银行卡挂失与解挂方法及装置与流程

1.本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及一种银行卡挂失与解挂方法及装置。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.目前，客户的银行卡丢失，可以通过电话、网上银行、手机银行进行临时挂失，如果需要正式挂失，则需要客户本人或委托他人，持客户的有效身份证件到银行网点柜台办理正式挂失。在找到银行卡后，需客户携带有效身份证件至银行网点柜台进行解挂。当客户急需进行银行卡正式挂失或解挂，但又在非银行网点的营业时间内时，无法通过柜台办理，影响客户体验。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种银行卡挂失与解挂方法，用以方便客户随时随地进行挂失与解挂，不再受银行网点营业时间的限制，提升了用户体验，该方法包括：
5.接收客户终端发送的登录保持消息，建立与银行系统的连接，所述登录保持消息中包含客户的登录信息；
6.根据所述登录信息确定客户id，根据客户id查询客户名下所有银行卡，向客户终端发送所有银行卡的卡号；
7.接收客户选择的挂失或解挂的目标银行卡号；
8.对客户进行身份认证，如果身份认证成功，则向银行系统发送操作指令，所述操作指令包含操作类型及目标银行卡号，所述操作类型包括挂失和解挂；
9.接收银行系统发送的操作成功通知，向客户终端转发操作成功通知。
10.本发明实施例还提供一种银行卡挂失与解挂装置，用以方便客户随时随地进行挂失与解挂，不再受银行网点营业时间的限制，提升了用户体验，该装置包括：
11.通信模块，用于接收客户终端发送的登录保持消息，建立与银行系统的连接，所述登录保持消息中包含客户的登录信息；
12.查询模块，用于根据所述登录信息确定客户id，根据客户id查询客户名下所有银行卡，触发通信模块向客户终端发送所有银行卡的卡号；
13.通信模块，还用于接收客户选择的挂失或解挂的目标银行卡号；
14.身份认证模块，用于对客户进行身份认证，如果身份认证成功，则通过通信模块向银行系统发送操作指令，所述操作指令包含操作类型及目标银行卡号，所述操作类型包括挂失和解挂；
15.通信模块，还用于接收银行系统发送的操作成功通知，向客户终端转发操作成功通知。
16.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并
可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行卡挂失与解挂方法。
17.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述银行卡挂失与解挂方法的计算机程序。
18.本发明实施例中，通过与客户终端和银行系统之间分别建立连接，接收客户终端发送的登录保持消息，通过其中包含的登录信息确定客户id，并查询客户名下所有的银行卡号供客户选择想要挂失或解挂的银行卡，这就使得客户在银行卡丢失的情况下，也能确定所要挂失的银行卡；由于客户远程操作进行银行卡挂失与解挂，为了放防止非法用户冒充客户本人操作银行卡挂失与解挂，本发明实施例中，在接收到目标银行卡号后对客户进行身份认证，当身份认证成功后，向银行系统发送挂失和/或解挂的操作指令，以供银行系统根据操作指令对目标银行卡进行挂失和/或解挂操作。这样一来，客户无需前往银行网点柜台即可操作银行卡的挂失与解挂，与现有技术相比，客户挂失与解挂银行卡不再受时间与地点的限制，方便了客户操作，提升了客户体验。
附图说明
19.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
20.图1为本发明实施例中一种银行卡挂失与解挂方法的流程图；
21.图2为本发明实施例中一种银行卡挂失与解挂方法的另一流程图；
22.图3为本发明实施例中一种银行卡挂失与解挂方法的另一流程图；
23.图4为本发明实施例中一种银行卡挂失与解挂装置的结构示意图；
24.图5为本发明实施例中一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
25.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
26.下面将先对本发明实施例涉及的技术术语进行解释。
