一种数据处理方法、装置、设备及介质与流程

1.本技术涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.在当前的业务模式下，需要客户与销售人员在网点进行现场录制音视频数据后，才能将理财类产品出单，也就是说需要客户与销售人员在网点进行现场录制音视频数据后，客户才能购买对应的理财类产品。但部分客户由于时间、地理位置的限制无法到达网点，导致无法在网点进行音视频数据的录制，从而影响客户的体验，并影响理财类产品的出单。


技术实现要素：

3.本技术实施例提供了一种数据处理方法、装置、设备及介质，用以解决现有技术中由于无法进行现场音视频数据录制，导致无法顺利出单的问题。
4.第一方面，本技术实施例提供了一种数据处理方法，所述方法包括：
5.若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令；
6.若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
7.进一步地，所述获取到通话连线请求之后，所述获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息之前，所述方法还包括：
8.获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
9.所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
10.获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；
11.按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
12.进一步地，所述按照预设的播发顺序，播放获取到的对应每个语音信息包括：
13.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，
14.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
15.进一步地，所述方法还包括：
16.若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
17.进一步地，若该语音信息为预设的验证身份相关的语音信息，所述按照预先针对
该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
18.识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
19.进一步地，若该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
20.对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
21.进一步地，若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
22.对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
23.进一步地，所述方法还包括：
24.若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
25.进一步地，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
26.若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
27.进一步地，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
28.若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
29.第二方面，本技术实施例还提供了一种数据处理装置，所述装置包括：
30.获取发送模块，用于若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令；
31.处理模块，用于若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
32.进一步地，所述获取发送模块，还用于获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
33.所述处理模块，还用于获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
34.进一步地，所述处理模块，具体用于针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
35.进一步地，所述处理模块，还用于若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
36.进一步地，所述处理模块，具体用于若该语音信息为预设的验证身份相关的语音信息，识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息
中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
37.进一步地，所述处理模块，具体用于该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
38.进一步地，所述处理模块，具体用于若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
39.进一步地，所述处理模块，还用于若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
40.进一步地，所述处理模块，还用于若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
41.进一步地，所述处理模块，若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
