商品售后管理方法、售后管理系统及电子设备与流程

1.本公开涉及产品售后服务技术领域，具体涉及一种商品售后管理方法，一种商品售后管理系统以及一种电子设备。


背景技术：

2.随着现代城市生活的快节奏开展，以及商品的品类丰富和细化，更新换代越来越快，人们对商品的使用、维修和管理的便捷性要求越来越高。
3.目前的电子产品售后服务基本通过发放产品使用说明书供用户学习使用，在需要进行售后服务时只能通过直接联系商家进行售后服务，用户在购买商品之后的使用过程中，会遇到以下问题：用户仅仅通过产品说明书可能无法理解说明书提供的方案，并且当商品不能正常使用时，用户无法判断商品是否损坏，需要专业人员的支持，例如现场支持或者远程支持；商品购买的时间久远，用户不清楚产品售后服务的保障范围和保障期限；当用户使用的商品确已损坏，用户经常没有时间去维修点送修或取回；用户损坏的商品在维修过程中，用户无法了解维修进程，也不知道维修了什么内容；商品有可能是多个用户共用的，用户可能并不了解当前商品的使用情况；单个用户可能拥有多个商品，没有统一的归集管理功能等。


技术实现要素：

4.为了解决现有技术中存在的上述问题，本公开提供一种商品售后管理方法、商品售后管理系统以及电子设备可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后便捷管理。
5.第一方面，本公开提供一种商品售后管理方法，应用于用户端，所述方法包括：
6.在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；
7.导入商品信息；
8.根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
9.获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；
10.通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请；
11.在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
12.进一步的，所述导入商品信息包括：
13.通过授权给商家进行商品自动导入，并通过自然语言处理nlp(natural language processing，自然语言处理)技术自动采集并切割商品的属性；或者，
14.在用户端输入商品资料，保存商品的属性；
15.所述商品的属性包括：商品名称、品牌、型号、购买渠道、购买日期、电子发票、售后
服务信息和维修延保状况。
16.进一步的，所述售后服务包括：使用支持服务、保养支持服务、维修延保服务和回收服务。
17.进一步的，所述保养支持服务包括：
18.展示及设置商品保养周期，商品保养周期到期提醒，商品历史保养记录展示和保养方式选择。
19.进一步的，所述维修延保服务包括：
20.商品的保修范围和保修期限展示，延保服务选择，商品故障判断支持，商品维修服务点选择，维修费用在线支付，商品维修的详细状态展示和历史维修记录信息展示。
21.第二方面，本公开提供一种商品售后管理方法，应用于商家端，所述方法包括：
22.向用户端推送商品的电子说明书，以使用户端在用户端上创建用户组，将对应的已注册用户加入用户组，并导入商品信息后，根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，并使所述用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
23.创建一个或者多个虚拟客服团队服务组以为用户端提供售后服务；
24.向用户端推送售后服务的信息，以使用户端通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请，并在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
25.进一步的，所述虚拟客服团队服务组包括：
26.商品使用支持团队组，商品保养支持团队组，商品故障支持团队组，商品物流取送团队组，商品维修工程师团队组和商品回收团队组。
27.进一步的，所述方法还包括：
28.通过所述商品维修工程师团队组维护基于地理信息系统gis(geographic information system，地理信息系统)的服务站点信息登记；以及
29.提供维修工程师的派单算法，并通知到维修工程师端进行商品维修，由维修工程师端记录维修的相关信息。
30.第三方面，本公开提供一种商品售后管理系统，所述商品售后管理系统包括用户端，所述用户端包括：
31.第一创建模块，其设置为在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；
32.导入模块，其设置为导入商品信息；
33.获取模块，其设置为根据所述商品信息获取商家推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
34.所述获取模块还设置为获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；
35.申请模块，其设置为通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请；
