外呼话术调整方法、装置、存储介质及计算机设备与流程

1.本技术涉及计算机领域，具体涉及一种外呼话术调整方法、装置、计算机可读存储介质及计算机设备。


背景技术：

2.近年来，伴随计算机设备技术的发展以及普及，在一些推销场景中，会用到智能外呼，智能外呼核心是ai的基础技术，赋予产品识别语音、语义理解、合成语音的能力，简单来说就是如何准的确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。而另一方面，fs、sip构建的话务服务赋予产品对外通话的能力，可以拨通客户的手机进行交流。
3.在对现有技术的研究和实践过程中，本技术的发明人发现，现有技术中，现有外呼过程中，存在用户因ai语音的业务推销话语不适而挂断电话的情况，外呼业务的推销成功率较低。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供一种外呼话术调整方法及装置，可以提高外呼业务的推销成功率。
5.为解决上述技术问题，本技术实施例提供以下技术方案：
6.一种外呼话术调整方法，包括：
7.获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；
8.确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；
9.基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；
10.若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
11.一种外呼话术调整装置，包括：
12.第一获取模块，用于获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；
13.第一确定模块，用于确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；
14.筛选模块，用于基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；
15.外呼模块，用于若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
16.在一些实施例中，所述筛选模块，包括：
17.筛选子模块，用于从预设话术类型中筛选出除所述历史话术类型以外的候选话术类型；
18.第一确定子模块，用于确定所述候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果；
19.第二确定子模块，用于基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型。
20.在一些实施例中，所述第二确定子模块，包括：
21.第一确定单元，用于若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则将所述候选话术类型确定为目标话术类型。
22.在一些实施例中，所第二确定子模块，还用于：
23.第二确定单元，用于若所述确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则确定当前外呼时间段；
24.计算单元，用于计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率；
25.第三确定单元，用于将所述历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
26.在一些实施例中，所述计算单元，用于：
27.获取历史所述当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数；
28.计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率。
29.在一些实施例中，所述装置，还包括：
30.更新模块，用若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时，则将所述历史外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类型。
31.在一些实施例中，所述装置，还包括：
32.第二确定模块，用于若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败时，确定外呼所采用的话术类型；
33.第二获取模块，用于获取所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型；
34.标记模块，用于将所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型标记至外呼对象。
35.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有多条指令，所述指令适于处理器进行加载，以执行上述外呼话术调整方法中的步骤。
36.一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述外呼话术调整方法中的步骤。
37.本技术实施例通过获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。以此，通过记录历史话术类型的方式来及时调整其他话术进行外呼，从而提高外呼业务的推销成功率。
附图说明
38.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于
本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
39.图1a为本技术实施例提供的外呼话术调整方法的系统示意图。
40.图1b为本技术实施例提供的外呼话术调整方法的流程示意图。
41.图2为本技术实施例提供的外呼话术调整装置的结构示意图。
42.图3为本技术实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
43.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
44.请参阅图1a，图1a为本技术实施例所提供的外呼话术调整方法的系统示意图，该系统可以包括至少一个客户端1000，至少一个计算机设备2000，至少一个数据库3000，以及网络4000。计算机设备2000之间可以通过有线直连或无线间接连接，从而形成分布式结构，且客户端1000可以为手机、电脑或个人数字助理等终端设备，计算机设备2000通过网络4000对客户端1000进行网络电话拨打。其中，网络4000可以是无线网络或者有线网络，比如无线网络为无线局域网(wlan)、局域网(lan)、蜂窝网络、2g网络、3g网络、4g网络、5g网络等。另外，该系统可以包括数据库3000，数据库3000可用于存储多个用户的偏好，以及待外呼名单等。
45.本技术实施例提供了一种外呼话术调整方法，该方法可以由计算机设备执行。如图1a所示，该计算机设备2000获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外。基于此，通过记录历史话术类型的方式来及时调整其他话术进行外呼，从而提高外呼业务的推销成功率。
46.需要说明的是，图1a所示的外呼话术调整方法的场景示意图仅仅是一个示例，本技术实施例描述的外呼话术调整系统以及场景是为了更加清楚的说明本技术实施例的技术方案，并不构成对于本技术实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着外呼话术调整系统的演变和新业务场景的出现，本技术实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。
47.在本实施例中，将从外呼话术调整装置的角度进行描述，该外呼话术调整装置具体可以集成在具备储存单元并安装有微处理器而具有运算能力的计算机设备中。
48.请参阅图1b，图1b为本技术实施例提供的外呼话术调整方法的流程示意图。该外呼话术调整方法包括：
49.在步骤101中，获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象。
