停机处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及计算机技术，尤其涉及一种停机处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网络通信技术的不断发展，通过电话、短信等方式实施电信诈骗的行为也越来越多。为了减少电信诈骗对人们生活带来的损失，在相关技术中，用户在接听陌生电话时，可以通过终端设备对该陌生电话号码添加用于表示该电话号码为诈骗电话的标记。

在现有技术中，将添加了上述标记的电话号码作为异常使用的电话号码。然而，现有技术并未对该异常使用的电话号码进行任何处理，且确定异常使用的电话号码的准确性较低。

技术实现要素：

本申请提供一种停机处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术未对异常使用的电话号码进行任何处理，且确定异常使用的电话号码的准确性较低的问题。

第一方面，本申请提供一种停机处理方法，该方法可以应用于业务办理平台，所述方法包括：

接收来自监控平台的标签添加请求，所述标签添加请求用于请求为第一电话号码添加第一标签；所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常；所述标签添加请求为所述监控平台监控到所述第一电话号码使用异常触发的；

为所述第一电话号码添加所述第一标签，并将所述第一电话号码的状态变更为停机状态；

向使用所述第一电话号码的终端设备发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述第一电话号码因所述第一标签处于停机状态。

可选的，所述第一提示信息携带有用于执行删除所述第一电话号码的所述第一标签的操作的链接。

可选的，所述为所述第一电话号码添加所述第一标签之后，还包括：

向所述监控平台发送第一同步信息，所述第一同步信息用于反馈已为所述第一电话号码添加所述第一标签；

和/或，所述将所述第一电话号码的状态变更为停机状态之后，还包括：

向所述监控平台发送第二同步信息，所述第二同步信息用于反馈已将所述第一电话号码的状态变更为停机状态。

可选的，所述向所述第一电话号码所属的终端发送第一提示信息之后，还包括：

接收来自集中业务支撑系统的标签变更请求，所述标签变更请求用于请求删除第一电话号码的第一标签；所述标签变更请求为所述集中业务支撑系统对所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过后触发的；

删除所述第一电话号码的所述第一标签，并将所述第一电话号码的状态变更为开机状态。

可选的，所述接收来自集中业务支撑系统的标签变更请求之前，还包括：

接收来自集中业务支撑系统的用户信息获取请求，所述用户信息获取请求用于请求获取所述第一用户的第一用户信息；

向所述集中业务支撑系统发送历史存储的所述第一用户的第一用户信息，以使所述集中业务支撑系统基于采集的所述第一用户的第二用户信息以及所述第一用户信息，对所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证。

可选的，所述将所述第一电话号码的状态变更为开机状态之后，还包括：

向所述监控平台发送第三同步信息，所述第三同步信息用于反馈在所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过的情况下，已为所述第一电话号码删除所述第一标签，并已将所述第一电话号码的状态变更为开机状态。

可选的，所述第三同步信息还携带有所述第一电话号码的二次实人验证有效时间，在所述二次实人验证有效时间内，所述监控平台无需对所述第一电话号码的使用进行监控。

可选的，所述接收来自监控平台的标签添加请求之后，还包括：

确定之前是否为所述第一电话号码添加过所述第一标签；

若之前为所述第一电话号码添加过所述第一标签，则不执行为所述第一电话号码添加所述第一标签的操作；

向所述监控平台发送第四同步信息，所述第四同步信息用于反馈拒绝为所述第一电话号码添加所述第一标签。

可选的，所述若之前为所述第一电话号码添加过所述第一标签，则不执行为所述第一电话号码添加所述第一标签的操作，包括：

若之前为所述第一电话号码添加过所述第一标签、且当前时刻处于所述第一电话号码的二次实人验证有效时间，则不执行为所述第一电话号码添加所述第一标签的操作。

第二方面，本申请提供一种停机处理方法，该方法可以应用于集中业务支撑系统，所述方法包括：

采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息；所述第一电话号码具有第一标签，所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常；所述第一标签为业务办理平台基于所述监控平台的标签添加请求为所述第一电话号码添加的；所述标签添加请求为所述监控平台监控到所述第一电话号码使用异常触发的；

根据所述第二用户信息，以及，历史存储的所述第一用户的第一用户信息，对所述第一用户进行二次实人验证；

在所述第二用户信息与所述第一用户信息相同时，确定所述第一用户的二次实人验证通过；

向所述业务办理平台发送标签变更请求，所述标签变更请求用于请求删除第一电话号码的第一标签。

可选的，所述采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息之前，还包括：

确定所述第一电话号码具有第一标签。

可选的，所述确定所述第一用户的二次实人验证通过之后、且向所述业务办理平台发送标签变更请求之前，还包括：

采集所述第一用户用于二次实人验证的存证视频，并将所述存证视频存储至用户数据库中。

可选的，所述根据所述第二用户信息，以及，历史存储的所述第一用户的第一用户信息，对所述第一用户进行二次实人验证之前，还包括：

向所述业务办理平台发送用户信息获取请求，所述用户信息获取请求用于请求获取所述第一用户的第一用户信息；

接收来自所述业务办理平台历史存储的所述第一用户的第一用户信息。

第三方面，本申请提供一种停机处理方法，该方法可以应用于监控平台，所述方法包括：

监控第一电话号码的使用；

若监控到第一电话号码使用异常，则向业务办理平台发送标签添加请求，以使所述业务办理平台为所述第一电话号码添加所述第一标签；所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常。

