银行智能设备操作引导方法及装置与流程

1.本发明涉及人工智能领域，尤其涉及银行智能设备操作引导方法及装置。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.智能设备在银行应用越来越广泛，通常几台智能设备会配一个柜员进行引导、审核等操作。目前，同一柜员在同一时间需要引导多名客户时，柜员无法知晓每位客户对智能设备的掌握程度，无法对不会使用智能设备或者熟练度不高的客户进行主动引导；并且无法控制该引导到什么程度，其他急迫需要引导的客户只能暂时等候，非常影响客户体验。
4.因此，亟需一种可以克服上述问题的银行智能设备操作引导方案。


技术实现要素：

5.本发明实施例提供一种银行智能设备操作引导方法，用以进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，该方法包括：
6.获得多个客户的客户身份信息；
7.根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
8.将多个客户的引导优先级信息进行比对；
9.根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
10.本发明实施例提供一种银行智能设备操作引导装置，用以进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，该装置包括：
11.身份信息获得模块，用于获得多个客户的客户身份信息；
12.优先级查找模块，用于根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
13.优先级比对模块，用于将多个客户的引导优先级信息进行比对；
14.操作引导模块，用于根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
15.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行智能设备操作引导方法。
16.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
17.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
18.本发明实施例通过获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数
据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本发明实施例基于客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定客户对应的引导优先级信息，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，根据客户身份信息从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息并进行比对，从而确定优先引导哪位客户使用智能设备，并可以适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验，增加银行和客户的粘性。
附图说明
19.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
20.图1为本发明实施例中银行智能设备操作引导方法示意图；
21.图2为本发明具体实施例中引导优先级信息查找示意图；
22.图3为本发明实施例中客户累计历史业务信息及客户前一笔历史业务信息示意图；
23.图4为本发明实施例中银行智能设备操作引导装置结构图；
24.图5是本发明实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
25.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
26.如前所述，当同一柜员负责的几台智能设备在同一时间均有客户操作时，柜员无法判断哪些客户能够熟练使用智能设备，哪些客户不会使用智能设备需要辅助引导。
27.为了进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，本发明实施例提供一种银行智能设备操作引导方法，如图1所示，该方法可以包括：
28.步骤101、获得多个客户的客户身份信息；
29.步骤102、根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
30.步骤103、将多个客户的引导优先级信息进行比对；
31.步骤104、根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
32.由图1所示可以得知，本发明实施例通过获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本发明实施例基于客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定客户对应的引导优先级信息，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，根据客户身份信息从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息
并进行比对，从而确定优先引导哪位客户使用智能设备，并可以适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验，增加银行和客户的粘性。
33.实施例中，获得多个客户的客户身份信息，根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定。
34.本实施例中，如图2所示，根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，包括：
35.步骤201、根据所述客户身份信息，确定对应的一级行分区范围信息；
36.步骤202、根据所述一级行分区范围信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息。
37.本实施例中，如图3所示，客户累计历史业务信息包括：客户累计办理业务总笔数，客户累计办理业务总笔数的影响因子，客户累计办理业务成功笔数，客户累计办理业务成功笔数的影响因子；
38.所述客户前一笔历史业务信息包括：客户前一笔业务办理时间比值和客户前一笔业务办理时间比值的影响因子。
39.需要说明的是，业务办理时间比值是指某次客户在智能设备上办理某项业务的使用时间除以该项业务办理的基准时间，该值越大说明此客户办理业务越不熟练。
40.本实施例中，按如下公式确定引导优先级信息：
41.p＝c
×
c s
×
s q/q
