基于DIKW的网络服务公平性检测方法与流程

基于dikw的网络服务公平性检测方法
技术领域
1.本发明涉及网络服务管理技术领域，尤其涉及一种基于dikw的网络服务公平性检测方法。


背景技术：

2.随着信息技术的发展，互联网上由不同运营方提供的服务产品也越发多样化。通常用户在使用这些服务产品之前，运营方都会要求用户确定并同意用户协议，互联网服务产品的用户协议属于点击合同，是一种电子化的缔约方式，随着电子商务的流行而普及开来。运营方预先在用户协议中设置了条款，规定了自身与用户之间的权利和义务，用户在使用网络服务之前，必须确认同意用户协议，否则无法继续使用网络服务。一般这些用户协议的篇幅都比较长，内容繁多，经调查显示，绝大多数用户在使用网络服务前都不会仔细确认用户协议的内容，而是直接点击同意，导致用户实际上并不了解自身和运营方的权利义务，用户和运营方对于用户协议的认知程度的差异实际上形成了不公平，导致后期用户在使用网络服务的过程中与运营方出现争议时容易处于弱势。


技术实现要素：

3.鉴于此，本发明的目的在于提供一种基于dikw的网络服务公平性检测方法，以克服或至少部分解决现有技术所存在的上述问题。
4.为实现上述发明目的，本发明提供一种基于dikw的网络服务公平性检测方法，包括以下步骤：
5.s101、检测运营方是否向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，若检测到运营方向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，则执行下一步骤；
6.s102、对服务协议文本进行类型化，获得服务协议类型资源，基于服务协议类型资源构建服务协议dikwp图谱；
7.s103、获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户dikwp图谱；
8.s104、基于服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱检测运营方的服务协议对用户是否满足公平性要求。
9.进一步的，所述dikwp图谱包括数据图谱、信息图谱、知识图谱和意图图谱，所述类型资源包括数据资源、信息资源、知识资源和意图资源。
10.进一步的，所述步骤s102具体包括以下步骤：
11.s201、对服务协议文本进行预处理，初步获得数据资源和信息资源；
12.s202、对初步获得的数据资源和信息资源进行资源转换，得到新的数据资源、信息资源和知识资源；
13.s203、基于所得到的数据资源、信息资源和知识资源判断服务协议意图，得到意图资源；
14.s204、基于所得到的类型资源构建服务协议dikw图谱。
15.进一步的，所述获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户dikwp图谱，具体包括以下步骤：
16.s301、获取用户个人内容和关于用户对于服务协议了解程度的内容；
17.s302、对步骤s301所获取的内容进行类型化，获得用户类型资源；
18.s303、基于所获得的用户类型资源构建用户dikwp图谱。
19.进一步的，所述获取关于用户对于服务协议了解程度的内容，具体包括以下步骤：
20.s401、根据服务协议dikwp图谱中的类型资源生成关于服务协议内容的调查问题，获取用户解答调查问题的答案内容；
21.s402、将用户解答调查问题的答案内容进行类型化，得到用户类型资源；
22.s403、将基于用户个人内容所获得的类型资源与基于答案内容的类型资源进行转换，得到新的用户类型资源；
23.s404、根据用户类型资源构建用户dikwp图谱。
24.进一步的，所述基于服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱检测运营方的服务协议对用户是否满足公平性要求，具体为：将服务协议dikwp图谱与用户dikwp图谱进行第一匹配分析和第二匹配分析，所述第一匹配分析为对服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱进行图谱结构的匹配分析；所述第二匹配分析为对服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱进行节点内容的匹配分析。
25.进一步的，当多份不同的服务协议关联同一运营方时，获取关联同一运营方的多份服务协议的意图资源进行转换，得到运营方意图资源，构建运营方意图图谱，获取运营方相关内容并进行类型化获得运营方类型资源，基于运营方类型资源和运营方意图资源构建运营方dikwp图谱。
26.进一步的，基于运营方dikwp图谱，获取相关法律法规内容，将相关法律法规内容进行类型化以获得公正化类型资源，将公正化类型资源与运营方dikwp图谱进行第三匹配分析，所述第三匹配分析为对公正化类型资源内容与运营方dikwp图谱节点内容进行匹配分析。
27.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
28.本发明所提供的一种基于dikw的网络服务公平性检测方法，当检测到运营方向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求时进行公平性检测，通过分别获取服务协议类型资源和用户类型资源构建服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱，再进一步基于服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱检测服务协议对于用户而言是否满足公平性要求，从而及时帮助用户发现服务协议存在不公平的条款，促使运营方与用户之间达成公平的权利义务关系。
