一种智能化咨询服务方法与流程

一种智能化咨询服务方法
1.技术领域
2.本发明通讯技术领域，特别涉及一种智能化咨询服务方法。


背景技术：

3.随着互联网的发展，越来越多的求职者倾向于在招聘网站获取招聘信息，有招聘意向的企业也更愿意在招聘网站上发布招聘需求。随着线上招聘逐渐取代线下招聘成为最受欢迎的招聘方式，线上招聘存在的问题也逐渐暴露在大家的视野中，具体而言，目前多数求职推荐系统一般依托检索、协同过滤相关技术或定时推送等方式为求职者推荐职位，这种方式不仅无法及时响应求职者的最新求职动向，且在个性化和精准推荐方面表现欠佳。这使得一些没有精确求职目标的求职人群很难通过现有的求职推荐系统获取心仪的职位招聘信息。一些有精准人才需求的企业也很难通过现有的求职推荐系统邀请到心仪的人才加盟。
4.因此，猎头公司（高级管理人员代理招募机构的俗称）作为线上招聘/求职的补充，近年来也实现了长足的发展，从最原始的点对点的交流，现在也逐渐发展成通过线上沟通的方式进行交流。但是与普通的招聘网站相比，还是存在较大的区别，主要原因在于招聘网站主要是起到中介的作用，可能是向企业和个人双向收费的，实现的是比较低端的人才招募工作，猎头公司是为组织（企业或者说需求方）搜寻高层管理人才和关键技术岗位人才的招募服务的组织。由招募组织支付搜寻和推荐候选人所需的相应的佣金。优点是能够提供专业性、针对性的服务，保密性高，节约时间。猎头公司需要提供人才评价、调查、协助沟通的顾问咨询服务。
5.尤其是针对顾问咨询服务方面，猎头公司往往需要安排专人对接企业（需求方）以明确需求，企业（需求方）存在无法精确的表达自身需求，需要猎头公司的专人进行充分引导，而且这个过程往往是需要进行多次沟通的，在猎头公司明确需求后，再根据自身所掌握的人才库进行挑选，挑选完成后再和具体的候选人进行多次的对接。在上述过程中，均是进行点对点的交流，企业提出的需求通常都是较为复杂，猎头公司在和候选人在进行交流时，往往会出现遗漏匹配条件的情况，使得挑选的候选人无法让企业满意。因此，针对现在猎头公司在和候选人进行沟通时，因人为失误容易出现遗漏匹配条件的问题，现在急需一种智能化咨询服务方法。