42.第三方面，本技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备至少包括处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上述任一项所述数据处理方法的步骤。
43.第四方面，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述数据处理方法的步骤。
44.第五方面，本技术实施例还提供了一种计算机程序产品，其计算机程序产品包括：计算机程序代码，当所述计算机程序代码在计算机上运行时，使得计算机执行如上述任一项所述数据处理方法的步骤。
45.在本技术实施例中，电子设备若获取到通话连线请求，则获取通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，电子设备向该标识信息的待连接设备发送连线指令，若电子设备接收到待连接设备发送的连线同意指令，则与待连接设备建立通话连接，并获取通话过程中的音视频数据，将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。由于在本技术实施例中，电子设备与待连接设备建立通话连接，并将通话过程中的音视频数据发送至服务器，通过线上录制音视频数据，解决客户由于时间、地理位置的限制无法到达网点的问题，从而可以顺利的进行理财类产品的出单，提高产品出单的效率。
附图说明
46.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
47.图1为本技术实施例提供的一种数据处理过程示意图；
48.图2为本技术实施例提供的一种数据处理过程详细示意图；
49.图3为本技术实施例提供的一种数据处理装置结构示意图；
50.图4为本技术实施例提供的一种电子设备结构示意图。
具体实施方式
51.下面将结合附图对本技术作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本技术保护的范围。
52.为了提高出单的效率，本技术实施例提供了一种数据处理方法、装置、设备及介质。
53.在本技术实施例中，电子设备若获取到通话连线请求，则获取通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，电子设备向该标识信息的待连接设备发送连线指令，若电子设备接收到待连接设备发送的连线同意指令，则与待连接设备建立通话连接，并获取通话过程中的音视频数据，将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
54.本技术各技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
55.实施例1：
56.图1为本技术实施例提供的一种数据处理过程示意图，该过程包括以下步骤：
57.s101：若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令。
58.本技术实施例提供的数据处理方法应用于电子设备，该电子设备可以为pc或终端等智能设备。
59.在本技术实施例中，当客户有购买理财类产品的需求时，为了顺利的购买理财类产品，可以与销售人员线上录制音视频数据，其中，客户可以通过自身使用的电子设备与销售人员进行连线，销售人员也可以通过其使用的电子设备与客户进行连线，从而实现音视频数据的录制。
60.若电子设备为客户使用的设备，则客户可以在电子设备的第一预设页面选择待连接设备的标识信息，并点击第一预设按钮，例如“连线”按钮，则电子设备即可接收到通话连线请求。其中，该第一预设页面可以为银行应用程序(application，app)中的客户对应的页面。若电子设备为销售人员使用的设备，则销售人员可以在电子设备的第二预设页面选择待连接设备的标识信息，并点击第二预设按钮，例如“确定”按钮，则电子设备即可接收到通话连线请求。其中，该第二预设页面可以为员工app中员工对应的页面。
61.在本技术实施例中，若电子设备为客户使用的设备，则客户在电子设备的第一预设页面选择的可以是想要连线的销售人员的员工信息，电子设备获取预先针对该销售人员的员工信息保存的待连接设备的标识信息，该待连接设备的标识信息为该销售人员所使用的设备的标识信息。若电子设备为销售人员使用的设备，则销售人员在电子设备的第二预设页面选择的可以是想要连线的客户的客户信息，电子设备获取预先针对该客户的客户信息保存的待连接设备的标识信息，该待连接设备的标识信息为该客户所使用的设备的标识信息。在电子设备获取到该待连接设备的标识信息后，电子设备可以向该标识信息的待连接设备发送连线指令。
62.s102：若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
63.在本技术实施例中，待连接设备在接收到电子设备发送的连线指令后，可以显示
第三预设页面，若销售人员或客户在第三预设页面选择第三预设按钮，例如“接通”按钮，则待连接设备可以向发送连线指令的电子设备发送连线同意指令，电子设备即可接收到待连接设备发送的连线同意指令。在本技术实施例中，销售人员或客户在第三预设页面还可以选择其他按钮，例如“拒绝”按钮或“不予理会”按钮，则待连接设备不会向发送连线指令的电子设备发送连线同意指令。
64.电子设备若接收到待连接设备发送的连线同意指令，则电子设备与待连接设备建立通话连接，销售人员可以在通话过程中告知客户购买理财类产品的风险等信息。
65.电子设备与待连接设备建立通话连接后，可以将通话过程中的音视频数据保存下来，并将通话过程中的音视频数据发送至服务器，其中，该音视频数据包括通话过程中电子设备接收到的待连接设备发送的音频数据、电子设备发送至待连接设备的音频数据以及显示的视频数据，其中，显示的视频数据包括电子设备接收到待连接设备发送的视频数据，及电子设备发送至待连接设备的视频数据，电子设备可以按照设定规则为该音视频数据命名，并将该命名及该音视频数据发送至服务器，服务器接收并存储该音视频数据及对应的命名，从而即可实现该音视频数据的归档。其中，该设定规则可以为采用待连接设备的标识信息进行命名。
66.在本技术实施例中，电子设备与待连接设备建立通话连接时，可以是通过电子设备及待连接设备的即时视频通信组件进行的连接，通过该即时视频通信组件可以实现无间断无延迟的图像和语音连接。