27.1、挂失：持卡人因各种原因遗失借记卡可向银行申请挂失。借记卡挂失分为临时挂失和正式挂失，其中正式挂失包括卡片挂失、密码挂失以及卡片和密码同时挂失三种情况。
28.2、解挂：客户希望重新使用挂失的银行卡时，可以再到营业网点申请恢复使用。必须由本人携带任一银行卡及开立该卡/折的有效身份证件亲自到任意一家营业网点办理解除挂失。
29.3、智能柜台：一种安装在银行网点的自助柜机，客户在智能柜台插入身份证或银行卡，可以自助排队取号，自助录入交易信息，自助办理新开卡，以及办理持卡签约、打印流水、密码挂失等多种非现金业务。
30.本发明实施例中提供了一种银行卡挂失与解挂方法，如图1所示，该方法包括步骤101至步骤105：
31.步骤101、接收客户终端发送的登录保持消息，建立与银行系统的连接。
32.其中，登录保持消息中包含客户的登录信息。
33.其中，客户终端可以为手机或银行的智能柜台。
34.当客户终端为手机时，则接收客户通过预留手机号的手机发送的登录保持的5g消息。登录保持的5g消息中所包含的登录信息包括用户登录手机银行的账号和密码。
35.其中，5g消息是短信业务的升级，是运营商的一种基础电信服务，基于ip技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。
36.当客户终端为银行的智能柜台时，则接收客户通过智能柜台发送的登录保持消息，通过智能柜台发送的登录保持消息中所包含的登录信息包括客户身份证号，身份证号从客户插入智能柜台的身份证上读取。
37.在另一种实现方式中，如果客户没有丢失银行卡，仅忘记银行卡密码，想要进行密码挂失，或者在进行密码挂失之后想要对其解挂，则可以将想要挂失或解挂的银行卡插入智能柜台，智能柜台读取银行卡的卡号，将银行卡号作为客户的登录信息。
38.本发明实施例中，登录信息为了确定客户的身份。
39.考虑到手机中安装了手机银行，则使用手机银行的账号密码可以快速确认客户的身份，客户可以使用5g消息应用直接读取登录中的手机银行的账号和密码，或在5g消息中输入手机银行的账号和密码作为登录信息；或者，考虑到很多手机中，很多客户没有注册、安装手机银行，还可以输入身份证号码作为登录信息。
40.而智能柜台中输入信息较手机中更为繁琐，但智能柜台这一实体设备上具有插卡口，直接读取卡片信息更为方便，因此，智能柜台的登录信息可以为身份证号码。在客户只想对银行卡密码进行挂失或解挂的情况下，该登录信息还可以为客户插入智能柜台的银行卡的卡号；或者，客户也可以手动输入身份证号或者银行卡号。
41.步骤102、根据登录信息确定客户id，根据客户id查询客户名下所有银行卡，向客户终端发送所有银行卡的卡号。
42.客户id用于唯一标识客户身份，该客户id可以是银行为客户设置的，也可以利用客户的个人信息，如身份证号等作为客户id。客户id的形式可以为数字、字母、符号或其组合，对于客户id的具体形式，在此不做限定。
43.考虑到客户可能丢失了银行卡，无法确定想要挂失的银行卡卡号，本发明实施例中，根据客户id查询客户名下所有的银行卡，将所有银行卡的卡号发送给客户进行选择，这样就大大降低了客户确定需要挂失或解挂的银行卡号的难度，方便了客户后续操作的顺利进行。
44.需要说明的是，如果客户终端为手机，则通过5g消息向客户终端发送所有银行卡的卡号。
45.步骤103、接收客户选择的挂失或解挂的目标银行卡号。
46.本发明实施例中，向客户发送的银行卡卡号界面包含选择标识，客户可以点击该选择标识触发对对应银行卡号的选择操作。
47.考虑到客户可能同时想要挂失/解挂多张银行卡，本发明实施例中，如图2所示，步
骤103接收客户选择的挂失或解挂的目标银行卡号，可以执行为如下步骤1031：
48.步骤1031、接收客户选择的目标银行卡号和对目标银行卡号进行操作的操作类型。
49.其中，所选择的目标银行卡号中包含挂失的银行卡号及解挂的银行卡号。
50.在银行卡号界面中除了选择标识外，还可以提供选择对银行卡执行挂失还是解挂的操作类型选择标识，或者，选择标识和操作类型选择标识可以使用同一标识，客户可以选择多张银行卡执行挂失或解挂操作，该多张银行卡中可以全部为进行挂失或解挂的银行卡，也可以同时包含进行挂失与解挂两种操作的银行卡，银行卡挂失与解挂装置接收到该些目标银行卡的信息后，逐一对每张银行卡执行相应的操作，这样，就无需客户多次操作进行挂失或解挂操作，节省了客户的操作时间，从而达到提升客户体验的效果。
51.步骤104、对客户进行身份认证，如果身份认证成功，则向银行系统发送操作指令。
52.其中，操作指令包含操作类型及目标银行卡号，操作类型包括挂失和解挂。