36.保存模块，其设置为在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
37.第四方面，本公开提供一种商品售后管理系统，所述商品售后管理系统包括商家端，所述商家端包括：
38.推送模块，其设置为向用户端推送商品的电子说明书，以使用户端在用户端上创建用户组，将对应的已注册用户加入用户组，并导入商品信息后，根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，并使所述用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
39.第二创建模块，其设置为创建一个或者多个虚拟客服团队服务组以为用户端提供售后服务；
40.所述推送模块还设置为向用户端推送售后服务的信息，以使用户端通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请，并在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
41.第五方面，本公开提供一种商品售后管理系统，所述商品售后管理系统包括工程师端，中央数据库，如第三方面中所述的用户端以及如第四方面中所述的商家端；
42.所述工程师端用于将工程师加入商家端所创建的虚拟客服团队服务组，为用户端提供售后服务，
43.所述中央数据库用于保存工程师端、客户端和商家端中储存的信息。
44.第六方面，本公开提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如第一方面和第二方面中任一所述的商品售后管理方法。
45.第七方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面和第二方面中任一所述的商品售后管理方法。
46.有益效果：
47.本公开提供的商品售后管理方法、商品售后管理系统以及电子设备，以用户组的形式管理多个商品的使用和售后服务，方便用户组内的所有用户查询商品售后状态；并且通过不同客服团队服务组所提供的售后服务对商品进行售后，可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后的便捷管理；提高用户对产品的使用体验，并且提升售后服务效率。
附图说明
48.图1为本公开实施例一提供的一种商品售后管理方法的流程示意图；
49.图2为本公开实施例二提供的一种商品售后管理方法的流程示意图；
50.图3为本公开实施例三提供的一种用户端的架构图；
51.图4为本公开实施例四提供的一种商家端的架构图；
52.图5为本公开实施例五提供的一种商品售后管理系统的架构图；
53.图6为本公开实施例六提供的一种电子设备的架构图。
具体实施方式
54.为使本领域技术人员更好地理解本公开的技术方案，下面结合附图和实施例对本公开作进一步详细描述。应当理解的是，此处描述的具体实施例和附图仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
55.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序；并且，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
56.其中，在本公开实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
57.在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本公开的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。
58.下面以具体地实施例对本公开的技术方案以及本公开的技术方案如何解决用户对于商品便捷使用、商品便捷维修和商品归集管理需求的问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
59.图1为本公开实施例一提供的一种商品售后管理方法的流程示意图，应用于用户端，如图1所示，所述方法包括：
60.步骤s101：在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；
61.步骤s102：导入商品信息；
62.步骤s103：根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
63.步骤s104：获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；
64.步骤s105：通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请；
65.步骤s106：在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
