一种卫生系统调查问卷统计分析方法及装置与流程

一种卫生系统调查问卷统计分析方法及装置
【技术领域】
1.本发明涉及问卷分析技术领域，尤其涉及一种卫生系统调查问卷统计分析 方法、装置、终端及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.在服务行业中，例如卫生系统的医疗服务，患者的满意度反映了卫生系统 各个机构在提供各类医疗时的质量。通常，会设计一套包含多个题目的调查问 卷，然后由多个患者进行打分。或者直接由患者对服务结构进行打分。然而， 这种满意度统计方式将每个题目的权重设置为一样，没有对题目的权重(即对 满意度计算的影响程度)进行区分，从而无法找出患者对于哪些方面的意见最 大，进而使得服务机构无法通过调查问卷的结果有针对性的去解决所亟需解决 的问题。
3.鉴于此，实有必要提供一种卫生系统调查问卷统计分析方法、装置、终端 及计算机可读存储介质以克服上述缺陷。


技术实现要素：

4.本发明的目的是提供一种卫生系统调查问卷统计分析方法、装置、终端及 计算机可读存储介质，旨在解决现有的服务机构无法通过调查问卷有效的找出 对于满意度影响程度更大的题目的问题，通过对题目相关系数的计算，使得服 务机构有针对性的去改善亟需要解决的问题，提升服务质量。
5.为了实现上述目的，本发明一方面是提供一种卫生系统调查问卷统计分析 方法，包括以下步骤：
6.获取调查问卷信息；其中，所述调查问卷信息包括卫生机构、调查时间、 问卷数量、题目信息及每个题目的分数信息；
7.根据预设的公式计算每个题目的相关系数；其中，预设的公式为：
8.r为单个题目的相关系数，x为每个问卷中 所有题目的平均分,y为所述单个题目在每个问卷中的分数，n为问卷数量；
9.建立坐标系并将所述坐标系划分成预设的四象限区域；其中，所述坐标系 的横坐标为每个题目在所有问卷中的平均分，纵坐标为相关系数r值；
10.将问卷中的所有题目根据平均分与相关系数r值设在所述坐标系中的对应 点上；
11.判断每个题目的对应点落在所述四象限区域的位置，统计每个象限区域中 所包含题目的数量与比例，计算当前调查机构的满意度。
12.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
13.将问卷中的所有题目按照门诊、急诊、住院进行分类，分别计算每个类别 的满意度。
14.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
15.将问卷中的所有题目按照卫生机构进行分类，分别计算每个卫生机构的满 意度。
16.在一个优选实施方式中，还包括以下步骤：
17.获取每个卫生机构往期的调查问卷信息，计算每个卫生机构往期的满意度；
18.按照时间顺序生成每个卫生机构的满意度变化趋势图。
19.本发明第二方面是提供一种卫生系统调查问卷统计分析装置，包括：
20.调查问卷获取模块，用于获取调查问卷信息；其中，所述调查问卷信息包 括卫生机构、调查时间、问卷数量、题目信息及每个题目的分数信息；
21.相关系数计算模块，用于根据预设的公式计算每个题目的相关系数；其中， 预设的公式为：
22.r为单个题目的相关系数，x为每个问卷中 所有题目的平均分,y为所述单个题目在每个问卷中的分数，n为问卷数量；
23.坐标系建立模块，用于建立坐标系并将所述坐标系划分成预设的四象限区 域；其中，所述坐标系的横坐标为每个题目在所有问卷中的平均分，纵坐标为 相关系数r值；
24.坐标系描点模块，用于将问卷中的所有题目根据平均分与相关系数r值设在 所述坐标系中的对应点上；
25.满意度计算模块，用于判断每个题目的对应点落在所述四象限区域的位置， 统计每个象限区域中所包含题目的数量与比例，计算当前调查机构的满意度。
26.在一个优选实施方式中，还包括：
27.类别满意度计算模块，用于将问卷中的所有题目按照门诊、急诊、住院进 行分类，分别计算每个类别的满意度。
28.在一个优选实施方式中，还包括：
29.机构满意度计算模块，用于将问卷中的所有题目按照卫生机构进行分类， 分别计算每个卫生机构的满意度。
30.在一个优选实施方式中，还包括：
31.往期满意度计算模块，用于获取每个卫生机构往期的调查问卷信息，计算 每个卫生机构往期的满意度；
32.满意度变化生成模块，用于按照时间顺序生成每个卫生机构的满意度变化 趋势图。
33.本发明还提供了一种终端，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述 存储器并可在所述处理器上运行的卫生系统调查问卷统计分析程序，所述卫生 系统调查问卷统计分析程序被所述处理器执行时实现如上述实施方式任一项所 述的卫生系统调查问卷统计分析方法的各个步骤。
34.本发明最后提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存 储有卫生系统调查问卷统计分析程序，所述卫生系统调查问卷统计分析程序被 处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的卫生系统调查问卷统计分析方 法的各个步骤。
35.本发明提供的卫生系统调查问卷统计分析方法，通过将每个问卷的平均分 与每个题目的具体分数根据预设的公式计算得到每个题目的相关系数，即该题 目对整个问卷的分数的影响因子的大小；然后建立四象限区域坐标系，将每个 题目的对应点放置在坐标