可选的，所述向业务办理平台发送标签添加请求之后，还包括：

接收来自向所述业务办理平台的第一同步信息，所述第一同步信息用于反馈已为所述第一电话号码添加所述第一标签；

和/或，

接收来自所述业务办理平台的第二同步信息，所述第二同步信息用于反馈已将所述第一电话号码的状态变更为停机状态。

可选的，所述向业务办理平台发送标签添加请求之后，还包括：

接收来自所述业务办理平台的第三同步信息，所述第三同步信息用于反馈在所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过的情况下，已为所述第一电话号码删除所述第一标签，并已将所述第一电话号码的状态变更为开机状态。

可选的，所述第三同步信息还携带有所述第一电话号码的二次实人验证有效时间，所述方法还包括：

在所述二次实人验证有效时间内，不对第一电话号码进行监控；

或者，

监控第一电话号码的使用，若监控到第一电话号码使用异常、且所述第一电话号码在所述二次实人验证有效时间内，则不向业务办理平台发送标签添加请求。

第四方面，本申请提供一种停机处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收来自监控平台的标签添加请求，所述标签添加请求用于请求为第一电话号码添加第一标签；所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常；所述标签添加请求为所述监控平台监控到所述第一电话号码使用异常触发的；

处理模块，用于为所述第一电话号码添加所述第一标签，并将所述第一电话号码的状态变更为停机状态；

发送模块，用于向使用所述第一电话号码的终端设备发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述第一电话号码因所述第一标签处于停机状态。

第五方面，本申请提供一种停机处理装置，所述装置包括：

采集模块，用于采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息；所述第一电话号码具有第一标签，所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常；所述第一标签为业务办理平台基于所述监控平台的标签添加请求为所述第一电话号码添加的；所述标签添加请求为所述监控平台监控到所述第一电话号码使用异常触发的；

处理模块，用于根据所述第二用户信息，以及，历史存储的所述第一用户的第一用户信息，对所述第一用户进行二次实人验证；在所述第二用户信息与所述第一用户信息相同时，确定所述第一用户的二次实人验证通过；

发送模块，用于向所述业务办理平台发送标签变更请求，所述标签变更请求用于请求删除第一电话号码的第一标签。

第六方面，本申请提供一种停机处理装置，所述装置包括：

监控模块，用于监控第一电话号码的使用；

发送模块，用于在监控到第一电话号码使用异常时，向业务办理平台发送标签添加请求，以使所述业务办理平台为所述第一电话号码添加所述第一标签；所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常。

第七方面，本申请提供一种电子设备，包括：至少一个处理器、存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述电子设备执行第一方面、第二方面或第三方面任一项所述的方法。

第八方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时，实现第一方面、第二方面或第三方面任一项所述的方法。

第九方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面、第二方面或第三方面任一项所述的方法。

本申请提供的停机处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过监控平台监控第一电话号码是否使用异常，不需要人工判断该第一电话号码是否为异常使用的电话号码，提高了确定异常使用的电话号码的准确性。在监控平台监控到第一电话号码使用异常时，业务办理平台可以对该第一电话号码添加第一标签，并将第一电话号码的状态变更为停机状态。通过上述方法，可以实现快速对使用异常的第一电话号码进行停机处理，使得该电话号码不可使用，保障了网络环境的安全。在对第一电话号码进行停机之后，业务办理平台可以向使用该第一电话号码的终端设备发送用于提示该第一电话号码因上述第一标签处于停机状态的第一提示信息。通过向该终端设备发送该第一提示信息，使得用户可以及时了解第一电话号码的停机原因，提高了对该第一电话号码停机的灵活性，进而提高了用户体验。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请提供的停机处理方法的一种应用场景示意图；

图2为本申请提供的一种停机处理方法的流程示意图；

图3为本申请提供的另一种停机处理的方法流程示意图；

图4为本申请提供的又一种停机处理方法的流程示意图；

图5为本申请提供的一种停机处理装置的结构示意图；

图6为本申请提供的另一种停机处理装置的结构示意图；

图7为本申请提供的又一种停机处理装置的结构示意图；

图8为本申请提供的一种电子设备结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

为了减少电信诈骗对人们生活带来的损失，需要从众多电话号码中识别出可能存在诈骗行为的电话号码。

在现有技术中，用户在接收到陌生电话号码拨打来的电话时，若用户主观认为该通电话为诈骗电话，则可以通过自身使用的终端设备对该陌生电话号码添加用于表示该电话号码为诈骗电话的标记。添加了上述标记的电话号码即视为异常使用(可能存在诈骗行为)的电话号码。

