基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质与流程

1.本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质。


背景技术：

2.群聊，也即聊天群组，越来越多地被应用到工作之中，很多中小型企业没有独立开发专属自己的内部通讯软件，而是使用商业通讯软件进行办公，群聊就是线上会议的主要方式。在实际的工作需求中，会根据不同的项目或者不同的主题创建相应的聊天群，线上会议结束后提取聊天记录中的重要信息形成会议记录。提取的方式包括人工摘录与智能摘录，前者相较于后者存在某些不足之处：比如说，有用信息与无用信息混杂，聊天记录被删除造成重要信息的遗失，手动摘出有用信息的速度有限，因此后者的应用逐步增多。
3.但是，办公的线上会议与普通的线上聊天有着本质不同：线上会议基本都有明确的议题，这个议题是要解决相应的问题，线上聊天大多数朋友之间的随意闲聊，很少有明确的议题，因而线上会议的发言更加踊跃，极有可能出现多人发言的情况，发言的方式可以是语音，也可以是文字，也经常会有撤回发言而重新发言以及被撤回的发言被新的发言所覆盖的情况。目前，智能摘录是对全部聊天记录进行摘录，这样可以确保摘录不出现遗漏，但是可能会出现重复摘录，比如说：两个人同时发言的内容相同时只需要摘录一条即可，撤回发言而重新发言时只需要摘录后一条即可，这样智能摘录的速度慢、效率低，也很可能由于摘录的速度慢而出现遗漏。


技术实现要素：

4.本发明提供一种基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质，解决了现有技术摘录线上会议的聊天记录速度慢、效率低的技术问题。
5.本发明提供的基础方案为：基于议题的问题解决追踪系统，包括：
6.信息获取模块，所述信息获取模块用于实时获取群聊的聊天记录；
7.关键提取模块，所述词汇提取模块用于提取聊天记录的关键词；
8.报告生成模块，所述报告生成模块用于根据关键词生成议题追踪报告；
9.结果输出模块，所述结果输出模块用于输出议题追踪报告；
10.所述聊天记录包括多个发言单位，所述发言单位按照时间先后排列；
11.所述关键提取模块包括：
12.相似检查单元，所述相似检查单元用于检查相邻发言单位是否存在相似；
13.撤回检查单元，所述撤回检查单元用于检查相邻发言单位是否存在撤回；
14.词汇提取单元，所述词汇提取单元用于逐个提取发言单位的关键词；
15.若相邻发言单位存在相似，所述词汇提取单元提取任一个发言单位的关键词；
16.若相邻发言单位存在撤回，所述词汇提取单元提取后一个发言单位的关键词。
17.本发明的工作原理及优点在于：考虑到办公的线上会议通常都是多人发言，每个
人每次发言都构成一条发言单位，发言单位可以是一句语音、一条信息，发言单位通常是按照时间先后排列的，先发到群聊的发言单位先出现，后发到群聊的发言单位后出现；同时，由于线上会议的时间都很紧张，若发言错误，经常会有撤回发言而重新发言的情况，被撤回的发言会被新的发言所覆盖。在本方案中，针对议题进行线上会议时，如果多人发言，在提取关键词时检查相邻发言单位是否存在相似，以及检查相邻发言单位是否存在撤回：若相邻发言单位存在相似，提取任一个发言单位的关键词不会漏掉有用信息，但能减少处理量，提高摘录效率；若相邻发言单位存在撤回，由于被撤回的发言(无用信息)会被新的发言(有用信息)所覆盖，提取后一个发言单位的关键词可以过滤无用信息，仅摘录有用信息。通过这样的方式，既可以防止摘录出现遗漏，又可以提高摘录速度、摘录效率，使得可以在发言之后立即进行摘录，防止由于摘录的速度慢而出现遗漏。
18.本发明在提取关键词时检查相邻发言单位是否存在相似，以及检查相邻发言单位是否存在撤回，既可以防止摘录出现遗漏，又可以提高摘录速度、摘录效率，使得可以在发言之后立即进行摘录，解决了现有技术摘录线上会议的聊天记录速度慢、效率低的技术问题。
19.进一步，所述信息获取模块还包括干扰检查单元和发言反馈单元，所述干扰检查单元用于检查相邻发言单位是否同时生成，若相邻发言单位同时生成，所述发言反馈单元提示相邻发言单位相应的发言人先后重新发言。
