来电处理方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

1.本发明涉及来电处理技术，尤其涉及一种来电处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。


背景技术：

2.目前，被叫方接收到来电时，如果来电号码是非本地通讯录中的电话号码，则显示屏上只显示有一串号码，被叫方用户无法提前知晓该来电的来电类型，如来电是快递号码、骚扰号码、还是广告推销等，只能手动选择接通后才能知道，因此，被叫方用户无法根据不同来电的来电类型进行不同的应答操作(如自动挂断骚扰电话及广告推销电话)，来电处理的效率较低，用户体验较差。


技术实现要素：

3.本发明提供一种来电处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于提高来电处理的效率。
4.为实现上述目的，本发明提供的一种来电处理方法，包括：
5.当监测到客户端的来电事件时，获取所述来电事件的来电号码；
6.在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型；
7.当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件进行应答操作；
8.当所述来电类型不为预设类型，在所述客户端的预设来电界面展示所述来电号码。
9.可选地，所述当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件进行应答操作，包括：
10.当所述来电类型为第一类型时，终止所述来电事件；
11.当所述来电类型为第二类型时，控制预先安装于所述客户端的智能应答系统接听所述来电事件，并实时获取所述来电事件对应的来电语音，将所述来电语音进行文本转换，得到来电文本；
12.提取所述来电文本中的关键字，根据所述关键字在预设应答数据库中筛选对应的应答文本，将所述应答文本进行语音转换，得到应答语音；
13.控制所述智能应答系统输出所述应答语音对所述来电语音进行应答，并返回所述实时获取所述来电事件对应的来电语音的步骤，直至所述来电事件终止。
14.可选地，所述控制所述智能应答系统输出所述应答语音对所述来电语音进行应答，并返回所述实时获取所述来电事件对应的来电语音的步骤，直至所述来电事件终止之后，所述方法还包括：
15.从所述来电文本及应答文本中提取关键信息，将所述关键信息以预设方式输出给所述客户端的用户。
16.可选地，所述提取所述来电文本中的关键字，根据所述关键字在预设应答数据库中筛选对应的应答文本之后，所述方法还包括：
17.判断是否能在预设应答数据库中筛选到对应的应答文本；
18.若不能筛选到对应的应答文本，则将所述来电事件转接给所述客户端的用户；
19.若能筛选到对应的应答文本，则执行将所述应答文本进行语音转换，得到应答语音的步骤。
20.可选地，所述在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型，包括：
21.查询所述客户端的联系人数据库中是否包含所述来电号码；
22.当所述联系人数据库中包含所述来电号码时，将所述来电号码的来电类型确认为本地联系人；
23.当所述联系人数据库中不包含所述来电号码时，查询所述客户端的预设本地数据库中是否包含所述来电号码；
24.当所述本地数据库中包含所述来电号码，根据所述本地数据库中标记的所述来电号码对应的类型，得到所述来电类型；
25.当所述本地数据库中不包含所述来电号码，查询预设的云端数据库中是否包含所述来电号码；
26.当所述云端数据库中包含所述来电号码，根据所述云端数据库中标记的所述来电号码对应的类型，得到所述来电类型，并根据所述来电号码及所述云端数据库中所述来电号码对应的类型更新所述本地数据库；
27.当所述云端数据库中不包含所述来电号码，将所述来电号码的来电类型确认为陌生来电。
28.可选地，所述第一类型包括诈骗电话及推销电话，以及所述第二类型包括快递电话及外卖电话。
29.可选地，所述根据所述关键字在预设应答数据库中筛选对应的应答文本，包括：
30.从所述预设应答数据库中筛选出询问收货地址的第一应答文本；
31.获取基于所述第一应答文本回复的来电语音；
32.根据回复的来电语音获取所述收货地址的信息，并获取所述客户端的当前位置，根据所述客户端的当前位置与所述收货地址信息进行距离计算，得到目标距离；
33.根据所述目标距离，从所述预设应答数据库中筛选出对应的第二应答文本。
34.为了解决上述问题，本发明还提供一种来电处理装置，所述装置包括：
35.来电监测模块，用于当监测到客户端的来电事件时，获取所述来电事件的来电号码；
36.类型查询模块，用于在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型；
37.来电处理模块，用于当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件进行应答操作；当所述来电类型不为预设类型，在所述客户端的预设来电界面展示所述来电号码。
38.为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
39.存储器，存储至少一个计算机程序；及
40.处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的来电处理方法。
41.为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的来电处理方法。
42.本发明实施例当所述来电类型为预设类型，对所述来电事件进行应答操作；当所述来电类型不为预设类型，在所述客户端的预设来电界面展示所述来电号码，对来电号码进行自动分类，可以使用户及时掌握来电的类型，可以更有针对性的对来电进行处理，同时针对特定来电类型的通话进行自动接通应答，提高了来电处理的效率，因此本发明实施例提出的来电处理方法、装置、电子设备及可读存储介质提高了来电处理的效率。
附图说明
43.图1为本发明一实施例提供的来电处理方法的流程示意图；
44.图2为本发明一实施例提供的来电处理装置的模块示意图；
45.图3为本发明一实施例提供的实现来电处理方法的电子设备的内部结构示意图；
46.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
47.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