技术实现要素：

6.本发明提供了一种智能化咨询服务方法，能够解决现在猎头公司在和候选人进行沟通时，因人为失误容易出现遗漏匹配条件的问题。
7.为了解决上述技术问题，本技术提供如下技术方案：一种智能化咨询服务方法，包括如下内容：
s1建立服务端与企业端的通讯窗口，采集通讯过程中通讯窗口内的服务端发送的字符并与预先设置的触发词库进行关键词匹配，若匹配成功，则建立条件匹配的识别标签，然后采集通讯窗口内的企业端发送的字符作为待处理序列，然后采集通讯窗口内的服务端发送的字符并与完结词库进行关键词匹配，若匹配成功，则建立待处理序列与识别标签的唯一的映射关系，将若干映射关系集合为需求匹配库；s2在服务端选择并确认候选人端与企业端的对应关系后，建立服务端与候选人端的通讯窗口，采集通讯过程中通讯窗口内的服务端发送的字符并与预先设置的触发词库进行关键词匹配，若匹配成功，则唤醒需求匹配库和对应的识别标签，并采集通讯窗口内的候选人端发送的字符，并与该识别标签对应的待处理序列根据对比规则进行对比；s3若通过对比，则将该识别标签处理为通过序列；若未通过对比，则将该标签处理为未通过序列；然后将通过序列和未通过序列与该候选人端绑定后推送至服务端，服务端确认后，在下次企业端登陆时，推送至企业端。
8.基础方案原理及有益效果如下：建立服务端与企业端的通讯窗口，实际上主要是指服务端的界面，然后服务端采集通讯过程中通讯窗口内的字符与预先设置的触发词库进行关键词匹配。即如果企业在于服务端的沟通中，服务端主动进行了需求问询，识别到这个关键词后，就建立条件匹配的识别标签。然后企业端的回复就作为该识别标签下的要求，就是待处理序列，等待与候选人端提供的实际条件进行比对。
9.然后是基本相同的逻辑，在服务端与候选人端建立通讯窗口后，服务端对候选人端如果进行了条件采集，那么就会实现与触发词库的关键词匹配，然后再次进行信息的采集，并且与识别标签下的要求进行对比，以达到核对候选人条件的目的。上述方式能够让需求（企业端）和候选人条件的采集更加便捷，不需要去填写专门的表格（以完成结构化数据的采集），并且整个流程更加自然，能够提升企业和候选人的沟通体验，同时对于服务端而言，能够减少工作人员的工作量，避免漏记、错记的情况。另外减少多线程作业下的沟通成本，即有两个独立的服务端，分别对接企业和候选人，能够提升沟通效率。
10.在s3中，相当于在与企业端沟通后，采集到企业的需求能够自动的建立识别标签，然后在服务端与候选人端沟通的时候，采集到候选人端反馈的实际条件信息，进行智能的匹配，能够实现多线程沟通（不同的服务端进行沟通），解决了猎头公司和候选人沟通时，容易因人为失误出现遗漏匹配条件的问题。
11.进一步，所述对比规则为对识别标签定义类别属性，类别属性包括概括属性和等级属性，概括属性包括若干相互平等的子属性，等级属性包括按序排列的子等级，然后将待处理序列、采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符分别与类别属性进行关键词对比，确定待处理序列和采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符与子属性或子等级的关联情况，得到采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符是否满足待处理序列的需求信息。
12.这样的方式能够对概括属性和等级属性的各种要求进行准确的识别。
13.进一步，还包括s4，采集服务端与候选人端通讯窗口内的字符并与预先设置的结束语词库进行关键词匹配，若匹配成功，则判断识别标签是否处理完毕，若处理完毕在接收到通讯窗口关闭指令时执行，若未处理完毕则在接收到通讯窗口关闭指令时弹出未处理完成提示窗口。
14.这样的方式能够避免误关窗口造成的工作不连续。
15.进一步，所述s3中，将未处理的识别标签处理为进度灰条，若未通过对比，则将进度灰条填充为进度红条，若通过对比，则将进度灰条填充为进度绿条。
16.这样的方式能够更加醒目，方便使用者使用。
17.进一步，所述通讯窗口均为服务端的展示界面。
18.这样的方式能够减小开发成本。
19.进一步，还包括s5，在服务端在完成的消息的发送前，服务端在接收到企业端或候选人端的新消息时，服务端在接收到消息发送指令时，完成该条信息的发送，若在预设时间内再次接收到消息发送指令，则将服务端的通讯窗口切换至新消息的通讯窗口，若当前通讯窗口内的字符与预先设置的结束语词库匹配成功，则关闭当前通讯窗口后再进行切换。
20.这样的方式能够方便使用者在结束后的操作，方便进行切换或者关闭，节省使用者的时间，提升工作和沟通效率。
附图说明
21.图1为一种智能化咨询服务方法实施例一的逻辑框图。
具体实施方式
22.下面通过具体实施方式进一步详细说明：实施例一本实施例的一种智能化咨询服务方法（如图1所述），包括如下内容：s1建立服务端与企业端的通讯窗口，采集通讯过程中通讯窗口内的服务端发送的字符并与预先设置的触发词库进行关键词匹配，若匹配成功，则建立条件匹配的识别标签，然后采集通讯窗口内的企业端发送的字符作为待处理序列，然后采集通讯窗口内的服务端发送的字符并与完结词库进行关键词匹配，若匹配成功，则建立待处理序列与识别标签的唯一的映射关系，将若干映射关系集合为需求匹配库；s2在服务端选择并确认候选人端与企业端的对应关系后，建立服务端与候选人端的通讯窗口，采集通讯过程中通讯窗口内的服务端发送的字符并与预先设置的触发词库进行关键词匹配，若匹配成功，则唤醒需求匹配库和对应的识别标签，并采集通讯窗口内的候选人端发送的字符，并与该识别标签对应的待处理序列根据对比规则进行对比；s3若通过对比，则将该识别标签处理为通过序列；若未通过对比，则将该标签处理为未通过序列；然后将通过序列和未通过序列与该候选人端绑定后推送至服务端，服务端确认后，在下次企业端登陆时，推送至企业端；s4，采集服务端与候选人端通讯窗口内的字符并与预先设置的结束语词库进行关键词匹配，若匹配成功，则判断识别标签是否处理完毕，若处理完毕在接收到通讯窗口关闭指令时执行，若未处理完毕则在接收到通讯窗口关闭指令时弹出未处理完成提示窗口。