67.由于在本技术实施例中，电子设备与待连接设备建立通话连接，并将通话过程中的音视频数据发送至服务器，通过线上录制音视频数据，解决客户由于时间、地理位置的限制无法到达网点的问题，从而可以顺利的进行理财类产品的出单，提高产品出单的效率。
68.实施例2：
69.为了顺利的进行出单，在上述实施例的基础上，在本技术实施例中，所述获取到通话连线请求之后，所述获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息之前，所述方法还包括：
70.获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
71.所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
72.获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；
73.按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
74.由于在实际应用场景中，为了避免购买的理财类产品并非客户想要购买的产品，并且为了确保客户为其本人，在进行音视频数据录制的过程中，销售人员需要对客户的客户信息，及客户想要购买的理财类产品的产品信息进行确定，因此在本技术实施例中，可以获取通话连线请求中携带的产品信息及客户信息，并在通话过程中播放产品信息及客户信息对应的语音信息。
75.在本技术实施例中，若电子设备为客户所使用的设备，则客户在电子设备的第一预设页面，选择待连接设备的标识信息时，还可以选择想要购买的理财类产品的产品信息、及客户信息，在客户点击第一预设按钮后，电子设备即可接收到携带产品信息及客户信息
的通话连线请求。若电子设备为销售人员所使用的设备，则销售人员在电子设备的第二预设页面，选择待连接设备的标识信息时，还可以选择事先沟通得知的客户想要购买的理财类产品的产品信息及客户信息，在销售人员点击第二预设按钮后，电子设备即可接收到携带产品信息及客户信息的通话连线请求。其中，产品信息可以为产品名称等信息，客户信息中包含客户身份标识，客户身份标识可以为客户的姓名、身份证号码等信息。
76.在电子设备与待连接设备建立通话连接之后，电子设备可以获取针对该产品信息保存的语音信息，获取包含客户信息的语音信息及预设的其他语音信息。其中，针对该产品信息保存的语音信息可以为：“请问您想要购买的理财类产品是否为a产品”，包含客户信息的语音信息可以为“下面播放您的相关信息，请确认是否准确：****”，预设的其他语音信息可以为产品的风险提示相关的语音信息。
77.在本技术实施例中，电子设备针对不同语音信息预先保存有对应的播放顺序，在获取到预先针对产品信息保存的语音信息、包含客户信息的语音信息及预设的其他语音信息后，电子设备可以按照预设的播放顺序，依次播放获取到的对应顺序的每个语音信息。具体的，电子设备可以是针对不同语音信息中包含的内容对应的类型保存有对应的播放顺序，其中，语音信息中包含的内容对应的类型可以为产品、身份、风险等，例如，预先针对各产品信息保存的语音信息中包含的内容为产品信息，产品信息这一内容对应的类型为产品，电子设备在获取到每条语音信息后，可以获取该每条语音信息中包含的内容对应的类型，并根据不同语音信息中包含的内容对应的类型的播放顺序，依次播放获取到的对应类型的语音信息。例如，针对产品信息保存的语音信息中包含的内容对应的类型为产品，且产品这一类型对应的播放顺序为1，则在播放获取到的每条语音信息时，可以先播放预先针对产品信息保存的语音信息。
78.在本技术实施例中，还可以是将该语音信息转换为文字格式的信息，将该文字格式的信息按照对应的顺序依次在电子设备及待连接设备上显示。
79.实施例3：
80.为了保证出单的准确性，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，所述按照预设的播发顺序，播放获取到的对应每个语音信息包括：
81.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，
82.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
83.在本技术实施例中，在获取到每个语音信息后，为了播放获取到的每个语音信息，电子设备可以针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，播放下一个语音信息，该下一个语音信息为预设的播放顺序中，播放顺序在该语音信息之后的第一个语音信息。
84.由于在实际应用场景中，在进行音视频数据录制时，需要完整客观地记录风险提示等环节，在本技术实施例中，为了提高音视频数据录制的效率，可以通过播放语音信息进行风险提示等，并在播放完对应的语音信息后，对获取到的音视频数据进行验证，验证客户是否明确了解相关风险等，从而确定是否起到对客户进行风险提示的作用。因此在本技术
实施例中，电子设备可以针对获取到的每个语音信息，在播放完该语音信息之后，获取预先针对该语音信息保存的验证方式，采用该验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则播放下一个语音信息，该下一个语音信息为预设的播放顺序中，播放顺序在该语音信息之后的第一个语音信息。
85.在本技术实施例中，针对某一语音信息保存的验证方式可以为：验证客户是否点击第四预设按钮，例如播放完该语音信息之后，客户所使用的电子设备或待连接设备可以显示第四预设页面，若客户在第四预设页面中点击该第四页面上包含的第四预设按钮，则电子设备或待连接设备会检测到第四预设按钮被点击，则可以显示第四预设按钮被点击的页面，因此获取到的音视频数据中包括第四预设按钮被点击的视频数据，此时电子设备可以根据获取到的视频帧数据中的视频数据，是否包含第四预设按钮被点击的页面，即是否包含第四预设按钮被点击的视频数据，若包含第四预设按钮被点击的页面，则验证通过。
86.为了保证出单的准确性，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，所述方法还包括：
87.若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
88.由于获取到的语音信息的数量是有限的，因此当获取到的每个语音信息都播放完成，则可以显示录制结束的信息，并结束与待连接设备的通话连接。
