一种面向检修场景的远程运维指导设备的制作方法

1.本发明涉及运营车辆检修技术领域，具体为一种面向检修场景的远程运维指导设备。


背景技术：

2.城市交通拥堵是社会的常态化问题，地铁凭借其运量大、便捷等优势逐步成为人们首选的出行方案。随着运营车辆不断增加，对运营工作的安全性、高效性也提出了更好的要求。车辆检修是地铁运营工作中的重中之重，切身关系到车辆安全问题。传统带电作业下的人工检修，受人为客观因素的影响较大，容易出现漏检、错检等异常情况，且遇到疑难异常时需要大量的等待时间。
3.现有的技术方案之一是通过智能穿戴设备对作业的步骤进行增强现实提示，通过对抓取的物体进行图像识别及标志识别，获取相应的工艺步骤，并将该步骤与现实场景相结合，最终将需要展示的3d模型和工艺步骤的指导说明发送到智能可穿戴设备，该现有技术方案虽可以将现有的工艺步骤与增强现实相结合，并推送到穿戴式设备，但是无法及时响应疑难检修作业即现场作业人员与指导人员处置不同步、无法及时传达音视图等指导建议，同时指导人员也无法判断检修作业是否实施到位的问题。
4.现有的技术方案之二是现场作业人员与指导人员通过app进行视频通讯，通过ar标注、语音信息等功能，传递作业内容，指导现场作业人员进行设备检修，该现有技术方案可以实现视频通话以及对指导部位进行ar标注，指导人员能实时指导，但该现有技术方案高度依赖于网络，即在网络状况条件差以及无法连接时，则不能实现视频通话且无法进行故障信息记录以及留存且无法进行离线情况下的维修指导。


技术实现要素：

5.本发明的目的在于提供一种既能在线进行疑难检修作业的及时响应也能进行离线情况下的维修指导以及故障信息记录并留存的远程运维指导设备，故提供了一种新的面向检修场景的远程运维指导设备，提供在线和离线冗余的检修指导。本发明是采用如下技术方案实现的：一种面向检修场景的远程运维指导设备，包括通过网络连通的系统终端和服务端，系统终端的硬件载体为带有摄像头的便携式智能设备；系统终端包括视讯指导模块、拍照记录模块、维修建议模块、离线语音识别模块、文件同步模块；服务端包括信息交互模块、在线语音识别模块、数据存储、故障文件库模块以及视讯指导管理模块；视讯指导模块，用于指导人员对现场作业人员进行视讯指导；通过视讯指导，可将现场检修视频进行实时回传，对现场状况一目了然，对处置方法会诊协商，对处置进度心中有数。通过可视化、会诊式协调各部门同时行动，科学决策、高效处置，大幅缩短事故处置时间，降低事故影响。同时，可将视讯指导时的每次处置过程进行视频录制，保存下来的媒体资料可供设计及维修人员进行复盘推演，作为以后工作培训的输入材料。
6.拍照记录模块，用于采集并记录检修现场的图片以及故障描述信息；维修建议模块，内置离线故障文件库，用于现场作业人员进行检修指导方法查询；维修建议模块能够快速识别故障代码或者故障名称所对应的故障原因、故障动作、复位原因、维修故障等信息，独立进行故障排查及初步故障诊断，增强售后服务人员的故障判断及处置能力，降低公司技术专家技术支持的工作量，缩短故障排查及诊断时间，提升客户满意度。
7.离线语音识别模块，用于离线状态下的在线语音识别模块；文件同步模块，用于上传在离线状态下记录的故障现场图片以及故障描述信息；信息交互模块，用于系统终端与服务端之间的信息通讯；在线语音识别模块，网络在线时，对系统终端传入信息交互模块的音频进行运算并得出识别结果；数据存储模块，存储来自系统终端的需要存储的信息；故障文件库模块，指在接收到系统终端的离线故障文件库更新请求后需向系统终端下发的故障文件库的模块；视讯指导管理模块，用于进行系统终端的视讯指导的用户管理。
8.进一步地，系统终端还包括登录模块，登录模块中包括二维码登录与用户名及密码登录，登录成功后即可进入系统终端的其余模块。设置登录模块，保护设备机密，冗余的登录方式，方便客户登录。