50.其中，外呼业务包括保险推荐业务、信用卡推荐业务等，外呼业务会实现分配外呼
名单给每一外呼资源池，从而通过外呼资源池来对外呼名单中的每一外呼对象进行外呼。
51.具体的，当前剩余外呼名单中可能存在历史外呼过，但外呼被挂断的历史外呼对象。当外呼被挂断时，会对历史外呼对象进行话术标记，从而记录该历史外呼对象在历史外呼时是采用哪一话术进行外呼而被挂断的。
52.其中，话术包括赞美型话术，例如：王小姐，您的手真的是太好看了，修长，柔美，再戴上我们的这款手链，走到哪都是焦点；寻找相同爱好型话术，例如：张先生您也喜欢健身呀？我平时也爱健身，平时健完身都是用这款按摩仪按摩等。
53.在步骤102中，确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型。
54.其中，不同的外呼话术对应有不同的标记类型，例如：a话术对应的标记类型为a，b话术对应的标记类型为b。因此，可根据话术类型与标记类型的对应关系，从而确定出定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及标记类型对应的历史话术类型，该历史话术类型即为历史所采用的话术类型。
55.在步骤103中，基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型。
56.其中，预设话术类型即为针对同一外呼业务预先设定出的多种话术方式。在确定出历史话术类型后，可以从预设话术类型中筛选出目标话术类型，该目标话术类型不为历史话术类型。
57.在一些实施方式中，所述所述基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型的步骤，包括：
58.(1)从预设话术类型中筛选出除所述历史话术类型以外的候选话术类型；
59.(2)确定所述候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果；
60.(3)基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型。
61.其中，由于历史话术类型为外呼失败所采用的话术类型，故在筛选目标话术类型时，需要首先将历史话术类型排除掉，从而得到预设话术类型中除所述历史话术类型以外的候选话术类型。
62.具体的，在得到候选话术类型后，需要确定候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果。确定结果为候选话术类型的数量为一个或者不为一个，这两种结果。并根据确定结果以及候选话术类型，确定目标话术类型。
63.在一些实施方式中，所述基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型的步骤，包括：
64.若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则将所述候选话术类型确定为目标话术类型。
65.其中，若确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则说明仅剩下一个候选话术类型的话术没有外呼过，则将候选话术类型确定为目标话术类型。
66.在一些实施方式中，所述方法，还包括：
67.(1.1)若所述确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则确定当前外呼时间段；
68.(1.2)计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率；
69.(1.3)将所述历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
70.其中，若确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则说明存在多个候选话术类型可以用于对历史外呼对象进行外呼。但具体使用哪一候选话术类型进行外呼可以通过计算候选话术类型在历史的当前外呼时间段中的历史外呼成功率确定，从而将历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
71.在一些实施方式中，所述计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率的步骤，包括：
72.(1)获取历史所述当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数；
73.(2)计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率。
74.其中，获取历史处于当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数。例如，历史一周内，处于12.00至2.00中a话术的外呼次数100次，成功次数80次，b话术的外呼次数100次，成功次数60次。计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率，例如，a话术的历史外呼成功率为80/100＝0.8，b话术的历史外呼成功率为60/100＝0.6。由于0.8》0.6，故可以将历史外呼成功率较高的a话术确定为目标外呼话术进行外呼。
75.在步骤104中，若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
76.其中，由于外呼过程中是对剩余外呼名单中的外呼对象进行串行式的外呼，则当当前外呼对象为所述历史外呼对象时，采用事先确定出的目标话术类型的话术对历史外呼对象进行外呼，从而通过变更话术类型的方式对历史外呼对象进行外呼，从而提高外呼业务的成功率。
77.在一些实施方式中，在采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼的步骤之后，还包括：
78.若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时，则将所述历史外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类型。
79.其中，当本次外呼历史外呼对象还是外呼失败时，则将本次所采用的目标话术类型对应的话术标记类型以及历史话术类型对应的话术标记类型一并标记至历史外呼对象上。例如，针对于a历史外呼对象，历史话术类型为a，目标话术类型为b，则将历史话术类型a对应的话术标记类型a以及历史话术类型b对应的话术标记类型b一并标记给a历史外呼对象，最终展现出的即为a历史外呼对象(a，b)。以便于后续再次对a历史外呼对象进行外呼时，可以知道历史外呼的次数为两次，两次分别采用a外呼话术以及b外呼话术进行外呼，但均外呼失败，从而可以采用预设外呼话术类型中除a外呼话术以及b外呼话术的其他外呼话术进行外呼。
80.在一些实施方式中，所述方法还包括：
81.(1)若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败时，确定外呼所采用的话术类型；
82.(2)获取所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型；
83.(3)将所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型标记至外呼对象。
84.其中，针对于除历史外呼对象以外的外呼对象，即为首次外呼的外呼对象。可以在当外呼失败时，将外呼时所采用的话术类型对应的标记类型标记至该外呼对象上。
85.由上述可知，本技术实施例通过获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。以此，通过记录历史话术类型的方式来及时调整其他话术进行外呼，从而提高外呼业务的推销成功率。
86.为便于更好的实施本技术实施例提供的外呼话术调整方法，本技术实施例还提供一种基于上述外呼话术调整方法的装置。其中名词的含义与上述外呼话术调整方法中相同，具体实现细节可以参考方法实施例中的说明。
87.请参阅图2，图2为本技术实施例提供的外呼话术调整装置的结构示意图，其中该外呼话术调整装置可以包括第一获取模块201、第一确定模块202、筛选模块203以及外呼模块204等。
