一种线上报修方法和报修系统与流程

1.本发明涉及在线报修的技术领域，具体涉及一种线上报修方法和报修系统。


背景技术：

2.物业管理包括对居住物业、商业物业中及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，然而，目前物业管理中，都是由用户直接与维修人员对接，然而由于维修结果没有记录，用户也无法确认维修结果是否妥当，因此用户与维修人员之间总会产生许多矛盾。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于克服现有技术中的缺点与不足，提供一种线上报修方法和报修系统。
4.本发明的一个实施例提供一种线上报修方法，包括：
5.通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间；
6.将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端；
7.获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存；
8.所述维修结果信息包括维修后的维修对象的照片或视频、维修情况、地址位置和实际维修时间。
9.相对于现有技术，本发明的线上报修方法可以获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，当所述维修对象再次出现问题时，可以调用保存的上一次维修后的维修结果信息，与当前所述维修对象的问题相比较，以判断当前的问题是否与上次维修相关。为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，从而减少用户和维修人员之间的矛盾。并且保存的所述维修结果信息结合大数据分析使用，为该区域的设施设备的升级或更换其指导作用。
10.进一步，所述通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间中，所述维修申请信息还包括维修对象的图片或视频。方便维修人员判断维修对象的问题，以更好地准备维修工具。
11.进一步，在所述将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端之前，还包括以下步骤：
12.在预设的公布时间内公布所述维修申请信息；
13.接收所述维修人员客户端发出的领取所述维修申请信息的申请；
14.所述申请信息包括与所述维修人员客户端绑定的维修人员的名称、联系方式和维修领域。便于维修人员根据个人时间安排领取维修申请信息。
15.进一步，所述在预设的公布时间内公布所述维修申请信息之后，还包括以下步骤：若在所述公布时间内接收不到领取所述维修申请信息的申请，则查找并选中位于预设范围内的维修人员客户端。
16.进一步，在所述将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端后，还包括以下步骤：获取所述维修人员客户端登记的维修人员信息，根据所述维修申请信息和维修人员信息生成维修订单；将所述维修订单发送到所述用户客户端。
17.进一步，在所述获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，还包括以下步骤：
18.接收所述维修结果信息，根据所述维修结果信息生成包含评分链接的订单报告并发送到所述用户客户端；
19.接收用户的评分，将所述维修结果和用户的评分相绑定并保存。将用户的评分作为为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，还能将用户的评分结合大数据分析，了解用户注重的内容，并提高对维修人员在该内容上的培训。
20.本发明的一个实施例还提供一种线上报修系统，包括：
21.维修申请获取模块，通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间；
22.维修申请发送模块，将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端；
23.维修结果获取模块，获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存；
24.所述维修结果信息包括维修后的维修对象的照片或视频、维修情况、地址位置和实际维修时间。
25.相对于现有技术，本发明的线上报修系统通过所述维修结果获取模块获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，当所述维修对象再次出现问题时，可以调用保存的上一次维修后的维修结果信息，与当前所述维修对象的问题相比较，以判断当前的问题是否与上次维修相关。为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，从而减少用户和维修人员之间的矛盾。并且保存的所述维修结果信息结合大数据分析使用，为该区域的设施设备的升级或更换其指导作用。
26.进一步，还包括维修申请公布模块，用于在预设的公布时间内公布所述维修申请信息；并接收所述维修人员客户端发出的领取所述维修申请信息的申请；所述申请信息包括与所述维修人员客户端绑定的维修人员的名称、联系方式和维修领域。便于维修人员根据个人时间安排领取维修申请信息。
27.本发明的一个实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述线上报修方法的步骤。
28.本发明的一个实施例还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述线上报修方法的步骤。
29.为了能更清晰的理解本发明，以下将结合附图说明阐述本发明的具体实施方式。
附图说明
30.图1为本发明一个实施例的线上报修方法的流程图。
31.图2为本发明一个实施例的线上报修方法的维修申请信息公布流程图。
具体实施方式
32.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
33.请参阅图1，其是本发明一个实施例的线上报修方法的流程图，该线上报修方法可以调用保存的上一次维修后的维修结果信息，包括：