9.进一步地，服务端还包括用户管理模块，用户管理模块中存储有用户名及对应的密码，用户名及密码登录为网络验证登录，需要先将用户输入的信息通过服务端的信息交互模块传送给用户管理模块，再由用户管理模块进行验证并输出验证结果至系统终端，验证通过后即可进入系统终端的其余模块。
10.进一步地，二维码登录为离线特定规则验证登录，系统内置离线解码模块，当解码后的信息满足特定的系统规则，即认为验证成功，可进入系统终端的其余模块，无需进行网络验证。方便离线状态时，用户通过二维码登录。
11.进一步地，视讯指导模块支持1对1会议或者多人会议，且参与指导的人能冻结视频的现场图像并对图像进行标识，图像标识时所有参与会议的人员均可以实时看到专家的标记，同时能进行语音交流，标识完成后的最终图片能发送给参与会议的所有人。
12.进一步地，维修建议模块中包括故障车型单元以及故障代码单元，用户输入要查询的故障车辆以及故障代码，从离线故障文件库得到离线检修指导建议，方便用于能够快速能故障做出处理。维修建议模块中还设置有自动更新离线故障文件库的同步故障库模块进一步地，系统终端包括软件更新模块，服务端还包括用于向系统终端发布软件版本以及软件包的软件发布模块，系统终端通过服务端的信息交互模块从服务端的软件发布模块获取软件最新版本信息，用户根据实际需要决定是否下载和安装，方便对软件进行更新。
13.进一步地，更新后的软件安装包下载完成后，需要进行md5校验，校验完成后执行最新版本的软件安装。
14.进一步地，便携式智能设备为便携式穿戴设备或者手持便携式设备。
15.本发明所产生的有益效果如下：本发明的远程运维指导设备，不仅有效解决了运
维现场由于看不见、听不着、信息不对称等原因所导致的现场情况不清楚、处置进度无法掌握、信息流通不及时等问题，方便作业人员能在线进行疑难检修作业的及时响应，而且也能进行离线情况下的维修指导以及故障信息记录并留存的问题，有效缩短了故障处理时间、故障记录时间、提高了故障记录准确率、提高了现场作业准确率；同时也有效兼容了离线和在线状态下的检修运维指导。
附图说明
16.图1为本发明的整体结构示意图；图2为二维码登录流程图；图3为用户名及密码登录流程图；图4为维修建议模块界面图；图5为离线故障文件库查询流程图；图6为拍照建议模块流程图；图7为多个文件同步模块流程图；图8为单一文件同步上传流程图；图9为软件更新流程图；图10为系统冗余登录操作示意图。
具体实施方式
17.如图1所示，一种面向检修场景的远程运维指导设备，包括通过网络连通的系统终端和服务端，系统终端的硬件载体为带有摄像头的便携式智能设备（便携式智能设备为便携式穿戴设备或者手持便携式设备）；系统终端包括视讯指导模块、拍照记录模块、维修建议模块、离线语音识别模块、文件同步模块；服务端包括信息交互模块、在线语音识别模块、数据存储、故障文件库模块以及视讯指导管理模块；视讯指导模块，用于指导人员对现场作业人员进行视讯指导即能够进行点对点通话，进行专家与现场作业人员的单线指导。同时不仅能与通讯录之内的工作人员进行交流，也可以通过邀请码、邀请链接在不中断指导过程的同时加入第三方或多方的指导人员。当需要多人指导时，可随时通过网络链接的形式或会议邀请码的形式向第三方或其他方发出邀请，被邀请人员可通过网络连接方案由浏览器参与指导，也可通过安装系统终端使用会议邀请码参与指导；参与指导的人员均可以分享自己pc、手机、平板等终端设备内的资料给现场工作人员，现场工作人员通过便携式穿戴设备获取指导内容，同时，指导人员能够通过实时回传的视频时刻观察到现场作业人员的动态，确保操作执行到位。整个视频指导过程以及聊天文本、ar标记、图片、文件等材料，均将保存于服务端，不占用其余硬件资源；具体包括以下功能特点：a.通过有线、wifi、4g、5g 无线通讯网络、卫星网络，实现视频、语音、图片实时分享，以第一视角方式分享现场影像和图像，对现场异常情况进行实时回传至系统服务器，同时系统服务器可以实现向内部网络及外部网络进行转发，使得企业应急指挥人员在公司内部及公司外部均可及时了解现场全面信息，并做出相应处理指导；b. 支持 1 对 1 会议或最多 32 人的多人会议，系统支持组建临时群组进行在