42.其中，p为引导优先级信息，c为客户累计办理业务总笔数，c为客户累计办理业务总笔数的影响因子，s为客户累计办理业务成功笔数，s为客户累计办理业务成功笔数的影响因子，q为客户前一笔业务办理时间比值的影响因子，q为客户前一笔业务办理时间比值。
43.具体实施时，当客户进入智能设备区域由人脸识别设备识别出客户身份，或者在智能设备上开始办理业务由智能设备识别出客户身份后，根据客户身份证号查询客户引导优先级数据库客户所在一级行分片(一级行分区范围信息)。如果该客户是智能设备的新用户，使用初始优先级在引导优先级数据库新增该客户数据。
44.需要说明的是，本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
45.具体实施时，按上述公式确定引导优先级信息，其中，客户累计办理业务总笔数、客户累计办理业务成功笔数不包括当前待处理的这笔业务，且初始值为零。客户累计办理业务总笔数的影响因子是指累计办理业务笔数对引导优先级的影响因子，客户累计办理业务成功笔数的影响因子是指累计办理业务成功笔数对引导优先级的影响因子。客户前一笔业务办理时间比值的初始值为1，客户前一笔业务办理时间比值的影响因子是业务办理时间比值对引导优先级的影响因子。其中，客户累计办理业务总笔数的影响因子、客户累计办理业务成功笔数的影响因子、客户前一笔业务办理时间比值的影响因子可以根据经验进行预先设定，或利用机器学习模型输入历史业务数据进行训练得到。
46.实施例中，将多个客户的引导优先级信息进行比对。根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
47.具体实施时，柜员根据当前所有客户的引导优先级进行排序，确定优先服务哪位
客户，并在引导时适当增长引导时间和引导力度。当客户办理完业务时，智能设备记录该客户办理业务时间，并在引导优先级数据库中维护该客户办理业务笔数和办理业务成功笔数。根据引导优先级计算公式计算当前业务办理完成后的引导优先级，并更新到引导优先级数据库该一级行片区。
48.本实施例中，若出现客户由于搬家或者换工作等原因从一个省内的网点换到另一省内的网点办理业务，所以可以一定时间后对数据库各片区进行数据迁移。
49.本发明实施例建立客户引导优先级分布式数据库，按照一级行范围进行分片存储和查找，当客户在智能设备上开始办理业务识别客户身份后，或者客户进入智能设备区域人脸识别出客户身份后，根据客户身份查询该数据库所在一级行分片，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，按照查询到的引导优先级确定优先引导哪位客户，适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验。柜员能够快速获得当前所有客户的引导优先级，有了这些引导优先级作为指导，柜员能精准给客户使用智能设备提供引导，提高客户体验，增加银行和客户的粘性。避免柜员将时间花在不需要服务的顾客上，提高柜员的服务效率，进一步精简智能网点柜员的投入比例。
50.基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种银行智能设备操作引导装置，如下面的实施例所述。由于这些解决问题的原理与银行智能设备操作引导方法相似，因此银行智能设备操作引导装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
51.图4为本发明实施例中银行智能设备操作引导装置的结构图，如图4所示，该银行智能设备操作引导装置包括：
52.身份信息获得模块401，用于获得多个客户的客户身份信息；
53.优先级查找模块402，用于根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
54.优先级比对模块403，用于将多个客户的引导优先级信息进行比对；
55.操作引导模块404，用于根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
56.一个实施例中，所述优先级查找模块402进一步用于：
57.根据所述客户身份信息，确定对应的一级行分区范围信息；
58.根据所述一级行分区范围信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息。
59.一个实施例中，所述客户累计历史业务信息包括：客户累计办理业务总笔数，客户累计办理业务总笔数的影响因子，客户累计办理业务成功笔数，客户累计办理业务成功笔数的影响因子；
60.所述客户前一笔历史业务信息包括：客户前一笔业务办理时间比值和客户前一笔业务办理时间比值的影响因子。
61.一个实施例中，按如下公式确定引导优先级信息：
62.p＝c
×
c s
×
s q/q
63.其中，p为引导优先级信息，c为客户累计办理业务总笔数，c为客户累计办理业务总笔数的影响因子，s为客户累计办理业务成功笔数，s为客户累计办理业务成功笔数的影响因子，q为客户前一笔业务办理时间比值的影响因子，q为客户前一笔业务办理时间比值。
64.基于前述发明构思，如图5所示，本发明实施例还提供一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现上述银行智能设备操作引导方法。
65.基于前述发明构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
66.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
67.本发明实施例通过获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本发明实施例基于客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定客户对应的引导优先级信息，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，根据客户身份信息从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息并进行比对，从而确定优先引导哪位客户使用智能设备，并可以适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验，增加银行和客户的粘性。
68.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
69.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
70.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
71.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
72.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。