20.有益效果在于：如果以语音同时发言，那么同时发言的语音可能相互影响，也即两人或多人同时发出的语音相互干扰，使得发言不清晰难以识别其含义，此时提示重新发言可以防止摘录出现空白或者错误，提高摘录的准确性。
21.进一步，所述信息获取模块还包括错误检查单元，所述错误检查单元用于检查同一发言人不同发言方式形成的相邻发言单位是否出现矛盾，若相邻发言单位出现矛盾，所述发言反馈单元提示相应的发言人重新发言。
22.有益效果在于：当同一个发言人以不同发言方式先后发言时，比如说，以语音与文字先后发言，且形成的发言单位相邻，表明发言人以不同发言方式先后发言的时间间隔很短，出现矛盾可能是发言人口误、笔误，也可能是用后面的发言修改前面的发言，此时提示重新发言可以明确发言的内容，避免摘录出现矛盾或模棱两可之处。
23.进一步，所述报告生成模块包括：名称识别单元，所述名称识别单元用于根据每个发言单位的关键词识别议题名称；追踪分析单元，所述追踪分析单元用于根据每个发言单位的关键词生成所对应的议题追踪单位；所述议题追踪报告包括议题名称与多个议题追踪单位。
24.有益效果在于：由于逐个提取发言单位的关键词，那么每个发言单位都有相应的关键词，综合每个发言单位的关键词识别议题名称，更加的准确；议题追踪单位相当于是对应的发言单位的内容概括，简单明了易于摘录，也不会出现内容遗漏。
25.进一步，所述报告生成模块包括：资料存储单元，所述资料存储单元用于存储议题追踪报告。
26.有益效果在于：线上会议结束后，可以保存议题追踪报告，便于后续任意进行引用，也便于查阅和拷贝。
27.进一步，所述报告生成模块包括：议题引用单元，所述议题引用单元用于根据议题
名称引用相关联的议题追踪报告。
28.有益效果在于：通过引用其他相关联的议题追踪报告，可以快速创建，并提高摘录效率。
29.进一步，所述结果输出模块包括：显示投屏单元和报告发送单元，所述显示投屏单元用于投屏显示议题追踪报告，所述报告发送单元用于发送议题追踪报告到发言人。
30.有益效果在于：线上会议结束后，议题追踪报告可以进行投屏显示，便于全部发言人进行核对，如有问题可快速进行修正，将议题追踪报告发送到各个发言人，便于留档备份。
31.进一步，所述信息获取模块包括：群聊组建单元和人数添加单元，所述群聊组建单元用于组建线上会议，所述人数添加单元用于线上会议进行中添加发言人。
32.有益效果在于：这样可以灵活建立线上会议，便于线上会议中途增加参会人数。
33.基于上述基于议题的问题解决追踪系统，本发明还提供一种基于议题的问题解决追踪方法，包括：
34.s1、实时获取群聊的聊天记录；
35.s2、提取聊天记录的关键词；
36.s3、根据关键词生成议题追踪报告；
37.s4、输出议题追踪报告；
38.s1中，所述聊天记录包括多个发言单位，所述发言单位按照时间先后排列；
39.s2中，所述提取聊天记录的关键词包括：
40.检查相邻发言单位是否存在相似，以及检查相邻发言单位是否存在撤回：
41.若相邻发言单位存在相似，提取任一个发言单位的关键词；
42.若相邻发言单位存在撤回，提取后一个发言单位的关键词。
43.本发明的工作原理及优点在于：本方案中，针对线上会议存在多人发言的特点，在提取关键词时检查相邻发言单位是否存在相似以及检查相邻发言单位是否存在撤回：若相邻发言单位存在相似，提取任一个发言单位的关键词不会漏掉有用信息，但能减少处理量，提高摘录效率；若相邻发言单位存在撤回，由于被撤回的发言(无用信息)会被新的发言(有用信息)所覆盖，提取后一个发言单位的关键词可以过滤无用信息，仅摘录有用信息。通过这样的方式，既可以防止摘录出现遗漏，又可以提高摘录速度、摘录效率，使得可以在发言之后立即进行摘录，防止由于摘录的速度慢而出现遗漏。
44.基于上述基于议题的问题解决追踪方法，本发明还提供一种基于议题的问题解决追踪方法的存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时可用于执行所述基于议题的问题解决追踪方法的步骤。