然而，现有技术并未对该异常使用的电话号码进行任何处理，且确定该电话号码依赖于人的主观判断，因此，现有技术还存在确定出的异常使用的电话号码的准确性较低的问题。

考虑到现有技术存在上述问题，本申请提出了一种可以自动化监控电话号码是否为异常使用的电话号码，并对异常使用的电话号码进行停机处理的方法。通过上述方法，不需要人工判断该电话号码是否为异常使用的电话号码，提高了确定异常使用的电话号码的准确性。通过对异常使用的电话号码进行停机处理，使得该电话号码不可使用，保障了网络环境的安全性。

示例性的，图1为本申请提供的停机处理方法的一种应用场景示意图。其中，监控平台可以自动监控多个电话号码的通话情况，并从该多个电话号码中识别出异常使用的第一电话号码。

业务办理平台(也可以称为能力开放平台)可以对上述异常使用的第一电话号码进行停机处理。业务办理平台还可以向使用该第一电话号码的终端设备发送用于提示第一电话号码因第一标签处于停机状态的第一提示信息。

在一些实施例中，第一电话号码停机之后，若该第一电话号码所属的用户认为自己并非异常使用该第一电话号码的用户，则集中业务支撑系统(Centralized Business Support Systems，cBSS)还可以为该第一电话号码办理开机业务，以提高用户体验。

应理解，本申请对上述监控平台、业务办理平台，以及，集中业务支撑系统之间的通信方式并不进行限定。

下面结合具体地实施例对本申请的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图2为本申请提供的一种停机处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括以下步骤：

S101、监控平台监控第一电话号码的使用。

其中，上述第一电话号码可以是监控平台能够监控的任一电话号码。可选的，监控平台例如可以通过预设的监控算法，监控多个电话号码的使用。在一些实施例中，上述监控第一电话号码的使用的过程，也可以称为监控第一电话号码是否存在风险。上述监控平台可以称为风险监控平台，上述预设的监控算法可以称为风险监控算法。示例性的，该风险监控算法例如可以为训练好的神经网络模型。该训练好的神经网络模型可以基于该第一电话号码对应的通话信息，确定该第一电话号码是否异常。

应理解，上述监控第一号码的使用的方法仅是本申请提供的可能的实现方式，本申请对监控平台如何监控第一电话号码的使用并不进行限定。

在监控平台监控到该第一电话号码使用异常时，监控平台可以执行步骤S102，以使业务办理平台可以为该第一电话号码添加用于表征第一电话号码使用异常的第一标签。

若监控平台未监控到第一电话号码使用异常，可选的，监控平台例如可以继续对该第一电话号码的使用进行监控。

S102、监控平台向业务办理平台发送标签添加请求。

其中，上述标签添加请求用于请求为该第一电话号码添加用于表征第一电话号码使用异常的第一标签。在一些实施例中，上述业务办理平台也可以称为能力开放平台。

应理解，本申请对监控平台如何向该业务办理平台发送标签添加请求并不进行限定。示例性的，监控平台例如可以通过预先存储的电话号码与业务办理平台的标识的映射关系，以及，上述第一电话号码，确定该业务办理平台的标识。然后，监控平台可以根据该业务办理平台的标识，向该业务办理平台发送标签添加请求。或者，若该监控平台只监控该业务办理平台对应的电话号码，则监控平台可以在监控到第一电话号码使用异常时，直接向该业务办理平台发送标签添加请求。

相应的，业务办理平台可以接收该来自监控平台的标签添加请求。

S103、业务办理平台为第一电话号码添加第一标签，并将第一电话号码的状态变更为停机状态。

示例性的，上述第一标签例如可以为字母、或者，数字等，例如“a”或者“1”等。

可选的，业务办理平台在接收到来自监控平台的标签添加请求之后，可以从预设的多个标签中，选取上述第一标签，为该第一电话号码添加第一标签。

示例性的，业务办理平台例如可以通过为该第一电话号码添加用于表征该第一电话号码的状态为停机状态的第二标签，实现将该第一电话号码的状态变更为停机状态。其中，应理解，本申请对上述第二标签的表现形式并不进行限定。该第二标签可以为字母或者数字等。