系中，通过统计落入到每个象限的对应点可按照预设 的满意度计算规则来计算满意度；同时，可将影响因子高且所得平均分较低的 题目对对应的问题列为该服务机构当前亟需解决的问题，从而使服务机构能够 有针对性的改善该问题，进而达到提升服务质量的效果。
【附图说明】
36.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使 用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例， 因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创 造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
37.图1为本发明提供的卫生系统调查问卷统计分析方法的流程图；
38.图2为图1所示卫生系统调查问卷统计分析方法中四象限计算的列表方式 图的其中一种方式；图3为本发明提供的卫生系统调查问卷统计分析装置的框架图。
【具体实施方式】
39.为了使本发明的目的、技术方案和有益技术效果更加清晰明白，以下结合 附图和具体实施方式，对本发明进行进一步详细说明。应当理解的是，本说明 书中描述的具体实施方式仅仅是为了解释本发明，并不是为了限定本发明。
40.还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施 例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使 用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个
”ꢀ
及“该”意在包括复数形式。
41.还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/ 或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且 包括这些组合。
42.在本发明的实施例中，一方面是提供一种卫生系统调查问卷统计分析方法， 用于计算调查问卷中各个题目对于问卷得分的影响程度大小，从而找出影响程 度较高且得分较低的题目对应的问题，便于服务机构有针对性的改进，从而提 升服务质量。
43.如图1所示，卫生系统调查问卷统计分析方法包括以下步骤s101
‑
s105。
44.在步骤s101中，获取调查问卷信息；其中，调查问卷信息包括卫生机构、 调查时间、问卷数量、题目信息及每个题目的分数信息。
45.具体的，调查问卷中包括一套题目，每个题目都可由患者进行单独打分。 可设计对各个卫生机构(例如不同的医院、诊所等)、各个科室(例如住院、门 诊、急诊等)、各项医疗服务(例如护理服务与及时性、护士/医生礼貌与尊重、 排队检查等候时间、护士/医生解释告知、护士技术操作、医生诊疗水平、保护 患者隐私等)等进行评价的题目类型。每个患者对该调查问卷的每个题目进行 打分，然后将分数进行收集整理。因此，所获取的问卷数量即为参与打分的患 者数量。
46.在步骤s102中，根据预设的公式计算每个题目的相关系数；其中，预设的 公式为：
47.r为单个题目的相关系数，x为每个问卷中 所有题目的平均分,y为单个题目在每个问卷中的分数，n为问卷数量。
48.在本步骤中，先计算每套问卷中所有题目的平均分，即所有题目的总分除 以题目数量，即为每个问卷的平均分。当需要计算某道题目的相关系数r时，将 该题目在所有问卷中的分数全部列出来，通过上述预设的公式进行计算，所得 到的r值即为该题目的相关系数。根据计算出来的相关系数，r的取值范围在0～1 之间，r的值越靠近1，则代表该道题目对最终结果的影响因素越大；反之，r 的值越接近0，则代表该题目对最终的影响因素不大，属于极其次要的因素。
49.因此，通过对每个题目的相关系数的分别计算，判断出每个题目在整个问 卷中的重要程度，影响因素越大，说明该题目代表的问题在患者心中所占的分 量越大，即患者越重视该题目所代表的服务的质量。
50.在步骤s103中，建立坐标系并将坐标系划分成预设的四象限区域；其中， 坐标系的横坐标为每个题目在所有问卷中的平均分，纵坐标为相关系数r值。
51.在本步骤中，建立坐标系，并将坐标系通过预设的两条互相垂直的轴分为 四象限。例如，每道题目的分数满分为10分，取平均分6分为第一轴，并取相 关系数r值为0.6的为第二轴，从而，通过第一轴与第二轴将坐标系划分为四象 限。第一象限为：平均分为(6,10)，r值为(0.6,1)，表明该区域中的题目所代 表的服务是服务机构目前做的较好的优势部分；第二象限：平均分为(0,6]，r 值为(0.6,1)，表明该区域中的题目所代表的服务是服务机构当前做的不好且患 者很在意的亟需改进部分；第三象限：平均分为(0,6]，r值为(0,0.6]，表明该 区域中所代表的服务是服务机构当前做的不好但患者不是非常在意的次要改进 部分；第四象限：(6,10)，r值为(0,0.6]，表明该区域中的题目所代表的服务是 服务机构当前做的较好对于满意度有一定提升的锦上添花部分。
52.因此，通过将每个题目进行分类，使得服务机构能够直观化的找出自身当 前做的很好、较好、较差、非常差的部分，从而好的服务部分进行保持，差的 服务部分有针对性的进行改进，进而提升服务质量。
