银行业务的辅助办理方法及装置与流程

1.本发明涉及金融领域或其他技术领域，尤其涉及一种银行业务的辅助办理方法及装置。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.目前用户在进行业务办理时，无法判断哪些业务需要柜台窗口现场办理，哪些业务可以在线上办理，主要依靠打人工客服来获得需要办理业务的具体信息，这样造成了很大的人力资源的占用。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种银行业务的辅助办理方法，用以辅助用户进行业务办理，减少人力资源的占用，该方法包括：获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
5.可选的，所述若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个线下营业厅包括：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
6.可选的，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。
7.可选的，在按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息之后，所述方法还包括：根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示所述增强现实图像。
8.可选的，在根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型之后，所述方法还包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
9.可选的，所述若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
10.本发明实施例提供一种银行业务的辅助办理装置，用以辅助用户进行业务办理，减少人力资源的占用，该装置包括：第一获取模块，用于获取用户输入的语音信息；确定模块，用于根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业
务和线下业务；推荐模块，用于若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
11.可选的，所述推荐模块具体用于：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
12.可选的，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。
13.可选的，所述装置还包括：第二获取模块，用于根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；第一生成模块，用于根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；第二生成模块，用于将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示模块，用于展示所述增强现实图像。
14.可选的，所述装置还包括：语音模块，用于若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
15.可选的，所述语音模块具体用于：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
16.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行业务的辅助办理方法。
17.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
18.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
19.本发明实施例中，获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅，与现有技术中通过人工客服咨询业务类型的技术方案相比，能够自动分辨用户要办理的业务类型，减小了人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐办理该类型业务的营业厅，提升用户体验。
附图说明
20.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
21.图1是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的流程示意图；
22.图2为本发明实施例中提供的根据语音信息得到文本信息的流程示意图；
23.图3为本发明实施例中提供的根据文本信息得到业务办理方式的流程示意图；
24.图4是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
25.图5是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
26.图6是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
27.图7是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理装置的结构示意图；
28.图8是本发明另一实施例提供的银行业务的辅助办理装置的结构示意图；
29.图9为本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图。
具体实施方式
30.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
31.关于本文中所使用的“第一”、“第二”、
……
等，并非特别指称次序或顺位的意思，亦非用以限定本发明，其仅为了区别以相同技术用语描述的元件或操作。
32.关于本文中所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。
33.关于本文中所使用的“及/或”，包括所述事物的任一或全部排序。
34.本发明实施例提供的银行业务的辅助办理方法的执行主体包括但不限于计算机。
35.图1是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的银行业务的辅助办理方法，可以应用于智能终端，所述方法包括：
36.s101、获取用户输入的语音信息；
37.本步骤，可通过智能终端(例如手机)麦克风收集用户输入的语音信息。
38.s102、根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；
39.本步骤，预先将银行业务分为线上业务和线下业务，线上业务是指可以在线上办理的业务，线下业务是指只能在线下办理的业务，不可线上办理。具体的，可在所述语音信息中获取用户要办理的业务的业务名称，根据所述业务名称确定用户要办理的业务的业务类型。
40.举例而言，如图2所示，用户手机麦克风收集用户语音信息，银行手机app获取语音信息后，对语音信息进行特征提取，将每个语音信息的特征在神经网络分类模型中进行匹配分类，分类结果即为文本信息。如图3所示，将文本信息进行特征提取后，输入到神经网络中进行匹配，输出推荐的业务办理方式，图3中的神经网络分类模型需要进行提前的模型训练，训练的数据为一些常用业务词语对应的办理方式(线上或线下)，具体的：
41.(1)数据准备：业务名称关键词对应的办理方式(线上0或者线下1)
42.(2)训练过程：
43.1.定义一个包含多个可学习参数(权重)的神经网络；
44.2.对输入的数据集进行迭代计算；
45.3.通过多层网络结构来处理输入数据；
46.4.计算损失值(输出值与目标值的差值)；
47.5.反向传播梯度到神经网络的参数中；
48.6.根据更新规则来更新网络的权重值；
49.7.最终形成一个输入某一个或几个业务名称关键词，就能输出对应办理方式的模型。
50.s103、若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
51.本步骤，当识别到用户需要办理的业务必须是线下办理，根据用户要办理的业务，到数据库中搜索可办理该业务的营业厅，判断搜索到的营业厅当前营业状态，如果可以接待用户，则可将该营业厅推荐给用户。
52.本发明实施例提供的银行业务的辅助办理方法，获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。这样，通过语音识别技术，确定用户需要办理的业务，并判断该业务需要线下办理还是线上办理，如果需要线下办理，则为用户推荐可以办理该业务的至少一个营业厅。与现有技术中通过人工客服咨询业务类型的技术方案相比，减小了人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐营业厅，提升用户体验。
53.如图4所示，可选的，所述若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个线下营业厅包括：
