度作为灵活运用的程度而进行定量化的定量化数据、与所述多个信息和所述用户的灵活运用的程度分别对应起来进行预先存储；
25.定量化部，其按分别提供所述多个信息的阶段，使用所述存储部的所述定量化数据，对所述用户对所述多个信息的每一个信息的灵活运用的程度进行定量化；
26.解析部，其根据所述定量化部的定量化的结果，对所述信息提供者提出为了使所述用户达成所述所希望的目的和目标而需要的、应该新提供给该用户的信息；以及
27.提出部，其在阶段性地提供所述多个信息的各阶段中，使用提供的信息的内容相同，且用于提供该信息的工具的类别不同的几个介质来重复进行根据所述解析部的提案进行的信息的提供，直到所述定量化部的定量化的结果达到预先规定的所述预定的达成度为止。
28.本发的用户培育支援方法，为了使用户达成所希望的目的和目标，以达到预定的达成度为条件，由信息提供者阶段性地提供多个信息，
29.按分别提供所述多个信息的阶段，使用预先存储了定量化数据的存储部，将所述用户对所述多个信息的每一个信息的理解度定量化为灵活运用的程度，
30.根据所述定量化的结果，对所述信息提供者提出为了使所述用户达成所述所希望的目的和目标而需要的、应该新提供给该用户的信息，
31.在阶段性地提供所述多个信息的各阶段中，使用提供的信息的内容相同，且用于提供该信息的工具的类别不同的几个介质来重复进行根据所述提出进行的信息的提供，直到所述定量化的结果达到预先规定的所述预定的达成度为止。
32.本发明的用户培育支援程序使计算机执行所述的第一方式的用户培育支援系统。
33.根据本发明，能够提供一种用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序，能够定量地判断用户对信息提供的理解度相对于想要达成的用户所希望的目的
和目标是何种程度的达成度，能够朝向该目的和目标有效地支援用户的培育。
附图说明
34.图1是示出应用本发明的实施方式的用户培育支援系统的信息提供系统的结构例的框图。
35.图2是表示图1的顾客培育部(cem)的一例的结构图。
36.图3是表示信息提供系统的数据管理和处理进程的概要图。
37.图4是使信息提供系统的数据管理和处理进程图表化而进行表示的概要图。
38.图5是作为一实施例，按顾客表示将信息提供系统应用于汽车销售的情况下的ce阶段一览的概要图。
39.图6是表示将信息提供系统应用于汽车销售的情况下的ce阶段图的概要图。
40.图7是按负责人表示将信息提供系统应用于汽车销售的情况下的ce阶段一览的概要图。
41.图8a是表示应用于汽车销售的情况下的顾客信息的一例的概要图。
42.图8b是表示应用于汽车销售的情况下的顾客信息的一例的概要图。
43.图8c是表示应用于汽车销售的情况下的顾客信息的一例的概要图。
44.图8d是表示应用于汽车销售的情况下的顾客信息的一例的概要图。
45.图9是以应用于汽车销售的情况为例，针对ce阶段和满分评分的登记进行表示的概要图。
46.图10是以应用于汽车销售的情况为例，表示作为信息提供活动的结果的状态与获得评分的关系的概要图。
47.图11a是以应用于汽车销售的情况为例，针对详情的登记进行表示的概要图。
48.图11b是以应用于汽车销售的情况为例，针对详情的登记进行表示的概要图。
49.图12a是以应用于汽车销售的情况为例，针对活动的日志进行表示的概要图。
50.图12b是以应用于汽车销售的情况为例，针对活动的日志进行表示的概要图。
具体实施方式
51.以下，使用附图对本实施方式的用户培育支援系统、用户培育支援方法以及用户培育支援程序进行详细说明。
52.图1表示应用本实施方式的用户培育支援系统(customer engagement manager)的信息提供系统1的结构例。本实施方式的信息提供系统1例如能够通过将本发明的用户培育支援程序安装于独立型或者云形式、自用形式等各种计算机来实现各种功能。
53.在本实施方式中，也将通过信息提供活动阶段性地提供给用户的各种信息称为沟通信息，将该沟通信息的内容设为详情，将该详情的类别作为信道(属性信息)进行说明。信道对应于信息提供用的工具。另外，将成为用户对信息提供活动中的沟通信息的理解度(达成度)的指标的灵活运用的程度称为状态。
54.相对于信息提供活动中的各种沟通信息的提供，将每当用户的理解度达到预定的达成度时清除的、至少1次以上的信息提供活动称为ce(customer engagement)阶段。即，ce阶段是为了使用户能够达成所希望的目的和目标，将阶段性提供的多个沟通信息的、各阶
段中的用户的理解度定义为指标的阶段。
55.在各ce阶段中，原则上，例如，作为单一的ce阶段，重复多次提供详情相同且信道不同的沟通信息，直到用户对提供的沟通信息的理解度达到预定达成度。
56.信息提供系统1例如由信息提供者(负责人/管理者)j1阶段性地对顾客(用户)y00进行信息提供活动(诉求活动)，该信息提供活动(诉求活动)用于促使买入商品、进入补习班等这样的针对服务的利用的购买行为。在信息提供系统1中，为了培育顾客y00的购买行为(达成所希望的目的和目标)，对按ce阶段提供的沟通信息的顾客y00的理解度进行数值化(定量化)。通过将其结果反映到以后的信息提供活动的制定中，能够实现培育的有效支援。
57.例如，如图1所示，本实施方式的信息提供系统1构成为具有以下部分：顾客培育部(cem)10、提出部20、提供部30、数据收集服务器40、顾客管理服务器(用户管理服务器)50、以及详情管理仓库60。