89.在本技术实施例中，电子设备针对获取到的每个语音信息，若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则可以显示录制结束的信息，并结束与待连接设备的通话连接。具体在本技术实施例中，若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则可以是在播放完该语音信息之后预设时间，显示录制结束的信息，并结束与待连接设备的通话连接。或，若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则可以是在播放完该语音信息之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则显示录制结束的信息，并结束与待连接设备的通话连接。
90.在本技术实施例中，在电子设备结束与待连接设备的通话连接后，则音视频数据录制完成，电子设备及待连接设备显示预设提醒录制完成的信息，并且电子设备及待连接设备可以将通话过程中的音视频数据保存下来，销售人员可以在自身使用的电子设备或待连接设备中查看该音视频数据，进一步验证该音视频数据是否符合监管需求。
91.在本技术实施例中，针对获取到的每个语音信息，若该语音信息之后不存在下一个语音信息，电子设备可以不结束与待连接设备的通话连接，可以由销售人员在想要结束通话连接时，点击通话过程中显示的页面中的第五预设按钮，从而结束电子设备与待连接设备的通话连接。
92.实施例4：
93.为了对音视频数据进行验证，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，若该语音信息为预设的验证客户身份相关的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
94.识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
95.在实际应用场景中，在销售人员与客户进行音视频数据录制时，需要客户出示身
份证件，为了对客户出示的身份证件进行验证，则电子设备可以通过语音信息提醒客户出示身份证件，并识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，根据该验证身份标识及客户信息进行验证。
96.因此在本技术实施例中，针对获取到的每个语音信息，若该语音信息为预设的验证客户身份相关的语音信息，在播放完该语音信息后，需要客户出示身份证件，电子设备可以获取播放完该语音信息之后的音视频数据中的视频数据，并识别获取到的视频数据中的验证身份标识，其中，电子设备中可以预先保存有身份识别模型，电子设备针对获取到的视频数据中的每一视频帧数据，根据每一视频帧数据在视频数据中的顺序，依次将每一视频帧数据输入该身份识别模型中，该身份识别模型可以输出每一视频帧数据中是否包含身份证件，及包含身份证件时的验证身份标识。在该身份识别模型输出某一视频帧数据中包含身份证件后，无需将该视频帧数据之后的视频帧数据输入该身份识别模型中，其中，该验证身份标识可以为身份证号码、姓名等，在获取到该验证身份标识后，电子设备可以判断该验证身份标识与客户信息中包含的客户身份标识是否相同，若该验证身份标识与客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
97.由于在实际应用场景中，在销售人员与客户进行音视频数据录制时，还需要销售人员分别出示身份证件及相关的从业资格证书，为了对销售人员出示的身份证件，及相关的从业资格证书进行验证，电子设备可以通过语音信息提醒销售人员出示身份证件或相关的从业资格证书，并识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，根据该验证身份标识及销售人员信息进行验证。
98.因此在本技术实施例中，若电子设备为销售人员使用的设备，则电子设备中预先保存有销售人员信息，该销售人员信息中包括姓名、身份证号码、从业资格证书编号等，若待连接设备为销售人员所使用的设备，则待连接设备中预先保存有销售人员信息，在待连接设备向电子设备发送连线同意指令时，待连接设备可以将销售人员信息发送至电子设备。针对获取到的每个语音信息，若该语音信息为验证销售人员身份相关的语音信息，在播放完该语音信息后，需要销售人员出示身份证件或出示从业资格证书，电子设备可以识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，其中，该验证身份标识可以为身份证号码、从业资格证书编号等，在获取到该验证身份标识后，电子设备可以判断该验证身份标识与销售人员信息中包含的销售人员身份标识是否相同，若该验证身份标识与销售人员信息中包含的销售人员身份标识相同，则确定验证通过。
99.实施例5：
100.为了对音视频数据进行验证，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，若该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
101.对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
102.在实际应用场景中，销售人员须清晰的阐明理财类产品的风险提示，客户须明确回答清楚明白，并且销售人员需要与客户确定客户所要购买的理财类产品，及客户信息，因此在本技术实施例中，可以通过播放的语音信息对理财类产品的风险进行提醒，并通过播
放的语音信息说明当前客户所要购买的理财类产品及客户信息，若客户确定已经明白播放的语音信息，或播放的语音信息不存在错误，则可以明确回答清楚明白。
103.因此在本技术实施例中，若语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对产品信息保存的语音信息，或包含客户信息的语音信息，则电子设备可以获取播放该语音信息之后的音视频数据，并获取该音视频数据中的音频数据，对该音频数据进行语义识别，获取语义识别结果，若语义识别结果中包含预先保存的同意相关的词汇，则确定语义识别结果为同意，则确定验证通过。客户与销售人员在连线过程中，若语义识别结果中包含“我确定”或“我已了解该风险”，则确定语义识别结果为同意，则确定验证通过。具体的，如何进行语义识别，为现有技术，在此不再赘述。
104.为了对音视频数据进行验证，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