45.有益效果在于：比如说，存储介质可以为优盘或者光盘，将执行时可执行所述基于议题的问题解决追踪方法的步骤的计算机程序储存在优盘或光盘里，需要进行议题的问题解决追踪时，将优盘或光盘中的计算机程序导入计算机即可，既方便，又快捷，同时可以防止计算机程序泄露，有利于保护商业秘密。
附图说明
46.图1为本发明基于议题的问题解决追踪系统实施例的系统结构框图。
具体实施方式
47.下面通过具体实施方式进一步详细的说明：
48.实施例1
49.实施例基本如附图1所示，包括：
50.信息获取模块，所述信息获取模块用于实时获取群聊的聊天记录；
51.关键提取模块，所述词汇提取模块用于提取聊天记录的关键词；
52.报告生成模块，所述报告生成模块用于根据关键词生成议题追踪报告；
53.结果输出模块，所述结果输出模块用于输出议题追踪报告；
54.所述聊天记录包括多个发言单位，所述发言单位按照时间先后排列；
55.所述关键提取模块包括：
56.相似检查单元，所述相似检查单元用于检查相邻发言单位是否存在相似；
57.撤回检查单元，所述撤回检查单元用于检查相邻发言单位是否存在撤回；
58.词汇提取单元，所述词汇提取单元用于逐个提取发言单位的关键词；
59.若相邻发言单位存在相似，所述词汇提取单元提取任一个发言单位的关键词；
60.若相邻发言单位存在撤回，所述词汇提取单元提取后一个发言单位的关键词。
61.在本方案中，信息获取模块可为专业办公软件，比如说钉钉；关键提取模块与报告生成模块通过软件/代码/计算机指令实现其功能，多个发言人针对某个议题进行线上会议，具体实施过程如下：
62.s1、信息获取模块实时获取群聊的聊天记录，所述信息获取模块包括群聊组建单元和人数添加单元，所述群聊组建单元用于组建线上会议，所述人数添加单元用于线上会议进行中添加发言人，以便灵活建立线上会议，在线上会议中途增加参会人数。
63.此外，所述信息获取模块还包括干扰检查单元、错误检查单元和发言反馈单元：所述干扰检查单元用于检查相邻发言单位是否同时生成，若相邻发言单位同时生成，所述发言反馈单元提示相邻发言单位相应的发言人先后重新发言；所述错误检查单元用于检查同一发言人不同发言方式形成的相邻发言单位是否出现矛盾，若相邻发言单位出现矛盾，所述发言反馈单元提示相应的发言人重新发言。需要说明的是，各个发言人每次发言都构成一条发言单位，发言单位可以是一句语音、一条信息，发言单位通常是按照时间先后进行排列的，先发到群聊的发言单位先出现，后发到群聊的发言单位后出现。比如说，如果张三和李四同时以语音发言，张三和李四的语音可能相互影响、相互干扰，使得张三和李四的发言不清晰难以识别其含义，此时提示张三和李四重新进行发言，防止摘录出现空白或者错误，提高摘录的准确性。再如说，当张三以语音与文字先后发言，且形成的发言单位时间间隔为1秒(很短)，那么张三出现矛盾可能是语音发言时口误，或者文字发言时笔误，也有可能是用后面的发言修改前面的发言，此时提示张三重新发言可以明确发言的内容，避免摘录出现矛盾或模棱两可之处。
64.s2、词汇提取模块用于提取聊天记录的关键词。在本实施例中，提取聊天记录的关键词具体步骤包括：
65.首先，相似检查单元检查相邻发言单位是否存在相似，撤回检查单元检查相邻发言单位是否存在撤回。比如说，线上会议的时间是14:00～16:00，最小计时单位为秒，第15时30分07秒的发言单位(记为发言单位a)与15时30分09秒的发言单位(记为发言单位b)就
是相邻发言单位，而且前者在前、后者在后，通过语义识别算法可以检查发言单位a与发言单位b的语义是否相似；如果发言单位a被撤回，会提示“已撤回”的语句，通过语义识别算法可以检查发言单位a是否撤回。
66.然后，词汇提取单元用于逐个提取发言单位的关键词，也即，如果发言单位a与发言单位b既不存在相似、也不存在撤回，就采用关键词提取算法依次提取发言单位a与发言单位b的关键词；反之，若发言单位a与发言单位b的语义存在相似，所述词汇提取单元提取发言单位a与发言单位b任一个的关键词，由于发言单位a与发言单位b相似，这样不会漏掉有用信息，但是能减少处理量，提高摘录效率；若发言单位a被撤回，所述词汇提取单元提取发言单位b的关键词，由于被撤回的发言单位a(无用信息)会被新的发言单位b(有用信息)所覆盖，提取发言单位b的关键词可以过滤无用信息，仅摘录有用信息，既可以防止摘录出现遗漏，又可以提高摘录速度，使得可以在发言之后立即进行摘录，防止由于摘录的速度慢而出现遗漏。