53.在步骤s104中，将问卷中的所有题目根据平均分与相关系数r值设在坐标 系中的对应点上。
54.在本步骤中，将整套问卷的所有题目在四象限区域中描点，如附图2所示。 图2为四象限计算的列表方式图的其中一种方式，左边竖列为题目id序号，中 间竖列为选择这道题目的所有用户(如患者)的分数的平均值，右边数列为改 题目计算出来的相关系数；最右边的为问卷中每个题目与坐标系的对应点关系， 由此可以直观化的看出某个题目的分数与相关系数情况，根据相关系数与分数， 可以看出该题目对满意度结果影响的因子大小。
[0055][0056][0057]
在步骤s105中，判断每个题目的对应点落在四象限区域的位置，统计每个 象限区域中所包含题目的数量与比例，计算当前调查机构的满意度。
[0058]
在本步骤中，满意度的计算方式可包括多种，例如，将落入到第一象限内 的题目占所有题目的比例作为满意度；也可将落入第一象限与第四象限内的题 目占所有题目的比例作为满意度；还可以将四个象限设为不同的权重，再结合 每个象限内落入的题目数量进行加权统计，最终得到一个满意度，其中，可将 落入第三象限与第四象限的题目权重值设为负值。相应的，还可设置不满意度 的计算方式。可以明显的看出，落入第一象限内的题
目数量越多，满意度则越 高，从而便于服务机构有针对性的对各项服务进行改进。
[0059]
进一步的，在一个实施例中，本方法还包括以下步骤：将问卷中的所有题 目按照门诊、急诊、住院进行分类，分别计算每个类别的满意度。在本步骤中， 按照服务类型再细分，进而按照上述的各个步骤计算得到各个服务细分类的满 意度结果，针对服务机构的每个部门在有针对性的改进。
[0060]
进一步的，在一个实施例中，本方法还包括以下步骤：将问卷中的所有题 目按照卫生机构进行分类，分别计算每个卫生机构的满意度。能够理解的是， 本步骤包括至少两种实现方式：一是针对每个卫生机构进行同一套问卷的单独 调查，然后针对对应的问卷分数来计算出该卫生机构的满意度；二是在一套问 卷中设置一些针对每个卫生机构的题目，然后将这些题目进行分类，其中，那 些未区分卫生机构的题目可同时归并到每个卫生机构中，最后在进行针对每个 卫生机构的满意度计算。从而在卫生系统中，就可以看到所有患者对各个卫生 机构的评价，进而管理机构对这些卫生机构进行针对性的督促改进。
[0061]
进一步的，在一个实施例中，本方法还包括以下步骤：
[0062]
获取每个卫生机构往期的调查问卷信息，计算每个卫生机构往期的满意度。 具体的，可以按照年度、季度或者月度进行对卫生机构的调查问卷，然后计算 得到对应时间的满意度评价。
[0063]
按照时间顺序生成每个卫生机构的满意度变化趋势图。具体的，建立满意 度坐标系，纵坐标为满意度，横坐标为时间，依次将满意度对应的点连接，从 而就可直观的看出该卫生机构在一段时间内的满意度升降变化，进一步知晓患 者所关注的服务问题，从而提升服务质量。
[0064]
综上所述，本发明提供的卫生系统调查问卷统计分析方法，通过将每个问 卷的平均分与每个题目的具体分数根据预设的公式计算得到每个题目的相关系 数，即该题目对整个问卷的分数的影响因子的大小；然后建立四象限区域坐标 系，将每个题目的对应点放置在坐标系中，通过统计落入到每个象限的对应点 可按照预设的满意度计算规则来计算满意度；同时，可将影响因子高且所得平 均分较低的题目对对应的问题列为该服务机构当前亟需解决的问题，从而使服 务机构能够有针对性的改善该问题，进而达到提升服务质量的效果。
[0065]
本发明第二方面是提供一种卫生系统调查问卷统计分析装置100，用于接收 患者递交的问卷评价，找出患者最在意的影响因素最大的题目，进而计算得出 患者对卫生机构的满意度。需要说明的是，卫生系统调查问卷统计分析装置100 的实现原理及实施方式与上述的卫生系统调查问卷统计分析方法相一致，故以 下不再赘述。
[0066]
如图2所示，卫生系统调查问卷统计分析装置100包括：
[0067]
调查问卷获取模块10，用于获取调查问卷信息；其中，调查问卷信息包括 卫生机构、调查时间、问卷数量、题目信息及每个题目的分数信息；
[0068]
相关系数计算模块20，用于根据预设的公式计算每个题目的相关系数；其 中，预设的公式为：
[0069]
r为单个题目的相关系数，x为每个问卷中 所有题目的平均分,y为单个题目在每个问卷中的分数，n为问卷数量；
[0070]
坐标系建立模块30，用于建立坐标系并将坐标系划分成预设的四象限区域； 其中，坐标系的横坐标为每个题目在所有问卷中的平均分，纵坐标为相关系数r 值；
[0071]
坐标系描点模块40，用于将问卷中的所有题目根据平均分与相关系数r值 设在坐标系中的对应点上；
[0072]
满意度计算模块50，用于判断每个题目的对应点落在四象限区域的位置， 统计每个象限区域中所包含题目的数量与比例，计算当前调查机构的满意度。
[0073]
进一步的，在一个实施例中，卫生系统调查问卷统计分析装置100还包括：
[0074]
类别满意度计算模块(图中未示出)，用于将问卷中的所有题目按照门诊、 急诊、住院进行分类，分别计算每个类别的满意度。
[0075]
进一步的，在一个实施例中，卫生系统调查问卷统计分析装置100还包括：
[0076]
机构满意度计算模块(图中未示出)，用于将问卷中的所有题目按照卫生机 构进行分类，分别计算每个卫生机构的满意度。
