基于分布坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，包括以下步骤：定时轮询同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，依次将空闲的前台话务座席加入一动态话务座席队列；当酒店群组下的任一酒店的打到该酒店的前台话务座席的内部来电忙线，则将内部来电转接到所述动态话务座席队列中位于队列头部的话务座席，被分配到所述话务任务的话务座席自所述动态话务座席队列中删除；当所述话务座席的话务任务的通话结束后，将所述话务座席配置为来电酒店的临时总机；以及接收所述话务座席拨打的电话分机号，以向所述来电酒店的对应所述电话分机号对应的职能部门通话后，取消所述话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置，所述话务座席加入到所述动态话务座席队列的队列尾部。2.如权利要求1所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述定时轮询同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，依次将空闲的前台话务座席加入一动态话务座席队列，包括：间隔预设时段采集同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，所述工作状态包括空闲状态和接听状态；将处于空闲状态的所有所述前台话务座席组成一动态话务座席队列，所述动态话务座席队列包括n个话务座席，n≥2，每个话务座席在话务云平台上具有唯一的识别编号。3.如权利要求2所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述间隔预设时段采集同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，所述工作状态包括空闲状态和接听状态之前，还包括：所述酒店群组内的每个酒店属于同一酒店集团，基于酒店集团建立一电话分机号映射表，酒店集团的每个酒店的同一种职能部门的电话分机号均相同，且每个酒店具有唯一识别编号。4.如权利要求2所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述将处于空闲状态的所有所述前台话务座席组成一动态话务座席队列，所述动态话务座席队列包括n个话务座席，n≥2，每个话务座席在话务云平台上具有唯一的识别编号之后，还包括以下步骤：建立所述动态话务座席队列中的每个话务座席择一接收该酒店的内部来电或来自其他酒店的所述话务任务选通通道。5.如权利要求1所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述当酒店群组下的任一酒店的打到该酒店的前台话务座席的内部来电忙线，则将内部来电转接到所述动态话务座席队列中位于队列头部的话务座席，被分配到所述话务任务的话务座席自所述动态话务座席队列中删除，包括：当酒店群组下的任一酒店的打到该酒店的前台话务座席的内部来电忙线超过预设时间，则建立一话务任务，所述话务任务包括酒店的识别编号；将话务任务分配到所述动态话务座席队列中位于队列头部的话务座席，被分配到所述话务任务的话务座席自所述动态话务座席队列中删除。6.如权利要求1所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述当所述话务
座席的话务任务的通话结束后，将所述话务座席配置为来电酒店的临时总机，包括：建立话务座席与来电的通话连接；当话务座席的话务任务的通话结束后，执行步骤s133；根据话务任务中的酒店的识别编号，将话务座席配置为来电酒店的临时总机，临时总机仅向来电酒店下属的职能部门的分机进行拨号，但不以此为限。7.如权利要求1所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，所述接收所述话务座席拨打的电话分机号，以向所述来电酒店的对应所述电话分机号对应的职能部门通话后，取消所述话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置，所述话务座席加入到所述动态话务座席队列的队列尾部，包括：接收话务座席拨打的电话分机号；基于拨打的电话分机号向来电酒店的对应电话分机号对应的职能部门通话；通话结束后，取消话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置，所述话务座席加入到所述动态话务座席队列的队列尾部。8.一种基于分布坐席匹配酒店话务系统，用于实现权利要求1所述的基于分布坐席匹配酒店话务方法，其特征在于，包括：座席队列模块，定时轮询同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，依次将空闲的前台话务座席加入一动态话务座席队列；任务分配模块，当酒店群组下的任一酒店的打到该酒店的前台话务座席的内部来电忙线，则将内部来电转接到所述动态话务座席队列中位于队列头部的话务座席，被分配到所述话务任务的话务座席自所述动态话务座席队列中删除；总机配置模块，当所述话务座席的话务任务的通话结束后，将所述话务座席配置为来电酒店的临时总机；以及回归队列模块，接收所述话务座席拨打的电话分机号，以向所述来电酒店的对应所述电话分机号对应的职能部门通话后，取消所述话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置，所述话务座席加入到所述动态话务座席队列的队列尾部。9.一种基于分布坐席匹配酒店话务设备，其特征在于，包括：处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任意一项所述基于分布坐席匹配酒店话务方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述基于分布坐席匹配酒店话务方法的步骤。

技术总结
本发明提供了基于分布坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：定时轮询同一酒店群组下各个酒店的前台话务座席的工作状态，依次将空闲的前台话务座席加入一动态话务座席队列；当酒店群组下的任一酒店的打到该酒店的前台话务座席的内部来电忙线，则将内部来电转接位于队列头部的话务座席；当话务座席的话务任务的通话结束后，将话务座席配置为来电酒店的临时总机；接收话务座席拨打的电话分机号通话后，取消临时配置加入到动态话务座席队列的队列尾部。本发明能够易于沟通和数据整合，减少客户等待时间，让整个集团的客服资源灵活调配、服务质量更高、效率更快。效率更快。效率更快。


技术研发人员：张鑫 熊忠国 王长春
受保护的技术使用者：上海华客信息科技有限公司
技术研发日：2022.04.12
技术公布日：2022/8/9