附图说明
29.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的优选实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
30.图1是本发明实施例提供的一种基于dikw的网络服务公平性检测方法整体流程示
意图。
31.图2是本发明实施例提供的服务协议dikwp图谱构建流程示意图。
32.图3是本发明实施例提供的用户dikwp图谱构建流程示意图。
33.图4是本发明实施例提供的获取关于用户对于服务协议了解程度的内容流程示意图。
具体实施方式
34.以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所列举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
35.参照图1，本实施例提供一种基于dikw的网络服务公平性检测方法，所述方法包括以下步骤：
36.s101、检测运营方是否向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，若检测到运营方向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，则执行下一步骤。
37.其中，所述服务协议文本为运营方所制定的服务协议的文本内容；所述服务协议确认请求用于确认用户是否接受服务协议的内容。一般情况下运营方会在用户试图注册其所运营的网络服务产品的账号时，向用户发送服务协议文本并获取用户是否接受服务协议的反馈，若用户不接受服务协议，则无法注册账号。示例性地，用户注册网络服务的账号通常是在网页上注册，或者启动网络服务应用程序时在弹出窗口上注册，因此检测运营方是否向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，可以是通过浏览器的查看器查看网页代码中是否包含与服务协议相关的内容；也可以是对当前系统运行的应用程序行为进行检测。
38.s102、对服务协议文本进行类型化，获得服务协议类型资源，基于服务协议类型资源构建服务协议dikwp图谱。
39.s103、获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户dikwp图谱。
40.s104、基于服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱检测运营方的服务协议对用户是否满足公平性要求。
41.示例性地，所述服务协议类型资源和用户类型资源均包括数据资源、信息资源、知识资源和意图资源。所述服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱均包括数据图谱、信息图谱、知识图谱和意图图谱。
42.所述数据图谱由数据资源构成，数据资源是一系列的离散元素，在没有上下文的情况下不具有具体含义，不与人类的某个特定目的相关联。所述信息图谱由信息资源构成，信息资源用于分析和表达两个实体之间的交互关系，实体可以是人也可以是事物，既可以通过对目标进行类型化直接获得，也可以通过对数据资源、信息资源进行转换获得。所述知识图谱由知识资源构成，知识资源由数据资源和信息资源经过结构化、形式化的统计和推导演绎获得，是在信息资源的基础上对实体关系进行了抽象化的归纳总结。所述意图图谱由意图资源构成，意图资源是个体具体想做的事情或想要得到的结果，通过将意图资源与数据资源结合成信息资源的形式将意图资源纳入考虑，并将意图资源与相关的数据资源、信息资源和知识资源进行映射。意图资源之间本身具有包含与级联等关系。
43.作为一种优选的示例，参照图2，所述步骤s102具体包括以下步骤：
44.s201、对服务协议文本进行预处理，初步获得数据资源和信息资源。
45.示例性地，所述对服务协议文本进行预处理，可以是采用分词算法对服务协议文本进行处理，并基于分词算法输出的结果进行类型化初步获得服务协议文本中的数据资源和信息资源。
46.s202、对初步获得的数据资源和信息资源进行资源转换，得到新的数据资源、信息资源和知识资源。
47.示例性地，所述资源转换包括基础转换、组合转换和技术转换。所述基础转换为从单一的类型资源转换得到新的类型资源，基础转换包括数据资源、信息资源和知识资源之间的同类型转换和跨类型转换。所述组合转换为由多个类型资源组合得到新的类型资源。所述技术转换为借助其他技术手段和资源内容对类型资源进行转换。
48.s203、基于所得到的数据资源、信息资源和知识资源判断服务协议意图，得到意图资源。
49.对于运营方而言，其在不同网络服务产品的服务协议中的意图可能是不相同的，因此在一份服务协议中提取的类型资源只能反映出运营方在该服务协议中的意图，所述意图称为服务协议意图，基于服务协议意图可以辅助判断运营方是否在服务协议中存在有倾向对用户不公平的条款。
50.s204、基于所得到的类型资源构建服务协议dikw图谱。
51.作为一种优选的示例，参照图3，所述获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户dikwp图谱，具体包括以下步骤：
52.s301、获取用户个人内容和关于用户对于服务协议了解程度的内容。