58.这里的详细说明省略，但各详情的提供由各it系统(例如crm系统等)管理。或者，也可以在详情管理仓库60等中进行管理。
59.顾客培育部10例如具有：沟通日志表管理部11、数值化部(定量化部)13、ce评分表管理部15、以及解析部17。在本实施方式中，由沟通日志表管理部11、数值化部13、ce评分表管理部15构成作为管理部的控制系统10a。
60.顾客培育部10还具有：作为存储部的评分表tb1、沟通日志表tb2以及ce评分表tb3。
61.沟通日志表管理部11使用沟通日志表tb2，记录针对各顾客y00的信息提供活动的结果。详细情况下在后面进行叙述，但是信息提供活动的结果例如按照时间序列以顾客为单位或以信息提供者为单位分别进行管理。
62.数值化部13使用评分表tb1将由沟通日志表管理部11管理的沟通日志表tb2上的信息提供活动的结果中的1个即状态数值化。
63.详细情况在后面进行叙述，但是例如，与状态相应地，将在各ce阶段中阶段性进行信息提供的沟通信息的详情被顾客y00理解到何种程度数值化。由此，能够定量地判断顾客y00相对于信息提供的理解度相对于要达成的目的和目标是何种程度的达成度。
64.即，能够通过数值化使作为信息提供目的地的顾客y00的动向可视化，因此，其结果是针对预先确定的信息提供活动的方针(提供计划)的进展的管理等变得更容易。
65.在各ce阶段中提供的沟通信息的详情被理解到何种程度能够通过基于所有信道共通的逻辑的定量化，例如计算后述的ce阶段评分(ce评分)来进行判断。ce阶段评分作为详情理解度(满分100分)，例如通过下述数学公式(数学式1)进行定量化。
66.(数学式1)
67.详情理解度＝∑(信道系数)
×
(浏览判定系数)
×
(材料评分)
68.在上述数学公式中，材料评分是在分别浏览教材、资料这样的小册子、幻灯片组等资材(材料)时，对在该ce阶段中要求的理解度满足何种程度进行定量化而得到的指标。材料是用于提供由各详情定义的实际信息的介质。例如，能够针对每个材料设定材料评分(基本上，针对每个材料设定“100分”)。
69.信道系数是假设将相同的材料用于信息提供的情况下的、将基于信道的理解度的
差定量化而得的指标。信道系数例如针对每个信道设定。
70.浏览判定系数是判定基于该信道的沟通信息的内容(详情)被理解到何种程度的指标。浏览判定系数与状态相应地而以数阶段进行设定。例如，在电子邮件的情况下，是点击邮件的链接
…“
1分”、打开邮件
…“
0.5分”、邮件未打开
…“
0分”这样的情况。
71.但是，作为各ce阶段的充足条件，例如在满分100分中达到预定的达成度(作为一例，70分以上)的情况下，判定为该ce阶段充足。即，在详情理解度达到70分的时间点，在该ce阶段中想要传送的沟通信息的详情被客户y00理解，而判定为客户y00的理解度达到该ce阶段(清除ce阶段)。
72.ce阶段例如可以说是将针对每个阶段进行信息提供的沟通信息的、顾客y00的理解度的阶段性的加深定义为“提供信息的理解度”的阶段。
73.理想的是，希望在整个ce阶段中完全清除(达到70分以上)，但例如也可以在评分合计达到40分(预定的达成度)的时间点，实现下一ce阶段中的信息提供活动(ce阶段的更新)。
74.另外，并非必须在准备的所有ce阶段中进行信息提供活动，根据情况的不同，也可以根据来自顾客y00的请求优先进行必要的信息提供活动。另外，根据顾客y00的要求、状况等，省略几个ce阶段等，能够实现灵活的对应。
75.在定量化时，可以准备材料列表，所述材料列表中分别定义了到达ce阶段所需的详情、用于提供详情的材料、和用于提供材料的信道。
76.在材料列表中，ce阶段必定将详情与材料关联起来。例如，将应该以任意单位(页面、段落、行、动态图像的章节等)传送的详情与材料关联起来。
77.在材料是登记在电子系统中的材料的情况下，对任意序列号进行编号，与系统日志关联起来。
78.图2表示顾客培育部10中的各表tb1、tb2、tb3的结构例(对于图1所示的顾客培育部10的控制系统10a的各部以及解析部17省略图示)。
79.ce评分表管理部15使用ce评分表tb3，针对每个ce阶段对由数值化部13数值化所得的评分进行统计、管理。详细情况在后面进行叙述，但每个ce阶段的统计结果(评分合计)与对应于统计结果的标志信息一起被存储。
80.沟通日志表tb2由沟通日志表管理部11管理，例如如图2所示，构成为分别记录信息提供者j1针对各顾客y00的信息提供活动的结果。该日志表tb2分别具有存储进行了活动的ce阶段的区域(ce阶段)tb21、和存储对应的沟通信息的详情(详情代码)的区域(详情)tb23作为信息提供活动的结果。另外，还具有存储该提供日的区域(日期)tb22、存储对应的详情的类别即信道的区域(沟通)tb24、以及存储顾客相对于提供信息的灵活运用的程度的区域(状态)tb25。
81.评分表tb1例如如图2所示，针对进行了信息提供的沟通信息的每个信道，分别对该顾客理解到哪的理解度进行评分时使用，由数值化部13管理。评分表tb1具有存储沟通信息的信道的区域(沟通)tb11、和存储每个该信道的灵活运用的程度的区域(状态)tb12。另外，还具有存储与各灵活运用的程度对应地分配的数值(定量化数据)的区域(评分)tb13。评分tb13的数值例如由每满分100的数值(0～100)表示，为能够由信息提供者j1预先设定的结构。
82.ce评分表tb3由ce评分表管理部15管理，例如如图2所示，针对进行了活动的每个ce阶段tb31，具有记录作为评分的结果的评分合计(相加评分)的存储区域tb32。另外，具有将与评分合计相应的指标作为标志信息分别记录的存储区域tb33。