105.对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
106.在实际应用场景中，在进行音视频数据录制时，存在需要客户签字的场景，因此若语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，则电子设备可以获取播放该语音信息之后的音视频数据，并获取该音视频数据中的视频数据，对该视频数据进行文字识别，若识别结果与客户信息中对应的信息相同，则确定客户签名是清晰的。其中，客户信息中对应的信息通常为客户的姓名。
107.为了顺利的进行出单，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，所述方法还包括：
108.若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
109.在本技术实施例中，在对获取到的音视频数据进行验证时，若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息，以通过该第一提醒信息告知客户及销售人员当前验证未通过，从而避免错误出单。
110.在本技术实施例中，通过线上录制音视频数据，并在录制音视频数据的过程中，在播放完语音信息后，采用该语音信息对应的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，从而满足对理财类产品销售的监管要求，确保线上销售行为的合规性，同时落实客户的风险告知义务。
111.实施例6：
112.为了准确的进行出单，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
113.若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
114.在实际应用场景中，在进行音视频数据录制时，需要确保客户与销售人员全程在场，并且人脸特征清晰可见。在本技术实施例中，在电子设备与待连接设备建立通话连接之后，电子设备可以实时判断通话过程中音视频数据中的人数是否为预设数量，具体的，电子设备中可以保存有人数识别模型，将音视频数据中每一帧视频数据输入到人数识别模型
中，获取人数识别模型输出的人数，若任一视频帧数据对应的人数并非预设数量，则播放预设的第二提醒信息，通过该第二提醒信息提醒客户及销售人员同框。并且电子设备还可以识别音视频数据中每一视频帧数据中的人脸特征，具体的，电子设备中可以保存有人脸识别模型，可以将音视频数据中每一视频帧数据输入到人脸识别模型中，获取人脸识别模型输出的人脸特征，若未识别到任一视频帧数据中的人脸特征，则说明人脸特征不清晰，则播放预设的第二提醒信息，提醒客户及销售人员当前人脸特征不清晰。
115.在本技术实施例中，电子设备也可以按照预设时间间隔判断通话过程中音视频数据中的人数是否为预设数量，并按照预设时间间隔识别音视频数据中的人脸特征。
116.为了准确的进行出单，在上述各实施例的基础上，在本技术实施例中，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
117.若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
118.在实际应用场景中，销售人员需出具相关业务办理文本，便于客户查看，因此在本技术实施例中，销售人员可以通过待连接设备或电子设备的第五预设页面选择待客户查看的文本，并点击第六预设按钮，例如“发送”按钮，则销售人员使用的待连接设备或电子设备，及客户使用的电子设备或待连接设备即可接收到该待文本，电子设备若接收到待连接设备发送的待客户查看的文本，则可以在预设时间长度内显示该文本，便于客户查看。
119.在本技术实施例中，销售人员及客户可以通过线上的方式进行音视频数据的录制，并可以显示待客户查看的文本，客户还可以进行签名确认等过程，实现理财类产品销售远程音视频数据录制的功能，满足监管要求的同时提升投资理财类产品远程销售和客户的便利性。
120.实施例7：
121.在本技术实施例中，在电子设备与待连接设备建立通话连接时，电子设备可以生成待录制文件，将通话过程中的音视频数据存储在该待录制文件中，并在建立通话连接时，将该待录制文件对应的录制状态确定为未完成，在结束通话连接后，即音视频数据录制完成后，将该待录制文件对应的录制状态调整为已完成。
122.在本技术实施例中，客户在通过电子设备的银行app的第一预设页面选择理财类产品时，根据理财类产品的监管要求，电子设备可以显示需要进行音视频数据录制的信息，此时客户可以选择待连接设备的标识信息，并且电子设备可以向服务器发送一条待录制信息，使得服务器接收并存储音视频数据。服务器可以向电子设备发送唯一标识，通过该唯一标识表示此次的音视频数据，电子设备通过即时视频通信组件向待连接设备发送连线指令，电子设备的即时视频通信组件准备音视频数据录制需要的资源，在即时视频通信组件将音视频数据录制需要的资源准备完毕后，向待连接设备发送连线指令，该连线指令中可以包含有客户想要购买的理财类产品的产品信息，待连接设备在接收到该连线指令后，可以获取该连线指令中携带的产品信息，并显示该产品信息，销售人员即可查看客户想要购买的理财类产品的产品信息，并确定是否与客户进行通话连接，若销售人员点击第三预设按钮，则电子设备与待连接设备建立通话连接。
123.在电子设备与待连接设备结束通话连接后，电子设备可以将通话过程中的音视频数据发送至服务器，由服务器保存该音视频数据，实现该音视频数据的归档，以便于后续监
管音视频数据调阅。在本技术实施例中，电子设备可以通过异步消息通知方式将音视频数据发送至服务器。服务端在获取完成该音视频数据后，可以将该音视频数据对应的传输状态标志调整为已归档。
124.图2为本技术实施例提供的一种数据处理过程详细示意图，该过程基于电子设备、待连接设备及服务器之间的交互，具体包括以下步骤：
125.s201：电子设备接收通话连线请求。
126.s202：电子设备获取通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息。
127.s203：电子设备向该标识信息的待连接设备发送连线指令。
128.s204：电子设备接收待连接设备发送的连线同意指令。
