一种供电维修工单智能提醒系统的制作方法

1.本发明涉及一种供电维修管理系统，尤其是一种供电维修工单智能提醒系统。


背景技术：

2.根据供电服务指挥的要求，需要及时接收和下发供电维修工单，从而提高供电服务水平，现有技术中采用人工接收工单并找到对应的所属供电单位进行工单下发，但是就需要设置一个24小时人工岗位进行工单接收和下发，不仅耗费大量的人工，而且如果处理不及时还有可能造成工单的延误。因此有必要设计出一种供电维修工单智能提醒系统，能够自动实现供电维修工单的抓取、识别和下发，从而有效提高供电服务的指挥效率。


技术实现要素：

3.发明目的：提供一种供电维修工单智能提醒系统，能够自动实现供电维修工单的抓取、识别和下发，从而有效提高供电服务的指挥效率。
4.技术方案：本发明所述的供电维修工单智能提醒系统，包括工单抓取模块、工单筛选模块、工单匹配模块以及工单推送模块；
5.工单抓取模块用于从供电指挥系统发出的工单信息中抓取属于供电维修类的维修工单，并暂存抓取的各个维修工单，在接收到工单发送成功信息后删除对应的维修工单；
6.工单筛选模块用于从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，在判断各个维修工单为新增的维修工单时，对读取的维修工单进行类型识别获得各个维修工单的工单项目类别；
7.工单匹配模块用于根据获得的工单项目类别匹配到各个维修工单对应的所属供电单位；
8.工单推送模块用于将各个维修工单发送至匹配到的所属供电单位，并在发送成功后向工单抓取模块反馈工单发送成功信息。
9.进一步的，工单抓取模块用于包括工单检测单元、工单暂存单元以及工单删除单元；
10.工单检测单元用于实时获取供电指挥系统发出的供电指挥工单，并从供电指挥工单中抓取属于供电维修类的维修工单；
11.工单暂存单元用于根据预设的存储格式暂存抓取的维修工单，并设定各个维修工单的存储编号；
12.工单删除单元用于实时接收工单发送成功信息，并对工单发送成功信息进解析，获取其中的存储编号，再按照存储编号删除暂存的对应的维修工单。
13.进一步的，工单检测单元在获取供电指挥工单后快速获取各个供电指挥工单的工单类型编号，再根据工单类型编号快速确定出工单类型，若工单类型属于供电维修类的维修工单，则由工单暂存单元进行暂存，若工单类型不属于供电维修类的维修工单，则放弃该供电指挥工单。
14.进一步的，工单暂存单元在暂存各个维修工单时，按照时间先后顺序对各个维修工单进行逐一暂存，并在暂存时根据预设的存储格式记录下各个维修工单的暂存起始时间点、工单内容以及工单所属信息。
15.进一步的，工单筛选模块包括新增工单判断单元、工单所属判断单元以及工单类型识别单元；
16.新增工单判断单元用于根据暂存起始时间点从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，将读取的维修工单与上一次读取的维修工单进行比对，若本次读取的是新增的维修工单，则将维修工单发送至工单所属判断单元，若本次读取的不是新增的维修工单，则从暂存中删除该维修工单；
17.工单所属判断单元用于根据暂存起始时间点从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，并根据工单所属信息判断出各个维修工单是否属于本调度中心的维修工单，若是本调度中心的维修工单，则将维修工单转发至工单类别识别单元，若不是本调度中心的维修工单，则从暂存中删除该维修工单；
18.工单类别识别单元用于根据工单内容对维修工单进行类型识别，获得各个维修工单的工单项目类别，工单项目类别包括主动抢修类别工单以及主动检修类别工单。
19.进一步的，工单类别识别单元获得各个维修工单的工单项目类别后，若为主动抢修类别的工单，则将该维修工单存储在主动抢修工单队列中，若为主动检修类别的工单，则将该维修工单存储在主动检修工单队列中。