83.在沟通日志表tb2中，进行信息提供的沟通信息的详情的一个属性(信道)为“电话”，该情况下的灵活运用的程度(状态)为“call(打电话)”。另外，进行信息提供的沟通信息的详情的一个信道是“电子邮件(email)”，该情况下的状态为“open(打开)/url点击(检索)”。另外，进行信息提供的沟通信息的详情的一个信道为“web(演讲会)”，该情况下的状态为“viewed(浏览)/joined(参加)”。
84.在评分表tb1中，对“call”例如分配“100”作为评分。另外，对“open”例如分配“20”作为评分，对“url点击”例如分配“40”作为评分。另外，对“viewed”分配“60”作为评分，对“joined”分配“80”作为评分。
85.在本实施方式中，作为推定顾客相对于沟通信息的状态的情况下的标准，例如，为了提高状态，基于“电话”等的直接的信息提供是有效的，因此，对“call”分配“100”作为评分。接着，“web”这样的站点对演讲会等的积极参加是有效的，因此，例如对“joined”分配“80”作为评分，另外，对浏览程度的“viewed”分配“60”作为评分。接着，在基于“电子邮件”等的信息提供中，从顾客的顾客终端的操作中推定关心度，例如，对推定为关心的“url点击”分配“40”作为评分。另外，对仅将邮件打开那样的、难以推定为关心的“open”分配“20”作为评分。
86.在ce评分表tb3中，例如，如果每个ce阶段tb31的评分合计tb32为“80”以上，则设为顾客的理解度充分，将标志信息的存储区域tb33设定为“绿”。另外，如果评分合计tb32为“40”以上且小于“80”，则设为顾客y00的理解度差一点，将标志信息的存储区域tb33设定为“黄”。如果评分合计tb32小于“40”，则设为顾客的理解度不充分，将标志信息的存储区域tb33设定为“红”。
87.通过设置标志信息的存储区域tb33，对其进行颜色区分显示，从而信息提供者j1能够一目了然地判别顾客y00相对于该提供信息的理解度等。
88.在各表tb1、tb2、tb3中，文件形式可以是任意的形式，例如可以是csv(comma
‑
separated values)文件、excel文件、文本文件。
89.另外，各表tb1、tb2、tb3的数据也可以通过单一或多个it系统、工具等生成。即，即使是针对每个信道导入不同的it系统的情况或采用手动输入的系统的情况，只要能够取得数据日志，就能够实现多个信道的数据的综合和管理。
90.另外，也可以不根据表tb1、tb2、tb3，而通过云形式或自用形式中的任一种来运用，也可以以任意的频度(例如，1天1次)更新在所希望的服务器上通过自动或手动生成的数据。
91.在图1中，顾客培育部10的解析部17对由ce评分表管理部15管理的ce评分表tb3的内容(评分的结果)进行解析。解析部17例如根据评分合计tb32，作为应该新提供给顾客y00的沟通信息，对提出部20提出与促使顾客y00的购买行为所需的信道相应的工具(灵活运用信道)等。此时，解析部17根据解析的结果，决定是否进行ce阶段的更新。
92.提出部20根据解析部17的解析结果、来自详情管理仓库60的数据，来控制后述的提供部30。
93.提供部30通过由哪个工具进行以后的信息提供而由提出部20控制，例如具有“会面”31、“电话”33、“电子邮件”35、“web站点”37、“dm(直接邮寄)”39这5个信道。即，在应新提供的沟通信息的信道例如为进行对店铺等的访问时口头说明的“shop”的情况下，选定提供部30的“会面”31作为灵活运用信道，进行对顾客y00的信息提供。同样地，在应新提供的沟通信息的信道例如为基于电话的“tel”的情况下，选定提供部30的“电话”33作为灵活运用信道来进行对顾客y00的信息提供。同样地，在应新提供的沟通信息的信道例如为基于电子邮件等的“email”的情况下，选定提供部30的“电子邮件”35作为灵活运用信道来进行对顾客y00的信息提供。同样地，在应新提供的沟通信息的信道例如为基于web页面等的“web”的情况下，选定提供部30的“web站点”37作为灵活运用信道来进行对顾客y00的信息提供。同样地，在应新提供的沟通信息的信道例如为基于直接邮寄的“dm”的情况下，选定提供部30的“dm”39作为灵活运用信道来进行对顾客y00的信息提供。
94.选定哪个信道能够与解析的结果相应地自动进行控制。或者，信息提供者j1根据ce评分表tb3的内容(解析报告等)手动切换crm(customer relationship management)系统等，由此，也能够选定信道。
95.数据收集服务器40收集顾客y00相对于信息提供的反应(灵活运用的程度)作为状态。数据收集服务器40例如根据来自连接的顾客管理服务器50的顾客信息(后述)，将收集到的状态提供给对沟通日志表tb2进行管理的沟通日志表管理部11。
96.顾客管理服务器50对与几人的顾客y00相关的各种顾客信息(识别信息/用户信息)进行管理，例如对数据收集服务器40供给各顾客y00的顾客信息。
97.详情管理仓库60是管理各种详情的数据库(db)，由后述的管理者更新，并且适当地将必要的详情等供给到提出部20。
98.这样，将顾客y00相对于进行了信息提供的沟通信息的灵活运用的程度作为状态经由数据收集服务器40进行回收，并且进行数值化。并且，对于应该提供给该顾客y00的沟通信息，通过反映其结果，在顾客y00的培育中，能够实现更有效的支援。
99.这里，参照图2，列举一例对顾客培育部10的解析部17中的解析处理进行说明。