线会议，windows 端显示全部视频，android 手机端使用分页的显示方式，每页最多 4 人，可以随时切换显示另外 4 人. 支持有线网络,wifi无线网络,4g 无线网络，卫星网络；c. 支持 cif, vga, 720p, 1080p, 4k等视频格式及分辨率；d. 主控专家可以随时挑选某个参与者进行远程指导， 并且可以赋予多人作为专家；e.指导时专家可以冻结现场工程师图像进行图像标识， 图像标识时所有与会者可以实时看到专家的标记，同时可以进行语音交流。标识完成后最终图片会发送给会议中所有人作为存档或者稍后查看；f. 对当前显示的视频抓屏并做标记，可以选择发送给会议中所有人作为存档， 与会者也可以随时调取这些图片进行查看；g. 专家或视频本人可以对当前显示的视频进行操作，操作指令包含：专家远程控制放大/缩小系统终端相机拍摄画面；专家远程控制系统终端相机对焦；专家远程控制打开或关闭系统终端闪光灯；切换前后摄像头；h.在进行远程指导中，专家有时需要切换显示自己的视频来进行讲解，专家端在远程指导过程中，通过此功能切换显示专家还是显示现场工程师的视频；i. 专家获取对方的地理信息，了解对方的位置；g. 屏幕分享，专家可以在当前机器打开操作手册, 流程图或其他文档， 将当前内容分享给所有与会者；k. 发送文挡或流程图给所有与会者，与会者可以随时打开文档进行学习或讲解；l. 发送文字消息给所有与会者；m. 录像，录制会议的屏幕及会议声音 （本地pc手动触发录制按钮）。
18.通过视讯指导，可将现场检修视频进行实时回传，对现场状况一目了然，对处置方法会诊协商，对处置进度心中有数。通过可视化、会诊式协调各部门同时行动，科学决策、高效处置，大幅缩短事故处置时间，降低事故影响。同时，可将视讯指导时的每次处置过程进行视频录制，保存下来的媒体资料可供设计及维修人员进行复盘推演，作为以后工作培训的输入材料。
19.拍照记录模块，用于采集并记录检修现场的图片以及故障描述信息；如图6所示，拍照记录模块主要涵盖拍照、扫描、语音输入三个功能块，拍照为通过调用系统终端自带的摄像头拍摄产品或故障部位的图片，并存储于系统终端指定的存储位置，同时在拍照记录界面展示预览效果；扫描指的是通过调用系统终端自带的摄像头扫描二维码、条形码等，并将其发送到系统终端后台进行软件解码，得出的产品信息等内容将在扫描标签下的信息栏进行展示；语音输入是在激活“语音输入”后，将使用者口述的音频内容进行录制并将其及用户id、设备id一同发送到服务端的信息交互模块，并由信息交互模块将音频样本发送给在线语音识别模块进行运算，运算结束后，在线语音识别模块输出运算结果给信息交互模块，再由信息交互模块下发给系统终端。系统终端接收到输出结果后，将该结果呈现在语音输入标签下的提示栏内。激活“完成”后，扫描出的信息、语音输入识别到的文字信息、拍摄的图片、用户信息、时间信息等内容均将保存到一个txt格式的文件中，存放于系统终端的