66.本公开实施例的商品售后管理通过将用户、商家和维修工程师紧密配合，在用户端，商家端和工程师端分别设置有对应的应用，以实现用户自助式商品归集、使用支持和售后支持的全周期管理，在用户端，首先通过账户管理子模块完成用户注册，用户注册后可创建用户组，可邀请对应的已注册用户加入用户组，如对同一商品具有使用权限的用户，或者同一家庭内的用户；或者同意或拒绝其他用户发来的加入某个用户组的邀请，用户组的管理员用户可对其他用户设置一个或多个权限包括：增、删、改、查所有功能菜单下的内容。在用户端导入各个商品信息，然后获取商家推送的商品的电子说明书，电子说明书中还可以包括图版说明书，语音说明书和视频演示说明书，用户组中的用户可以通过各自的用户端在组内获取到该电子说明书，学习商品的使用。而在商品需要进行售后时，商家在商家端创建了一个或者多个虚拟客服团队服务组以提供各种售后服务对商品进行售后，每一个客服团队服务组提供对应的售后服务，如维修服务，保养服务等等。通过获取的商家端推送的售后服务的信息，并向商家端提出售后服务申请，由商家端对应的服务组提供售后服务，同一个用户组的组员可以对该组对应的同一个商品或者多个商品进行使用管理和售后管理，以用户组的形式管理多个商品的使用。而在售后服务时，用户端获取并记录售后服务进度并保存服务信息，可以使用户组内的用户及时查询到商品状态。
67.本公开实施例以用户组的形式管理多个商品的使用和售后服务，方便用户组内的所有用户查询商品售后状态；并且通过调用不同客服团队服务组所提供的售后服务对商品进行售后，可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后的便捷管理；提高用户对产品的使用体验，并且提升售后服务效率。
68.进一步的，所述导入商品信息包括：
69.通过授权给商家进行商品自动导入，并通过nlp技术自动采集并切割商品的属性；或者，
70.在用户端输入商品资料，保存商品的属性；
71.所述商品的属性包括：商品名称、品牌、型号、购买渠道、购买日期、电子发票、售后服务信息和维修延保状况。
72.用户通过授权商家(包括电商平台和线下商场等)，通过订单号实现商品自动导入，通过nlp技术自动采集并切割商品的属性，或者手动输入商品资料，由用户端保存商品的属性，包括：商品名称，品牌，型号，购买渠道，购买日期，电子发票(收据、购买凭证)，电子说明书，售后服务信息，维修延保等；从而实现商品信息的导入，实现对商品的归集，并且还可以将商品与对应的用户组绑定，实现多个用户同时对组内商家进行售后管理。
73.进一步的，所述售后服务包括：使用支持服务、保养支持服务、维修延保服务和回收服务。
74.在需要进行售后服务时，用户可以在用户端调用相应的售后服务，包括使用支持服务、保养支持服务、维修延保服务和回收服务等，通过各种服务可以完成一站式商品使用说明和售后服务的全周期管理；使售后服务更加方便快捷，并且更加完善。
75.用户在使用对应服务时，如需要使用支持服务，可以通过用户端的文本搜索框或语音搜索入口，调用商家端推送的电子说明书；用户还可选择电子说明书的自动更新功能，当商家端对应该商品型号的电子说明书更新时，用户端连接网络后可自动更新。并且用户端应用系统内支持调用商家端提供的其他使用支持服务，包括：在线客服支持，电话支持等。解决用户不能理解商品如何安装或使用的问题。而对于回收服务，用户可选择厂家提供的回收服务；或者用户可选择厂家提供的商品升级抵扣现金服务。
76.进一步的，所述保养支持服务包括：
77.展示及设置商品保养周期，商品保养周期到期提醒，商品历史保养记录展示和保养方式选择。
78.在用户端中的保养支持服务包括提供展示及设置商品保养周期，并可设置保养提醒日期，在到达指定日期指定时间，根据用户的选择，系统可发起在线通知、短信通知或电话通知；同时可以提供自定义历史保养日期，支持展示历史保养记录；并且，用户可以通过用户端调用商家端提供的发起商品保养操作，保养方式可以选择：厂家上门服务，快递上门取或送，自送或自取。
79.进一步的，所述维修延保服务包括：
80.商品的保修范围和保修期限展示，延保服务选择，商品故障判断支持，商品维修服务点选择，维修费用在线支付，商品维修的详细状态展示和历史维修记录信息展示。
81.通过维修延保服务可以提供以下内容，包括：提供用户浏览商品的保修范围和保修期限；提供用户购买厂家提供的延保服务组合包；提供用户选择厂家提供的商品故障判
断支持服务，包括在线客服支持，电话支持；提供地图上选取商品维修服务点并发起物流取送流程，可单选物流送修/物流取回/自取/自送，并发起在线支付；提供展示最近一次商品维修的详细状态；提供展示历史维修记录信息，包括维修时间，维修点名称，维修工程师，维修内容；提供非保修内商品的费用支付；通过用户端调用商家端的团队服务组提供的维修延保服务，可以满足用户维修延保上的各种需求，为用户提供更好的维修延保服务，并且直接通过用户端的应用系统使用各种服务，可以节省用户时间，提升用户体验。
82.本公开实施例以用户组的形式管理多个商品的使用和售后服务，方便用户组内的所有用户查询商品售后状态；并且通过调用不同客服团队服务组所提供的售后服务对商品进行售后；由商家、工程师对用户需求的紧密配合，可以实现用户自助式商品归集、使用支持、保养支持、故障支持、维修支持、回收支持的全周期管理；通过用户端和商家端提供的线聊天工具和语音电话接口实现方便便捷的在线支持服务，并且服务种类丰富，可以满足用户的各种需要，节省用户时间，提升用户体验，而通过保存历史使用支持、保养支持、故障支持、维修支持、回收支持记录，方便用户组内的所有用户查询商品维修保养或延保状态。为用户实现一站式商品使用说明和售后服务的便捷管理，提升售后服务效率。
83.图2为本公开实施例二提供的一种商品售后管理方法的流程示意图，应用于商家端，如图2所示，所述方法包括：