88.第一获取模块201，用于获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；
89.第一确定模块202，用于确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；
90.筛选模块203，用于基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；
91.外呼模块204，用于若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
92.在一些实施方式中，所述筛选模块203，包括：
93.筛选子模块，用于从预设话术类型中筛选出除所述历史话术类型以外的候选话术类型；
94.第一确定子模块，用于确定所述候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果；
95.第二确定子模块，用于基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型。
96.在一些实施方式中，所述第二确定子模块，包括：
97.第一确定单元，用于若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则将所述候选话术类型确定为目标话术类型。
98.在一些实施方式中，所第二确定子模块，还用于：
99.第二确定单元，用于若所述确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则确定当前外呼时间段；
100.计算单元，用于计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率；
101.第三确定单元，用于将所述历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
102.在一些实施方式中，所述计算单元，用于：
103.获取历史所述当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数；
104.计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率。
105.在一些实施方式中，所述装置，还包括：
106.更新模块，用若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时，则将所述历史外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类型。
107.在一些实施方式中，所述装置，还包括：
108.第二确定模块，用于若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败时，确定外呼所采用的话术类型；
109.第二获取模块，用于获取所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型；
110.标记模块，用于将所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型标记至外呼对象。
111.由上述可知，本技术实施例通过第一获取模块201获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；第一确定模块202确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；筛选模块203基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；外呼模块204若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。以此，通过记录历史话术类型的方式来及时调整其他话术进行外呼，从而提高外呼业务的推销成功率。
112.以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
113.相应的，本技术实施例还提供一种计算机设备，该计算机设备可以为终端或者服务器，该终端可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、触控屏幕、游戏机、个人计算机(pc，personal computer)、个人数字助理(personal digital assistant，pda)等终端设备。如图3所示，图3为本技术实施例提供的计算机设备的结构示意图。该计算机设备2000包括有一个或者一个以上处理核心的处理器401、有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器402及存储在存储器402上并可在处理器上运行的计算机程序。其中，处理器401与存储器402电性连接。本领域技术人员可以理解，图中示出的计算机设备结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
114.处理器401是计算机设备2000的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备2000的各个部分，通过运行或加载存储在存储器402内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器402内的数据，执行计算机设备2000的各种功能和处理数据，从而对计算机设备2000进行整体监控。
115.在本技术实施例中，计算机设备2000中的处理器401会按照如下的步骤，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的指令加载到存储器402中，并由处理器401来运行存储在存储器402中的应用程序，从而实现各种功能：
116.获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
117.在一些实施方式中，所述基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型的步骤，包括：
118.从预设话术类型中筛选出除所述历史话术类型以外的候选话术类型；
119.确定所述候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果；
120.基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型。
121.在一些实施方式中，所述基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型的步骤，包括：
122.若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则将所述候选话术类型确定为目标话术类型。
123.在一些实施方式中，所述方法，还包括：
124.若所述确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则确定当前外呼时间段；
125.计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率；
126.将所述历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
127.在一些实施方式中，所述计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率的步骤，包括：
128.获取历史所述当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数；
129.计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率。
130.在一些实施方式中，在采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼的步骤之后，还包括：
131.若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时，则将所述历史外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类型。