20.进一步的，工单匹配模块包括供电单位查找单元、供电单位匹配单元以及所属供电单位库；
21.供电单位查找单元用于根据工单项目类别在所属供电库中查找能执行当前维修工单的各个所属供电单位；
22.供电单位匹配单元用于在查找出的各个所属供电单位中匹配出一个最优的所属供电单位执行当前的维修工单；
23.所属供电单位库用于存储本调度中心的各个所属供电单位的名称、工单服务评分以及当前接单状态信息。
24.进一步的，供电单位匹配单元在匹配最优的所属供电单位时，根据各个所属供电单位的当前接单状态信息判断是否有空闲人员执行当前的维修工单以及非空闲人员设定的工单预计结束时间，
25.若有多个所属供电单位有空闲人员，则从中选择工单服务评分最高的所属供电单位执行当前的维修工单，
26.若只有一个所属供电单位有空闲人员，则直接选择该所属供电单位执行当前的维修工单，
27.若所有所属供电单位均没有空闲人员，则进一步判断各个所属供电单位正在执行的维修工单的开始时间，选择工单预计结束时间最早的那个所属供电单位执行当前的维修工单。
28.进一步的，工单推送模块包括通知生成单元、通知发送单元、通知反馈单元以及调度联系库；
29.通知生成单元用于根据当前的维修工单生成语音简讯以及详细文字信息；
30.通知发送单元用于拨打匹配到的所属供电单位的主联系电话，若主联系电话顺利接通，则播放语音简讯，并将详细文字信息以短信的形式发送至主联系电话，若主联系电话未顺利接通，则切换至拨打备用联系电话，若备用联系电话顺利接通，则播放语音简讯，并将详细文字信息以短信的形式发送至备用联系电话，若主联系电话和备用联系电话均未顺利接通，则将详细文字信息以短信的形式同时发送至主联系电话和备用联系电话；
31.通知反馈单元用于在收到主联系电话和备用联系电话的答复短信后，向工单抓取模块反馈工单发送成功信息；
32.调度联系库用于存储各个所属供电单位的联系电话，且各个所属供电单位的联系电话均至少设置有主联系电话以及备用联系电话。
33.进一步的，通知发送单元在拨打主联系电话和备用联系电话均未顺利接通时，则每隔s秒再依次拨打主联系电话和备用联系电话，若累计t分钟主联系电话或备用联系电话均未顺利接通，则由工单匹配模块再次匹配其他所属供电单位，并在未匹配到其他所属供电单位之前继续每隔s秒依次拨打主联系电话和备用联系电话。
34.本发明与现有技术相比，其有益效果是：
附图说明
35.图1为本发明的系统整体示意图。
具体实施方式
36.下面结合附图对本发明技术方案进行详细说明，但是本发明的保护范围不局限于所述实施例。
37.实施例1：
38.如图1所示，本发明公开的供电维修工单智能提醒系统包括：工单抓取模块、工单筛选模块、工单匹配模块以及工单推送模块；
39.工单抓取模块用于从供电指挥系统发出的工单信息中抓取属于供电维修类的维修工单，并暂存抓取的各个维修工单，在接收到工单发送成功信息后删除对应的维修工单；
40.工单筛选模块用于从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，在判断各个维修工单为新增的维修工单时，对读取的维修工单进行类型识别获得各个维修工单的工单项目类别；
41.工单匹配模块用于根据获得的工单项目类别匹配到各个维修工单对应的所属供电单位；
42.工单推送模块用于将各个维修工单发送至匹配到的所属供电单位，并在发送成功后向工单抓取模块反馈工单发送成功信息。
43.利用工单抓取模块能够实时从供电指挥系统发出的工单信息中抓取属于供电维修类的维修工单，比人工抓取更加及时、高效及可靠；利用工单筛选模块对维修工单进行类型识别获得各个维修工单的工单项目类别，从而能够便于工单匹配模块及时匹配到合适且专业的所属供电单位，确保工单的服务效率和服务质量；利用工单推送模块能够将工单及时发送至匹配到的所属供电单位，从而实现工单的自动下发，无需人工电话通知，提高工单的运转效率。