54.s1031、若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；
55.本步骤，在用户要办理的业务为线下业务时，可通过智能终端的gps模块获取用户当前的位置信息。
56.s1032、根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；
57.本步骤，预先设置的数据库中具备实时更新的该银行全部营业厅的位置、可办理业务等信息数据。当识别到用户需要办理的业务必须线下办理时，到数据库中搜索可办理该业务的营业厅，判断搜索到的营业厅当前营业状态，如果可以接待用户，则按照与用户当前位置的距离，自动为用户匹配可以办理该业务的距离用户当前位置最近的预设个数的营业厅。
58.s1033、按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
59.本步骤，按照距离由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息，方便用户选择合适的营业厅办理业务。
60.可选的，在上述任一实施例中，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。这样，更加方便用户综合各信息选择较为方便的营业厅办理业务。
61.如图5所示，可选的，在按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息之后，所述方法还包括：
62.s104、根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；
63.本步骤，在通过智能终端展示营业厅之后，根据用户选中某一营业厅的操作，借助被授权使用的智能终端摄像头，收集获取用户当前所在的真实场景信息。
64.s105、根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；
65.本步骤，根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，确定真实场景中的定位标记，根据摄像头的位置信息和真实场景中的定位标记来计算虚拟物体坐标到摄像头视平面上绘制虚拟箭头。
66.s106、将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；
67.本步骤，将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并后，生成增强现实图像(ar图像)。
68.s107、展示所述增强现实图像。
69.本步骤，在智能终端上展示所述增强现实图像，实现ar指路功能。
70.可选的，在根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型之后，所述方法还包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
71.本实施例，若识别到用户需要办理的业务(例如申请新借记卡业务)只需要用户本人在银行app上操作即可，此时，根据用户在app上的操作行为进行对应的语音提醒，以协助用户在线上办理所述业务。
72.可选的，所述若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
73.本实施例，根据用户办理的业务，提醒用户打开app上的某个目标页面，如果用户点击正确，提醒用户进行下一步操作，如果用户点击错误，客服再次提醒，指导用户全部操作步骤。
74.本发明实施例提供的银行业务的辅助办理方法，应用语音识别、推荐算法和ar技术的智能推荐系统，用户通过与智能客服对话，系统通过语音识别，确定用户需要办理的业务，系统判断该业务需要线下办理(柜台办理)还是线上办理。如果需要柜台办理，系统通过识别用户的所使用的智能终端的定位，通过推荐算法，为用户推荐可以办理该业务的最近营业厅，并通过ar技术直观的为用户指路；如果该业务可以使用线上办理，系统通过智能客服线上指导用户完成业务办理，对用户需求完成从始至终的完全性指导，形成服务闭环，尤其是柜面办理使用ar技术，更加直观的完成营业厅指路，消除用户寻找营业厅困难的现状。且相比于目前用户寻找营业厅的途径主要局限于目前的地图软件等其他外部软件的现状(外部软件的信息无法保证即时性和准确性，给用户带来不好的体验)，本发明实施例提供的方法，依托于银行内部数据，能够保证即时性和准确性，提升了用户的体验。
75.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
76.本发明实施例中还提供了一种银行业务的辅助办理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与银行业务的辅助办理方法相似，因此该装置的实施可以参见银行业务的辅助办理方法的实施，重复之处不再赘述。
77.图6是本发明一实施例提供的银行业务的辅助办理装置的结构示意图，如图6所
示，本发明实施例提供的银行业务的辅助办理装置，用以辅助用户进行业务办理，减少人力资源的占用，该装置包括：
78.第一获取模块21，用于获取用户输入的语音信息；
79.确定模块22，用于根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；
80.推荐模块23，用于若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
81.本发明实施例提供的银行业务的辅助办理装置，获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。这样，通过语音识别技术，确定用户需要办理的业务，并判断该业务需要线下办理还是线上办理，如果需要线下办理，则为用户推荐可以办理该业务的至少一个营业厅。与现有技术中通过人工客服咨询业务类型的技术方案相比，减小了人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐营业厅，提升用户体验。
82.可选的，所述推荐模块具体用于：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
83.可选的，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。
84.如图7所示，可选的，所述装置还包括：第二获取模块24，用于根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；第一生成模块25，用于根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；第二生成模块26，用于将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示模块27，用于展示所述增强现实图像。
85.如图8所示，可选的，所述装置还包括：语音模块28，用于若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
86.可选的，所述语音模块具体用于：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
87.图9为本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)301、通信接口(communications interface)302、存储器(memory)303和通信总线304，其中，处理器301，通信接口302，存储器303通过通信总线304完成相互间的通信。处理器301可以调用存储器303中的逻辑指令，以执行上述任一实施例所述的方法。
88.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
89.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
90.本发明实施例中，通过获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要
办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。这样，通过语音识别技术，确定用户需要办理的业务，并判断该业务需要线下办理还是线上办理，如果需要线下办理，则为用户推荐可以办理该业务的至少一个营业厅。与现有技术中通过人工客服咨询业务类型的技术方案相比，减小了人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐营业厅，提升用户体验。
91.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
92.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
93.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
94.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
95.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。