100.例如，在ce阶段ce01中，对顾客y00进行基于“电话”的信息提供活动，其结果是，得到“call”的状态。由此，ce评分表tb3的评分合计tb32设为“100”，标志信息的存储区域tb33为“绿”。
101.结果，在解析部17中，首先，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为顾客y00针对ce阶段ce01的理解度充分。因此，作为下一ce阶段，新进行ce阶段ce02的信息提供活动。
102.例如，在ce阶段ce02(1)中，对顾客y00进行基于“电子邮件”的信息提供活动，其结果是，得到“open”的状态。该情况下，ce评分表tb3的评分合计tb32设为“20”，标志信息的存储区域tb33为“红”(省略图示)。
103.其结果是，在解析部17中，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为顾客y00针对ce阶段ce02(1)的理解度不充分。该情况下，作为新进行信息提供的沟通信息，判定为为了清除该ce阶段ce02而必须提供同样的沟通信息。因此，作为下一ce阶段，重复进行ce阶段ce02(2)中的信息提供活动。
104.例如，在ce阶段ce02(2)中，针对顾客y00进行基于“web”的信息提供活动，作为其
结果，得到“joined”的状态。该情况下，ce评分表tb3的评分合计tb32设为“100(20 80)”，标志信息的存储区域tb33为“绿”。
105.其结果是，在解析部17中，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为顾客y00相对于ce阶段ce02的理解度充分。因此，作为下一ce阶段，重复进行ce阶段ce03中的信息提供活动。
106.例如，在ce阶段ce03中，针对顾客y00进行基于“web”的信息提供活动，其结果是，得到“viewed”的状态。该情况下，ce评分表tb3的评分合计tb32设为“60”，标志信息的存储区域tb33为“黄”。
107.在解析部17中，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为顾客y00相对于ce阶段ce03的理解度略微不充分。本来，按照该判定，作为下一ce阶段，重复进行ce阶段ce03中的信息提供活动。
108.即，作为新进行信息提供的沟通信息，判定为为了清除该ce阶段ce03而必须提供同样的沟通信息。并且，作为下一ce阶段，进行省略图示的ce阶段ce03(2)中的信息提供活动。
109.与之相对地，设定为在解析部17中，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为虽然略微不充分但确认某种程度的理解度。其结果是，ce阶段ce03得以更新，作为新的ce阶段，能够实现ce阶段ce04中的信息提供活动。
110.例如，在ce阶段ce04中，对顾客y00进行基于“电子邮件”的信息提供活动，其结果是，得到“url点击”的状态。该情况下，ce评分表tb3的评分合计tb32设为“40”，标志信息的存储区域tb33为“红”。
111.在解析部17中，从ce评分表tb3的评分合计tb32以及标志信息的存储区域tb33的状况中，判定为顾客y00相对于ce阶段ce04的理解度不足。该情况下，作为新进行信息提供的沟通信息，判定为为了清除该ce阶段ce04而必须提供同样的沟通信息。
112.根据该结果，信息提供者j1例如选定相对于该ce阶段ce04的理解度达到预定的达成度那样的沟通信息。并且，设定为将该选定出的新的沟通信息作为该ce阶段ce04中的新的信息提供活动(ce04(2))提供给顾客y00。
113.这样，在ce阶段ce04中，重复相同的沟通信息的提供，直到相对于进行信息提供的沟通信息的理解度达到预定完达成度为止。通过使相对于进行了信息提供的多个沟通信息的理解度(评分合计)达到预定的达成度，该ce阶段ce04清除，能够实现下一ce阶段ce05中的信息提供活动。
114.作为重复信息提供的同样的沟通信息，例如设定为在该ce阶段中选定详情与已经提供给顾客y00的沟通信息相同，且信道不同的沟通信息。由此，能够防止单纯地重复提供对于顾客y00来说已知的信息或者不感兴趣、不关心的信息，从而能够有效地支援顾客y00的培育。
115.在识别为沟通信息的ce阶段ce01～ce04中的信息提供已经结束的情况下，也能够优先于ce阶段ce04的清除，新进行ce阶段ce05中的信息提供活动。
116.在任一情况下，ce评分表tb3的内容都能够由多个信息提供者j1共享。
117.图3示概要性地表示信息提供系统1中的数据管理和处理进程的图。这里，例示了信息提供者j1由营业等的负责人jb1和其管理者ja1构成的情况。
118.作为信道，例如准备：会面(1对1)30a、电子邮件/sns(本公司)30b、电子邮件/sns(3rd供应商)30c、会面(1对n)30d、动态图像发布(1对n)30e、以及web站点(pc/便携等)30f。另外，日志数据的存储区域为会面(1对1)tb2a、电子邮件/sns(本公司)tb2b、电子邮件/sns(3rd供应商)tb2c、会面(1对n)tb2d、动态图像发布(1对n)tb2e、web站点(pc/便携等)tb2f。
119.解析部17中的解析处理由管理者ja1进行，作为该解析的结果，发行管理者ja1用的解析报告lpa、负责人jb1用的解析报告lpb、顾客y00用的解析报告lp0。
