一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置与流程

本申请涉及智能外呼领域，尤其涉及一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置。

背景技术

在呼叫中心选择线路进行外呼时，由于外呼线路不是本城市或者本地区的线路，当客户发现呼叫号码是来自其他区域的号码时，会导致接听意愿下降。

技术实现要素：

本申请实施例要解决的技术问题，在于提供一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置，以解决现有外呼过程中因为外显为其他城市或者区域导致接通率下降的技术问题。

为实现上述目的，本申请实施例采用下述技术方案：

第一方面，本申请实施例提供一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法，所述方法包括：

在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，每一所述虚拟线路均包括虚拟线路ID；

呼叫中心发起外呼请求前，所述呼叫中心调用所述线路平台进行线路路由，其中，所述外呼请求至少包括所述虚拟线路ID和外呼号码；

所述线路平台基于所述虚拟线路ID选择对应的所述虚拟线路，基于所述外呼号码的归属地从所述多条实体线路中返回第一实体线路，其中，所述第一实体线路的归属地和所述外呼号码的归属地相同；

所述呼叫中心调用所述第一实体线路发起所述外呼请求。

第二方面，本申请实施例提供一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由装置，所述装置包括：

第一配置单元，用于在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，每一所述虚拟线路均包括虚拟线路ID；

第一路由单元，用于呼叫中心发起外呼请求前，所述呼叫中心调用所述线路平台进行线路路由，其中，所述外呼请求至少包括所述虚拟线路ID和外呼号码；

第一选择单元，用于所述线路平台基于所述虚拟线路ID选择对应的所述虚拟线路，基于所述外呼号码的归属地从所述多条实体线路中返回第一实体线路，其中，所述第一实体线路的归属地和所述外呼号码的归属地相同；

第一发起单元，用于所述呼叫中心调用所述第一实体线路发起所述外呼请求。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法。

本申请实施例的有益效果是：本申请实施例提供一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置，解决了外呼过程中因为客户手机号归属地和线路所属区域不匹配导致的外呼的接通率下降的技术问题，从而提高外呼的接通率，减少目标客户的流失，提高外呼营销客户转化率。

附图说明

图1为本申请一个实施例提供的一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法的流程示意图；

图2为本申请一个实施例提供的一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由装置的结构示意图；

图3为本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施例，并结合附图，对本申请的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置，以解决现有外呼过程中因为外显为其他城市或者区域导致接通率下降的技术问题。

以下结合附图，详细说明本申请中各实施例提供的技术方案。

请参阅附图1，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法的流程示意图，所述方法包括：

S101，在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，每一所述虚拟线路均包括虚拟线路ID；

S102，呼叫中心发起外呼请求前，所述呼叫中心调用所述线路平台进行线路路由，其中，所述外呼请求至少包括所述虚拟线路ID和外呼号码；

S103，所述线路平台基于所述虚拟线路ID选择对应的所述虚拟线路，基于所述外呼号码的归属地从所述多条实体线路中返回第一实体线路，其中，所述第一实体线路的归属地和所述外呼号码的归属地相同；

S104，所述呼叫中心调用所述第一实体线路发起所述外呼请求。

在一个实施例中，在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路包括：

在所述线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，其中，每一所述实体线路都带有城市区号的标记；

将每一所述实体线路添加到对应的所述虚拟线路中。

在一个实施例中，每一所述虚拟线路中均设置有默认实体线路，当所述线路平台未能匹配到所述第一实体线路时，返回所述默认实体线路。

可以理解，为了防止线路平台从虚拟线路中匹配不到用于外呼的第一实体线路时，在每个虚拟线路中均设置有默认实体线路，当匹配不到用于外呼的第一实体线路时可以调用默认实体线路进行外呼。例如，在浙江省中，将默认实体线路设置为杭州。

在一个实施例中，根据不同的外呼城市创建对应的实体线路，将所述实体线路添加到对应的所述虚拟线路中。

在进行线路平台的线路配置之前，可以根据规划的外呼城市创建对应的实体线路。

请参阅附图2，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由装置的结构示意图，所述装置包括：

第一配置单元201，用于在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，每一所述虚拟线路均包括虚拟线路ID；

第一路由单元202，用于呼叫中心发起外呼请求前，所述呼叫中心调用所述线路平台进行线路路由，其中，所述外呼请求至少包括所述虚拟线路ID和外呼号码；

第一选择单元203，用于所述线路平台基于所述虚拟线路ID选择对应的所述虚拟线路，基于所述外呼号码的归属地从所述多条实体线路中返回第一实体线路，其中，所述第一实体线路的归属地和所述外呼号码的归属地相同；

第一发起单元204，用于所述呼叫中心调用所述第一实体线路发起所述外呼请求。

请参阅附图3，其示出了本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图，可以包括：至少一个网络接口302、存储器303和至少一个处理器301。电子设备中的各个组件通过总线系统304耦合在一起。可以理解，总线系统304用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统304除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线，但是为了清楚说明起见，在附图3中将各种总线都标为总线系统304。

在一些实施方式中，存储器303存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统3031和应用程序3032。

其中，操作系统3031，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种寄出业务以及处理基于硬件的任务。应用程序3032，包含各种应用程序，例如媒体播放器（Media Player）、浏览器（Browser）等，用于实现各种应用业务。实现本申请实施例方法的程序可以包含在应用程序中。

在上述实施例中，电子设备还包括：存储在存储器303上的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集可由处理器301执行实现本申请实施例中所述任一基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法的步骤。

在一个实施例中，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行时实现本申请实施例中所述任一基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集在执行时，可实现本申请实施例中所述任一地图绘制方法的步骤。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，这些均属于本申请的保护范围之内。