48.本发明实施例提供一种来电处理方法。所述来电处理方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本技术实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述来电处理方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等，服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(content delivery network，cdn)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
49.参照图1所示的本发明一实施例提供的来电处理方法的流程示意图，在本发明实施例中，所述来电处理方法包括：
50.s1、当监测到客户端的来电事件时，获取所述来电事件的来电号码；
51.本发明实施例中所述客户端为可以进行来电显示的通信客户端，所述来电事件为来电终端使用来电号码向所述客户端发起的呼叫事件，所述来电号码为所述来电事件对应的来电号码。
52.s2、在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型；
53.本发明实施例为了对不同的来电事件进行有针对性的处理，需要查询所述来电号码在预设数据库中对应的来电类型。
54.详细地，本发明实施例中查询所述来电号码在预设数据库中对应的来电类型，包括：
55.查询所述客户端的联系人数据库中是否包含所述来电号码；
56.本发明实施例中所述联系人数据库为所述客户端中所有联系人的数据。
57.当所述联系人数据库中包含所述来电号码时，将所述来电号码的来电类型确认为
本地联系人；
58.当所述联系人数据库中不包含所述来电号码时，查询所述客户端的预设本地数据库中是否包含所述来电号码；
59.本发明实施例中所述本地数据库为所述客户端中存储的号码类型的数据库，便于客户端进行离线查询，提高查询速度。
60.当所述本地数据库中包含所述来电号码，根据所述本地数据库中标记的所述来电号码对应的类型，得到所述来电类型；
61.当所述本地数据库中不包含所述来电号码，查询预设的云端数据库中是否包含所述来电号码；
62.当所述云端数据库中包含所述来电号码，根据所述云端数据库中标记的所述来电号码对应的类型，得到所述来电类型，并根据所述来电号码及所述云端数据库中所述来电号码对应的类型更新所述本地数据库；
63.可选地，本发明实施例中为了相同的号码下一次来电时可以更快的查询对应的来电号码的来电类型，根据所述来电号码及所述云端数据库中所述来电号码对应的类型更新所述本地数据库。
64.详细地，本发明实施例将所述来电号码及所述云端数据库中所述来电号码对应的类型存储至所述本地数据库，得到更新后的本地数据库。
65.当所述云端数据库中不包含所述来电号码，将所述来电号码的来电类型确认为陌生来电。
66.s3、判断所述来电类型是否为预设类型；
67.详细地，本发明实施例中所述预设类型包括但不限于：快递、广告推销、骚扰电话等类型。
68.进一步地，本发明实施例为了针对所述来电类型对所述来电事件进行有针对性的个性化处理，需要判断所述来电类型是否为预设类型。
69.s4、当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件进行应答操作；
70.详细地，本发明实施例中当所述来电类型为预设类型，对所述来电事件进行应答操作，包括：
71.当所述来电类型为第一类型时，终止所述来电事件；
72.可选地，本发明实施例中所述第一类型包括但不限于：骚扰电话、广告推销、银行保险等。
73.详细地，本发明实施例中当所述来电类型为骚扰电话时，挂断电话，终止所述来电事件。
74.当所述来电类型为第二类型时，控制预先安装于所述客户端的智能应答系统接听所述来电事件，并实时获取所述来电事件对应的来电语音，将所述来电语音进行文本转换，得到来电文本；
75.可选地，本发明实施例中所述第二类型包括但不限于：快递电话、外卖电话等。
76.进一步地，本发明实施例中所述智能应答系统为预构建的可以对来电事件进行检测应答的程序。
77.提取所述来电文本中的关键字，根据所述关键词在预设应答数据库中筛选对应的应答文本，将所述应答文本进行语音转换，得到应答语音；
78.控制所述智能应答系统输出所述应答语音对所述来电语音进行应答，并返回所述实时获取所述来电事件对应的来电语音的步骤，直至所述来电事件终止。
79.具体地，本发明实施例中所述根据所述关键词在预设应答数据库中筛选对应的应答文本之后，所述方法还包括：
80.判断是否能在预设应答数据库中筛选到对应的应答文本；
81.若不能筛选到对应的应答文本，则将所述来电事件转接给所述客户端的用户；
82.可选地，本发明实施例可以通过控制所述客户端响铃的方式提醒用户对所述来电事件进行转接。
83.若能筛选到对应的应答文本，则执行将所述应答文本进行语音转换，得到应答语音的步骤。
84.进一步地，本发明实施例中所述第一类型包括诈骗电话及推销电话，以及所述第二类型包括快递电话及外卖电话时，所述根据所述关键字在预设应答数据库中筛选对应的应答文本，包括：
85.从所述预设应答数据库中筛选出询问收货地址的第一应答文本；
86.获取基于所述第一应答文本回复的来电语音；
87.根据回复的来电语音获取所述收货地址的信息，并获取所述客户端的当前位置，根据所述客户端的当前位置与所述收货地址信息进行距离计算，得到目标距离；
88.例如：所述第一应答文本为“你现在人在哪里。”，那么对应的来电语音为“xx小区东门”，那么对应的收货地址信息为“xx小区东门”。
89.本发明实施例中所述客户端的当前位置为所述客户端当前的gps信息，进一步地，本发明实施例计算所述客户端的当前位置与所述收货地址在预设电子地图中的最短距离，得到所述目标距离。
90.可选地，所述收货地址为快递或快餐的相关地址，可以提取所述回复的来电语音中的地址信息得到所述收货地址的信息。
91.根据所述目标距离，从所述预设应答数据库中筛选出对应的第二应答文本，从而，通过第二应答文本回复所述回复的来电语音。
92.例如：所述回复的来电语音为“我在xx小区东门”，那么当所述目标距离小于或等于预设阈值，对应的第二应答文本为“那你直接送过来吧，家里有人”，当所述目标距离大于预设阈值，对应的第二应答文本为“不在家，您直接放在门岗”。
93.进一步地，本发明实施例中为了便于用户对自动应答的电话内容进行查看，控制所述智能应答系统输出所述应答语音对所述来电语音进行应答，并返回所述实时获取所述来电事件对应的来电语音的步骤，直至所述来电事件终止之后，所述方法还包括：