S104、业务办理平台向使用第一电话号码的终端设备发送第一提示信息。

其中，上述第一提示信息用于提示该第一电话号码因上述第一标签处于停机状态。

应理解，本申请对业务办理平台如何向使用该第一电话号码的终端设备发送第一提示信息，并不进行限定。可选的，业务办理平台例如可以通过短信的方式，向该终端设备发送上述第一提示信息。或者，以该终端设备关注了该业务办理平台在即时通讯软件注册的账号为例，该业务办理平台例如还可以通过该即时通讯软件向该终端设备发送第一提示信息。

可选的，上述终端设备在接收到该第一提示信息之后，可以显示该第一提示信息，以使用户可以了解到该第一电话号码因使用异常而处于停机状态。在用户了解到该第一电话号码因使用异常而处于停机状态时，可以前往该第一电话号码对应的运营商的营业厅办理删除该第一电话号码的第一标签的业务。

可选的，在一些实施例中，上述第一提示信息还可以携带有用于执行删除第一电话号码的第一标签的操作的链接。在该实现方式下，上述使用第一电话号码的终端设备可以响应于用户点击该链接的操作，显示可以办理删除该第一电话号码的第一标签的业务的界面，以使用户可以通过该终端设备办理删除该第一电话号码的第一标签的业务。通过上述实现方式，提高了用户想要删除该第一电话号码的第一标签的便捷性，进而提高了用户体验。

在本实施例中，通过监控平台监控第一电话号码是否使用异常，不需要人工判断该第一电话号码是否为异常使用的电话号码，提高了确定异常使用的电话号码的准确性。在监控平台监控到第一电话号码使用异常时，业务办理平台可以对该第一电话号码添加第一标签，并将第一电话号码的状态变更为停机状态。通过上述方法，可以实现快速对使用异常的第一电话号码进行停机处理，使得该电话号码不可使用，保障了网络环境的安全。在对第一电话号码进行停机之后，业务办理平台可以向使用该第一电话号码的终端设备发送用于提示该第一电话号码因上述第一标签处于停机状态的第一提示信息。通过向该终端设备发送该第一提示信息，使得用户可以及时了解第一电话号码的停机原因，提高了对该第一电话号码停机的灵活性，进而提高了用户体验。

可选的，作为一种可能的实现方式，业务办理平台在为第一电话号码添加第一标签之后，还可以向监控平台发送用于反馈已为该第一电话号码添加第一标签的第一同步信息。

相应的，监控平台可以接收该第一同步信息。通过上述方法，监控平台在接收到该第一同步信息之后，可以不对该第一电话号码的使用进行监控，减少了监控平台的计算量节约了计算资源。

或者，业务办理平台在将该第一电话号码的状态变更为停机状态之后，还可以向该监控平台发送用于反馈已将第一电话号码的状态变更为停机状态的第二同步信息。

相应的，监控平台可以接收该第二同步信息。在该实现方式下，监控平台也可以在接收到该第二同步信息之后，不对该第一电话号码的使用进行监控，以减少监控平台的计算量。

再或者，业务办理平台还可以在为第一电话号码添加第一标签之后，向监控平台发送上述第一同步信息，以及，在将该第一电话号码的状态变更为停机状态之后，向监控平台发送上述第二同步信息。相应的，监控平台可以接收上述第一同步信息以及第二同步信息。

进一步的，作为一种可能的实现方式，业务管理平台在向第一电话号码所属的终端发送第一提示信息之后，用户可以了解到自己使用的电话号码因为上述第一标签而处于停机状态。为了使得用户的第一电话号码可以正常使用，可选的，业务管理平台可以在用户进行二次实人验证通过后，将该第一电话号码的状态变更为开机状态，以满足用户需求进而进一步提高用户体验。

作为一种可能的实现方式，图3为本申请提供的另一种停机处理的方法流程示意图。如图3所示，该方法可以包括以下步骤：

S201、集中业务支撑系统采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息。

其中，该第一电话号码具有用于表征第一电话号码使用异常的第一标签。上述第一用户为该第一电话号码当前所属的用户，上述第二用户信息为该第一用户办理该第一电话号码的开机业务时的实时用户信息。示例性的，该第二用户信息例如可以为包括该第一用户的人脸或者指纹等生物特征的信息。

可选的，以用户通过使用该第一电话号码的终端设备办理开机业务为例，上述集中业务支撑系统例如可以通过该终端设备采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息。

或者，以用户前往该第一电话号码所属运营商的营业厅办理开机业务为例。上述集中业务支撑系统例如可以通过该营业厅的终端设备采集上述第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息。

在一些实施例中，集中业务支撑系统在采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息之前，还可以先确定该第一电话号码是否具有第一标签。若集中业务支撑系统确定该第一电话号码具有第一标签，说明该第一电话号码停机的原因是使用异常，则集中业务支撑系统可以执行下述步骤S202。