指定位置。激活“上传”后，扫描出的信息、语音输入识别到的文字信息、拍摄的图片、用户信息、时间信息等内容将通过4g/5g/wifi等传输到服务端的信息交互模块，并由信息交互模块发送至数据存储模块进行存储。拍照记录流程如图6所示。该模块通过离线语音识别模块、在线语音识别模块，语音填写故障原因、故障处理记录，网络状态不好时，暂时先存储在系统终端，网络状态好时，及时将包含故障图片、扫描出的信息、语音输入识别到的文字信息、用户信息、时间信息等内容的txt文件同步上传至服务端进行数据存储，替代人工手动填单或平板电子填单。系统为了最大程度保留现场记录，在拍照记录模块中涉及了完成以及上传两个功能。当网络状态良好时，可在唤醒“完成”后，直接唤醒“上传”功能，直接进行信息及图片上传，现场故障信息及记录信息将实时发送到服务端进行同步；若网络状态不佳时，可唤醒“完成”进行生成文件并保存，文件存储于系统终端指定位置。为了确保信息不遗漏，系统逻辑设定为需要先执行“完成”，再执行“上传”，否则无法执行“上传”功能。
20.维修建议模块，内置离线故障文件库，维修建议模块中包括故障车型单元以及故障代码单元，用户输入要查询的故障车辆以及故障代码，如图4所示，从离线故障文件库得到离线检修指导建议，用于现场作业人员进行检修指导方法查询；维修建议模块能够快速识别故障代码或者故障名称所对应的故障原因、故障动作、复位原因、维修故障等信息，独立进行故障排查及初步故障诊断，增强售后服务人员的故障判断及处置能力，降低公司技术专家技术支持的工作量，缩短故障排查及诊断时间，提升客户满意度。使用时，输入故障代码或者故障名称，进入查询，查询指令将发送至对应的离线数据库，数据库根据指令信息进行数据匹配，并返回相应信息，该信息将在后台进行反序列化解密，解密完成后，将在调转后的软件界面显示相应的信息提示，至此完成一次查询工作，如图5所示离线故障文件库查询流程图。
21.为了保证文件的统一性、正确性以及可用性，在本模块中设置“同步故障库”模块。业务人员在更新故障库后，将故障库文件发布在服务端，系统终端使用者可通过同步故障库功能，一键自动更新故障库文件，提升故障词条的可靠性、可用性以及便利性。用户在唤醒“同步故障库”之后，系统终端将以在线方式向服务端发出同步故障库请求，服务端的信息交互模块在接收到设备id、用户id以及文件更新请求后，将文件更新请求发送给故障文件库模块，并由该模块输出故障文件给信息交互模块，由信息交互模块下发给系统终端进行文件下载，下载成功后进行文件验证，验证完成后，系统终端将更新本机故障库文件。本机故障库文件查询无需网络，在离线状态下也可完成查询功能。
22.离线语音识别模块，用于无网络状态或网络状态条件差的情况下的在线语音识别模块；文件同步模块，用于上传在离线状态下记录的检修现场图片以及故障描述信息；检测系统终端的存储位置中是否存在文件，若存在文件，系统终端将文件发送至服务端的信息交互模块，由信息交互模块将该文件发送至数据存储模块中进行存储，数据存储模块在完成存储后，输出文件存储成功信息，并输出给信息交互模块，信息交互模块将此信息下发给系统终端，系统终端接收到后，将在系统终端删除已上传成功的文件，待一个文件上传完成后，再进行下一个文件的上传，若指定位置的文件均上传完成，则系统终端在页面进行提示“文件上传完成”；否则，则提示“文件未上传完成”，如图7和图8所示。
23.信息交互模块，用于系统终端与服务端之间的信息通讯，即用于接收来自系统终
端的信息并将该信息转发至服务端的其余模块，同时，将用于下发信息给系统终端；在线语音识别模块，对系统终端传入信息交互模块的音频进行运算并得出识别结果；冗余式的在线语音识别模块模式，当网络状态良好时，音频样本将传输至服务端的在线语音识别模块进行运算，并输出结果给系统终端；当网络状态不佳时，无法上传音频样本时，系统终端将主动启用内置的离线语音识别模块，将音频样本发送至离线语音识别模块，并由该模块输出识别结果。
