岗位知识迁移方法、装置、电子设备及存储介质与流程

发明涉及人工智能办公自动化、数字员工及企业知识管理，具体涉及一种岗位知识迁移方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着企业数字化办公程度的提高，员工日常工作通常需要同时使用即时通信工具、邮件系统、oa系统、erp系统、crm系统、项目管理系统、共享网盘、知识库平台以及报表系统等多类企业应用。为提高办公效率，部分企业还引入了数字员工、智能助手、rpa机器人或办公自动化脚本，用于辅助员工完成信息查询、流程处理、客户沟通、会议管理、报表生成等工作。

2、然而，现有数字员工或办公自动化系统通常以单一知识库、单一任务流程或人工预设脚本为基础进行配置。知识库系统主要用于存储制度文档、产品资料、常见问答或历史案例，能够提供文本检索或问答支持；rpa机器人或自动化脚本则主要用于执行固定的页面点击、表单填写或接口调用流程。上述静态业务知识与动态操作技能通常相互独立，知识库中的业务规则、岗位经验难以直接转化为可执行的工具调用策略，自动化脚本中的操作路径、参数规则和异常处理逻辑也难以与具体业务语义建立稳定关联，导致数字员工往往只能“查询资料”或“执行固定脚本”，难以像真实员工一样基于岗位知识判断任务场景、选择操作路径并完成跨系统任务。

3、在岗位变动、员工离职、新员工入职、岗位轮换或数字员工替换升级等场景下，企业通常通过交接文档、共享文件夹、邮件转发、操作录屏、人工培训或口头说明等方式传递岗位知识。上述方式虽然能够传递部分显性资料，但对于员工长期工作中形成的隐性经验，例如客户沟通习惯、常见问题处理方式、系统查询路径、表单填写逻辑、报表生成口径、自动化脚本适用条件以及跨系统协同流程，难以进行结构化沉淀和有效复用。新员工或新的数字员工即使获得了文档、模板、路径或脚本，也仍需要人工判断在何种业务场景下调用何种知识、使用何种工具以及按照何种步骤执行任务，无法实现岗位知识、操作技能和任务执行能力的完整迁移。

4、此外，现有知识库和自动化脚本通常依赖人工维护，难以根据任务执行过程中的新操作逻辑、用户修正行为和执行反馈自动更新。当业务规则变化、系统接口调整或员工形成新的处理方式时，相关经验无法及时沉淀为可复用的知识或技能，导致数字员工的任务执行能力难以持续进化。因此，如何将岗位中的静态业务知识与动态操作执行数据进行统一表达和关联，使数字员工能够在权限受控的条件下联合调用目标知识和目标操作技能，并在任务执行过程中持续沉淀新的操作逻辑，成为企业数字化办公和岗位能力迁移领域亟待解决的技术问题。。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种岗位知识迁移方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

3、在本发明实施例的第一方面，提供一种岗位知识迁移方法，包括：

4、获取静态业务知识数据和动态操作执行数据；

5、对所述静态业务知识数据和所述动态操作执行数据进行同构化特征表示与权限标记，构建融合知识库；

6、响应于任务执行请求，基于所述融合知识库进行特征匹配，联合召回与所述任务执行请求对应的目标知识和目标操作技能；

7、基于所述目标知识、所述目标操作技能以及对应的所述权限标记，生成任务执行策略，并调用外部工具执行目标任务；

8、采集任务执行过程中产生的新操作逻辑和用户反馈数据，对所述融合知识库进行增量更新。

9、在本发明实施例的第二方面，提供一种岗位知识迁移装置，所述装置包括：

10、数据获取模块，用于获取静态业务知识数据和动态操作执行数据；

11、知识库构建模块，用于对所述静态业务知识数据和所述动态操作执行数据进行同构化特征表示与权限标记，构建融合知识库；

12、联合召回模块，用于响应于任务执行请求，基于所述融合知识库进行特征匹配，联合召回与所述任务执行请求对应的目标知识和目标操作技能；

13、策略执行模块，用于基于所述目标知识、所述目标操作技能以及对应的所述权限标记，生成任务执行策略，并调用外部工具执行目标任务；

14、闭环更新模块，用于采集任务执行过程中产生的新操作逻辑和用户反馈数据，对所述融合知识库进行增量更新。

15、在本发明实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

16、至少一个处理器；以及，

17、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

18、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面中任一项所述的岗位知识迁移方法。

19、在本发明的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面中任一项所述的岗位知识迁移方法。

20、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

21、1、本发明通过获取静态业务知识数据和动态操作执行数据，并对二者进行同构化特征表示与权限标记，构建融合知识库，使岗位文档、业务规则、历史问答、会议纪要等显性知识，与员工在岗位任务处理中形成的成功处理记录、失败处理记录、异常处理记录、人工修正记录等经验记录统一沉淀。由此，可以使岗位知识不再局限于制度文档或操作手册，而能够覆盖员工长期工作形成的可继承经验，提高岗位交接、新员工接替、岗位轮换或数字员工替换场景下的知识共享性和经验继承性。

22、2、本发明通过对动态操作执行数据中的操作序列进行节点化处理，将页面操作、系统调用、参数填写、判断分支、人工确认和异常处理等步骤生成节点级操作记录，并按照执行时序形成逐步操作流程记录，使员工每一步操作流程均能够被保存、追溯、检索和复用。同时，本发明基于融合知识库联合召回目标知识和目标操作技能，生成任务执行策略并调用外部工具执行目标任务，在任务执行过程中采集新操作逻辑和用户反馈数据进行增量更新，从而提高岗位操作技能迁移的完整性、任务执行准确性和持续优化能力。

1.一种岗位知识迁移方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述静态业务知识数据和所述动态操作执行数据进行同构化特征表示与权限标记，构建融合知识库，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述动态操作执行数据解析为包含工具调用节点和参数模板的第二语义特征，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于任务执行请求，基于所述融合知识库进行特征匹配，联合召回与所述任务执行请求对应的目标知识和目标操作技能，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集任务执行过程中产生的新操作逻辑和用户反馈数据，对所述融合知识库进行增量更新，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述当所述沉淀价值评分超过预设阈值时，触发对所述融合知识库的增量更新流程，包括：

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标知识、所述目标操作技能以及对应的所述权限标记，生成任务执行策略，并调用外部工具执行目标任务，包括：

8.一种岗位知识迁移装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的岗位知识迁移方法。