53.示例性地，所述用户个人内容可以是用户个人发表的内容或者由他人发表的具有一定可信度的关于用户的内容，用户个人内容优选通过网络获取，因为网络渠道获取内容较为方便且快速，且随着互联网的普及，人们在网络上所发表的内容日益增多，这些内容在很长一段时间内都不会消失，并且这些内容具有反映用户自身特点、性格和行为能力的潜力。所述用户个人内容应可以用于衡量其对于服务协议内容的理解能力，例如用户的教育背景为初中水平时，其对于服务协议内容的理解能力显然是偏低的。而诸如用户的教育水平、工作经历、年龄等可以辅助判断其对于服务协议内容理解能力的数据资源、信息资源等则可以通过对用户个人内容进行类型化后获得。另一方面用户个人内容还可以用于分析用户使用网络服务的意图。
54.s302、对步骤s301所获取的内容进行类型化，获得用户类型资源。
55.s303、基于所获得的用户类型资源构建用户dikwp图谱。
56.本实施例在基于用户个人内容和关于用户对于服务协议了解程度的内容转换得到的类型资源的基础上构建用户dikwp图谱，用户个人内容可以辅助判断用户对于服务协议内容的理解能力，而通过用户对于服务协议了解程度的内容则可以直接了解到用户是否清楚服务协议内容，使得所构建的用户dikwp图谱能够准确地反映用户对于网络服务的需求、用户是否能够清楚理解服务协议、是否在了解服务协议的内容后确认接受服务协议。
57.作为一种优选的示例，参照图4，所述获取用户个人内容和关于用户对于服务协议了解程度的内容，具体包括以下步骤：
58.s401、根据服务协议dikwp图谱中的类型资源生成关于服务协议内容的调查问题，
获取用户解答调查问题的答案内容。
59.s402、将用户解答调查问题的答案内容进行类型化，得到用户类型资源。
60.s403、将基于用户个人内容所获得的类型资源与基于答案内容的类型资源进行转换，得到新的用户类型资源。
61.s404、根据用户类型资源构建用户dikwp图谱。
62.本实施例所提供的方法通过基于服务协议dikwp图谱中的类型资源生成关于服务协议内容的问题让用户解答，以获得用户对于服务协议内容的了解程度，再结合基于用户个人内容生成的用户类型资源进行组合转换，从而在能够间接反映用户对于服务协议理解能力的类型资源和直接反映用户对于服务协议内容了解程度的类型资源的基础上构建用户dikwp图谱。
63.作为一种优选的示例，所述基于服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱检测运营方的服务协议对用户是否满足公平性要求，具体为：将服务协议dikwp图谱与用户dikwp图谱进行第一匹配分析和第二匹配分析，所述第一匹配分析为对服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱进行图谱结构的匹配分析；所述第二匹配分析为对服务协议dikwp图谱和用户dikwp图谱进行节点内容的匹配分析。
64.示例性地，所述第一匹配分析具体为将服务协议dikwp图谱与用户dikwp图谱中各个节点的位置和关系进行对比分析，不同的结构表示节点距离、分支数量、级联偏序关系和认知距离长度等重要参数的差异，反映出用户对于服务协议的认知是否完整。所述第二匹配分析具体为将服务协议dikwp图谱与用户dikwp图谱中相应节点的类型资源内容进行比对，类型资源内容通常表现为数值型、字符型或范围型等形式，第二匹配分析主要针对dikwp图谱的数据图谱、信息图谱和知识图谱，类型资源内容的比对可以通过字符匹配算法或者设计正则表达式实现，也可以根据需求采用其他方式实现，本发明对此不作出具体限制。
65.本实施例中，公平性要求定义为用户和运营方对于服务协议有基本一致的认知程度，从而避免用户在不了解服务协议所规定的权利义务的情形下盲目接受服务协议，导致后续可能与运营方发生纠纷时难以维护自身利益。具体的，当服务协议dikwp图谱与用户dikwp图谱在结构和内容上的差异大于第一预设阈值时，则认为服务协议对于用户不满足公平性要求，此时可以向用户发出提示信息以提示用户重新浏览服务协议。
66.作为一种优选的示例，当多份不同的服务协议关联同一运营方时，获取关联同一运营方的多份服务协议的意图资源进行转换，得到运营方意图资源，构建运营方意图图谱，获取运营方相关内容并进行类型化获得运营方类型资源，基于运营方类型资源和运营方意图资源构建运营方dikwp图谱。
67.单一服务协议的dikwp图谱中的意图仅能反映出运营方在这一份协议中的意图，无法对运营方的全局意图进行把握，而当有多份服务协议均由同一运营方制定时，通过对这些服务协议意图图谱中的意图资源进行组合转换，可以得到运营方的意图资源，以用于构建运营方的意图图谱。所述运营方相关内容可以是运营方的新闻公告、运营情况、发表于社交媒体的内容等。
68.在此基础上，基于运营方dikwp图谱，获取相关法律法规内容，将相关法律法规内容进行类型化以获得公正化类型资源，将公正化类型资源与运营方dikwp图谱进行第三匹
配分析，所述第三匹配分析为对公正化类型资源内容与运营方dikwp图谱节点内容进行匹配分析。
69.所述基于运营方dikwp图谱获取相关法律法规内容，具体为根据运营方的经营范围、网络服务类别等确定其应当遵守的相应法律和法规。本实施例中对于公正性的定义为目标是否符合法律法规、社会规则等的规定，因此在获取相关法律法规内容后将其类型化为公正化类型资源，并通过将其与运营方dikwp图谱中的类型资源进行第三匹配分析，判断运营方是否满足公正性要求。当运营方dikwp图谱中的节点内容与公正化类型资源内容的差异大于第二预设阈值时，认为运营方不满足公正性要求，可向运营方发出提示信息以提示其整改。
70.以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。