基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备与流程

技术特征：
1.一种基于语音识别的业务办理方法，其特征在于，包括：获取目标对象发出的目标语音；基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景；在所述目标意图场景为业务办理场景时，根据所述目标语音识别出所述目标对象的待办业务，并为所述目标对象办理所述待办业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取目标对象发出的目标语音之前，所述方法还包括：检测目标区域内是否存在所述目标对象，并在所述目标区域内存在所述目标对象时，生成唤醒指令，其中，所述唤醒指令用于启动业务办理平台的语音识别功能；和/或，检测是否接收到唤醒语音，并在接收到所述唤醒语音的情况下，生成所述唤醒指令，其中，所述唤醒语音的文本识别结果中至少包含用于启动所述语音识别功能的关键词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为对话场景时，获取所述目标对象发出的对话语音；对所述对话语音进行语音识别，得到所述对话语音的对话文本；确定与所述对话文本所对应的业务界面，并显示所述业务界面。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为聊天场景时，获取所述目标对象发出的聊天语音；对所述聊天语音进行语音识别，得到所述聊天语音的聊天文本；确定与所述聊天文本所对应的应答语音，并播放所述应答语音。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为无意图搜索场景时，获取所述目标对象发出的搜索语音，其中，所述无意图搜索场景为不存在与所述搜索语音对应的搜索结果的场景；对所述搜索语音进行语音识别，得到所述搜索语音的搜索文本；获取与所述搜索文本对应的至少一个模糊词，其中，所述至少一个模糊词的含义与所述搜索文本的含义之间的相似度大于预设相似度；确定与所述至少一个模糊词对应的搜索结果，得到至少一个搜索结果；显示所述至少一个搜索结果；响应所述目标对象对所述至少一个搜索结果的选择操作，确定所述目标对象所选择的搜索结果为与所述搜索文本对应的目标搜索结果。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标语音识别出所述目标对象的待办业务，包括：对所述目标语音进行文本识别，得到与所述目标语音对应的目标文本；确定与所述目标文本对应的至少一个业务；根据所述至少一个业务的业务数量，确定所述目标对象的待办业务。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述至少一个业务的业务数量，确定
所述目标对象的待办业务，包括：在所述业务数量为一个，并且，所述目标文本对应的业务与所述目标文本的匹配度大于第一匹配度时，确定所述目标文本对应的业务为所述待办业务；在所述业务数量为多个时，显示多个业务的业务标识，并响应所述目标对象对所述多个业务的业务标识的选择操作，确定所述目标对象所选择的业务标识所对应的业务为所述待办业务。8.一种基于语音识别的业务办理装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取目标对象发出的目标语音；识别模块，用于基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景；业务办理模块，用于在所述目标意图场景为业务办理场景时，根据所述目标语音识别出所述目标对象的待办业务，并为所述目标对象办理所述待办业务。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的基于语音识别的业务办理方法。10.一种电子设备，其特征在于，电子设备包括一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现用于运行程序，其中，所述程序被设置为运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的基于语音识别的业务办理方法。

技术总结
本发明公开了一种基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备，涉及智能语音识别技术领域。该方法包括：获取目标对象发出的目标语音；基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景；在目标意图场景为业务办理场景时，根据目标语音识别出目标对象的待办业务，并为目标对象办理待办业务。本发明解决了相关技术中，人工为用户办理业务所存在的业务办理成本高的技术问题。技术问题。技术问题。


技术研发人员：赵效慷 尹少文 高涵 肖夏
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：2022.09.30
技术公布日：2023/1/13