若集中业务支撑系统确定该第一电话号码不具有第一标签，说明可能是其他原因，例如，欠费额度过高或者欠费时长过长或者长久未使用等，导致该第一电话号码停机，可选的，集中业务支撑系统例如可以根据导致该第一电话号码停机的原因，选取对应的开机业务办理逻辑，以为该第一用户办理开机业务。

在一些实施例中，集中业务支撑系统在采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息之前，还可以接收用户输入的第一电话号码。此处所说的用户例如可以为营业厅的营业员或者上述第一用户等。

S202、集中业务支撑系统根据第二用户信息，以及，历史存储的第一用户的第一用户信息，对第一用户进行二次实人验证。

其中，上述第一用户的第一用户信息例如可以为该第一用户在注册该第一电话号码时使用的身份证对应的证件照，或者，身份证号码等。

可选的，上述第一用户信息例如可以为预先存储在该集中业务支撑系统中的。也就是说，集中业务支撑系统可以获取自身存储的第一用户的第一用户信息。

或者，集中业务支撑系统例如还可以从业务办理平台获取上述历史存储的第一用户的第一用户信息。在该实现方式下，可选的，集中业务支撑系统在根据第二用户信息，以及，历史存储的第一用户的第一用户信息，对第一用户进行二次实人验证之前，还可以向业务办理平台发送“用于请求获取第一用户的第一用户信息”的用户信息获取请求。

然后，业务管理平台在接收到来自集中业务支撑系统的用户信息获取请求之后，可以向该集中业务支撑系统发送历史存储的第一用户的第一用户信息，以使集中业务支撑系统可以基于采集到的第一用户的第二用户信息，以及，该第一用户信息，对第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证。

应理解，本申请对业务管理平台如何向该集中业务支撑系统发送历史存储的第一用户的第一用户信息，并不进行限定。示例性的，该业务管理平台中例如可以存储有用户信息，也就是说，业务管理平台可以从自身存储的用户信息中，获取该第一用户的第一用户信息，并发送给集中业务支撑系统。或者，上述第一用户的第一用户信息还可以存储在用户信息数据库中。在该实现方式下。业务管理平台在接收到用户信息获取请求之后，可以从上述用户信息数据库中获取第一用户的第一用户信息，并发送给集中业务支撑系统。

相应的，集中业务支撑系统可以接收该来自业务办理平台历史存储的第一用户的第一用户信息。

S203、集中业务支撑系统确定第二用户信息与第一用户信息是否相同。

以上述第二用户信息为采集的第一用户的人脸图像，且上述第一用户信息为第一用户的身份证证件照为例，集中业务支撑系统可以将上述采集的第一用户的人脸图像与第一用户的身份证证件照进行匹配，若匹配成功，则集中业务支撑系统可以确定第二用户信息与第一用户信息相同。若匹配失败，则集中业务支撑系统可以确定第二用户信息与第一用户信息不同。

若第二用户信息与第一用户信息相同，集中业务支撑系统可以确定第一用户的二次实人验证通过，则集中业务支撑系统可以执行步骤S204，以继续为该第一电话号码办理开机业务。

若第二用户信息与第一用户信息不同，集中业务支撑系统可以确定第一用户的二次实人验证未通过，因此，集中业务支撑系统可以确定用户为异常用户。为了保障网络环境安全，则集中业务支撑系统可以不对该第一电话号码办理开机业务，保持该第一电话号码为停机状态。

S204、集中业务支撑系统向业务办理平台发送标签变更请求。

其中，上述标签变更请求用于请求删除该第一电话号码的第一标签。

相应的，业务办理平台可以接收上述集中业务支撑系统业务办理平台对第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过后触发的标签变更请求。

S205、业务办理平台删除第一电话号码的第一标签，并将第一电话号码的状态变更为开机状态。

可选的，业务办理平台例如可以直接删除该第一电话号码的第一标签。或者，业务办理平台还可以将该第一电话号码的第一标签替换为用于表征该第一电话号码使用无异常的第三标签，以实现将第一电话号码的第一标签删除。

可选的，以业务办理平台通过为该第一电话号码添加用于表征该第一电话号码的状态为停机状态的第二标签，实现将第一电话号码的状态变更为停机状态为例，可选的，业务办理平台例如可以直接删除该第一电话号码的第二标签，以实现第一电话号码的状态变更为开机状态。

在本实施例中，集中业务支撑系统将采集的第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息，与，历史存储的第一用户的第一用户信息进行对比，在第二用户信息与第一用户信息相同时，确定第一用户的二次实人验证通过。通过上述方法实现了对该第一用户的二次实人验证。在确定二次实人验证通过之后，业务办理平台可以删除第一电话号码的第一标签，并将第一电话号码的状态变更为开机状态。通过上述方法，实现了对第一电话号码停机后开机的快速处理，进一步提高了停机处理的灵活性。

