一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统的制作方法

1.本发明涉及汽车售后服务技术领域，尤其涉及一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统。


背景技术：

2.作为已经跃升至汽车保有量世界第一的汽车大国，车辆已经密切地进入中国普通老百姓的日常生活中。相应地车辆的日常维修、保养、清洁等服务需求也日益增多，各地的汽车服务店数量也如雨后春笋般爆发增长。
3.为更好地服务车主，汽服门店都引进了各种各样的门店进销存管理系统和客户关系管理系统，这些系统有基于桌面电脑pc的，有基于手机应用app的，有基于微信公众号的，也有在线即服务的saas系统的。
4.在移动互联网环境下，为实现更好的客户服务体验，不少软件系统开发商都推出了“在线预约”或“远程预约服务”功能，协助汽服门店更好地安排工作，做好客户服务。
5.远程预约或在线预约功能，是指汽车服务店的客户/会员通过联网的手机、电脑等网络设备，利用软件提供的预约功能，不用到达现场即可实现提前预约洗车、保养等各种各样服务的做法。
6.目前市面上的各种系统中的预约功能，大多数只能实现远程预约功能，或大致的时段甄选功能。但是存在明显的缺点：一是非常容易在门店现场发生线上、线下客户在相同消费时段内的冲突。因为门店的工位资源、服务能力是有限的，如果某个时段内前来的客户太多，超过了门店接待能力，就会造成冲突。例如，一些经过提前“远程预约”而来的客户，按约定的时间到店以后，发现店里可能有很多未经预约，但比他们更早些来到门店进行车辆清洗或维护的车主，即门店一边系统接单，又一边现场接客，没有精确地安排线上、线下的客户服务的时间，就出现了线上、线下客户冲突的混乱场面。
7.二是传统系统中，“预约功能”和“开单功能”都是分离的两个功能，这种“客户预约-门店确认-手工开销售单”的过程，流程繁琐，准确率低。例如，某个会员在系统“预约”功能中远程预约了，门店客服在接到预约以后，还需要把这位预约客户的资料、消费项目重新录入到新销售单中，进行开单，操作复杂低效，体验差，准确率低。


技术实现要素：

8.1.要解决的技术问题本发明的目的是为了解决现有技术中预约系统非常容易在门店现场发生线上、线下客户在相同消费时段内冲突以及系统的流程繁琐，准确率低的问题，而提出的一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统。
9.2.技术方案为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统，包括数据采集系统、数据处理系统、数据存储系统和数据应用系统，所述数据采集的输出端与数据处理系统的输入端通过数据传输系统连接，所述数据处理系统的输出端与数据应用系统的输入端连接，所述数据存储系统的输出端与数据处理系统的输入端双向连接；所述数据采集系统包括车辆信息、工位信息、服务项目、订单信息和员工信息的采集，所述车辆信息、工位信息、服务项目、订单信息和员工信息均通过数据传输系统传输到数据处理系统；所述数据处理系统包括会员信息、消费项目、预约时间和车位信息的处理，所述会员信息、消费项目、预约时间和车位信息分别传输到数据存储系统和数据应用系统；所述数据应用系统包括预约app、电脑端和手持移动端的应用。
10.优选地，所述数据传输系统包括4g、5g或无线wifi传输模块。
11.优选地，所述数据存储系统包括存储数据库或纸质数据表。
12.优选地，所述订单信息包括洗车、维修和保养等门店既有的服务项目类型。
13.优选地，所述电脑端包括门店前台电脑端和用户管理电脑端。
14.优选地，所述手持移动端包括施工人员移动端和用户移动端。
15.优选地，所述车辆信息包括车辆型号以及车牌号码等信息。
16.优选地，所述预约app包括预约模块、查询模块和评价模块。
17.3.有益效果相比于现有技术，本发明的优点在于：本发明中，通过数据采集系统、数据处理系统、数据存储系统和数据应用系统的设置，使系统内具有远程预约并同步开单的功能，让远程预约成为实用、高效、准确的接单、工位管理解决方案，且同步开单则大大节约了前台的人工。
附图说明
18.图1为本发明提出的一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统的组成示意图；图2为本发明提出的一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统数据采集系统的组成示意图；图3为本发明提出的一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统数据处理系统的组成示意图；图4为本发明提出的一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统数据应用系统的组成示意图。
具体实施方式
19.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
20.实施例1：参照图1-4，一种汽车服务门店用远程在线选位预约及开单管理系统，包括数据采集系统、数据处理系统、数据存储系统和数据应用系统；
本发明中，数据采集的输出端与数据处理系统的输入端通过数据传输系统连接，用于将采集的数据传输到数据处理系统，数据处理系统的输出端与数据应用系统的输入端连接，用于将处理后的数据传输到数据应用系统，数据存储系统的输出端与数据处理系统的输入端双向连接，用于将处理数据发送到数据存储系统；本发明中，数据传输系统包括4g、5g或无线wifi传输模块，用于提升采集数据的传输速度，数据存储系统包括存储数据库或纸质数据表，用于提升数据存储的安全性；本发明中，数据采集系统包括车辆信息、工位信息、服务项目、订单信息和员工信息的采集，订单信息包括洗车、维修和保养等门店既有的服务项目类型，车辆信息包括车辆型号以及车牌号码等信息，车辆信息、工位信息、服务项目、订单信息和员工信息均通过数据传输系统传输到数据处理系统；本发明中，数据处理系统包括会员信息、消费项目、预约时间和车位信息的处理，会员信息、消费项目、预约时间和车位信息分别传输到数据存储系统和数据应用系统；本发明中，数据应用系统包括预约app、电脑端和手持移动端的应用，预约app包括预约模块、查询模块和评价模块，方便用户进行车辆维护的预约、车辆维护进度的查询以及门店服务评价，电脑端包括门店前台电脑端和用户管理电脑端，手持移动端包括施工人员移动端和用户移动端。
21.本发明中，管理系统的应用流程包括以下步骤：步骤1：配置好软件数据库，填写好相关配置文件，把每天每个时间段每个车位数据化；步骤2：请用户关注公众号，用户基本信息入库；步骤3：预约时调配数据库，根据用户信息、车辆信息和消费项目信息，选择时段、工位创建订单（订单包括洗车、维修、保养等一系列门店既有的服务项目类型）；步骤4：预约成功的通知被推送到用户端，消费订单被推送到前台列表，锁定了工位、时间段；然后客户交车到前台，前台按预约的信息对订单进行派单、车身检测、配置施工人员、质检、服务评分等一系列流程（产生的数据，后续可用来做门店管理和销售数据分析。）步骤5：提醒客户取车、结算；下次继续预约，继续循环本步骤。
22.本发明中，通过数据采集系统、数据处理系统、数据存储系统和数据应用系统的设置，使系统内具有远程预约并同步开单的功能，让远程预约成为实用、高效、准确的接单、工位管理解决方案，且同步开单则大大节约了前台的人工。
23.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。