24.数据存储模块，存储来自系统终端的需要存储的信息（如文字、图片、音频等信息）；故障文件库模块，指在接收到系统终端的离线故障文件库更新请求后需向系统终端下发的故障文件库；视讯指导管理模块，用于进行系统终端的视讯指导的管理服务（包括视讯指导用户管理、视讯web服务、视频会议服务、sip服务、proxy服务、聊天服务、流媒体服务以及存储等）。
25.具体实施时，系统终端还包括登录模块，为了满足离线以及在线均可正常登录系统，提高系统可用性，本系统采用冗余的登录方式，登录模块中包括二维码登录与用户名及密码登录，登录成功后即可进入系统终端的其余模块。设置登录模块，保护设备机密，冗余的登录方式，方便客户登录。
26.具体实施时，服务端还包括用户管理模块，用户管理模块中存储有用户名及对应的密码，用户名及密码登录为网络验证登录，需要先将用户输入的信息通过服务端的信息交互模块传送给用户管理模块，再由用户管理模块进行用户验证并输出验证结果至系统终端，验证通过后即可进入系统终端的其余模块。当用户唤醒“用户名及密码登录”后，系统终端将弹出“用户名及密码登录界面”，用户分别进行用户名输入以密码输入，输入完成后激活“登录”指令，系统终端将对用户输入的用户名及密码进行加密处理，并将加密后的信息通过https发送到服务端的指定地址，由信息交互模块进行接收，并将其传入用户管理模块进行用户验证，若验证通过，则用户管理模块输出验证成功的消息给信息交互模块，并由其下发至系统终端，系统终端接收到后，跳转至系统主界面；若用户管理模块验证结果为不通过，则用户管理模块输出验证失败的消息给信息交互模块，并由其下发至系统终端，系统终端接收到后，进行信息提示，系统终端界面停留在用户名及密码登录界面，如图3为用户名及密码登录流程图。
27.具体实施时，二维码登录为离线特定规则验证登录，系统终端内置离线解码模块，当解码后的信息满足特定的系统规则，即认为验证成功，可进入系统终端的其余模块，无需进行网络验证。方便离线状态时，用户通过二维码登录。当用户唤醒“二维码登录”后，系统终端将弹出系统授权画面（拍照和视频授权、本机存储访问授权），用户在同意授权后，系统终端将进入扫描界面，用户需将系统登录二维码置于视野扫描框内，系统终端的后台算法将进行解码，并自动进行特定的规则验证，若解码后信息符合特定规则验证，则认为验证通过，系统终端的后台输出验证成功信息，系统终端界面自动跳转至系统主界面。此操作无需网络，为系统终端离线验证操作。二维码登录流程如图2所示。
28.具体实施时，视讯指导模块支持1对1会议或者多人会议，且参与指导的人能冻结视频的现场图像并对图像进行标识，图像标识时所有参与会议的人员均可以实时看到专家
的标记，同时能进行语音交流，标识完成后的最终图片能发送给参与会议的所有人。
29.具体实施时，系统终端包括软件更新模块，服务端包括用于向系统终端发布软件版本以及软件包的软件发布模块，业务人员在发布新版软件时，仅需将版本信息以及软件安装包发布在服务端的软件发布模块，激活软件更新模块后，系统终端后台发送软件版本信息网络请求、设备id给服务端的信息交互模块，服务端信息交互模块将请求发送给软件发布模块，软件发布模块输出最新版本信息给信息交互模块，并由其下发给系统终端；系统终端接收到后，在界面弹框中进行信息提示，由用户选择是否进行软件更新，用户选择确定后，开始执行软件更新。系统终端发送软件更新信息给服务端的信息交互模块，服务端信息交互模块将请求发送给软件发布模块，软件发布模块输出软件安装包给信息交互模块，由其下发给系统终端。系统终端开始执行下载，并向界面提示下载进度。软件安装包将存储于系统终端指定位置。下载完成后，系统终端将根据信息交互模块下发的信息对已下载完成的安装包进行md5算法校验，校验完成后，系统终端开始执行软件安装，直至安装完成，如图9所示。