进一步的，作为一种可能的实现方式，业务办理平台在将第一电话号码的状态变更为开机状态之后，还可以向监控平台发送第三同步信息。其中，该第三同步信息用于反馈在第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过的情况下，已为第一电话号码删除第一标签，并已将第一电话号码的状态变更为开机状态。在该实现方式下，通过向监控平台反馈第三同步信息，使得监控平台可以不再对该第一电话号码的使用进行监控。

相应的，监控平台可以接收来自业务办理平台的第三同步信息。

可选的，监控平台可以在接收到该第三同步信息之后，直接不再对该第一电话号码的使用进行监控。

或者，以上述第三同步信息还携带有第一电话号码的二次实人验证有效时间为例，监控平台在接收到该第三同步信息之后，可以在该二次实人验证有效时间内，不对该第一电话号码的使用进行监控，以节约监控平台的计算资源，以及，减少确定该第一电话号码为异常使用的频率，进一步提高了用户体验。

在超过该二次实人验证有效时间之后，可选的，监控平台可以继续对该第一电话号码的使用进行监控，以保障网络环境安全。

再或者，监控平台还可以在接收到该第三同步信息之后，继续监控第一电话号码的使用，并在监控到第一电话号码使用异常、且第一电话号码在二次实人验证有效时间内时，不向业务办理平台发送标签添加请求。通过该方法，可以使得业务办理平台不将二次实人验证通过之后的第一电话号码进行停机处理，提高了用户体验。

作为另一种可能的实现方式，业务办理平台在接收来自监控平台的标签添加请求之后，还可以确定之前是否为该第一电话号码添加过第一标签。

可选的，业务办理平台例如可以在给该第一电话号码添加第一标签之后，生成用于表征给该第一电话号码添加过第一标签的订单信息，并保存在订单信息。业务办理平台在接收来自监控平台的标签添加请求之后，可以根据该第一电话号码确定是否存在用于表征给该第一电话号码添加过第一标签的订单信息。若存在，可选的，业务办理平台可以确定为该第一电话号码添加过第一标签。若不存在，可选的，业务办理平台可以确定没有未该第一电话号码添加过第一标签。

若业务办理平台确定之前没有为第一电话号码添加过第一标签，则业务办理平台可以执行为第一电话号码添加第一标签的操作，进而向使用该第一电话号码的终端设备发送第一提示信息。

若业务办理平台确定之前为第一电话号码添加过第一标签，说明之前已经对该第一电话号码进行过停机处理，则业务办理平台可以执行为第一电话号码添加第一标签的操作，以减少为该第一电话号码进行停机的频率，进而提高用户体验。然后，业务办理平台可以向上述监控平台发送用于反馈拒绝为第一电话号码添加第一标签的第四同步信息，以使监控平台不对该第一电话号码的使用进行监控。

可选的，若业务办理平台确定之前为第一电话号码添加过第一标签，业务办理平台还可以在确定当前时刻处于第一电话号码的二次实人验证有效时间时，则不执行为第一电话号码添加第一标签的操作。若业务办理平台确定之前为第一电话号码添加过第一标签，且确定当前时刻超过第一电话号码的二次实人验证有效时间，可选的，业务办理平台可以执行为第一电话号码添加第一标签的操作。通过该实现方式，使得在二次实人验证有效时间内，业务管理平台不会对该第一电话号码进行停机处理，进一步提高了用户体验，且保障了网络使用环境的安全。

作为一种可能的实现方式，集中业务支撑系统在确定第一用户的二次实人验证通过之后、且向业务办理平台发送标签变更请求之前，还可以采集第一用户用于二次实人验证的存证视频，并将该存证视频存储至用户数据库中。通过上述方法，可以保留第一用户进行了二次实人验证的证据，以保障已经对该第一用户进行了二次实人验证，使得后续查询是否已经对该第一用户进行了二次实人验证时有据可循。

以如图1所示的应用场景为例，图4为本申请提供的又一种停机处理方法的流程示意图。如图4所示，该方法包括以下步骤：

步骤1、监控平台监控第一电话号码的使用。

可选的，监控平台可以根据多种不同类型的风险监控模型，监控多个电话号码的使用。

可选的，监控平台还可以将监控到的异常使用的电话号码均存储到异常号码数据库中的。根据监控结果的时刻变化，监控平台可以对该异常号码数据库进行更新(例如可以包括新的异常号码入库，以及，非异常号码出库等)。

监控平台还可以对监控到的异常电话号码进行风险等级的划分，例如分为涉诈电话号码和存在风险电话号码。本申请可以只针对存在风险的电话号码进行二次实人验证，对于确定涉诈电话号码直接停机，不再进行开机业务办理。

步骤2、监控平台监控到该第一电话号码使用异常时，向业务办理平台发送标签添加请求。

可选的，监控平台监控到该第一电话号码使用异常时，还可以向能够管控各运营商的机构对应的服务器发送针对该第一电话号码的停机请求。在该实现方式下，监控平台可以在接收到该机构对应的服务器发送的针对该第一电话号码的停机指示之后，向业务办理平台发送标签添加请求。