120.图4使图3所示的数据管理和处理进程图表化进行表示。
121.如图4所示，管理者ja1进行顾客信息的更新、信息提供的计划制定和详情的分发、对顾客y00的信息提供及其记录、信息提供活动的履历的解析和ce阶段的更新、以及解析结果(解析报告lpa)的确认等。根据确认了解析报告lpa时的结果来进行顾客信息的更新、信息提供的计划制定和详情的发布。
122.负责人jb1进行基于顾客y00的ce阶段的详情、信道的选定、对顾客y00的信息提供及其记录、以及解析结果(解析报告lpb)的确认等。根据确认了解析报告lpb时的结果来进行基于顾客y00的ce阶段的详情、信道30a～30f的选定。
123.按照负责人jb1的详情、信道30a～30f的选定结果来进行管理者ja1以及负责人jb1进行的对顾客y00的信息提供及其记录。由此，基于负责人jb1与顾客y00的会面的信息提供、动态图像的分发等能够在与多个(例如，n个)顾客y00之间同时进行，而与1对1无关。
124.顾客y00进行以下动作等：接受进行了信息提供的沟通信息、以及确认解析结果(解析报告lp0)。
125.接着，对信息提供系统1的一实施例进行具体说明。作为一实施例，对在汽车的销售中进行用于促使顾客进行汽车的购买行为(买入)的诉求活动(信息提供活动)的情况进行说明。
126.图5以汽车销售为例，表示ce阶段一览。图5是以ce阶段一览为顾客单位的情况的示例。营业者jb1例如是属于aa营业所，对各顾客y00(y01～y05)进行信息提供活动的负责人。
127.在ce阶段一览中，例如如图5所示，按顾客y00，针对各ce阶段ce00，设定达成度(％显示)、各ce阶段ce00的内容、能够灵活运用的灵活运用信道(访问_flag/灵活运用数据)。
128.作为一例，在“顾客名y02”为顾客y00的情况下(顾客y02)，为了达成汽车的买入这样的所希望的目的和目标，而分配了ce阶段ce01～ce10。在ce阶段ce01中，相对于“知道本公司”这样的内容的邀请信息，其达成度为“给定”。在ce阶段ce02中，相对于“知道销售车辆的正规经销商(售卖店)的存在”这样的内容的邀请信息，其达成度为“验证完成(20％)”。在ce阶段ce03中，相对于“知道销售车辆搭载了世界最高水准的技术”这样的内容的邀请信息，为“33％”的达成度。在ce阶段ce04中，相对于“知道销售车辆的拉布(颜色和模型的变化)”这样的内容的邀请信息，为“0％(空栏)”的达成度。在ce阶段ce05中，相对于“知道销售车辆的价格”这样的内容的邀请信息，为“0％”的达成度。在ce阶段ce06中，相对于“知道销售车辆的二手以高值进行交易”这样的内容的邀请信息，为“0％”的达成度。在ce阶段ce07中，相对于“知道销售车辆是进入车库的尺寸”这样的内容的邀请信息，为“0％”的达成度。在ce阶段ce08中，相对于“已经买入销售车辆”这样的内容的邀请信息，为“0％”的达成度。在ce阶段ce09中，相对于“使用了多年销售车辆”这样的内容的邀请信息，为“0％”的达成
度。在ce阶段ce10中，相对于“向熟人推荐销售车辆”这样的内容的邀请信息，为“37％”的达成度。
129.在一览中，例如，根据顾客y02的经历、履历等，对被认为已经清除了进行信息提供的邀请信息的内容的ce阶段给予“给定”。另外，相对于顾客y02的理解度通过预定的验证方法验证了预先清除了该ce阶段的ce阶段，给予“验证完成”。
130.作为信道，预先准备“shop”、“tel”、“web”、“email”、“dm”。并且，针对相对于“shop”进行来访(来店)的实绩申报(登记)基于顾客y02的有无，针对相对于“tel”进行电话号码的登记申报(登记)基于顾客y02的有无，针对相对于“web”进行站点的会员登记申报(登记)基于顾客y02的有无。同样地，针对相对于“电子邮件”进行地址的登记申报基于顾客y02的有无，针对相对于“dm”进行住址的登记申报基于顾客y02的有无。
131.在一览中，在ce阶段ce01～ce10中，在将该ce阶段的内容作为邀请信息提供时，预先登记表示能否灵活运用哪个信道“shop”、“tel”、“web”、“email”、“dm”的信息(灵活运用信道数据)。例如，在ce阶段ce05中，在想要对顾客y02提供该ce阶段的内容作为邀请信息时，根据该一览，能够理解为可以进行灵活运用“shop”、“email”这样的信道的信息提供，是有效的。
132.图6将图5所示的ce阶段一览中的各ce阶段ce01～ce10展开(映射化)为映射状而进行表示。
133.这里，针对使各ce阶段ce01～ce10的内容依次展开的情况进行例示，但不限于此，例如能够与顾客y02的理解度等相应地适当重新排列。
134.作为ce阶段ce01～ce10的内容，不限于上述，也可以阶段性地提供“知道平均的交车时间日期”、“已经得到报价单”、或者“签约完成、临时金的支付结束”等邀请信息。
135.图7是在汽车销售中，以ce阶段一览为负责人单位的情况的示例。
136.即，在图7中，一览显示负责人jb1为营业的标靶(tg)的顾客y00的全部(例如，顾客名y01～y05)。
137.根据图7也可知，例如在负责人jb1是作为营业负责的顾客y02的情况下，“知道本公司”这样的内容相对于ce阶段ce01的达成度为“给定”，相对于ce阶段ce02的达成度为“验证完成(20％)”(括号内的数值表示给予了验证完成时的达成度(图7中未图示))。另外，ce阶段ce03的情况为“33％”的达成度，ce阶段ce10的情况为“37％”的达成度。除此以外的各ce阶段ce04、ce05、ce06、ce07、ce08、ce09)均为“0％(空栏)”的达成度。