132.在一些实施方式中，所述方法还包括：
133.若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败时，确定外呼所采用的话术类型；
134.获取所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型；
135.将所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型标记至外呼对象。
136.以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
137.可选的，如图3所示，计算机设备2000还包括：触控显示屏403、输入单元404以及电源405。其中，处理器401分别与触控显示屏403、输入单元404以及电源405电性连接。本领域技术人员可以理解，图3中示出的计算机设备结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
138.触控显示屏403可用于显示图形用户界面以及接收用户作用于图形用户界面产生的操作指令。触控显示屏403可以包括显示面板和触控面板。其中，显示面板可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及计算机设备的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。可选的，可以采用液晶显示器(lcd，liquid crystal display)、有机发光二极管(oled，organic light-emitting diode)等形式来配置显示面板。触控面板可用于收集用户在其上或附近的触摸操作(比如
用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并生成相应的操作指令，且操作指令执行对应程序。可选的，触控面板可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器401，并能接收处理器401发来的命令并加以执行。触控面板可覆盖显示面板，当触控面板检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器401以确定触摸事件的类型，随后处理器401根据触摸事件的类型在显示面板上提供相应的视觉输出。在本技术实施例中，可以将触控面板与显示面板集成到触控显示屏403而实现输入和输出功能。但是在某些实施例中，触控面板与触控面板可以作为两个独立的部件来实现输入和输出功能。即触控显示屏403也可以作为输入单元404的一部分实现输入功能。
139.在本技术实施例中，通过处理器401执行游戏应用程序在触控显示屏403上生成图形用户界面，图形用户界面上的虚拟场景中包含至少一个技能控制区域，技能控制区域中包含至少一个技能控件。该触控显示屏403用于呈现图形用户界面以及接收用户作用于图形用户界面产生的操作指令。
140.输入单元404可用于接收输入的数字、字符信息或用户特征信息(例如指纹、虹膜、面部信息等)，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。
141.电源405用于给计算机设备2000的各个部件供电。可选的，电源405可以通过电源管理系统与处理器401逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源405还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
142.尽管图3中未示出，计算机设备2000还可以包括无线保真模块、蓝牙模块等，在此不再赘述。
143.在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
144.由上可知，本实施例提供的计算机设备，通过获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。以此，通过记录历史话术类型的方式来及时调整其他话术进行外呼，从而提高外呼业务的推销成功率。
145.本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。
146.为此，本技术实施例提供一种计算机可读存储介质，其中存储有多条计算机程序，该计算机程序能够被处理器进行加载，以执行本技术实施例所提供的任一种技能的控制方法中的步骤。例如，该计算机程序可以执行如下步骤：
147.获取当前剩余外呼名单以及所述剩余外呼名单中存在话术标记的历史外呼对象；确定每一所述历史外呼对象对应的话术标记的标记类型，以及所述标记类型对应的历史话
术类型；基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型；若当前外呼对象为所述历史外呼对象，则采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼。
148.在一些实施方式中，所述基于所述历史话术类型，从预设话术类型中筛选出目标话术类型的步骤，包括：
149.从预设话术类型中筛选出除所述历史话术类型以外的候选话术类型；
150.确定所述候选话术类型的数量是否为一个，得到确定结果；
151.基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型。
152.在一些实施方式中，所述基于所述确定结果以及所述候选话术类型，确定目标话术类型的步骤，包括：
153.若所述确定结果为所述候选话术类型的数量为一个，则将所述候选话术类型确定为目标话术类型。
154.在一些实施方式中，所述方法，还包括：
155.若所述确定结果为所述候选话术类型的数量不为一个，则确定当前外呼时间段；
156.计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率；
157.将所述历史外呼成功率最高的候选话术类型确定为目标话术类型。
158.在一些实施方式中，所述计算历史所述当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率的步骤，包括：
159.获取历史所述当前外呼时间段中每一候选话术的外呼次数以及成功次数；
160.计算历史所述每一候选话术的成功次数与外呼次数的比值，得到当前外呼时间段中每一候选话术类型的历史外呼成功率。
161.在一些实施方式中，在采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼的步骤之后，还包括：
162.若采用所述目标话术类型的话术对所述历史外呼对象进行外呼失败时，则将所述历史外呼对象的话术标记更新为所述目标话术类型以及所述历史话术类型对应的话术标记类型。
163.在一些实施方式中，所述方法还包括：
164.若对所述剩余外呼名单中除所述历史外呼对象以外的外呼对象进行外呼并外呼失败时，确定外呼所采用的话术类型；
165.获取所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型；
166.将所述外呼所采用的话术类型对应的标记类型标记至外呼对象。
167.以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
168.其中，该存储介质可以包括：只读存储器(rom，read only memory)、随机存取记忆体(ram，random access memory)、磁盘或光盘等。
169.由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本技术实施例所提供的任一种外呼话术调整方法中的步骤，因此，可以实现本技术实施例所提供的任一种外呼话术调整方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。
170.以上对本技术实施例所提供的一种外呼话术调整方法、装置、存储介质及计算机设备进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的技术
人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。