用于电力客服中的数据检索方法与流程

技术特征：
1.一种用于电力客服中的数据检索方法，其特征在于，包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级，包括：根据各所述目标检索词的词性，查询词性分类与检索优先级之间的映射关系，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级之前，还包括：根据各所述目标检索词的词性，在各所述目标检索词中滤除无效检索词。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据各所述目标检索词的词性，在各所述目标检索词中滤除无效检索词，包括：根据各所述目标检索词的词性，查询无效词性分类库，在各所述目标检索词中滤除命中无效词性分类的无效检索词。5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件，包括：按照所述检索优先级，依次在各所述目标检索词中获取当前处理检索词；执行将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，并在所述当前处理检索词每命中一条目标电力客服知识时，将所命中的目标电力客服知识加入至检索结果集；实时检测所述检索结果集包括的目标电力客服知识的数量值是否超过预设的数量阈值；若是，则结束检索流程；否则，在完成将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索的操作后，返回执行按照所述检索优先级，依次在各所述目标检索词中获取当前处理检索词的操作，直至完成对全部目标检索词的检索。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索，包括：在电力客服知识库中依次获取一条当前处理电力客服知识，并获取与当前处理电力客服知识对应的至少一项描述字段，不同描述字段具有不同的匹配优先级；按照匹配优先级，依次获取当前处理电力客服知识的一项当前处理描述字段，并判断当前处理描述字段与所述当前处理检索词是否匹配；若是，则确定当前处理检索词命中所述当前处理电力客服知识；否则，返回执行按照匹配优先级，依次获取当前处理电力客服知识的一项当前处理描
述字段的操作，直至对当前处理电力客服知识的全部描述字段进行匹配后，确定当前处理检索词未命中当前处理电力客服知识；在确定完成对所述当前处理电力客服知识的匹配后，返回执行在电力客服知识库中依次获取一条当前处理电力客服知识的操作。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果，包括：分别获取各所述目标电力客服知识命中的目标检索词的数量值，并根据所述数量值，计算各所述目标电力客服知识的匹配权重；按照所述匹配权重，对各所述目标电力客服知识进行排序，形成检索结果。8.一种用于电力客服中的数据检索装置，其特征在于，包括：目标检索词提取模块，用于响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；检索优先级获取模块，用于根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；电力客服知识检索模块，用于执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；检索结果生成模块，用于根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-7中任一所述的用于电力客服中的数据检索方法。10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的用于电力客服中的数据检索方法。

技术总结
本发明实施例公开了一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。该方法具体包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。通过本发明实施例的技术方案，实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。率的同时提高了检索的准确率。率的同时提高了检索的准确率。


技术研发人员：王笑一 李承桓 王宏岩 何学东 夏晓宇
受保护的技术使用者：北京中电普华信息技术有限公司
技术研发日：2021.06.07
技术公布日：2022/12/22