44.进一步的，工单抓取模块用于包括工单检测单元、工单暂存单元以及工单删除单元；
45.工单检测单元用于实时获取供电指挥系统发出的供电指挥工单，并从供电指挥工单中抓取属于供电维修类的维修工单；
46.工单暂存单元用于根据预设的存储格式暂存抓取的维修工单，并设定各个维修工单的存储编号；
47.工单删除单元用于实时接收工单发送成功信息，并对工单发送成功信息进解析，获取其中的存储编号，再按照存储编号删除暂存的对应的维修工单。
48.利用工单检测单元实时获取供电指挥系统发出的供电指挥工单，从而能够第一时间抓取属于供电维修类的维修工单，相比于人工抓取效率更高，且不容易出错；利用设定各个维修工单的存储编号从而能够后续快速找到各个维修工单；提高工单删除单元能够在工单发送成功后及时删除暂存的对应的维修工单，避免暂存积压以及工单重复执行。
49.进一步的，工单检测单元在获取供电指挥工单后快速获取各个供电指挥工单的工单类型编号，再根据工单类型编号快速确定出工单类型，若工单类型属于供电维修类的维修工单，则由工单暂存单元进行暂存，若工单类型不属于供电维修类的维修工单，则放弃该供电指挥工单。
50.通过工单类型编号能够快速确定出工单类型，从而只暂存下来属于供电维修类的维修工单，避免大量的供电指挥工单积压，提高供电指挥工单的处理效率。
51.进一步的，工单暂存单元在暂存各个维修工单时，按照时间先后顺序对各个维修工单进行逐一暂存，并在暂存时根据预设的存储格式记录下各个维修工单的暂存起始时间点、工单内容以及工单所属信息。
52.通过记录下各个维修工单的暂存起始时间点能够便于进行工单排序，从而优先执行暂存起始时间点最早的那些维修工单，确保工单的响应效率；通过记录下各个维修工单的工单内容，从而便于后续生成对应的语音简讯以及详细文字信息，使得通知下发时任务更加明确；通过记录下各个维修工单的工单所属信息从而便于后续判断各个维修工单是否属于本调度中心的维修工单，避免工单的误发送及执行。
53.进一步的，工单筛选模块包括新增工单判断单元、工单所属判断单元以及工单类型识别单元；
54.新增工单判断单元用于根据暂存起始时间点从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，将读取的维修工单与上一次读取的维修工单进行比对，若本次读取的是新增的维修工单，则将维修工单发送至工单所属判断单元，若本次读取的不是新增的维修工单，则从暂存中删除该维修工单；
55.工单所属判断单元用于根据暂存起始时间点从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单，并根据工单所属信息判断出各个维修工单是否属于本调度中心的维修工单，若是本调度中心的维修工单，则将维修工单转发至工单类别识别单元，若不是本调度中心的维修工单，则从暂存中删除该维修工单；
56.工单类别识别单元用于根据工单内容对维修工单进行类型识别，获得各个维修工单的工单项目类别，工单项目类别包括主动抢修类别工单以及主动检修类别工单。
57.通过新增工单判断单元能够对新增的维修工单进行判断，防止维修订单重复分
配；通过工单所属判断单元能够对暂存的各个维修工单进行分析，从而使得只暂存本调度中心的维修工单，一方面能够有效减小暂存量，另一方面也能够避免工单的误发送及执行。
58.进一步的，工单类别识别单元获得各个维修工单的工单项目类别后，若为主动抢修类别的工单，则将该维修工单存储在主动抢修工单队列中，若为主动检修类别的工单，则将该维修工单存储在主动检修工单队列中。
59.通过主动抢修工单队列和主动检修工单队列来对应存储主动抢修类别的工单以及主动检修类别的工单，从而便于后续快速获取到对应工单项目类别，提高工单的运转效率。