30.使用时，如图10所示，用户需要先打开系统终端登录界面，通过登录模块方可进入系统，通过语音指令唤醒“二维码登录”，进入扫描界面，唤醒“开始扫描”，之后对功能进行系统授权，在开启相机预览界面后，将系统登录二维码置于相机扫描框内，系统对获取到的二维码信息进行解码，并进行规则验证，验证成功，则进入系统终端主界面；二维码登录用户信息验证的逻辑关系如下：在选择从登录界面进入二维码登录后，系统开始扫描界面，通过相机扫描系统登录二维码获取登录信息，系统将对获取到的信息进行解码，并进行信息规则验证，查验该信息是否符合约定规则，若符合则视为验证成功，进入系统主界面；若不符合，则视为验证失败，返回登录界面。
31.当网络状态良好时，用户也可以通过用户名及密码登录功能进入系统。在系统界面通过语音指令唤醒“用户名及密码登录”，即可进入用户名及密码登录界面。语音唤醒“用户名”，则进入用户名输入界面，选择输入方式后，根据数字或者字母下方的文字提示，进行语音选择输入，在输入完成后，语音指令“接收”，用于确定输入内容，该内容将显示于命令词后的提示栏中。用户以同样的方式进行密码输入。用户名及密码输入完成后，语音指令“登录”，用于进行用户验证。唤醒“登录”后，验证通过后，将进入系统主界面；否则，将进行信息提示。用户名及密码登录用户信息验证的逻辑关系如下：在选择从登录界面进行用户名及密码登录后，系统进行用户名及密码登录界面，用户在完成用户名及密码的输入后，进行登录，此时用户名及密码信息将被系统加密经https传输到服务端，服务端的信息交互模块接收到用户名及密码信息后，对该条信息的用户名及密码字段进行解密，并在用户管理模块中查询是否存在该用户，其系统密码是否与接收到的密码相匹配，若存在该用户且系统密码相匹配，则输出用户验证成功的消息到信息交互模块，由其下发至系统终端，用于指示用户验证成功，跳转至主界面；否则，则向输出用户验证失败的消息到信息交互模块，由其下发至系统终端，用于指示用户验证失败，跳转至用户名及密码登录界面。
32.用户通过唤醒“视讯指导模块”进入视讯模块，视讯系统启动完成后，自动获取服务端的视讯指导管理模块中的用户名及密码进行视讯系统登录，进入视讯系统主界面。当专家通过pc向系统终端发起呼叫后，系统终端显示被呼叫界面，并可通过语音指令“接听来电”用于接听专家远程指导，或者“挂断来电”用于拒绝专家远程指导。接听后，系统终端能
通过语音指令“打开/关闭闪光灯”控制系统终端的闪光灯状态；通过“开始口述”向专家发送语音消息；通过“截图”将系统终端当前画面进行保存并发送给专家，通过“拍摄高清照片”；进行照片拍摄，并将照片发送给专家。在专家指导结束后，系统终端用户能通过语音指令“挂断会议”，结束通话，并通过跳转指令，返回系统主界面，同时，专家在pc端，通过视讯系统，可共享pc上的资料到系统终端，并能够在画面内进行实时标注，标注内容将同步投射在系统终端上。
33.用户通过唤醒“拍照记录”，进入拍照记录模块。拍照记录模块包含扫描识别码、语音输入、拍照、完成及上传5个功能。
34.扫描功能用于扫描二维码、条形码等识别码，并将扫码信息进行信息提示，用于人工检查。用户进入拍照记录页面后，通过唤醒扫描后，将二维码或条形码置于扫描框内，扫描出的信息将直接显示在扫描标签下方的提示栏内。
