坐席调度方法、装置、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种坐席调度方法，其特征在于，所述方法包括：获取签入信息，利用预设的网络传输协议将所述签入信息同步至预构建的坐席调度平台；在所述坐席调度平台中，将所述签入信息与触客工具进行绑定，得到绑定信息，并实时监控所述绑定信息的坐席状态；在所述坐席调度平台中接收坐席调度请求，判断所述坐席调度请求是否为有感坐席调度请求；若所述坐席调度请求为有感坐席调度请求，根据所述坐席状态，从绑定信息中筛选出符合预设条件的绑定信息，得到目标信息，将所述目标信息传输至坐席通讯插件；利用预设的同步状态函数记录所述目标信息在所述坐席通讯插件中的信息响应记录，利用所述预设的网络传输协议将所述信息响应记录同步至所述坐席调度平台，得到第一调度结果；若所述坐席调度请求不为有感坐席调度请求，将所述坐席调度请求传输至坐席调度插件，利用预设的同步状态函数记录所述坐席调度请求在所述坐席调度插件中的调度响应记录，利用所述预设的网络传输协议将所述调度响应记录同步至所述坐席调度平台，得到第二调度结果。2.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述利用预设的网络传输协议将所述签入信息同步至预构建的坐席调度平台，包括：获取所述签入信息的坐席系统，验证所述坐席系统与所述坐席调度平台是否支持所述预设的网络传输协议；在所述坐席系统与所述坐席调度平台支持所述预设的网络传输协议时，创建所述坐席系统与所述预构建的坐席调度平台之间的信息传输通道；根据所述信息传输通道和所述预设的网络传输协议，将所述签入信息转化为密文后传输至所述坐席调度平台。3.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述将所述签入信息与触客工具进行绑定，得到绑定信息，包括：获取所述签入信息的关键属性，根据所述关键属性，匹配所述签入信息的号码类型；从所述触客工具中识别符合所述号码类型的工具，得到目标触客工具；查询所述目标触客工具中的坐席调度数据，将所述坐席调度数据与所述签入信息进行绑定，得到所述绑定信息。4.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述实时监控所述绑定信息的坐席状态，包括：识别所述绑定信息的通话类型，监听所述通话类型的通话状态；若所述通话状态为预设状态，通过模板指令将所述通话状态实时转化为所述坐席状态；若所述通话状态不为预设状态，则所述坐席状态为初始状态。5.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述判断所述坐席调度请求是否为有感坐席调度请求，包括：识别所述坐席调度请求中的坐席网址，分析所述坐席网址的坐席链路；
判断所述坐席链路是否为预设有感坐席链路；若所述坐席链路为预设有感坐席链路，则所述坐席调度请求为有感坐席调度请求。6.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述根据所述坐席状态，从绑定信息中筛选出符合预设条件的目标信息，包括：根据所述坐席状态，提取所述绑定信息的筛选属性，构建所述筛选属性与预设条件的筛选编码；运行所述筛选编码，以执行对所述绑定信息的信息筛选，得到目标信息。7.如权利要求1所述的坐席调度方法，其特征在于，所述利用预设的同步状态函数记录所述目标信息在所述坐席通讯插件中的信息响应记录，包括：运行所述坐席通讯插件中的所述目标信息；提取所述日志记录系统中所述目标信息的运行记录；利用预设的同步状态函数记录所述运行记录中的响应记录，得到所述信息响应记录。8.一种坐席调度装置，其特征在于，所述装置包括：获取签入信息，利用预设的网络传输协议将所述签入信息同步至预构建的坐席调度平台；在所述坐席调度平台中，将所述签入信息与触客工具进行绑定，得到绑定信息，并实时监控所述绑定信息的坐席状态；在所述坐席调度平台中接收坐席调度请求，判断所述坐席调度请求是否为有感坐席调度请求；若所述坐席调度请求为有感坐席调度请求，根据所述坐席状态，从绑定信息中筛选出符合预设条件的绑定信息，得到目标信息，将所述目标信息传输至坐席通讯插件；利用预设的同步状态函数记录所述目标信息在所述坐席通讯插件中的信息响应记录，利用所述预设的网络传输协议将所述信息响应记录同步至所述坐席调度平台，得到第一调度结果；若所述坐席调度请求不为有感坐席调度请求，将所述坐席调度请求传输至坐席调度插件，利用预设的同步状态函数记录所述坐席调度请求在所述坐席调度插件中的调度响应记录，利用所述预设的网络传输协议将所述调度响应记录同步至所述坐席调度平台，得到第二调度结果。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任意一项所述的坐席调度方法。10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的坐席调度方法。

技术总结
本发明涉及数据处理领域，揭露一种坐席调度方法、装置、电子设备以及存储介质，所述方法包括：获取签入信息，利用网络传输协议将签入信息同步至坐席调度平台；绑定签入信息与触客工具，并监控绑定后的坐席状态；接收坐席调度请求并判断是否为有感坐席调度请求；若为，根据坐席状态，从绑定信息中筛选出符合预设条件的绑定信息，得到目标信息，将目标信息传至坐席通讯插件；利用同步状态函数记录目标信息的信息响应记录，将信息响应记录进行同步，得到第一调度结果；若不为，将坐席调度请求传至坐席调度插件，利用同步状态函数记录坐席调度请求的调度响应记录，将调度响应记录进行同步，得到第二调度结果。本发明可以提高坐席状态更新的准确性。新的准确性。新的准确性。


技术研发人员：赖咸立
受保护的技术使用者：平安普惠企业管理有限公司
技术研发日：2022.05.27
技术公布日：2022/9/2