67.s3、报告生成模块根据关键词生成议题追踪报告。在本实施例中，所述报告生成模块包括名称识别单元、追踪分析单元、资料存储单元和议题引用单元，具体步骤如下：
68.首先，名称识别单元根据每个发言单位的关键词识别议题名称，由于逐个提取发言单位的关键词，那么每个发言单位都有相应的关键词，比如说，发言单位a相应的关键词为关键词a、关键词b，发言单位b相应的关键词为关键词c、关键词d、关键词e，综合每个发言单位的关键词通过语义识别议题名称更加的准确；然后，追踪分析单元根据每个发言单位的关键词生成所对应的议题追踪单位，比如说，根据关键词a、关键词b生成发言单位a的议题追踪单位，记为议题追踪单位1，根据关键词c、关键词d、关键词e生成发言单位b的议题追踪单位，记为议题追踪单位2，这样得到的议题追踪报告包括议题名称与多个议题追踪单位，比如说议题追踪单位1、议题追踪单位2，这样议题追踪单位相当于是对应的发言单位的内容概括，简单明了易于摘录，不会出现遗漏。接着，议题引用单元根据议题名称引用相关联的议题追踪报告，通过引用其他相关联的议题追踪报告，可以快速创建，并提高摘录效率。最后，资料存储单元存储议题追踪报告到资料库，线上会议结束后，可以保存议题追踪报告，便于后续任意进行引用，也便于查阅和拷贝。
69.s4、结果输出模块输出议题追踪报告。比如说，所述结果输出模块包括：显示投屏单元和报告发送单元，所述显示投屏单元投屏显示议题追踪报告，所述报告发送单元发送议题追踪报告到发言人的邮箱。线上会议结束后，便于全部发言人进行核对，如有问题可快速进行修正，也便于留档备份。
70.基于上述实施例，还公开一种基于议题的问题解决追踪方法，包括：
71.s1、实时获取群聊的聊天记录；
72.s2、提取聊天记录的关键词；
73.s3、根据关键词生成议题追踪报告；
74.s4、输出议题追踪报告；
75.s1中，所述聊天记录包括多个发言单位，所述发言单位按照时间先后排列；
76.s2中，所述提取聊天记录的关键词包括：
77.检查相邻发言单位是否存在相似，以及检查相邻发言单位是否存在撤回：
78.若相邻发言单位存在相似，提取任一个发言单位的关键词；
79.若相邻发言单位存在撤回，提取后一个发言单位的关键词。
80.在本方案中，若相邻发言单位存在相似，提取任一个发言单位的关键词不会漏掉有用信息，但能减少处理量，提高摘录效率；若相邻发言单位存在撤回，由于被撤回的发言(无用信息)会被新的发言(有用信息)所覆盖，提取后一个发言单位的关键词可以过滤无用信息，仅摘录有用信息，既可以防止摘录出现遗漏，又可以提高摘录速度，防止由于摘录的速度慢而出现遗漏。
81.实施例2
82.与实施例1不同之处仅在于，基于上述基于议题的问题解决追踪方法，本发明还提供一种基于议题的问题解决追踪方法的存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时可用于执行所述基于议题的问题解决追踪方法的步骤。比如说，存储介质可以为优盘或者光盘，将执行时可执行所述基于议题的问题解决追踪方法的步骤的计算机程序储存在优盘或光盘里，需要进行议题的问题解决追踪时，将优盘或光盘中的计算机程序导入计算机即可，既方便，又快捷，同时可以防止计算机程序泄露，有利于保护商业秘密。
83.以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本技术给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本技术的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本技术要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。