一种录音分析方法、装置、设备及系统与流程

本发明涉及数据处理，特别涉及一种录音分析方法、装置、设备及系统。

背景技术：

1、目前，市面上的硬件录音设备，仅能对环境中的对话进行录音，而对录音数据的处理，多是对录音内容的简单总结，无法为客户提供完整落地的业务分析，如销售和售后等需要进行对话沟通的业务场景的业务分析，难以满足客户的业务需求。

2、因此，如何能够提供一套完整的录音分析方案，辅助客户提高业务处理能力，是现今急需解决的问题。

技术实现思路

1、本发明的目的是提供一种录音分析方法、装置、设备及系统，以实现完整可落地的录音分析方案，辅助客户提高业务处理能力。

2、本发明所提供的一种录音分析方法，包括：

3、获取多个原始录音文件；

4、对至少两个所述原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件；

5、利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果。

6、在另一方面，所述对至少两个所述原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件，包括：

7、过滤切除所述原始录音文件中的无效语音片段，得到过滤后语音片段；其中，所述无效语音片段包括高频杂音和/或低频噪声；

8、对同一所述沟通事件的过滤后语音片段按时间顺序进行合并，得到所述待分析录音文件。

9、在另一方面，所述对同一沟通事件的过滤后语音片段按时间顺序进行合并，得到所述待分析录音文件，包括：

10、将按时间顺序对所述过滤后语音片段进行排序，得到语音片段队列；

11、将所述语音片段队列中的目标语音片段按时间顺序进行合并，得到所述待分析录音文件；其中，所述目标语音片段为相对时间差值小于预设时间段的相邻的过滤后语音片段，所述相对时间差值为下一语音片段的开始时间与当前语音片段的结束时间之差，当前语音片段为任一所述过滤后语音片段，下一语音片段为语音片段队列中当前语音片段之后的一个过滤后语音片段。

12、在另一方面，所述获取多个原始录音文件，包括：

13、获取录音设备采集的多个原始录音文件；其中，所述录音设备用于在监测到声音后启动当前次录音，并在当前次录音结束后生成相应的原始录音文件。

14、在另一方面，所述利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果之后，还包括：

15、利用所述目标大语言模型，对预设汇总时间段内的单次沟通分析结果进行统计汇总，得到沟通汇总报告。

16、在另一方面，所述目标场景分析为销售场景分析，所述单次沟通分析结果包括：客户意向度总结、沟通要点总结、待办事项列表和/或成交风险评估；所述沟通汇总报告包括：沟通总次数、沟通总时长、具有成交意向的沟通统计、存在成交风险的沟通统计和/或需持续跟进的沟通统计。

17、在另一方面，所述利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果，包括：

18、利用所述目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行转码和声纹匹配，得到文字沟通记录；其中，所述文字沟通记录包括录音文字和说话人信息；

19、利用所述目标大语言模型，根据所述文字沟通记录和目标场景提示词，生成各所述沟通事件的单次沟通分析结果。

20、本发明还提供了一种录音分析装置，包括：

21、获取模块，用于获取多个原始录音文件；

22、过滤模块，用于对至少两个所述原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件；

23、分析模块，用于利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果。

24、本发明还提供了一种录音分析设备，包括：

25、存储器，用于存储计算机程序；

26、处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述的录音分析方法的步骤。

27、此外，本发明还提供了一种录音分析系统，包括：录音设备和录音分析服务器；

28、所述录音设备，用于采集并向所述录音分析服务器发送多个原始录音文件；

29、所述录音分析服务器，用于对至少两个所述原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件；利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果。

30、本发明所提供的一种录音分析方法，包括：获取多个原始录音文件；对至少两个原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件；利用目标大语言模型，对待分析录音文件进行目标场景分析，得到各沟通事件的单次沟通分析结果。

31、可见，本发明通过对原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件，能够对同一沟通事件的录音进行过滤合并，提高后续录音分析的质量；通过利用目标大语言模型，对待分析录音文件进行目标场景分析，得到各沟通事件的单次沟通分析结果，能够利用大语言模型对沟通内容进行分析和总结，实现了完整可落地的业务分析方案，辅助客户提高业务处理能力。此外，本发明还提供了一种录音分析装置、设备及系统，同样具有上述有益效果。

1.一种录音分析方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的录音分析方法，其特征在于，所述对至少两个所述原始录音文件进行过滤合并，得到各沟通事件的待分析录音文件，包括：

3.根据权利要求2所述的录音分析方法，其特征在于，所述对同一沟通事件的过滤后语音片段按时间顺序进行合并，得到所述待分析录音文件，包括：

4.根据权利要求1所述的录音分析方法，其特征在于，所述获取多个原始录音文件，包括：

5.根据权利要求1所述的录音分析方法，其特征在于，所述利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果之后，还包括：

6.根据权利要求5所述的录音分析方法，其特征在于，所述目标场景分析为销售场景分析，所述单次沟通分析结果包括：客户意向度总结、沟通要点总结、待办事项列表和/或成交风险评估；所述沟通汇总报告包括：沟通总次数、沟通总时长、具有成交意向的沟通统计、存在成交风险的沟通统计和/或需持续跟进的沟通统计。

7.根据权利要求1至6任一项所述的录音分析方法，其特征在于，所述利用目标大语言模型，对所述待分析录音文件进行目标场景分析，得到各所述沟通事件的单次沟通分析结果，包括：

8.一种录音分析装置，其特征在于，包括：

9.一种录音分析设备，其特征在于，包括：

10.一种录音分析系统，其特征在于，包括：录音设备和录音分析服务器；