34.步骤s1：通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间；
35.步骤s2：将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端；
36.步骤s3：获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存；
37.所述维修结果信息包括维修后的维修对象的照片或视频、维修情况、地址位置和实际维修时间。
38.在本实施例中，用户通过所述用户客户端填写维修申请信息并提交，所述用户客户端可以是硬件客户端，也可以是安装在如电脑、手机和平板电脑等智能终端上的软件客户端。其中，所述维修时间可以是未来一个月内的任意一天中的任意时间段，其具体通过选择维修的日期和时分选项进行设置。维修人员通过所述维修人员客户端接收所述维修申请信息，并在维修完成后通过所述维修人员客户端生成所述维修结果信息并发送到数据库中保存。所述维修人员客户端可以是硬件客户端，也可以是安装在如电脑、手机和平板电脑等智能终端上的软件客户端。
39.相对于现有技术，本发明的线上报修方法可以获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，当所述维修对象再次出现问题时，可以调用保存的上一次维修后的维修结果信息，与当前所述维修对象的问题相比较，以判断当前的问题是否与上次维修相关。为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，从而减少用户和维修人员之间的矛盾。并且保存的所述维修结果信息结合大数据分析使用，为该区域的设施设备的升级或更换其指导作用。
40.在一个实施例中，在所述步骤s1中，所述维修申请信息还包括维修对象的图片或视频。用户通过所述用户客户端拍摄所述维修对象的图片或视频，并将其添加到所述维修申请信息中一并发出。维修人员通过所述维修人员客户端浏览所述维修对象的图片或视频，提早判断维修对象的问题，以更好地准备维修工具。
41.请参阅图2，在一个实施例中，在所述步骤s2之前，还包括以下步骤：
42.步骤b1：在预设的公布时间内公布所述维修申请信息；
43.其中，所述预设的公布时间与所述维修时间相关联，若所述维修时间与用户提交所述维修申请信息的时间差小于6小时，则所述公布时间为0，否则所述预设的公布时间为30分钟到6小时之间，优选地，默认设置为1小时。若在所述公布时间内接收到领取所述维修申请信息的申请，则执行步骤b2，若在所述公布时间内接收不到领取所述维修申请信息的申请，则执行步骤b3。
44.步骤b2：接收所述维修人员客户端发出的领取所述维修申请信息的申请，执行所述步骤s2；所述申请信息包括与所述维修人员客户端绑定的维修人员的名称、联系方式和维修领域。
45.步骤b3：查找并选中位于预设范围内的维修人员客户端，执行所述步骤s2。
46.其中，所述步骤b3具体为：以所述维修申请信息中的地址位置为原点，查找半径为x的范围内的所述维修人员客户端，其中x的初始值为500米，在查找所述维修人员客户端的过程中，所述x迭代增加，直到查找到至少一个所述维修人员客户端。若同时查找到多个所述维修人员客户端，则随机选中其中一个。
47.在本实施例中，维修人员可以在所述预设的公布时间内自由地领取所述维修申请信息，有利于维修人员对于自身任务的合理安排。所述维修申请信息在所述预设的公布时间内未被领取，则可以选中一个接近所述维修申请信息中的地址位置的所述维修人员客户端，并对其发送所述维修申请信息，以确保有维修人员跟进维修。
48.在一个实施例中，在所述步骤s3后，还包括以下步骤：
49.步骤s4：接收所述维修结果信息，根据所述维修结果信息生成包含评分链接的订单报告并发送到所述用户客户端；
50.步骤s5：接收用户的评分，将所述维修结果和用户的评分相绑定并保存。
51.在本实施例中，用户可以直观地从所述订单报告中查看所述维修结果信息，并根据整个维修过程做出评分，而用户的评分也将保存并作为为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，还能将用户的评分结合大数据分析，了解用户注重的内容，并提高对维修人员在该内容上的培训。
52.本发明的一个实施例还提供一种线上报修系统，包括：
53.维修申请获取模块，通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间；
54.维修申请发送模块，将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端；
55.维修结果获取模块，获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存；
56.所述维修结果信息包括维修后的维修对象的照片或视频、维修情况、地址位置和实际维修时间。
57.相对于现有技术，本发明的线上报修系统通过所述维修结果获取模块获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，当所述维修对象再次出现问题时，可以调用保存的上一次维修后的维修结果信息，与当前所述维修对象的问题相比较，以判断当前的问题是否与上次维修相关。为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，从而减少用户和维修人员之间的矛盾。并且保存的所述维修结果信息结合大数据分析使用，为该区域的设施设备的升级或更换其指导作用。
58.进一步，还包括维修申请公布模块，用于在预设的公布时间内公布所述维修申请信息；并接收所述维修人员客户端发出的领取所述维修申请信息的申请；所述申请信息包括与所述维修人员客户端绑定的维修人员的名称、联系方式和维修领域。便于维修人员根据个人时间安排领取维修申请信息。
59.本发明的一个实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述线上报修方法的步骤。
60.本发明的一个实施例还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述线上报修方法的步骤。
61.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。