94.从所述来电文本及应答文本中提取关键信息，将所述关键信息以预设方式输出给所述客户端的用户。
95.详细地，本发明实施例中从所述来电文本及应答文本中提取关键信息，将所述关键信息以预设方式输出给所述客户端的用户，包括：提取所有所述来电文本中包含预设来电关键字的文本，得到目标文本；将所有所述目标文本以弹窗形式在所述客户端的显示界
digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括电子设备的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如来电处理程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
112.所述处理器10在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(central processing unit，cpu)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器10是所述电子设备的控制核心(control unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器11内的程序或者模块(例如来电处理程序等)，以及调用存储在所述存储器11内的数据，以执行电子设备的各种功能和处理数据。
113.所述通信总线12可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述通信总线12总线被设置为实现所述存储器11以及至少一个处理器10等之间的连接通信。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
114.图2仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图2示出的结构并不构成对所述电子设备的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
115.例如，尽管未示出，所述电子设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器10逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障分类电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、wi-fi模块等，在此不再赘述。
116.可选地，所述通信接口13可以包括有线接口和/或无线接口(如wi-fi接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。
117.可选地，所述通信接口13还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(display)、输入单元(比如键盘(keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organic light-emitting diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
118.应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
119.所述电子设备中的所述存储器11存储的来电处理程序是多个计算机程序的组合，在所述处理器10中运行时，可以实现：
120.当监测到客户端的来电事件时，获取所述来电事件的来电号码；
121.在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型；
122.当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件
进行应答操作；
123.当所述来电类型不为预设类型，在所述客户端的预设来电界面展示所述来电号码。
124.具体地，所述处理器10对上述计算机程序的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
125.进一步地，所述电子设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。所述计算机可读介质可以是非易失性的，也可以是易失性的。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)。
126.本发明实施例还可以提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
127.当监测到客户端的来电事件时，获取所述来电事件的来电号码；
128.在预设数据库中查询所述来电号码对应的来电类型；
129.当所述来电类型为预设类型，按照所述预设类型对应的应答规则对所述来电事件进行应答操作；
130.当所述来电类型不为预设类型，在所述客户端的预设来电界面展示所述来电号码。
131.进一步地，所述计算机可用存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。
132.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
133.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
134.本技术实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
135.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
136.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
137.因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的
含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
138.此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
139.最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。