步骤3、业务办理平台为第一电话号码添加第一标签，并将第一电话号码的状态变更为停机状态。

步骤4、业务办理平台向使用该第一电话号码的终端设备发送第一提示信息，以及，向监控平台发送用于反馈已将第一电话号码的状态变更为停机状态的第二同步信息和用于反馈已为该第一电话号码添加第一标签的第一同步信息。

步骤5、cBSS采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息。

其中，上述第一用户的第二用户信息也可以是各种不同类型的证件信息(例如身份证、护照等)。

步骤6、集中业务支撑系统根据第二用户信息，以及，历史存储的第一用户的第一用户信息，对第一用户进行二次实人验证。

步骤7、集中业务支撑系统确定第二用户信息与第一用户信息是否相同。

若相同，则执行步骤8-步骤10。若不同，则不对该第一电话号码进行开机业务办理。

步骤8、集中业务支撑系统向业务办理平台发送标签变更请求。

步骤9、集中业务支撑系统采集第一用户用于二次实人验证的存证视频，并将该存证视频存储至用户数据库中。

示例性的，上述存证视频例如可以为采集的用户朗读“风险告知书”的视频。

步骤10、业务办理平台删除第一电话号码的第一标签，并将第一电话号码的状态变更为开机状态，以及，向监控平台发送第三同步信息。

可选的，监控平台在接收前述第一同步信息、第二同步信息和第三同步信息之后，还可以根据该第一同步信息、第二同步信息和第三同步信息按照预设周期生成报表。其中，该报表可以用于表示在该预设周期内监控到的异常电话号码的数量、所属地区等信息。监控平台在生成该报表之后，可以发送给前述能够管控各运营商的机构对应的服务器。

在本实施例中，通过对使用该异常的第一电话号码的用户进行二次实人验证，排查了用户的潜在风险，保障了网络环境的安全。通过进行二次实人验证的电话号码，可以直接恢复到开机状态，及时变更了电话号码的状态，提高了用户体验。通过向监控平台反馈第一同步信息、第二同步信息和第三同步信息，提高了向监控平台同步信息的效率。

图5为本申请提供的一种停机处理装置的结构示意图。如图5所示，该装置300可以包括：接收模块301、处理模块302、发送模块303。其中，

接收模块301，用于接收来自监控平台的标签添加请求。所述标签添加请求用于请求为第一电话号码添加第一标签；所述第一标签用于表征所述第一电话号码使用异常；所述标签添加请求为所述监控平台监控到所述第一电话号码使用异常触发的。

处理模块302，用于为所述第一电话号码添加所述第一标签，并将所述第一电话号码的状态变更为停机状态。

发送模块303，用于向使用所述第一电话号码的终端设备发送第一提示信息。其中，所述第一提示信息用于提示所述第一电话号码因所述第一标签处于停机状态。

可选的，所述第一提示信息携带有用于执行删除所述第一电话号码的所述第一标签的操作的链接。

可选的，发送模块303，还用于在处理模块302为所述第一电话号码添加所述第一标签之后，向所述监控平台发送第一同步信息。其中，所述第一同步信息用于反馈已为所述第一电话号码添加所述第一标签。和/或，发送模块303，还用于在处理模块302将所述第一电话号码的状态变更为停机状态之后，向所述监控平台发送第二同步信息。其中，所述第二同步信息用于反馈已将所述第一电话号码的状态变更为停机状态。

可选的，接收模块301，还用于在发送模块303向所述第一电话号码所属的终端发送第一提示信息之后，接收来自集中业务支撑系统的标签变更请求。处理模块302具体用于删除所述第一电话号码的所述第一标签，并将所述第一电话号码的状态变更为开机状态。其中，所述标签变更请求用于请求删除第一电话号码的第一标签；所述标签变更请求为所述集中业务支撑系统对所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过后触发的。

可选的，接收模块301，还用于在接收来自集中业务支撑系统的标签变更请求之前，接收来自集中业务支撑系统的用户信息获取请求。发送模块303具体用于向所述集中业务支撑系统发送历史存储的所述第一用户的第一用户信息，以使所述集中业务支撑系统基于采集的所述第一用户的第二用户信息以及所述第一用户信息，对所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证。其中，所述用户信息获取请求用于请求获取所述第一用户的第一用户信息。

可选的，发送模块303，还用于在处理模块302将所述第一电话号码的状态变更为开机状态之后，向所述监控平台发送第三同步信息。其中，所述第三同步信息用于反馈在所述第一电话号码所属的第一用户进行二次实人验证通过的情况下，已为所述第一电话号码删除所述第一标签，并已将所述第一电话号码的状态变更为开机状态。