35.语音输入用于进行故障信息、故障处置、故障记录等文字描述。用户唤醒“语音输入”后进行语音输入界面，此时用户开始口述信息，系统将用户口述的语音信息以音频形式发送到服务端，同时发送到服务端的包含设备id、服务id、请求标识，服务端接收到信息后，根据请求标识将音频传入语音识别模块进行运算，识别完成后生成识别结果以及应答id，服务端根据设备id、服务id将识别结果、应答id发送到系统终端，系统终端将识别结果显示在语音输入栏内，唤醒“接收”即为认为语音输入完成，该识别内容将以文字形式显示在标签下方的提示栏内。若需要重新输入，则在语音输入界面唤醒“重新输入”，系统将重新录制用户口述音频，并发送至服务端语音识别模块进行识别，其过程同上。若在一段音频识别结束后需要附加内容，则唤醒语音输入界面中的“附加”，系统将继续进行语音识别，并将识别后的结果附在上一条结果之后。
36.唤醒“拍照”指令后，系统进入拍照模式，口述指令“拍摄”即可完成拍照，所拍摄照片将存储与本机指定位置。在相机界面中，可通过指令“缩放等级x”进行焦距调整，进行拍摄画面的放大以及缩小，用过指令“曝光级别x”，进行波光调整，调整拍摄画面的明暗；若所处位置光线较暗，可通过指令“打开闪光灯”控制设备闪光灯的开关。
37.唤醒“完成”后，在拍照记录模块中的记录内容，包括扫描内容、语音输入内容、拍摄照片以及用户信息、记录日期等均将进行转码并保存为txt格式文件，存放于系统终端指定存储位置。
38.唤醒“上传”后，在拍照记录模块中的记录内容，包括扫描内容、语音输入内容、拍摄照片以及用户信息、记录日期等均将按照约定规则进行加密，并通过https发送至服务端进行接收并存储。
39.用户通过激活“维修建议”进入维修建议模块，通过唤醒“同步故障库”，能够更新存储于系统终端指定位置的故障库文件。在唤醒“同步故障库”后，系统终端向服务端发送设备id、用户id以及文件更新请求，服务端进行设备id、用户id验证，验证成功后，将发送更新文件给系统终端，系统终端下载文件，并删除原有文件。下载完成后，系统终端进行文件数量验证，验证通过后，进行信息提示“故障库已同步”；否则进行失败信息提示“为保证正常使用，请在网络状况良好时同步故障库”。
40.用户激活“故障代码”，通过弹出的输入栏，进行选择并根据栏内提示，语音输入故障代码。选择完后，口述“接受”，输入的故障代码将出现在界面中“故障代码”之后的提示栏
中，用户激活“选择车型”，界面弹出车型选择菜单，用户进行语音选择，例如选择“二百五十公里标准动车”，则用户直接口述“二百五十公里标准动车”即可，其标签前方的方框内会出现“√”标识，示意已选中，口述“确定”后，选中的标签将出现在界面中“选择车型”之后的提示栏中。
41.在故障代码和选择车型操作完成后，用户激活“查询”，系统终端将以车型为关键值对本机存储故障文件库进行遍历，匹配相应的故障文件；再以故障代码为关键值对匹配的故障文件内的词条进行遍历，匹配相应的词条；若故障文件、故障词条均匹配成功，则页面显示故障词条的相关内容；否则，则认为匹配失败，进行界面信息提示，并将用户id、设备id以及故障车型、故障代码信息发送到其他业务平台进行信息提示。
42.用户通过激活“文件同步”，开始执行文件同步功能，即将在“拍照记录”模块中生成的记录文件以及设备id通过https传输给服务端平台，进行文件入库，在传输完成后，进行信息提示“文件上传成功”，并在系统终端本机存储中删除已上传成功的文件；否则进行信息提示“文件未上传成功”。
43.用户通过激活“软件更新”模块，进入软件更新功能。用户激活“更新”后，系统终端将发送设备id以及系统软件版本获取请求给服务端，服务端在接收到请求后，发送版本信息到系统终端，系统终端对收到的软件版本信息进行显示。用户可根据自身需要选择是否进行系统软件升级。若选择“确定”，则向服务端发送设备id以及系统软件更新请求，服务端在接收到请求后，向系统终端发送软件更新包，系统终端对下载过程进行监听，并在下载界面提示下载进度。软件更新包下载完成后保存在系统终端指定存储位置，系统终端对软件更新包进行md5算法校验，校验成功后，用户可执行软件更新步骤。