138.同样地，例如在顾客y01的情况下，ce阶段ce01的达成度为“验证完成(40％)”(括号内的数值表示给予验证完成时的达成度(图7中未图示))，各ce阶段ce02、ce03分别为“50％”、“54％”的达成度。
139.同样地，例如在顾客y03的情况下，ce阶段ce01的达成度为“验证完成(0％)”(括号内的数值表示给予了验证完成时的达成度(图7中未图示))，各ce阶段ce04、ce05分别为“10％”、“19％”的达成度。
140.同样地，例如在顾客y04的情况下，各ce阶段ce01、ce02各自的达成度为“给定”，各ce阶段ce04、ce06、ce08分别为“80％”、“80％”、“16％”的达成度。
141.同样地，例如在顾客y05的情况下，ce阶段ce05、ce07、ce10分别为“20％”、“77％”、“80％”的达成度。
142.在该一览中，如图7中作为凡例所示那样，也能够按达成度(例如，4个阶段)，统计显示针对各ce阶段ce01～ce10的顾客01～y05的人数。
143.例如，在“知道本公司”这样的内容的ce阶段ce01的情况下，顾客y01、y03的达成度为“验证完成”，顾客y02、y04的达成度为“给定”，顾客y05的达成度为“0％”。因此，达成度为“验证完成 给定”的人数为“4名”，除此以外的“80％以上”、“小于80％、40％以上”、“小于40％”的人数均为“0”。
144.如上所述，ce阶段能够实现一览画面、图画面或者按顾客、按负责人等，视觉上不同的形式进行的显示，能够与管理者ja1、负责人jb1等、浏览解析的结果的人物、其使用的目的等相应地地进行适当选择。另外，也能够将各ce阶段的进展状况按其达成度(例如，4个阶段)进行颜色区分显示。
145.ce阶段一览能够作为解析报告提示给顾客y00，根据需要，也可以用于为了达成所希望的目的和目标而发挥顾客y00的主体性，或者用于ce阶段的达成度的验证等。
146.在一实施例中，例如如图6所示，ce阶段ce03的达成度为33％，因此，本来希望重复进行该ce阶段ce03中的信息提供活动。
147.ce阶段ce10是优先于ce阶段ce04～ce09，与来自顾客y02的请求相应地进行必要的邀请信息的提供的情况的示例，达成度为37％。
148.ce阶段ce01～ce10也可能同时对多个ce阶段进行评分。
149.在通过重复的信息提供活动也无法清除的ce阶段的情况下，也可以积极地进行能够灵活运用的信道的变更、详情的变更、ce阶段的变更等。
150.一实施例的ce阶段并不限定于ce01～ce10这10个阶段，例如，能够与顾客y00的状况(经济状a态、税制的变化等)、管理者ja1或者负责人jb1的情况等相应地进行增减。
151.图8a～图8d以汽车销售为例，具体表示顾客信息。
152.作为顾客信息，例如如图8a所示，按顾客y00设置“顾客_idname”、“顾客_id”、“顾客_name”、“顾客_name2”、“设施_id”、“设施_name”。在“顾客_idname”中登记顾客名，在“顾客_id”中登记顾客的id，在“顾客_name”中登记顾客的性质，在“顾客_name2”中登记顾客的名，在“设施_id”中登记设施(工作地等)的id，在“设施_name”中登记设施的名称(工作地名等)。
153.作为顾客信息，例如如图8b所示，按顾客y00设置“负责人_id”、“负责人_name”、“所属组织_name”以及“访问_flag”。在“负责人_id”中登记负责人(营业者)的id，在“负责人_name”中登记负责人名，在“所属组织_name”中登记所属组织名(营业所名)，在“访问_flag”中登记有无能够灵活运用的灵活运用信道。
154.作为顾客信息，例如如图8c以及图8d所示，按顾客y00设置“ce_score”、“给定_flag”以及“验证完成_flag”。在“ce_score”中登记相对于各ce阶段的达成度，在“给定_flag”中登记针对以“给定”达成的ce阶段的“给定”，在“验证完成_flag”中登记针对能够验证达成的ce阶段的“验证完成”。
155.在图8a～图8d中，对于“ce_score”、“给定_flag”以及“验证完成_flag”，反映了上述的ce阶段的内容(例如，参照图7)。
156.图9表示汽车销售的情况下的、每个ce阶段的满分评分的登记例。
157.满分评分是在各ce阶段ce01～ce10中成为判定分别进行信息提供的邀请信息是
对应，“dm0901/dm0902/dm0903/dm0904”中的任一个与“dm”对应。
[0172]“contents_name”是对各详情附加的名称。例如，“演示资料03”设为店铺中的“自动驾驶的体验会”，“演示资料04”设为店铺中的“色样和模型展示车”，“演示资料05”设为店铺中的“价格表和获取费的总额模拟”。“演示资料06”设为店铺中的“二手价格保证程序的介绍”，“演示资料07”设为店铺中的“推荐车库尺寸指南”，“演示资料08”设为店铺中的“交货期的最新信息”。“演示资料09”设为店铺中的“换购程序的介绍”，“演示资料10”设为店铺中的“熟人介绍优惠的通知”。“tel601”设为基于电话的“顾客限定的年末促销的引导”，“tel603”设为基于电话的“新型车辆的新闻发布前的信息提供”。“z0102”设为web页面中的“邻近的正规售卖店的地图”，“z0103”设为web页面中的“自动驾驶演示动画”，“z0104”设为web页面中的“彩色和模型图像360度模拟”。“mail0a1b”设为基于电子邮件的“特殊规格颜色添加新闻”，“mail0a2b”设为基于电子邮件的“时段限定无人机程序的引导”。“dm0901”设为基于直接邮寄的“日本法人设立纪念事件的通知”，“dm0902”设为基于直接邮寄的“城市售卖店的通知”。“dm0903”设为基于直接邮寄的“最新自动驾驶的功能介绍”，“dm0904”设为基于直接邮寄的“模型介绍”。
