业务策略的制定方法、装置及相关设备与流程

技术特征：
1.一种业务策略的制定方法，其特征在于，包括：获取业务系统中用户的业务讨论文本和历史用户信息数据；从所述业务讨论文本中提取内容实体以及所述内容实体对应的情感词；从所述业务讨论文本中提取所述内容实体对应的产品属性特征，根据所述内容实体、所述产品属性特征和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户进行分类；根据所述内容实体、所述产品属性特征、所述情感词和所述分类的结果，对所述业务系统中用户进行情感分析；根据所述情感分析的结果和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户制定业务策略。2.根据权利要求1所述的业务策略的制定方法，其特征在于，所述获取用户的业务讨论文本之后还包括：使用预设的词库和识别规则，去除所述业务讨论文本中业务无关信息文本，得到第二业务讨论文本；将所述第二业务讨论文本的字体格式修改为预设目标字体格式，得到第三业务讨论文本；根据预设的错字库和别字库，修改所述第三业务讨论文本中的错字和别字，得到标准业务讨论文本；所述从所述业务讨论文本中提取内容实体以及所述内容实体对应的情感词具体为：从所述标准业务讨论文本中提取内容实体以及所述内容实体对应的情感词。3.根据权利要求1所述的业务策略的制定方法，其特征在于，所述从所述业务讨论文本中提取所述内容实体对应的产品属性特征，根据所述内容实体、所述产品属性特征和所述历史用户信息数据对用户进行分类的步骤具体包括：获取基于贝叶斯原理预先生成的决策树分类模型；预处理所述业务讨论文本，获得待分析文本数据；使用正则表达式处理所述待分析文本数据，得到待确认产品属性特征词，将所述待确认产品属性特征词添加到待确认集合；遍历所述待确认集合，分别判断各所述待确认产品属性特征词是否存在于预设的特征词库中，若是，则将对应的待确认产品属性特征词添加到产品属性特征集合中；将所述业务讨论文本对应的所述内容实体、所述产品属性特征集合和所述历史用户信息数据输入到所述决策树分类模型，获得用户分类的结果。4.根据权利要求1所述的业务策略的制定方法，其特征在于，所述根据所述内容实体、所述产品属性特征、所述情感词和所述用户分类的结果，对用户进行情感分析的步骤具体包括：从所述用户分类的结果中获取目标类别用户关联的内容实体以及关联的所述内容实体包含的情感词；根据所述情感词预测所述目标类别用户对关联的所述内容实体的情感值；根据关联的所述内容实体对应的产品属性特征，匹配至少一个目标产品；建立所述目标类别用户、所述目标产品和所述情感值的关联关系，将所述关联关系添加到用户情感分析集合；
循环所述从所述用户分类的结果中获取目标类别用户关联的内容实体以及关联的所述内容实体包含的情感词至所述将所述关联关系添加到用户情感分析集合之间的的步骤，直至所有分类的用户都被分析。5.根据权利要求4所述的业务策略的制定方法，其特征在于，所述根据所述内容实体、所述产品属性特征、所述情感词和所述用户分类的结果，对用户进行情感分析的步骤之后还包括：将所述情感值超出预设情感值范围的对应关联关系发送至人工审核系统进行审核，根据审核的结果更新或删除对应的关联关系；根据预设定时任务循环所述获取用户的业务讨论文本至所述对用户进行情感分析的步骤，监测所述关联关系的变化。6.根据权利要求4所述的业务策略的制定方法，其特征在于，所述根据所述情感分析的结果和所述历史用户信息数据对对应的用户制定业务策略的步骤具体包括：根据所述关联关系为用户按照所述情感值从大到小的顺序分配预设数量的目标产品；设定至少一个推送时间区间；设定至少一个推送渠道；建立所述目标类别用户、所述目标产品、所述推送时间区间和所述推送渠道的推送关系；在当前时刻满足所述推送时间区间时，通过所述推送渠道向对应的目标类别用户推送所述目标产品。7.一种业务策略的制定的装置，其特征在于，包括：数据获取模块，用于获取业务系统中用户的业务讨论文本和历史用户信息数据；内容提取模块，用于从所述业务讨论文本中提取内容实体以及所述内容实体对应的情感词；用户分类模块，用于从所述业务讨论文本中提取所述内容实体对应的产品属性特征，根据所述内容实体、所述产品属性特征和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户进行分类；情感分析模块，用于根据所述内容实体、所述产品属性特征、所述情感词和所述分类的结果，对所述业务系统中用户进行情感分析；业务策略模块，用于根据所述情感分析的结果和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户制定业务策略。8.根据权利要求7所述的业务策略的制定装置，其特征在于，所述数据获取模块包括：文本清洗子模块，用于使用预设的词库和识别规则，去除所述业务讨论文本中无法识别文本、不良信息文本、广告信息文本和虚假信息文本；文本格式处理子模块，用于将剩余的业务讨论文本的字体格式修改为预设目标字体格式；文本错别字子模块，用根据预设的错字库和别字库，修改剩余的业务讨论文本中的错字和别字，得到标准业务讨论文本。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至
6中任一项所述业务策略的制定方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述业务策略的制定方法的步骤。

技术总结
本发明公开了一种业务策略的制定方法，用于制定业务策略以提高产品购买率。本发明提供的方法包括：获取业务系统中用户的业务讨论文本和历史用户信息数据；从所述业务讨论文本中提取内容实体以及所述内容实体对应的情感词；从所述业务讨论文本中提取所述内容实体对应的产品属性特征，根据所述内容实体、所述产品属性特征和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户进行分类；根据所述内容实体、所述产品属性特征、所述情感词和所述分类的结果，对所述业务系统中用户进行情感分析；根据所述情感分析的结果和所述历史用户信息数据对所述业务系统中用户制定业务策略。述业务系统中用户制定业务策略。述业务系统中用户制定业务策略。


技术研发人员：于原原
受保护的技术使用者：平安普惠企业管理有限公司
技术研发日：2022.02.24
技术公布日：2022/5/17