84.步骤s201：向用户端推送商品的电子说明书，以使用户端在用户端上创建用户组，将对应的已注册用户加入用户组，并导入商品信息后，根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，并使所述用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
85.步骤s202：创建一个或者多个虚拟客服团队服务组以为用户端提供售后服务；
86.步骤s203：向用户端推送售后服务的信息，以使用户端通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请，并在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
87.商家通过商家端为用户提供各种售后服务，商家是指对商品或产品提供实际售后服务的生产厂家或者销售商、中间商，在商家注册后，在商家端上创建一个或者多个虚拟客服团队服务户组，每个虚拟团队服务组，可邀请一名或多名隶属于商家服务团队的售后服务工程师注册，并为每个团队指定一个或多个管理员；商家端可以向用户端推送商品的电子说明书，为用户端上的用户提供使用支持。通过各个虚拟客服团队服务组将服务细化，由专人专组负责，使服务更细致，而在客户端上可以将各种服务统一，为用户提供更好的售后服务。
88.进一步的，所述虚拟客服团队服务组包括：
89.商品使用支持团队组，商品保养支持团队组，商品故障支持团队组，商品物流取送团队组，商品维修工程师团队组和商品回收团队组。
90.通过对应的服务组可以提供对应的专业服务，如使用支持团队组可上传、发布和更新不同型号商品的电子说明书，供用户选择调用；电子说明书可包括但不限于文图版说明书，语音说明书，视频演示说明书；商品保养支持团队组为用户提供保养支持，并且提供保养工程师上门服务的排单，包括展示需要保养的用户信息(包括商品属性信息)列表，新增、编辑或删除排单算法规则(例如，以保养工程师与客户的最佳匹配距离，或客户要求时
间与保养工程师的空闲时间匹配)；商品故障支持团队组可设置接入的方式，如：在线系统即时消息或客服qq，提供编辑故障支持工程师的服务电话号码；系统自动保存客服与用户之间的在线聊天记录，及语音通话记录；商品物流取送团队组，在用户发起并支付故障商品物流取送服务请求或用户接收回收商品的估价时，商家可按照收到的物流取送信息(商品名称、用户名、取送地址、联系电话)派单给物流取送工程师，同时支持将物流取送信息以文字内容批量提取，实现快捷转发给第三方合作快递；商品回收团队组发布回收商品的算法策略，对用户发布的回收商品给出标准化估价及个性化调整估价，待用户接受估价后，由商品物流取送团队或第三方合作快递取回至指定仓库。
91.进一步的，所述方法还包括：
92.通过所述商品维修工程师团队组维护基于gis的服务站点信息登记；以及
93.提供维修工程师的派单算法，并通知到维修工程师端进行商品维修，由维修工程师端记录维修的相关信息。
94.商品维修工程师团队组维护基于gis的服务站点信息登记，包括：服务站点名称，服务站点经纬度，服务范围，服务时间，联系电话；新增、编辑或删除服务站点信息；提供维修工程师的派单算法，并通知到维修工程师个人，维修步骤的流转由工程师记录相关信息，包括：维修时间，维修点名称，维修工程师，维修内容，维修状态，保修或收费接口，并且可上线并发布延保服务的套餐及价格，规定延保服务的保障范围和保障期限，供用户选购。
95.在进行售后服务时，可能需要工程师端进行配合，在工程师端，工程师注册并登记个人基本信息后，包括：姓名，性别，地址，联系电话；经由商家版邀请，加入商家创建的虚拟团队。在工程端上，工程师首先登记个人工作地址，设置个人工作时间，实时记录个人定位，用以匹配派单算法的地理位置和空闲时间；工程师通过工程师端可以接受商家服务团队发来的派单，或拒绝派单，以及在服务过程中可记录服务内容；并且实现工程师团队内部接口，例如：维修工程师维修结束发起物流送货；回收工程师发起物流取货；工程师服务团队通过工程师端还可以接收用户的在线聊天或语音通话请求，系统自动记录在线聊天记录及语音通话记录。
96.本公开实施例通过不同客服团队服务组所提供的售后服务对商品进行售后；商家和工程师对用户需求的紧密配合，可以实现用户自助式商品归集、使用支持、保养支持、故障支持、维修支持、回收支持的全周期管理；通过用户端和商家端提供的线聊天工具和语音电话接口实现方便便捷的在线支持服务，并且服务种类丰富，可以满足用户的各种需要，节省用户时间，提升用户体验，而通过保存历史使用支持、保养支持、故障支持、维修支持、回收支持记录，方便用户组内的所有用户查询商品维修保养或延保状态。为用户实现一站式商品使用说明和售后服务的便捷管理，提升售后服务效率。
97.本公开实施例三还提供一种商品售后管理系统，所述商品售后管理系统包括用户端，如图3所示，所述用户端包括：
98.第一创建模块11，其设置为在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；
99.导入模块12，其设置为导入商品信息；
100.获取模块13，其设置为根据所述商品信息获取商家推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
101.所述获取模块13还设置为获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；