[0173]“contents_time”例如是推定为理解各详情的内容所需的秒数。例如，在“自动驾驶的体验会”的情况下设为“300”，在“色样和模型展示车”的情况下设为“180”，在“价格表和获取费的总额模拟”的情况下设为“120”。在“二手价格保证程序的介绍”的情况下设为“120”，在“推荐车库尺寸指南”的情况下设为“240”，在“交货期的最新信息”的情况下设为“120”。在“换购程序的介绍”的情况下设为“240”，在“熟人介绍优惠的通知”的情况下设为“240”。在“顾客限定的年末促销的引导”的情况下设为“120”，在“新型车辆的新闻发布前的信息提供”的情况下设为“120”。在“邻近的正规售卖店的地图”的情况下设为“30”，在“自动驾驶演示动画”的情况下设为“60”，在“彩色和模型图像360度模拟”的情况下设为“120”。在“特殊规格颜色添加新闻”、“时段限定无人机程序的引导”、“日本法人设立纪念事件的通知”、“城市售卖店的通知”、“最新自动驾驶的功能介绍”以及“模型介绍”的情况下均设为“1”。
[0174]“ce_id”是对应的ce阶段的识别用id。例如，在“演示资料03”的情况下设为“ce03”，在“演示资料04”的情况下设为“ce04”，在“演示资料05”的情况下设为“ce05”。在“演示资料06”的情况下设为“ce06”，在“演示资料07”的情况下设为“ce07”，在“演示资料08”的情况下设为“ce08”。在“演示资料09”的情况下设为“ce09”，在“演示资料10”的情况下设为“ce10”。在“tel601”的情况下设为“ce08”，在“tel603”的情况下设为“ce09”。在“z0102”的情况下设为“ce02”，在“z0103”的情况下设为“ce03”，在“z0104”的情况下设为“ce04”。在“mail0a1b”的情况下设为“ce04”，在“mail0a2b”的情况下设为“ce05”。在“dm0901”的情况下设为“ce01”，在“dm0902”的情况下设为“ce02”。在“dm0903”的情况下设为“ce03”，在“dm0904”的情况下设为“ce04”。
[0175]“ce_name”是在各ce阶段中顾客y00应理解的内容(参考)。例如，“ce01”的内容是“知道本公司”，“ce02”的内容是“知道销售车辆的正规经销商(售卖店)的存在”。“ce03”的内容是“知道销售车辆搭载了世界最高水准的技术”，“ce04”的内容是“知道销售车辆的拉布”。“ce05”的内容是“知道销售车辆的价格”，“ce06”的内容是“知道销售车辆的二手以高值进行交易”。“ce07”的内容是“知道销售车辆是进入车库的尺寸”，“ce08”的内容是“已经
买入销售车辆”。“ce09”的内容是“使用了多年销售车辆”，“ce10”的内容是“向熟人推荐销售车辆”。
[0176]
这样，与各详情代码(contents_sys_id)对应地，例如由管理者ja1预先设定认为是理解该详情的内容所需的时间(contents_time)。
[0177]
图12a以及图12b以汽车销售为例，表示伴随信息提供活动的日志的管理方法。
[0178]
例如，将“log_time”、“顾客_id”、“contents_sys_id”、“status_sys_id”、“status_time”、“顾客_idname”、“ce_id”、“contents_time”、“status_id”、“score_full”、“status_impact”、及“score”作为日志而对应起来。
[0179]“log_time”是活动的日期，“status_time”是理解ce阶段的内容所需的秒数。“status_impact”是实施率(status_time
÷
contents_time)，“score”是从“score_full”和“status_impact”计算出的达成度。
[0180]
根据图12a以及图12b也可知，根据从“score_full”和“status_impact”计算出的“score”，能够容易地对各顾客y00的每个ce阶段ce01～ce10的理解度(达成度)进行推量。
[0181]
例如，对于顾客_id为“1003”的顾客y03和顾客_id为“1005”的顾客y05，在来访时，分别尝试基于“演示资料10”的信息提供。但是，在2018/12/10(log_tome)中，顾客y03未来访售卖店(status_sys_id为“x”)，其结果是，仅对来访的顾客y05提供将ce阶段设为ce10的内容的邀请信息(status_time为“300”)。
[0182]
其结果是，与顾客y03的“演示资料10”对应的“score”为“0”，与对应的顾客y05的“演示资料10”对应的“score”为“80”。因此，能够容易地判断为至少顾客y05相对于该ce阶段ce10的理解度处于充分的水平。
[0183]
如上所述，根据本实施方式，能够定量地判断顾客相对于信息提供的理解度相对于要达成的目的和目标是何种程度的达成度，能够朝向该目的和目标，有效地支援顾客的培育。