[0077]
进一步的，在一个实施例中，卫生系统调查问卷统计分析装置100还包括：
[0078]
往期满意度计算模块(图中未示出)，用于获取每个卫生机构往期的调查问 卷信息，计算每个卫生机构往期的满意度；
[0079]
满意度变化生成模块(图中未示出)，用于按照时间顺序生成每个卫生机构 的满意度变化趋势图。
[0080]
本发明再一方面是提供一种终端，终端包括存储器、处理器以及存储在存 储器并可在处理器上运行的卫生系统调查问卷统计分析程序，卫生系统调查问 卷统计分析程序被所述处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的卫生系 统调查问卷统计分析方法的各个步骤。
[0081]
本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有卫生 系统调查问卷统计分析程序，卫生系统调查问卷统计分析程序被处理器执行时 实现如上述实施方式任一项所述的卫生系统调查问卷统计分析方法的各个步 骤。
[0082]
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上 述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上 述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不 同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功 能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在， 也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬 件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模 块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上 述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程， 在此不再赘述。
[0083]
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详 述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
[0084]
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示 例的单元及方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来 实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用 和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现 所描述的功能，但是这种实现不应认
为超出本发明的范围。
[0085]
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统或装置/终端设备 和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统或装置/终端设备 实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能 划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者 可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或 讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单 元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0086]
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为 单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者 也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部 单元来实现本实施例方案的目的。
[0087]
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中， 也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元 中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的 形式实现。
[0088]
本发明并不仅仅限于说明书和实施方式中所描述，因此对于熟悉领域的人 员而言可容易地实现另外的优点和修改，故在不背离权利要求及等同范围所限 定的一般概念的精神和范围的情况下，本发明并不限于特定的细节、代表性的 设备和这里示出与描述的图示示例。