60.进一步的，工单匹配模块包括供电单位查找单元、供电单位匹配单元以及所属供电单位库；
61.供电单位查找单元用于根据工单项目类别在所属供电库中查找能执行当前维修工单的各个所属供电单位；
62.供电单位匹配单元用于在查找出的各个所属供电单位中匹配出一个最优的所属供电单位执行当前的维修工单；
63.所属供电单位库用于存储本调度中心的各个所属供电单位的名称、工单服务评分以及当前接单状态信息。
64.通过工单项目类别能够便于找到对应的所属供电单位进行专业的工单执行，确保维修工单的服务质量；利用所属供电单位库存储各个所属供电单位的当前接单状态信息，从而能够在当前时刻匹配出一个服务质量最优且执行时间最快的所属供电单位，尽可能地确保维修工单的服务质量和执行效率。
65.进一步的，供电单位匹配单元在匹配最优的所属供电单位时，根据各个所属供电单位的当前接单状态信息判断是否有空闲人员执行当前的维修工单以及非空闲人员设定的工单预计结束时间，
66.若有多个所属供电单位有空闲人员，则从中选择工单服务评分最高的所属供电单位执行当前的维修工单，
67.若只有一个所属供电单位有空闲人员，则直接选择该所属供电单位执行当前的维修工单，
68.若所有所属供电单位均没有空闲人员，则进一步判断各个所属供电单位正在执行的维修工单的开始时间，选择工单预计结束时间最早的那个所属供电单位执行当前的维修工单。
69.通过工单服务评分能够在多个空闲的所属供电单位中选择最优的那个去执行维修工单，从而能够最好的确保维修工单的服务质量；通过获取非空闲人员设定的工单预计结束时间从而能够在都非空闲时选择结束时间最早的那个所属供电单位执行当前的维修工单，从而确保维修工单的执行效率。
70.进一步的，工单推送模块包括通知生成单元、通知发送单元、通知反馈单元以及调度联系库；
71.通知生成单元用于根据当前的维修工单生成语音简讯以及详细文字信息；
72.通知发送单元用于拨打匹配到的所属供电单位的主联系电话，若主联系电话顺利接通，则播放语音简讯，并将详细文字信息以短信的形式发送至主联系电话，若主联系电话
未顺利接通，则切换至拨打备用联系电话，若备用联系电话顺利接通，则播放语音简讯，并将详细文字信息以短信的形式发送至备用联系电话，若主联系电话和备用联系电话均未顺利接通，则将详细文字信息以短信的形式同时发送至主联系电话和备用联系电话；
73.通知反馈单元用于在收到主联系电话和备用联系电话的答复短信后，向工单抓取模块反馈工单发送成功信息；
74.调度联系库用于存储各个所属供电单位的联系电话，且各个所属供电单位的联系电话均至少设置有主联系电话以及备用联系电话。
75.利用语音简讯以及详细文字信息双重通知的方式进行通知下发，从而确保所属供电单位的联系人确切接收到维修工单，且在明确得到了承接下维修工单的答复短信，便于流程记录归档，实现维修工单的流程监督。
76.进一步的，通知发送单元在拨打主联系电话和备用联系电话均未顺利接通时，则每隔s秒再依次拨打主联系电话和备用联系电话，若累计t分钟主联系电话或备用联系电话均未顺利接通，则由工单匹配模块再次匹配其他所属供电单位，并在未匹配到其他所属供电单位之前继续每隔s秒依次拨打主联系电话和备用联系电话，s优选为20，t优选为10分钟。
77.通过累计t分钟的设置从而在一直未有拨通电话时及时匹配其他所属供电单位，从而确保工单的处理效率；通过在匹配过程中继续每隔s秒依次拨打电话，从而在未匹配出新的所属供电单位之前，前一个匹配的所属供电单位仍然可以优先接单，从而进一步确保工单的执行效率；
78.如上所述，尽管参照特定的优选实施例已经表示和表述了本发明，但其不得解释为对本发明自身的限制。在不脱离所附权利要求定义的本发明的精神和范围前提下，可对其在形式上和细节上作出各种变化。