23.其中，所述对比规则为对识别标签定义类别属性，类别属性包括概括属性和等级属性，概括属性包括若干相互平等的子属性，等级属性包括按序排列的子等级，然后将待处理序列、采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符分别与类别属性进行关键词对比，确定待处理序列和采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符与子属性或子等级的关联情况，得到采集到的通讯窗口内的候选人端发送的字符是否满足待处理序列的需求信息。通
讯窗口均为服务端的展示界面。
24.具体使用时，猎头公司的工作人员建立服务端与企业端的通讯窗口，具体的通讯软件可以依赖现有的即时通讯软件完成（如微信、qq、钉钉等，本实施例中以微信通讯窗口为例）。建立通讯窗口后，双方在通讯窗口内进行信息交流，通讯窗口中出现的是沟通的字符。通过采集沟通过程中的字符（服务端的通讯窗口界面中的字符，不涉及隐私采集和分析，属于聊天过程中的非私密信息留档分析，不涉及敏感隐私信息）。
25.服务端主动进行了需求问询，识别到这个关键词后，就建立条件匹配的识别标签。然后企业端的回复就作为该识别标签下的要求，就是待处理序列，等待与候选人端提供的实际条件进行比对。
26.然后是基本相同的逻辑，在服务端与候选人端建立通讯窗口后，服务端对候选人端如果进行了条件采集，那么就会实现与触发词库的关键词匹配，然后再次进行信息的采集，并且与识别标签下的要求进行对比，以达到核对候选人条件的目的。上述方式能够让需求（企业端）和候选人条件的采集更加便捷，不需要去填写专门的表格（以完成结构化数据的采集），并且整个流程更加自然，能够提升企业和候选人的沟通体验，同时对于服务端而言，能够减少工作人员的工作量，避免漏记、错记的情况。另外减少多线程作业下的沟通成本，即有两个独立的服务端，分别对接企业和候选人，能够提升沟通效率。
27.在s3中，相当于在与企业端沟通后，采集到企业的需求能够自动的建立识别标签，然后在服务端与候选人端沟通的时候，采集到候选人端反馈的实际条件信息，进行智能的匹配，能够实现多线程沟通（不同的服务端进行沟通），解决了猎头公司和候选人沟通时，容易因人为失误出现遗漏匹配条件的问题。
28.在s4中，能够在双方能够有结束交流的倾向时，提醒服务端的工作人员是否完成企业委托的相关事项，尤其是在服务端的工作人员想要关闭通讯窗口时进行提醒。
29.概括属性就是类似于对部分能力的描述是概括的，但是候选者的能力描述是具象的，这样就需要进行关联。举例来说，能力/经验的要求描述大多比较概括化，候选者的表达通常都是比较具象的，这样可以通过二叉树进行关联。等级属性就是具体的学历或者证书的要求。比如要求是本科及以上，候选者表达为硕士学历，虽然关键词不同，但是在学历等级上是符合的。
30.实施例二本实施例和实施例一的区别在于，本实施例中，s3中，将未处理的识别标签处理为进度灰条，若未通过对比，则将进度灰条填充为进度红条，若通过对比，则将进度灰条填充为进度绿条。
31.具体使用时，相当于在通讯窗口的上方有类似进度条的提示，能够更加方便使用者知晓沟通进度。
32.实施例三与实施例一相比，不同之处仅在于，还包括s5，在服务端在完成的消息的发送前，服务端在接收到企业端或候选人端的新消息时，服务端在接收到消息发送指令时，完成该条信息的发送，若在预设时间内再次接收到消息发送指令，则将服务端的通讯窗口切换至新消息的通讯窗口，若当前通讯窗口内的字符与预先设置的结束语词库匹配成功，则关闭当前通讯窗口后再进行切换。
33.具体使用时，现有的通讯窗口是不支持快速的切换和关闭的，只有通过鼠标进行操作。通讯窗口的信息发送通常是通过鼠标左键点击通讯窗口右下方的发送按钮或者按enter键，通常高效的信息发送方式是按enter键，但是通讯窗口的切换并没有更便捷的方式。因此，本实施例能够通过在enter被双击后，切换至最新的通讯窗口（现有的即时通讯软件会在左边有列表排序，只需要在固定坐标模拟鼠标右键点击即可实现），同时如果有相关的结束语，那么就关闭当前通讯窗口，方便用户的使用和切换。
34.以上的仅是本发明的实施例，该发明不限于此实施案例涉及的领域，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本技术给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本技术的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本技术要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。