129.s205：电子设备与待连接设备建立通话连接，并在通话连接过程中播放语音信息。
130.s206：电子设备将通话过程中的音视频数据发送至服务器。
131.实施例8：
132.图3为本技术实施例提供的一种数据处理装置结构示意图，所述装置包括：
133.获取发送模块301，用于若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令；
134.处理模块302，用于若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
135.在一种可能的实施方式中，所述获取发送模块301，还用于获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
136.所述处理模块302，还用于获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
137.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，具体用于针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
138.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，还用于若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
139.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，具体用于若该语音信息为预设的验证身份相关的语音信息，识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
140.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，具体用于该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
141.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，具体用于若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
142.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，还用于若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
143.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，还用于若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
144.在一种可能的实施方式中，所述处理模块302，若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
145.实施例9：
146.图4为本技术实施例提供的一种电子设备结构示意图，在上述各实施例的基础上，本技术实施例还提供了一种电子设备，如图4所示，包括：处理器401、通信接口402、存储器403和通信总线404，其中，处理器401，通信接口402，存储器403通过通信总线404完成相互间的通信；
147.所述存储器403中存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器401执行时，使得所述处理器401执行如下步骤：
148.若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令；
149.若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
150.进一步地，所述处理器401，还用于获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
151.所述处理器401，还用于获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
152.进一步地，所述处理器401，具体用于针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
153.进一步地，所述处理器401，还用于若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
154.进一步地，所述处理器401，具体用于若该语音信息为预设的验证身份相关的语音信息，识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
155.进一步地，所述处理器401，具体用于该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
156.进一步地，所述处理器401，具体用于若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
157.进一步地，所述处理器401，还用于若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
158.进一步地，所述处理器401，还用于若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
159.进一步地，所述处理器401，若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
160.上述服务器提到的通信总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，eisa)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
161.通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
162.存储器可以包括随机存取存储器(random access memory，ram)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory，nvm)，例如至少一个磁盘存储器。可选地，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