102.申请模块14，其设置为通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请；
103.保存模块15，其设置为在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
104.进一步的，所示导入模块12具体设置为：
105.通过授权给商家进行商品自动导入，并通过nlp技术自动采集并切割商品的属性；或者，
106.在用户端输入商品资料，保存商品的属性；
107.所述商品的属性包括：商品名称、品牌、型号、购买渠道、购买日期、电子发票、售后服务信息和维修延保状况。
108.进一步的，所述售后服务包括：使用支持服务、保养支持服务、维修延保服务和回收服务。
109.进一步的，所述保养支持服务包括：
110.展示及设置商品保养周期，商品保养周期到期提醒，商品历史保养记录展示和保养方式选择。
111.进一步的，所述维修延保服务包括：
112.商品的保修范围和保修期限展示，延保服务选择，商品故障判断支持，商品维修服务点选择，维修费用在线支付，商品维修的详细状态展示和历史维修记录信息展示。
113.本公开实施例四还提供商品售后管理系统，所述商品售后管理系统包括商家端，如图4所示，所述商家端包括：
114.推送模块21，其设置为向用户端推送商品的电子说明书，以使用户端在用户端上创建用户组，将对应的已注册用户加入用户组，并导入商品信息后，根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，并使所述用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；
115.第二创建模块22，其设置为创建一个或者多个虚拟客服团队服务组以为用户端提供售后服务；
116.所述推送模块23还设置为向用户端推送售后服务的信息，以使用户端通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请，并在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。
117.进一步的，所述虚拟客服团队服务组包括：
118.商品使用支持团队组，商品保养支持团队组，商品故障支持团队组，商品物流取送团队组，商品维修工程师团队组和商品回收团队组。
119.进一步的，所述第二创建模块22创建的商品维修工程师团队组用于维护基于gis的服务站点信息登记；以及
120.提供维修工程师的派单算法，并通知到维修工程师端进行商品维修，由维修工程师端记录维修的相关信息。
121.图5为本公开实施例五提供的一种商品售后管理系统的架构图，如图5所示，所述商品售后管理系统包括工程师端3，中央数据库4，如上所述的用户端1以及如上所述的商家
端2；
122.所述工程师端3用于将工程师加入商家端所创建的虚拟客服团队服务组，为用户端提供售后服务，
123.所述中央数据库4用于保存工程师端、客户端和商家端中储存的信息。
124.本公开实施例的用户端、商家端和商品售后管理系统用于实施方法实施例一和实施例二中的商品售后管理方法，所以描述的较为简单，具体可以参见前面方法实施例一和实施例二中的相关描述，此处不再赘述。
125.此外，如图6所示，本公开实施例六还提供一种电子设备，包括存储器10和处理器20，所述存储器10中存储有计算机程序，当所述处理器20运行所述存储器10存储的计算机程序时，所述处理器20执行上述各种可能的方法。
126.其中，存储器10与处理器20连接，存储器10可采用闪存或只读存储器或其他存储器，处理器20可采用中央处理器或单片机。
127.此外，本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行上述各种可能的方法。
128.该计算机可读存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、计算机程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性或非易失性、可移除或不可移除的介质。计算机可读存储介质包括但不限于ram(random access memory，随机存取存储器)，rom(read-only memory，只读存储器)，eeprom(electrically erasable programmable read only memory，带电可擦可编程只读存储器)、闪存或其他存储器技术、cd-rom(compact disc read-only memory，光盘只读存储器)，数字多功能盘(dvd，digital video disc)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。
129.可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本公开的原理而采用的示例性实施方式，然而本公开并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本公开的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本公开的保护范围。