53.本发明实施例中，提供多种身份认证方式，如通过客户终端采集客户的生物信息对客户进行身份认证；或通过验证客户输入的目标银行卡的支付密码对客户进行身份认证；或通过向客户的预留手机号发送验证信息对客户进行身份认证。
54.其中，客户的生物信息可以为人脸、指纹、虹膜和声纹等。向客户预留手机号发送的验证信息可以为短信验证码或语音验证码等。
55.可以采用上述单独一种方式进行身份认证，也可以对上述身份认证方式进行组合，利用多种身份认证方式进行认证，从而提升银行卡的安全性。
56.在进行挂失与解挂这两种不同的操作时，可以采用不同的身份认证方式，考虑到相对于挂失而言，解挂后银行卡的资金安全风险更高，则可以采用如实时拍摄人脸的照片、同时向客户预留手机号拨打电话以采集客户的声纹的方式作为解挂时的身份认证方式。
57.步骤105、接收银行系统发送的操作成功通知，向客户终端转发操作成功通知。
58.由于银行需要对客户的每一次操作进行备案，以使客户行为具有可追溯性，因此，银行操作系统发送的操作成功通知中包含操作明细单，银行卡挂失与解挂装置向客户终端转发的操作成功通知中包含操作明细单，在向客户终端转发操作成功通知之后，还接收客户签名确认的操作明细单；向银行系统发送客户签名确认的操作明细单，以供银行系统对客户签名确认的操作明细单进行归档保存。
59.本发明实施例中，客户手机与银行卡挂失与解挂装置之间的通信。包括向客户手机转发操作成功通知，以及接收手机发送的签名确认的操作明细单等，都采用5g消息的形式发送。由于5g消息是短信业务的升级，采用5g消息可以弱化通信对于数据网络的需求，使得客户可以在没有网络连接的环境下都可以进行挂失与解挂操作，扩大了使用场景。
60.在另一种实现方式中，如图3所示，在执行步骤105在向客户终端转发操作成功通知之后，还可以执行如下步骤301至步骤302：
61.步骤301、从向客户终端转发操作成功通知开始计时。
62.步骤302、如果在从计时开始的指定时间内未接收到客户的操作指令，或者接收到客户登出的操作指令，则断开与客户手机的连接，或指示智能柜台退出客户插入的身份证。
63.其中，指定时间可以人为设置。如设置为3分钟或5分钟等。
64.也就是说，如果银行卡挂失与解挂装置与客户手机建立的连接，则在计时开始的
指定时间内未接收到客户的任何操作指令时，断开与手机的连接；或者，如果银行卡挂失与解挂装置与智能柜台连接的，则在计时开始的指定时间内未接收到客户的任何操作指令时，指示智能柜台退出客户插入的身份证。如果客户插入的是银行卡，则指示智能柜台退出客户插入的银行卡。
65.采用计时机制，可以减少对于银行卡挂失与解挂装置的资源的占用。
66.本发明实施例中，通过与客户终端和银行系统之间分别建立连接，接收客户终端发送的登录保持消息，通过其中包含的登录信息确定客户id，并查询客户名下所有的银行卡号供客户选择想要挂失或解挂的银行卡，这就使得客户在银行卡丢失的情况下，也能确定所要挂失的银行卡；由于客户远程操作进行银行卡挂失与解挂，为了放防止非法用户冒充客户本人操作银行卡挂失与解挂，本发明实施例中，在接收到目标银行卡号后对客户进行身份认证，当身份认证成功后，向银行系统发送挂失和/或解挂的操作指令，以供银行系统根据操作指令对目标银行卡进行挂失和/或解挂操作。这样一来，客户无需前往银行网点柜台即可操作银行卡的挂失与解挂，与现有技术相比，客户挂失与解挂银行卡不再受时间与地点的限制，方便了客户操作，提升了客户体验。
67.本发明实施例中还提供了一种银行卡挂失与解挂装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与银行卡挂失与解挂方法相似，因此该装置的实施可以参见银行卡挂失与解挂方法的实施，重复之处不再赘述。
68.如图4所示，该装置400包括通信模块401、查询模块402和身份认证模块403。
69.其中，通信模块401，用于接收客户终端发送的登录保持消息，建立与银行系统的连接，登录保持消息中包含客户的登录信息；
70.查询模块402，用于根据登录信息确定客户id，根据客户id查询客户名下所有银行卡，触发通信模块向客户终端发送所有银行卡的卡号；
71.通信模块401，还用于接收客户选择的挂失或解挂的目标银行卡号；
72.身份认证模块403，用于对客户进行身份认证，如果身份认证成功，则通过通信模块401向银行系统发送操作指令，操作指令包含操作类型及目标银行卡号，操作类型包括挂失和解挂；