可选的，所述第三同步信息还携带有所述第一电话号码的二次实人验证有效时间，在所述二次实人验证有效时间内，所述监控平台无需对所述第一电话号码的使用进行监控。

可选的，处理模块302还用于在接收模块301接收来自监控平台的标签添加请求之后，确定之前是否为所述第一电话号码添加过所述第一标签；在之前为所述第一电话号码添加过所述第一标签时，不执行为所述第一电话号码添加所述第一标签的操作；发送模块303，具体用于向所述监控平台发送第四同步信息。其中，所述第四同步信息用于反馈拒绝为所述第一电话号码添加所述第一标签。

可选的，处理模块302具体用于在之前为所述第一电话号码添加过所述第一标签、且当前时刻处于所述第一电话号码的二次实人验证有效时间时，不执行为所述第一电话号码添加所述第一标签的操作。

本实施例提供的停机处理装置300，可以执行上述业务办理平台执行的停机处理方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图6为本申请提供的另一种停机处理装置的结构示意图。如图6所示，该装置400可以包括：采集模块401、处理模块402、发送模块403。其中，

采集模块401，用于采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息。其中，所述第一电话号码具有第一标签。

处理模块402，用于根据所述第二用户信息，以及，历史存储的所述第一用户的第一用户信息，对所述第一用户进行二次实人验证；在所述第二用户信息与所述第一用户信息相同时，确定所述第一用户的二次实人验证通过；

发送模块403，用于向所述业务办理平台发送标签变更请求。

可选的，处理模块402，还用于在采集模块401采集第一电话号码所属的第一用户的第二用户信息之前，确定所述第一电话号码具有第一标签。

可选的，采集模块401还用于在处理模块402确定所述第一用户的二次实人验证通过之后、且发送模块403向所述业务办理平台发送标签变更请求之前，采集所述第一用户用于二次实人验证的存证视频，并将所述存证视频存储至用户数据库中。

可选的，发送模块403还用于在处理模块402根据所述第二用户信息，以及，历史存储的所述第一用户的第一用户信息，对所述第一用户进行二次实人验证之前，向所述业务办理平台发送用户信息获取请求。该装置还可以包括接收模块404，用于接收来自所述业务办理平台历史存储的所述第一用户的第一用户信息。其中，所述用户信息获取请求用于请求获取所述第一用户的第一用户信息。

本实施例提供的停机处理装置400，可以执行上述集中业务支撑系统执行的停机处理方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图7为本申请提供的又一种停机处理装置的结构示意图。如图7所示，该装置500可以包括：监控模块501、发送模块502。其中，

监控模块501，用于监控第一电话号码的使用。

发送模块502，用于在监控到第一电话号码使用异常时，向业务办理平台发送标签添加请求。

可选的，该装置500还可以包括接收模块503，用于发送模块502向业务办理平台发送标签添加请求之后，接收来自向所述业务办理平台的第一同步信息，和/或，接收来自所述业务办理平台的第二同步信息。

可选的，接收模块503还可以用于发送模块502向业务办理平台发送标签添加请求之后，接收来自所述业务办理平台的第三同步信息。

可选的，所述第三同步信息还携带有所述第一电话号码的二次实人验证有效时间。在该实现方式下，监控模块501还用于在所述二次实人验证有效时间内，不对第一电话号码进行监控。或者，

监控模块501还用于监控第一电话号码的使用，在监控到第一电话号码使用异常、且所述第一电话号码在所述二次实人验证有效时间内时，发送模块502不向业务办理平台发送标签添加请求。

本实施例提供的停机处理装置500，可以执行上述监控平台执行的停机处理方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图8为本申请提供的一种电子设备结构示意图。该电子设备可以为前述业务管理平台、监控平台，或者，集中业务支撑系统。图8所示，该电子设备600可以包括：至少一个处理器601和存储器602。

存储器602，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，程序代码包括计算机操作指令。

存储器602可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

处理器601用于执行存储器602存储的计算机执行指令，以实现前述方法实施例所描述的停机处理方法。其中，处理器601可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，简称为CPU)，或者是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。

可选的，该电子设备600还可以包括通信接口603。在具体实现上，如果通信接口603、存储器602和处理器601独立实现，则通信接口603、存储器602和处理器601可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，简称为PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果通信接口603、存储器602和处理器601集成在一块芯片上实现，则通信接口603、存储器602和处理器601可以通过内部接口完成通信。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁盘或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，具体的，该计算机可读存储介质中存储有程序指令，程序指令用于上述实施例中的方法。

本申请还提供一种程序产品，该程序产品包括执行指令，该执行指令存储在可读存储介质中。电子设备的至少一个处理器可以从可读存储介质读取该执行指令，至少一个处理器执行该执行指令使得电子设备实施上述的各种实施方式提供的停机处理方法。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。