[0184]
即，在阶段性地进行用于促使顾客进行针对物品的买入、服务的利用的购买行为的信息提供活动(诉求活动)的情况下，将顾客相对于该信息提供的理解度数值化。由此，在促使顾客的购买行为的信息提供活动中，为了达成所希望的目的和目标，能够容易地理解作为应该新提供给顾客的信息什么是最佳的。因此，能够朝向该目的和目标，提高培育的费用对效果(roi)，能够有效地支援顾客相对于购买行为的培育。
[0185]
通过提示信息提供活动的结果(解析报告)，即使在原本就没有识别购买行为的顾客的情况下，也能够使目的和目标明确化，为了达成该目的和目标，能够使顾客自身具有信服感地主体性地参与。因此，结果能够提高顾客的培育效率。
[0186]
在简单地将web站点、电子邮件这样的多个信息提供用的信道与crm(顾客信息管理)系统组合的情况下是不可能的，能够网罗性地灵活运用多个信息提供用的信道。由此，能够实现增加了顾客相对于从不同的信道提供的各信息的理解度(达成度)的偏差的培育。即，能够网罗性地收集和解析针对顾客的信息提供的履历，结果能够消除重复提供已知的信息或提供不感兴趣或不关心的信息等的低效率。
[0187]
并且，通过管理者或负责人识别和共享信息提供活动的结果(解析报告)，能够实现基于针对管理者制定出的计划的预实差的适当的信息提供。其结果是，在顾客的培育中，能够削减达成目的和目标时的多余的时间、费用。
[0188]
能够在工作场所内共享信息提供活动的结果(解析报告)，由此，也能够使向同事(第三者)的接任的作业等高效化(所谓共享功能)。
[0189]
在进行作为一实施例示出的汽车的销售的情况下，能够期待顾客的购买行为的增加、到成约为止的期间的缩短等，并且能够进一步加深顾客与售卖店的关系性。因此，不仅新车的买入，还能够期待向该售卖店的修理的订单、熟人的介绍，另外，通过继续买入该公司的汽车，能够期待操作性的熟练度的提高、因操作失误引起的事故或故障的削减等。
[0190]
作为信息提供活动，也能够应用于如下情况：在预先进行了针对物品的买入、服务的利用的购买行为的整体说明之后，即，预先进行所有信息提供，作为追加的说明，与顾客的理解度优选的选择性地进行必要的信息提供。
[0191]
作为一实施例，针对进行汽车的销售的情况(商品的买入)进行了例示，但不限于此，例如也能够应用于进入补习班、入会到健身房、或者参加到企业的人事研修等这样的各种服务的利用中。
[0192]
也能够应用于针对一般的职能的技术支援、或支援针对徒弟制度、一脉相传这样的传统职能的继承问题等的情况。
[0193]
也能够应用于进行住宅(独门独户、公寓、别墅等)的售卖、建筑、修订等的住宅供给公司(房产公司)、保险公司、冠礼婚礼葬礼祭祀的会场、医疗关系(医药业界)、或者各种学校、学校关系等的信息提供活动。
[0194]
即，不限于汽车业界，例如在医疗关系中，制药公司的mr(medical representative)提供给特定的hcp(health
‑
care professional)的信息对于该hcp而言，能够容易地排除已知信息等的浪费。其结果是，能够有效地灵活运用有限的访问时间，能够与医药品、医疗设备等的购买(处方)相连。
[0195]
信息提供活动的结果(解析报告)不限于在管理者与负责人之间共享的情况，例如在汽车业界中，也能够实现在国产车的经销商与外国车的经销商、以及二手车售卖店等同行业多公司(第三者)之间的共享。
[0196]
根据情况的不同，也可以实现住宅供给公司和汽车售卖公司那样的不同行业多公司(第三者)之间的共享。该情况下，可以激活多个业界中的诉求活动，并且能够提高整个产业界的购买行为。
[0197]
[发明的其他效果]
[0198]
根据本实施方式，在信息提供者针对顾客进行自己处理的商品的买入或服务的利用的诉求活动中，能够缩短达成所希望的目的和目标为止的期间。由此，信息提供者能够进行伴随来自顾客的评价的提高的市场的扩大、业务效率的提高、或者资源配置的最佳化等。。
[0199]
根据本实施方式，不仅顾客针对商品的买入、服务的利用的满意度提高，还能够提高品质(例如，人生、生活的丰富度、幸福度等)。
[0200]
但是，作为诉求活动的一环，例如，在对顾客主动或被动、直接或间接、以及双向或单向的任意形式进行的信息提供活动中，能够采用用户培育支援系统(ce阶段)。
[0201]
即，在培育顾客相对于商品的买入或服务的利用的购买行为的系统的情况下，ce阶段能够根据信息提供活动的方针、例如营销计划、学习课程、训练计划、人事培育方针等来进行设定。
[0202]
ce阶段多方面地示出了应通过信息提供来达成的顾客的最终目的和目标，从顾客的属性以及提供信息方面的战略适合性、实务运用的容易度等观点出发，能够以适当的粒度抽象化或者具体化进行定义。
[0203]
ce阶段能够串联(为了达成而设置序列)或者并联(不设置序列)地结构化，而进行配置。
[0204]
按ce阶段利用任意的方法(例如，客观的调查和试验、对顾客的听取等)进行验证，由此，能够更准确地判定该阶段的达成度(验证完成_flag的登记等)。
[0205]
这里引用日本特愿2019
‑
061394号(申请日：2019年3月27日)的全部内容。
[0206]
以上，对本发明的几个实施方式进行了说明，但这些实施方式是作为示例而提示的，并不意图限定发明的范围。这些新的实施方式能够以其他各种方式实施，在不脱离发明的主旨的范围内，能够进行各种省略、置换、变更。这些实施方式或其变形包含在发明的范围或主旨中，并且包含在技术方案所记载的发明及其均等的范围内。