73.通信模块401，还用于接收银行系统发送的操作成功通知，向客户终端转发操作成功通知。
74.在本发明实施例的一种实现方式中，通信模块，用于：
75.接收客户通过预留手机号的手机发送的登录保持的5g消息，所述登录保持的5g消息中所包含的登录信息包括用户登录手机银行的账号和密码；或者，
76.接收客户通过智能柜台发送的登录保持消息，通过智能柜台发送的登录保持消息中所包含的登录信息包括客户身份证号，所述身份证号从客户插入智能柜台的身份证上读取。
77.在本发明实施例的一种实现方式中，身份认证模块，用于：
78.通过客户终端采集客户的生物信息对客户进行身份认证；和/或，
79.通过验证客户输入的目标银行卡的支付密码对客户进行身份认证；和/或
80.通过向客户的预留手机号发送验证信息对客户进行身份认证。
81.在本发明实施例的一种实现方式中，通信模块，用于：
82.接收客户选择的目标银行卡号和对目标银行卡号进行操作的操作类型；
83.其中，所选择的目标银行卡号中包含挂失的银行卡号及解挂的银行卡号。
84.在本发明实施例的一种实现方式中，银行操作系统发送的操作成功通知中包含操作明细单，向客户终端转发的操作成功通知中包含操作明细单，通信模块，还用于：
85.接收客户签名确认的操作明细单；
86.向银行系统发送客户签名确认的操作明细单，以供银行系统对客户签名确认的操作明细单进行归档保存。
87.在本发明实施例的一种实现方式中，所述装置还包括：
88.计时模块，用于从向客户终端转发操作成功通知开始计时；
89.通信模块，用于如果在从计时开始的指定时间内未接收到客户的操作指令，或者接收到客户登出的操作指令，则断开与客户手机的连接，或指示智能柜台退出客户插入的身份证。
90.本发明实施例中，通过与客户终端和银行系统之间分别建立连接，接收客户终端发送的登录保持消息，通过其中包含的登录信息确定客户id，并查询客户名下所有的银行卡号供客户选择想要挂失或解挂的银行卡，这就使得客户在银行卡丢失的情况下，也能确定所要挂失的银行卡；由于客户远程操作进行银行卡挂失与解挂，为了放防止非法用户冒充客户本人操作银行卡挂失与解挂，本发明实施例中，在接收到目标银行卡号后对客户进行身份认证，当身份认证成功后，向银行系统发送挂失和/或解挂的操作指令，以供银行系统根据操作指令对目标银行卡进行挂失和/或解挂操作。这样一来，客户无需前往银行网点柜台即可操作银行卡的挂失与解挂，与现有技术相比，客户挂失与解挂银行卡不再受时间与地点的限制，方便了客户操作，提升了客户体验。
91.本发明实施例还提供一种计算机设备，图5为本发明实施例中计算机设备的示意图，该计算机设备能够实现上述实施例中的银行卡挂失与解挂方法中全部步骤，该计算机设备具体包括如下内容：
92.处理器(processor)501、存储器(memory)502、通信接口(communications interface)503和通信总线504；
93.其中，所述处理器501、存储器502、通信接口503通过所述通信总线504完成相互间的通信；所述通信接口503用于实现相关设备之间的信息传输；
94.所述处理器501用于调用所述存储器502中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的银行卡挂失与解挂方法。
95.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述银行卡挂失与解挂方法的计算机程序。
96.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd
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rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
97.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流
程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
98.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
99.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
100.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。