163.上述处理器可以是通用处理器，包括中央处理器、网络处理器(network processor，np)等；还可以是数字指令处理器(digital signal processing，dsp)、专用集成电路、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。
164.实施例10：
165.在上述各实施例的基础上，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有可由电子设备执行的计算机程序，当所述程序在所述电子设备上运行时，使得所述电子设备执行时实现如下步骤：
166.所述存储器中存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如下步骤：
167.若获取到通话连线请求，则获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息，向所述标识信息的待连接设备发送连线指令；
168.若接收到所述待连接设备发送的连线同意指令，则与所述待连接设备建立通话连接，并将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器。
169.在一种可能的实施方式中，所述获取到通话连线请求之后，所述获取所述通话连线请求中携带的待连接设备的标识信息之前，所述方法还包括：
170.获取所述通话连线请求中携带的产品信息及客户信息；
171.所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
172.获取预先针对所述产品信息保存的语音信息、包含所述客户信息的语音信息及预设的其他语音信息；
173.按照预设的播放顺序，播放获取到的对应的每个语音信息。
174.在一种可能的实施方式中，所述按照预设的播发顺序，播放获取到的对应每个语音信息包括：
175.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后预设时间，按照预设的播放顺序播放下一个语音信息；或，
176.针对获取到的每个语音信息，在该语音信息播放完成之后，按照预先针对该语音
信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证，若验证通过，则按照预设的播放顺序播放下一个语音信息。
177.在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：
178.若该语音信息之后不存在下一个语音信息，则显示录制结束的信息，并结束与所述待连接设备的通话连接。
179.在一种可能的实施方式中，若该语音信息为预设的验证身份相关的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
180.识别获取到的音视频数据中的验证身份标识，若所述验证身份标识与所述客户信息中包含的客户身份标识相同，则确定验证通过。
181.在一种可能的实施方式中，若该语音信息为预设的风险相关的语音信息，或预先针对所述产品信息保存的语音信息，或包含所述客户信息的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
182.对获取到的音视频数据中的音频数据进行语义识别，若语义识别结果为同意，则确定验证通过。
183.在一种可能的实施方式中，若该语音信息为预设的提醒签名相关的语音信息，所述按照预先针对该语音信息保存的验证方式对获取到的音视频数据进行验证包括：
184.对获取到的音视频数据中的视频数据进行文字识别，若识别结果与所述客户信息中对应的信息相同，则确定验证通过。
185.在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：
186.若验证未通过，则播放预设的第一提醒信息。
187.在一种可能的实施方式中，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
188.若通话过程中的音视频数据中的人数并非为预设数量，或未识别到所述音视频数据中的人脸特征，则播放预设的第二提醒信息。
189.在一种可能的实施方式中，所述与所述待连接设备建立通话连接之后，所述将获取到的通话过程中的音视频数据发送至服务器之前，所述方法还包括：
190.若接收到待客户查看的文本，则在预设时间长度内显示所述文本。
191.实施例11：
192.本技术实施例还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品被计算机执行时实现上述应用于电子设备的任一方法实施例所述的数据处理方法。
193.在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令，在计算机上加载和执行所述计算机指令时，全部或部分地产生按照本技术实施例所述的流程或功能。
194.由于在本技术实施例中，电子设备与待连接设备建立通话连接，并将通话过程中的音视频数据发送至服务器，通过线上录制音视频数据，解决客户由于时间、地理位置的限制无法到达网点的问题，从而可以顺利的进行理财类产品的出单，提高产品出单的效率。
195.本领域内的技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实
施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
196.本技术是参照根据本技术的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
197.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
198.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
199.显然，本领域的技术人员可以对本技术进行各种改动和变型而不脱离本技术的精神和范围。这样，倘若本技术的这些修改和变型属于本技术权利要求及其等同技术的范围之内，则本技术也意图包含这些改动和变型在内。